文明服务规章制度

文明服务规章制度 为深入开展“微笑服务、温馨交通”活动，树立“以人为本、文明服务、公正执法、清正廉洁”的理念，构建“安全畅通、便捷高效、诚信友爱、法治有序、环境友好”的和谐公路，规范机关工作人员行为，提升行业文明程度，特制订本指南。一、办公场所有序、整洁、安静1、在显眼处放置个人名牌，标明主人的姓名、职务、职责、联系电话等。2、保证桌面和办公设备的清洁、有序。3、桌面只放置必要的办公用品。4、文件应及时按类按月归档，装订整理好，放入文件柜。5、不要将餐具、小包、装饰物等放在桌面上。6、暂时离开办公室或与外人交谈时，注意保密，设置电脑保护程序，文件要收好。二、公务形象要端庄、高雅、敬业1、服饰仪表端庄大方(1)注意个人卫生和整洁。(2)服饰简约庄重。(3)符合本单位关于日常着装的要求。2、明确职责，为民服务(1)按时到岗，严守岗位。(2)首问负责，尽职尽责。(3)亲切和善，细致周到。(4)耐心细致，说明理由。(5)骂不还口，打不还手。3、言谈举止文明高雅(1)不大声说笑、喧哗、争吵或打闹。(2)不在办公室吃食物。(3)保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。(4)不玩电脑游戏或网上聊天3、节约办公，绿色环保(1)注意节约水、电、纸张。(2)不因私使用办公设备和办公用品。(3)较长时间离开办公室应关闭电脑、空调、电灯等。(4)提倡纸张、信封等重复使用。三、对上级要尊重、服从、谦谨1、恪尽职守，服从上级(1)听从指挥，服从命令。(2)个人服从组织，少数服从多数。(3)如果对上级工作部署有意见，应通过正常渠道向上级反映。(4)对于上级已经决定下来的事情，不能以任何借口拒绝执行。(5)对待上级及其决定，不阳奉阴违，不擅作主张，不肆意曲解。2、维护权威，支持上级(1)进入领导办公室，不论开门与否，都要先敲门，得到允许后再进入。(2)尊重信赖、理解上级。(3)请示工作，不得越级。(4)不背后议论上级，更不散布对领导的不满情绪。(5)对上级安排的工作要积极主动提早完成。四、同事之间要友爱、协助、合作1、同事之间要与人为善，助人为乐，相互支持，责无旁贷。2、以礼相待，彼此尊重，相互关心。3、 同事见面应主动打招呼，最常用的方式就是点头微笑。4、未经他人允许，不要动用他人的物品。5、同事较忙时，在忙完自己本职工作之外要提供无私帮助。五、对下级要关爱、支持、指导1、在人格上尊重下属。2、对待下属的意见、建议，要积极鼓励，认真研究，并给予回复。3、若工作中出了问题，要勇于承担责任，先主动做自我批评。4、批评下属要就事论事，使其心服口服，不能随意对下属发脾气。5、在工作上主动与下属进行交流与沟通，行动上多给予支持。六、汇报工作要及时、准确、全面1、口头汇报工作要简明扼要。2、书面汇报要全面、深入、细致。3、汇报人进行汇报时要实事求是，准确全面;准备充分，简明扼要;表情大方，神态自然。4、听取汇报者应专心致志，聚精会神，有问有答，充分与汇报人沟通。七、对待来访者要热诚、平等、耐心1、热情接待(1)客人进门，应主动问候，如不方便起身，应向客人点头微笑致意，说“您好、欢迎您、有什么可以帮到您?”，然后请对方坐下来谈话;如果自己正在接听电话或接待别的客人，应对新进来的客人说：“您好!请您稍等。”(2)在按待来宾时，宾客主从有序、态度和蔼、热情真诚、不卑不亢、大方有礼，微笑充满真诚、甜美、亲切、友善、爱心。(3)在和对方交谈时，目光集中、柔和，不左顾右盼;报告或介绍事项时，声音清晰，语句流畅，表述得体，简洁明了，必要时要认真记录。(4)当客人告辞时，应起身送至门外。如不方便起身，应向客人点头致意，说：“再见”。2、热诚帮助(1)对自己工作职责范围内的事情，来者不拒，有问有答。(2)能当场解决的事情绝不让客人再跑第二趟;不能当场解决的事情应答复何时可以办妥和不能解决的原因。(3)如果不是本部门的工作，应告知去何部门办理。八、接听、拨打电话要话到礼到1、接听及时2、应答有礼，拿起电话后，先自报家门，如：“您好，我是 xxx单位”或“您好