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文档简介

项目一 汽车营销礼仪作业一、 填空题。1、礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及( )、交往、沟通、( )情商等内容。2、礼仪可以大致分为政务礼仪、( )服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分之。3、礼仪是一个人的思想道德水平、( )、交际能力的外在表现。4、“礼”,多指个人性的,像( ),欠身等,就是礼节;“仪”,则多指集体性的,像( )、阅兵式等,就是礼仪。5、鞠躬、欠身、给老人让座是礼仪( )的体现,而在庄重场合()别人睡觉不吵闹是非行动型。、礼仪就是人类在日常交际中总结出来最不会( )的举动。7、礼仪是( )的重要手段。8、( )居五礼之首,它主要是对天神、地袛、人鬼的祭祀典礼。9、在礼仪中,( )的产生最早。10、礼仪是人际关系中的一种艺术,是人与人之间沟通的( )。11、一些古籍对于同长者说话时的声量,做了明确要求,在弟子规里说:( )。12、行为举止具体要求做到“站如松,( ),行如风,( )。13、( )是人们思想、情操和文化修养的一面镜子。14、( )是我国古代最隆重的礼节。15、我国汽车销售行业作为一个独立行业的出现,严格来说是于( )的物资流通体制改革之后。16、美国教育家卡耐基认为,一个人事业上的成功,只有( )是由于他的专业技术,另外的85%要靠( )和( )。17、被称为汽车销售大王的世界吉尼斯记录创造者( ),曾在一年中零售推销汽车( )多部。二、简答题。1、汽车营销礼仪的概念是什么?2、汽车业营销礼仪的作用。 3、优秀的销售人员应该具备什么样的心态?项目二 汽车营销人员仪表礼仪作业一、填空题。1、仪容美包括自然美、( )和内在美,在这三者之间,( )是最高的境界。2、汽车营销人员的头发必须经常保持健康、秀美、( )、卫生、( )的状态。3、汽车营销人员的双手要保持洁净,一双清洁没有( )的手,是交往时的最低要求。4、注意袖口及领口是否有污垢。衬衣袖口可长出西装外套( )厘米。5、系领带时,其长度以其下端( )皮带扣的位置为宜。6、在我国古代绘画中,对面部五官比例有( )之说。7、自古以来,( )的面型,衬托相称的五官,是被公认最理想的美人胚子,是标准的脸型。8、倒三角型就是人们所说的( )、心型脸。9、眉毛由眉头、( )、眉尾三部分组成,通常“头尾淡、中间浓、( )。10、眉峰位于鼻翼外侧与瞳孔外侧的延长线上,是眉毛的( ),标准位置在眉毛长度的()处。11、( )是肌肤最健康的理想状态,肤色较浅,没有感性皮肤和油性皮肤常有的皮肤问题。12、( )是最脆弱的的皮肤,皮肤很薄,肤色也暗淡无光。13、混合性皮肤:兼有油性和干性皮肤的特点,( )部位呈油性,眼周和两颊呈干性。14、( )的作用是美化容貌、增强自信、弥补缺憾。15、标准唇形:唇锋位于唇中至嘴角是( ),给人亲切、自然的印象。16、标准腮红的位置位于颧骨上,微笑时脸颊能隆起的部位。向下不要超过眼睛( )的垂离线,向上不要超过( )的水平线。17、上眼线画法:由外眼角( )处起笔;向前勾画至内眼角。18、色相、( )、纯度是识别色彩的线索和方法。19、按色度分,化妆分为( )和浓妆。20、工作妆也称( ),用于一般日常生活和工作。二、连线题。1、脸型与眉形的搭配。 椭圆形脸 水平眉 圆形脸 标准眉 正方形脸 下垂眉 正三角形脸 上升眉 倒三角形脸 3/4眉 菱形脸2、根据肤色选择粉底。黄皮肤 土棕色粉底 红脸膛 粉红色粉底 偏黑皮肤 浅绿色粉底3、化妆用具的应用。化妆海绵 调整眉线以强调眉色,使面部看起来更生动。