xxxx出租车有限公司安全生产管理制度.doc

精选资料xxxx出租车有限公司 安全 生 产 管 理制度可修改编辑目 录一、安全生产责任制度1二、安全监督管理制度4三、安全生产管理制度8四、车辆管理制度11五、驾驶员安全管理制度12六、安全生产教育培训制度13七、安全事故统计报告和调查处理制度14八、安全生产事故责任追究制度16九、安全事故应急救援制度17十、安全生产监督检查制度20十一、驾驶员职业道德规范22十二、驾驶员安全行车操作规程27十三、投诉处理制度.29十四、安全生产目标考核奖惩制度30xxxx出租车有限公司安全生产责任制度第一条 总经理安全职责： 1、全面负责安全生产工作；2、建立、健全安全生产责任制；3、组织制定安全生产规章制度和操作规程；4、保证安全生产投入的有效实施；5、督促、检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；6、组织制定并实施生产安全事故应急救援预案；7、及时、如实报告生产安全事故。第二条 副总经理（生产）安全职责：1、主管安全生产工作，定期听取汇报，及时解决安全生产中的重大问题，负责特殊动火、特级高处作业等安全技术措施的审批；2、组织制定、修订安全规章制度和编制安全技术措施计划，并组织实施；3、组织安全生产大检查，落实重大事故隐患的整改；4、组织开展各项安全生产竞赛活动，总结推广安全生产工作先进经验，并奖励先进单位和个人；5、组织安全教育和考核工作；6、组织各类重大事故和恶性未遂事故的调查处理，并及时上报主管部门；7、定期召开安全生产委员会会议，分析安全生产动态，及时解决安全生产存在的问题。第三条 副总经理（其他）安全职责：1、负责各自主管(专业)业务范围内的安全工作；2、定期检查各自主管部门对安全生产各项制度的执行情况，及时纠正失职和违章行为；3、负责处理各自主管部门安全、防火工作中存在的重大问题；4、负责组织各自主管范围内的定期和不定期的安全、防火检查，对查出的问题落实整改；5、负责组织各自主管范围内重大事故的调查处理。第四条 财务部门安全职责：1、编制、平衡生产计划时，应保证安全技术措施资金的来源，确保“三同时”的顺利实施；2、监督安全技术措施、劳保用品、保健费用的开支情况，保证安全教育费用的实际需要；3、负责各类事故费用的支出，并纳入经济活动分析内容。 第五条 办公室安全职责：1、协助贯彻上级有关安全生产指示，及时转发上级领导和有关部门的安全生产文件、资料、认真做好公司级安全会议记录，对安全管理方面的有关材料及时组织汇审并打印下发；2、负责对临时来公司参观学习、办事人员安全注意事项的宣传教育；3、在安排总结工作时，同时安排总结安全工作；4、对贯彻党和国家的安全生产方针、政策起保证监督作用，并积极提出建议和意见；5、协助搞好安全生产方针、政策、法规、制度等的宣传教育，提高职工的安全意识； 6、协助总结推广安全生产先进经验，在评选先进时，要把安全生产工作做为重要内容；7、深入生产第一线，掌握了解职工的思想动态，做好思想政治工作，解决影响安全生产的各种思想问题，做到防患于未然，发生事故后要做好稳定职工情绪和及时恢复生产的各种思想工作；8、组织开展群众性的安全生产竞赛活动。xxxx出租车有限公司安全监督管理制度为进一步加强安全生产管理，按照中华人民共和国安全生产法的相关规定，认真贯彻落实云南省城市出租汽车管理办法（实施意见）和云南省城市出租汽车管理工作规范（试行）文件精神，结合金平汽车出租有限责任公司安全生产工作实际情况，制定本制度。一、出租汽车公司法定代表人是安全生产第一责任人，对公司安全生产负全面责任。公司法定代表人必须与下级分管安全工作的经理或负责人签订安全生产(消防)责任书，公司法定代表人安全生产职责如下：1、认真贯彻执行中华人民共和国安全生产法以及相关的安全生产方针、政策、法律、法规的规定。