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文档简介

仅供参考整理安全管理文书工程交付、回访及保修措施 日期:_ 单位:_第 1 页 共 5 页工程交付、回访及保修措施1、工程交付(1)项目经理部在工程交付时,根据合同条款向用户提供工程使用说明书,向用户仔细介绍产品使用中应注意的若干问题,避免用户的不正确使用而造成工程质量问题。说明书的内容包括:.本工程简要的总体概况;.平面布置图,标上各细部尺寸;.室内预埋的各种管线的走向及具体位置;.装修时应注意的问题;.使用时应注意的问题;.其他说明。(2)工程交付后,我司向业主提供工程保修卡;留有联系电话和联系人。工程保修卡形式如下:*工程公司建筑工程保修卡尊敬的业主,您好:本工程由我司承建,在规定的保修期内我们将负责如下事宜的保修:1.屋面渗、漏水;2.外墙、门窗渗、漏水;3.卫生间渗、漏水;4.室内地坪空鼓、开裂、面砖松动或渗、漏水;5.门窗开启不灵;6室内上下水不通,电器、电线漏电,照明灯具坠落;6.室外上下水管道漏水、堵塞,小区道路沉陷;或其他有关结构问题或您认为应该需要维修的地方,请打联系电话找先生/小姐。在保修期内,我们将在二小时之内赶到并进行维修;超过保修期,我们将在十二小时之内赶到并进行维修。2、工程回访(1)公司工程部根据项目竣工验收记录,编制年度工程回访计划,并通知有关部门、单位。(2)工程交付六个月以后,在主管领导主持下,由工程部组织相关部门以走访、座谈、信访、电访等形式听取业主意见,并填写工程回访记录。(3)根据回访记录,如存在工程质量问题,则应及时进行保修,在工程保修期满时,由工程部组织回访,并根据顾客要求进行维修,确保顾客满意;(4)回访后,由工程部填写工程回访记录表;(5)工程部或公司负责与顾客联络,妥善处理客户投诉,并保持相关记录;3、工程保修承诺(1)工程竣工后一年之内,接到电话后二小时内组织人员赶到并进行维修,尽量在一个工作日内维修完成,如不能在一个工作日内完成,维修人员将向业主说明理由并请业主谅解。(2)工程竣工一年后接到电话,保证在十二小时之内赶到现场进行维修。(3)回访时发现的质量问题,应在24小时内组织有关部门和人员到现场对工程质量进行复查,先无条件进行维修后再根据保修合同明确工程质量产生的责任,对工程质量进行鉴定并提出保修建议。(4)结构质量问题进行终身保修,其他项目按合同要求进行保修,超出保修期限后的保修,酌量收取材料费。(5)保修期限:主体结构工程:为设计文件规定使用年限进行终身保修;防水工程:为5年;电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程:为二年;其他项目的保修期限由双方签合同时进行约定。(6)维修后经顾客代表验收合格,填写工程维修验收表。4、维修后的处理公司应在年终的回访保修记录进行系统归纳、整理和建档,作出工程回访保修工作总结,作为管理评审资料,报局总

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