粉扑 用于修饰眼部轮廓的化妆品,可以调整修饰眼睛 轮廓并使眼睛富有神采。眼影刷 用于凃敷粉底的化妆用具修容刷 用于扑拍蜜粉定妆的用具修眉刀 可贴着皮肤将毛发切断眼线液 由于刷毛长短不一,可使眼影均匀涂在斜面上眉笔 调整眉线以强调眉色,是面部看起来更生动 一、 填空题。1、( )用于参加社交、会客、拜访、婚葬仪式等场合。2、职业装,即工作服装,适合各自职业的性质、工作环境,实用又便于活动,给人( )、美观整洁之感,能振奋人心。3、着装的“( )原则”是指人们的穿着打扮要适应( )、地点、( )的需要,这是世界通行的着装打扮的基本原则。4、使人产生温暖、热烈、兴奋之感的色彩为( ),如红色、黄色;使人产生凝重、抑制、平静之感的色彩叫( )。5、黑、白、灰是服装搭配时常用的三种颜色,比较容易出效果,被称为( )。6、运用对比法忌讳上下( )对比,给人拦腰截断的感觉,要在身高的黄金分割点即( )点上变换色彩才有美感。7、正装若超过( )色彩会给人以繁杂、低俗之感,要显得简洁、和谐,一般应为单色、深色且无图案。8、皮肤较黑的人,要尽量避免穿( )服装,红色、黄色的服装比较合适。9、一个人的穿着要与他的年龄、( )、职业和所处的场合。10、身材较矮的人,最好选择( )的套装,上衣应稍短一些,使腿比上身突出。11、一般而言,套裙要同色同质的素色高档面料,较少使用饰物和花边进行点缀,裙子以窄裙为主,裙长( )或过膝。12、衬衫的下摆必须掖入( ),不得任其垂挂于外,或腰间打结。13、饰物佩戴讲究以少为挂,一般首饰不超过( )。14、戴在( )上,表示已订婚或结婚。15、椭圆脸:选择中分、( )的发型更能体现恬静、端庄的美感。16、化妆是一门艺术,它涉及( )、生理学、造型艺术等学科。17、世界各国均认为“瓜子脸、鹅蛋脸”是最美的脸型,从标准脸型的美学标准来看,面部长度与宽度的比例为1.618:1,这也符合( )比例。18、( )是把人的面部长度三等分,外鼻长度整好是其中13.19、有魅力的微笑要求亲切、自然、甜美、( )。20、( )是最富于表现力的一种身体语言。21、一般连续注视对视的时间不要过长,以免让对方感到不适,特别是与异性目光接触时,最多不能超过( ),否则,容易引起误会。22、公务注视区域是以两眼为底线、额中为顶点形成的一个( )。23、社交注视范围是以两眼为上线、唇部为下顶点所形成的( )区域。24、中国人讲究( ),温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人的文明标志。25、( ),又称“体态”,是指人的身体姿态和风度。26、正如艺术家( )所说:“从仪态了解人的内心世界,把握人的本来面目,往往具有相当的准确性和可靠性。”27、入座时,上身可微微欠身后落座,但不宜低头、弯腰、含胸。尽量轻、稳、缓,不出异响。有桌时,须左进( )。走路时,两臂自然下垂,前后自然摆动,前摆幅度约( ),后摆幅度约( )。28、座位不宜全坐满,坐12或( )为宜,引导时要走在来宾的( ),身体稍向右转体,左肩稍后,身体朝向来宾,保持( )左右的距离。29、后退需要转身时,先退行几步,以一脚掌为轴,向另一方向转体( ),当向左转时,要以右脚为轴心,向左转体,同时左脚左迈( ),反之亦然。30、双膝一高一低,下蹲后,( )在前,( )在后。31、( )在上,( )在下,右膝从后下方伸向左前侧。二、简单题。1、站姿的基本要领包括哪几方面?2、坐姿的种类哪些?项目三 汽车营销人员着装礼仪作业1、( )对我们很重要,因为它可以决定我们事业的成败,也可以决定我们心情的好坏。2、在正式场合,忌穿过露、过透、( )、过紧的服装。3、个性特征原则要求着装适应自身体形、年龄、( )的特点。4、大概从近代开始,外来的思想和物质在很大程度上改变了中国人的着装观念和方式,如( ),就是现代职业装的基本理念。 