2、坚持管生产必须管安全的原则，做到安全生产工作与企业深化改革、经营管理、规范服务同步规划、同步实施、同步发展，认真执行规定。3、建立健全与本单位经营管理相适应的安全管理机构，配备相应的安全管理人员，落实办公场地、经费等，组织制定各级安全生产责任人职责、安全管理规章制度，岗位安全操作规程，将安全生产责任层层落实。4、组织开展安全教育、职业培训等经常化、制度化工作。法定代表人和分管安全工作的领导。5、组织安全生产检查，对查出的事故隐患，必须及时采取措施进行整改，对重大问题及时报告上级主管部门。6、发生重大事故及时组织抢险救援善后工作，并及时上报主管部门，主动配合有关部门进行事故调查。7、认真执行政府及有关部门颁布的安全标准、规范，制定与本单位相适应的安全技术措施，完善安全技术设施，建立专业安全管理体系。二、出租汽车公司分管安全工作的经理或安全生产主要负责人，对公司安全生产工作负主要责任，与公司法定代表人签订安全生产责任书的同时要与公司安全生产管理机构负责人签订安全生产责任书。公司分管安全工作的经理或主要负责人安全生产职责如下：1、按照云南省城市出租汽车管理工作规范（试行）文件要求，主持制定本单位安全生产目标和工作规划，并组织实施，督促检查落实情况。2、主持安全生产工作会议，传达上级工作要求，提出本单位具体措施和实施意见，解决安全生产中的重大问题。3、组织本单位的安全检查，对事故隐患采取切实有效措施进行整改，对无能力整改的向本单位安全生产第一责任人报告，并提出相应的处理意见。4、组织本单位重大事故的处理工作，并配合有关单位对事故按“四不放过”（事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过）的原则进行处理。三、出租汽车公司安全生产管理机构负责人是安全生产的直接责任人，对公司安全生产工作承担管理职责，与公司分管安全生产工作的经理或主要负责人签订安全生产责任书的同时要与出租汽车驾驶员签订安全生产责任书。公司安全生产管理机构负责人安全生产职责如下：1、认真贯彻执行中华人民共和国安全生产法及相关法律、法规的规定，坚持管生产必须管安全原则，落实安全生产责任，强化安全生产管理，杜绝和减少安全生产事故的发生。2、明确安全管理人员的工作职责，严格执行安全管理制度和安全操作规程，建立健全各种安全生产基础资料，认真填报安全生产管理台帐。3、开展公司驾驶员安全教育，培训学习工作，做到规范化和制度化。4、实施安全生产检查工作，做到安全检查制度化、规范化。对查出的事故隐患及时帮助驾驶员采取措施进行整改，对无能力整改的应及时报告公司分管安全生产工作的经理或主要负责人。5、发生重大事故要及时组织现场处理，做好善后工作，并配合有关部门进行调查，对事故必须按“四不放过”的原则进行处理。四、出租汽车公司驾驶员是安全生产的直接责任人，其主要工作职责如下：1、出租汽车驾驶员必须不断增强安全法制观念，牢固树立“安全第一”意识,增强对人民生命财产高度负责的责任感，警钟长鸣，防患于未然。2、行车中自觉遵守中华人民共和国道路交通安全法和安全操作规程，谨慎驾驶，礼貌行车，做到“一树、二严、三勤、四慢、五知、六不、七禁、八防”，确保行车安全。3、坚持行车“三检制”（开车前，行驶途中，收车后的检查）。按时对车辆进行各级保养，保持车辆经常处于良好技术状况。4、如发生交通事故，应立即停车，抢救伤员，保护好现场，设立必要的标记，搜集旁证，立即报告交警部门，并通知公司。5、车辆必须配备灭火器材。随时检查燃油有无渗漏，电路接头是否松动，严禁用打火机、火柴、油灯在车上照明或观察油箱存油量等。6、驾驶员在营运中，要密切关注乘客是否携带易燃、易爆、剧毒等危险品，对携带者劝阻无效时坚决制止其乘车。7、车辆加油、加气时必须熄火，出租汽车驾驶员、乘客必须下车，严禁吸烟。使用备用油桶必须是无渗漏的铁桶，严禁用塑料桶存油。8、出租汽车驾驶员必须从思想上强化安全防范意识，掌握安全预防和应急措施，努力提高自身反劫防劫能力，杜绝或减少劫车案件的发生，保护车辆及乘客的安全。9、出租汽车驾驶员必须认真遵守夜间行车规定,出城营运必须去治安岗亭登记10、出租汽车驾驶员严禁参与或从事犯罪活动，在营运中发现可疑情况应立即报告公安机关，并积极协助侦破案件。11、如遇歹徒劫车，要保持冷静，巧妙周旋，伺机采取相应措施进行报警，尽可能避免伤亡，减小损失，牢记罪犯特征，积极配合公安机关破案。凡发生被抢劫案件，驾驶员应立即报告当地派出所，并随即报告公司领导，以利于打击追捕罪犯。 xxxx出租车有限公司安全生产管理制度第一条 车辆管理：（一）从业人员及车辆，必须符合相关部门的规定，方能投入营运；（二）未经同意严禁私自转租、转让承包车辆。凡因私自转包或随意转让车辆造成交通事故，所有法律责任和经济损失全部由责任人承担；（三）客运出租车必须按规定投保由公司统一办理。出租车必须按时提前投保，不得脱保，未改变客运性质时不得退保；（四）客运出租车按规定实行强制维护保养，确保营运车辆符合国家规定的出租汽车运行安全技术条件，保持车况良好； （五）客运出租车不得设置或放置防碍安全行驶的设施或物品，并应在车上喷印乘车安全须知内容和安全投诉电话；（六）严禁客运出租车超过核载人数，不得擅自改装。在车身明显位置喷印行驶证上核定的载人数和“严禁超员”字样。第二条 驾驶人员的管理：（一）营运出租驾驶员除持有正式驾驶执照外，还必须持有和办理“从业资格证”、出租车还必须持有“服务证”、“治安证”等，否则不得上车参加营运；（二）营运出租车驾驶员不驾驶未经检验或者检验不合格的车辆，不驾驶不符合装载规定的出租车辆； （三）驾驶员必须要与营运车辆上记录的人相符合，严禁随意交给与不相符合的人驾驶；（四）客运出租车辆驾驶员必须进行安全学习教育，每月必须参加安全学习一次，接受安全知识培训；（五）驾驶人员按规定必须参加审验，审验不合格的不得驾驶客运车辆；（六）驾驶员必须认真执行公安、交通等部门的规定，服从安全管理，提高自身素质，规范职业道德，预防和减少客运交通事故，保护人民生命财产安全。第三条 行车安全管理：（一）客运出租车必须严格遵守国家各项法律、法规；执行安全责任制和安全操作规程，文明礼貌行车；（二）加强车辆的维护、保养，认真执行行车“三检制”，不开带病车，保持车辆外观整洁；（三）坚持安全行驶，严禁冒险行车，严禁违章指挥。建立健全驾驶员行车技术档案，完善各项登记、考核、奖励制度；（四）客运出租车每年必须签定客运交通安全保证书，以及落实加强驾驶道路客运交通管理制度的责任书，促进安全责任的落实；（五）驾驶员要严禁执行“七严”、“七不准”的规定；（六）新到客运出租车驾驶员必须经安全技术部门的审核后，方可办理其它手续；同时必须进行上岗前的安全培训，技安部门要全面掌握驾驶人员的各种情况，存档备查。第四条 技术安全人员职责：（一）贯彻执行安全生产方针、政策、法规、法令和公司各种规章制度，熟悉车辆驾驶人员、道路等情况；（二）认真做好驾乘人员日常安全宣传教育工作；经常性上路检查车辆运行情况，发现问题及时处理和解决；（三）负责检查营运出租车的安全状况，驾驶员安全操作规程的各项安全制度的落实；办理车辆，驾驶证、准驾证、服务证和年检审查工作；（四）积极协助公安交警处理交通事故；督促车辆按时投保。准确填写车辆保险等报表及时上报，做好原始资料的收集、归档工作；（五）根据上级的安排和公司的布置和组织好各项安全生产大检查，组织驾驶员进行安全教育培训，坚持每月一次安全学习；（六）采取多种形式对驾乘人员进行安全生产、法律、法规、法令和各种规章制度的宣传教育，普及安全知识，不断增强安全责任感。xxxx出租车有限公司车辆管理制度一、车辆安全管理1、严格执行各项规章制度，建立健全车辆管理规章制度和安全管理台帐，确保行车安全。2、落实车辆保养制度，驾驶员对车辆要做到勤检查、勤维护、勤保养，确保车容整洁、车况良好。车辆须按期年检，过期未检的车辆严禁上路行驶。