5、整体着装从上至下不能超过( )颜色,这样从线条整体上看会更流畅、更典雅、否则会显得杂乱而没有整体感。6、身材粗壮的男子最适合( )上装,但尺寸要合身,可以稍小些。7、身材矮小的男士可穿间隔不太大的( )西装,这样看起来会高些。8、男士们常出的错误是一年四季穿( ),即使西装革履出席正规场合。9、进口西装袜的袜筒比国产的偏长,一般到( )处,以保证袜边不会从裤管露出来。10、适当的领带长度,是领带的尖端恰好触及( ),不能多也不能少。11、职业女装有三种基本类型即( )、夹克衫或不成型的上衣以及连衣裙或两件套。12、女士不能在公众场合整理自己的( ),而且袜口不能露在裙摆外边。13、西装服穿着讲究“三个三”,即( )、三一定律、三大禁忌。二、简答题。1、汽车营销人员应遵循哪些原则?2、汽车营销人员着装有哪些禁忌、项目四 汽车营销人员仪态礼仪一、 填空题。1、仪态也叫仪姿、姿态,泛指人们身体所呈现出的各种姿态,它包括( )、神态表情和相对静止的体态。2、仪态是指人在行为中表现出来的姿势,主要包括站姿、坐姿,( )等。“( ),坐如钟,走如风,卧如弓”是中国传统礼仪的要求。3、人的仪表美包括容貌美、形体美和在前二者基础上通过梳妆打扮而取得的( )。4、( )是人的面容、肤色和五官长相的美,它是仪表美中的最显露的部分,因而占有重要地位。5、追求仪态美是要注意按照美的规律进行锻炼和适当的修饰打扮;二是要注意自身的( ),包括道德品质、性格气质和文化素质的修养。6、仪态的构成包括身体姿态、表情、( )和常用相关职业仪态等。7、最佳坐姿“一直二曲三定位”即直腰、( )、定位。8、标准走姿规范是身直、步位直、步幅适度、( )、摆臂自然五个方面。9、在公共传播中,面部表情主要通过目光语和( )来传递信息的。10、仪态中动作最多、变化也最多的是人( )。11、男士站立时,要表现出刚健、强壮、英武、( )的风采。12、男士站姿也可以脚跟靠近,脚掌分开呈( )字形,或者两腿分开,两脚( ),但不可超过( ),双手叠放于身后。13、女士站立时,要表现出( )、娴静、典雅、优美的韵味,其张角约( )形成“V”字形,或者两脚跟一前一后,前脚跟紧靠后脚内侧足弓,形成( )字形。14、身着礼服或旗袍时绝对不要两脚并列,而要两脚一前一后,相距( )左右,以一只脚为重心。15、向他人问候、做介绍、握手、鞠躬时,两脚要并立,相约( ),膝盖要挺直。16、等待时,两脚的位置可以一前一后,保持( )角,肌肉放松而自然,但仍保持身体的挺直。17、一般从( )走到自己的座位前,转身后把右脚向后撤半步,轻稳坐下,然后把左脚与右脚并齐。18、在较为正式的场合,或者有尊长在座的情况下,一般坐下之后不应坐满座位,大体占握( )的座位即可。19、男士一般采用( ),女士一般采用高低式蹲姿或者( )。20、行走手臂摆动时,手腕要进行配合,掌心要( ),手掌要向下伸直,摆动的幅度,以( )左右为佳。21、正常的步幅应为( ),即行走时前脚脚跟与后脚脚尖二者为一脚长。22、在行进时,女士行走轨迹应呈现( );男士的行走轨迹,应呈现( )。23、一切心理活动都伴有指手画脚等动作,( )恰如人体的一种语言,这种语言甚至连野蛮人都能理解。24、左手拿着东西或扶着门,这时要向宾客做向右“请”的手势时,可以用( )。25、注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右,表示( )。26、( )为直视的一种特殊情况,即全神贯注地进行注视。27、肌肉放松,嘴巴( )略微提起,不发声。牙齿微露,面含笑意,亲切自然,使人如沐春风。28、( )即弯身行礼,源

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