3、坚持车辆安全检查制度，公司每月对车辆普查一次，每季度对车辆抽查一次，公司每半年或重大节日、大型活动前对车辆进行检查，确保车辆完好率达100以上。4、出租车车辆保险由公司统一办理。车辆发生事故，由公司负责办理理赔，承包人私自聘用不符合公司及主管部门规定资质的驾驶员发生事故的，公司不予办理理赔手续。发生事故，承包人可委托公司安管人员协助处理，事故处理费用全部由承包人承担。5、车辆要严格按规定停放，严禁驾驶员擅自停放在不安全的地方过夜，严防车辆被盗。6、严禁将车交给非营运驾驶人员驾驶、严禁酒后驾车。7、要服从公司管理人员的指挥和管理，自觉遵守行车规定，严禁超速行驶、反道行驶、违章鸣号。二、车辆安全检查1、驾驶员每天要对车辆进行一次检查。公司不定期地对所属车辆进行检查，每逢重大节日、会议或重要活动将组织专门检查。2、公司检查车辆时，采取普查与抽查相结合的方式对受检车辆的行车证件、年检情况及发动机、转向、制动、灯光、轮胎等部件工作情况进行检查，并做好登记，对车容车况好的个人予以表扬，对问题突出的个人将予以通报批评。4、凡在检查中检查出的问题，由检查人员视情况通知驾驶员和承包人限期整改，直至收缴行车证，车辆行驶限期恢复车况接受复查等处置。 xxxx出租车有限公司驾驶员安全管理制度 一、公司驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通法、中华人民共和国道路运输条例及有关交通安全管理的规章规则，贯彻落实云南省城市出租汽车管理工作规范（试行）文件要求，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。 二、本公司驾驶员必须遵守职业道德操守,聘用条件为： 1、须持有合法的驾驶执照； 2、年龄不超过45周岁； 3、取得道路运输管理部门颁发的出租汽车从业资格证； 4、取得公司核发的上岗证 三、驾驶员的管理、教育制度 1、本公司聘用的驾驶员应当树立良好的职业道德和敬业精神，为旅客提供安全、及时、便捷、舒适的运输服务。2、驾驶员应爱惜车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。驾驶员发现车辆有故障时要即时检修。不会检修的，应立即报告承包责任人或公司管理人员，并及时送修理厂检修。3、出租车驾驶员必须服从公司的各项安全管理制度，取得公司核发的上岗证，积极参加公司各项安全活动，积极主动服从公安机关及行业主管部门的管理，按时参加各项审验工作。4、车辆必须按时参加公安机关及主管部门的各项检验，按时对车辆进行维护和等级评定，出租车外观及车厢内部必须符合行业主管部门的要求。必须按时参加公司对车辆进行的临时检验及车辆例保工作。 5、公司将不定时、经常性的对驾驶员进行安全教育、职业道德教育、业务知识和操作规程培训。6、凡我公司聘用的驾驶员，必须遵守公司的相关规章制度，违反者一律解聘。 xxxx出租车有限公司安全生产教育培训制度为认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，及时宣传安全生产方针政策，总结经验、教训，分析研究安全生产形势，推广先进经验，研究布置安全生产工作，加强公司从业人员的安全宣传和业务培训，提高安全意识和业务技能，营造遵章守纪、安全生产的良好氛围，特制定出租汽车公司安全生产教育培训制度。1、每月召开一次公司各级安全负责人和管理人员安全工作会议，及时传达、贯彻上级安全生产工作的重要指示精神和要求，总结前期安全生产工作的情况，研究、布置下一步工作任务，对公司安全生产工作进行阶段性测评。对单位安全生产工作进行自查，按要求上报安全生产工作统计资料。并做好会议记录。2、每月组织一次出租汽车驾驶员安全教育、学习会传达学习上级安全生产工作精神和要求，学习相关法律法规，通报安全生产综合情况和交通事故，总结、分析安全事故教训，查原因、论危害，布置近期安全营运工作，并做好会议记录和学习考勤。3、每月公司学习应坚持考勤制度，无特殊原因不能请假，确有事请假须提前说明事由并出具初步证明方能准假。安全学习实行列会签名制和未按时学习补课制，每月未参加学习的人员，由公司另行安排时间进行补课并签字，定期对学习次数和效果进行考勤和考核。4、对未参加安全工作会议及安全学习、不了解相产内容而出现的违规、违纪事件，公司将按有关规定严肃处理。安全事故统计报告和调查处理制度为了积极预防、妥善处理道路运输安全事故，保护公司、他人的合法权益和生命、财产安全，根据中华人民共和国安全生产法、云南省道路交通安全法等法律法规的有关规定，特制定本制度。第一条 发生道路行车安全事故后，当班驾驶员及现场有关人员立即采取有效的措施组织抢救，同时应当立即报告本单位主要负责人。第二条 事故发生单位负责人接到事故报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。第三条 发生道路行车安全死亡事故后，公司应当在2小时内向有关职能部门报告，不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报。自事故发生之日起7日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。第四条 安全事故报告的内容包括：事故发生的时间、地点、伤亡情况、财产损失金额、事故简要经过、采取的施救措施、事故发生的初步原因、报告单位、报告人及其他应当报告的事项。第五条 事故发生后应成立事故调查小组，对事故发生的原因、经过、损失等情况进行调查。调查小组应将调查情况和处理建议以书面形式向单位和上级有关部门汇报。第六条 事故处理1、事故处理要坚持“四不放过”的原则，即事故原因没有查清不放过；事故责任者没有严肃处理不放过；广大员工没有受到教育不放过；防范措施没有落实不放过；2、在进行事故调查分析的基础上，事故责任部门应根据事故调查报告中提出的建议，制定整改措施；3、对事故责任人，由公司依据事故调查报告中对事故责任人的处理意见和建议，进行经济处罚，触犯刑律构成犯罪的交由司法机关依法追究刑事责任；4、对事故造成的伤亡人员，由公司和安全部门按照国务院保险条例和有关省、市综合保险等有关规定进行处置；5、事故调查处理结束后，公司或安全部门应负责将事故详情、原因及责任人处理等编印成事故通报，组织全体职工进行学习，从中吸取教训，防止事故的再次发生；6、每起事故处理结案后，公司安全部门应负责将事故调查处理资料收集整理后实施归档管理。第七条 生产安全事故档案1、事故快报表；2、事故调查报告；3、事故现场照片、示意图、亡者身份证、死亡证、技术鉴定等资料；4、事故认定书；5、对事故责任者的处理决定；6、整改措施；7、其他有关的资料。 安全生产事故责任追究制度为加强安全生产管理，进一步贯彻“安全第一，预防为主”的安全工作方针，根据中华人民共和国安全生产法和出租汽车管理办法的有关规定，结合行业特点和公司实际情况，特制定本制度。一、出租汽车公司法定代表人是安全生产第一责任人。在特大事故中被认定负有领导责任的，除按中华人民共和国安全生产法的相关规定处理外，按照客运出租汽车管理条例有关规定，责令公司停业整顿或者处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。二、出租汽车公司分管安全工作的副总经理、安全生产主要负责人和安全机构负责人在重大责任以上事故中被认定负有管理责任的，因生产安全事故隐瞒不报、谎报或拖延缓报的，除依照中华人民共和国安全生产法、客运出租汽车管理条例处罚外，公司给予通报批评、警告、降级、撤职等行政处分。三、出租汽车公司驾驶员发生一般交通责任事故的，公司按照合同规定对驾驶员给予经济处罚，酒后驾车或将车交无证人员驾驶发生交通安全事故，被司法机关依法追究刑事责任，或者一年内连续发生重大交通安全责任事故两次以上（含两次）的，出租汽车公司同驾驶员解除合同关系。xxxx出租车有限公司安全事故应急救援制度 一、组织机构和职责出租汽车公司成立安全生产事故应急救援领导小组，下设办公室、通讯联络组、处置救援组、后勤组。其组织机构和职责如下：（一）安全生产事故应急救援领导小组组长： 副组长：成员：主要职责：负责本预案的组织实施和本公司发生的重特在安全事故应急救援的组织指挥，监督公司各职能部门对重特大安全事故防范工作职责履行情况。（二）安全事故应急处置领导小组办公室主任： 成员：（三）通讯联络组组长： 成员：主要职责：负责节假日行政值班人员安排及夜间值班人员安排，保证突发事故时的通讯联络畅通和信息传递，及时有效上效下达各项救援抢险指令。（四）后勤保障组组长： 成员：主要职责：负责抢险救援物资的计划采购和配备，抢险救援车辆的维护保养，迅速及时地准备、发放抢险救援器材，确保抢险救援工作顺利进行。（五）救援处置组组长： 成员：主要职责：负责公司突发安全事故治安事故的救援及处置工作，迅速准确地实施救援方案，最大限度地减少人员伤亡和经济损失。二、安全生产事故应急处置程序：（一）报告和报警出租汽车公司安全生产事故预防应急通讯联络组、各级安全管理人员、技安员以及夜间、节假日值班人员一旦发现交通、治安、火灾事故立即向单位负责人或者有关上级报告。（二）实施救援出租汽车公司安全事故应急救援领导小组在接到安全事故报告后，迅速下达抢险救援指令和要求，救援处置组应立即赶赴事故现场，维持现场秩序，组织救援器材和车辆及时到位。按照领导小组及相关领导的指令和要求实施救援工作或配合专业救援单位实施救援，并随时保持通讯畅通，报告救援情况和接受上级部门的指示。（三）上报事故材料抢险救援工作结束后，由领导小组办公室及时向有关部门上报事故原因、抢险救援情况、善后处置和后续文字材料。三、安全事故应急救援组织的日常工作出租汽车公司安全事故应急救援处置办公室在公司安全事故应急救援领导小组领导下，负责对各小组执行本制度所规定的各项工作的监督检查。组织好救援队伍、救援器材和对援救人员进行培训的演练工作，并随时向领导小组汇报。四、安全生产事故上报（一）出租汽车发生一般擦挂小事故，按照道路交通事故快速处理办法规定，由事故双方自行协商，交管部门出具快速处理通知书，通知保险公司，责任驾驶员自行处理，事后通知公司备案。（二）出租汽车发生较为严重的碰撞事故，责任驾驶员应马上通知交通部门到现场，对事故现场进行勘查，对事故责任进行认定。同时通知保险公司，驾驶员对事故处理有困难时，通知公司管理人员到现场协助处理，处理结果公司备案。公司安全生产小组应对事故进行分析。找出事故原因，排除事故隐患，在公司安全学习会上对事故进行通报。（三）出租汽车发生一般伤人事故，责任驾驶员应立即通知交通部门、保险公司到现场，同时通知公司安全员。伤者需到医院进行检查时，责任驾驶员应陪同前往，或提供帮助。根据交通部门的责任认定结果，对伤者进行赔付或垫付。公司安全员协助处理事故。处理结果备案。公司安全生产小组应对事故进行分析，找出事故原因，排除事故隐患，在公司安全学习会上对事故进行通报。（四）出租汽车发生严重伤人事故，责任驾驶员应保护现场，首先通知120急救中心抢救伤员。同时通知交通部门、保险公司、公司安全员到现场。安全员接到通知后应立即赶往现场，同时通知公司负责人启动应急救援机制。公司指定专人对事故进行处理。配合相关部门对伤员进行积极、有效的救治。事故责任人对急救费用不能及时到位的，公司应先期垫付，保证抢救工作顺利进行。做好伤员家属工作，召开安全生产会，对事故原因进行分析，对事故隐患进行整改，要求事故责任人写出书面材料，吸取教训。根据交通部门对事故责任的认定，对责任人进行教育、处罚。事故处置结果公司备案。（五）出租汽车发生人员死亡事故，公司接到通知后负责人及安全生产小组成员立即赶到现场，启动应急救援机制，同时通知公司法定代表人，上级主管部门及相关单位。迅速成立以法人为代表的事故处理领导小组，2小时内将事故情况上报主管部门，24小时内向上级主管部门提供事故书面情况报告，配合相关部门对事故进行调查，根据相关部门对事故责任的任定，作好善后及赔付工作。协助相关部门对事故责任人进行责任追究，查清事故原因，落实整改措施，吸取教训，召开公司全体人员安全会，对公司安全工作进行检查，对相关责任人进行处罚。并将处理结果上报主管部门。安全生产监督检查制度 为贯彻落实云南省城市出租汽车管理工作规范（试行）文件要求，依照中华人民共和国安全生产法的相关规定，为加强公司安全生产检查工作，保障安全生产的顺利进行，特制定本制度。 一、出租汽车公司法定代表人每季度至少检查一次公司安全生产档案，对安全生产目标任务进行综合自查，研究、分析安全生产重大问题及重大事故隐患的防范工作,布置、检查、督促公司安全生产部门对工作任务及防范措施的落实情况，确保公司安全生产目标的实现。二、出租汽车公司安全生产主要负责人每月至少组织一次对公司车辆进行安全生产检查，对查出的重大事故隐患要及时分析、研究，制定切实可行的整改措施和方案，并组织实施完成。对无能力解决或一时不能解决的事故隐患，要加强防范和监控，并及时上报有关部门，安全生产检查要有记录，有以下主要内容：1、车容车貌：包括车身、车箱、后备箱等。2、营运设施：包括计价器、GPS装置、顶灯、座套等。3、营运证件：包括驾驶证、服务资格证、营运证等。4、营运车辆：方向、制动、轮胎、灯光、雨刮、保养等。三、出租汽车驾驶员必须每天坚持对营运车辆进行安全生产检查，严格按照出租汽车安全生产责任制度的工作职责进行操作。出租汽车公司建立安全生产重点定期检查制度，每月检查不少于一次，有完整的安全生产检查记录。加强出租汽车交通、车辆、GPS等重点内容的管理，按规定组织开展专项整治工作，有整治工作方案和总结。按规定设置安全生产管理机构和配备专职安全生产管理人员，对检查出的隐患，要及时进行整改，对一时不能整改的事故隐患，要实施跟踪监控。六、安全生产宣传教育和培训出租汽车经营企业负责对出租汽车驾驶员安全生产管理知识的培训，培训率应达100%，认真组织开展“安全生产月”等安全生产活动，有方案、有计划、有总结。运用会议、图片、板报、宣传栏等形式，开展出租汽车驾驶员安全生产教育工作，普及安全知识。七、事故控制目标杜绝各类重特大事故的发生，一般事故控制在目标范围之内，事故统计报告应准确及时。本规范与出租汽车安全生产管理达标考核细则同步实施。每年组织考核一次，考核采用百分制，80分以上（含80分）为合格，85分以上为良好，90分以上为优秀；凡得90分以上的出租汽车经营企业，出管处将给予安全生产奖励（有参加年终考评的资格），凡得分低于80分的出租汽车经营企业为不合格，责令整改，限期整改不合格企业将停业整顿。本规范由安全生产监督管理部门负责实施，并对达标考核工作进行督查，如发现在达标中有弄虚作假行为的，将追究相关责任。出租汽车驾驶员职业道德规范一、出租汽车驾驶员职业道德要求（一）树立“三个意识”1、服务意识。作为一名出租车司机，不仅要刻苦钻研技术，熟练汽车驾驶，而且更要注重培养服务意识，端正服务态度。这样，才会成为行业中的模范和先进，服务才会和技术一样达到上乘，给乘客带去方便、舒适和愉快，同时也给自己带来安慰和收获。2、安全意识。安全是第一位的，作为出租汽车驾驶员来说，安全行车是头等大事，它关系到社会的安定，也关系到他人和自己家庭的幸福。要做到行车安全，就必须牢固树立安全意识，保养好自己驾驶的车辆，不开故障车，行车中要谨慎驾驶，时时刻刻注意安全，不辜负社会和家庭对你的期望。3、守法意识。遵守交通管理法规和各种规章，是维护驾驶员职业活动下常开展的重要保证。驾驶员要学法、懂法、守法，用道路交通管理法规来约束自己的行为，自觉遵守道路交通管理法规，自觉接受交通管理部门的依法管理。这是出租汽车驾驶员职业道德的基本要求，也是安全行车的重要保证。（二）遵循“三个原则”1、全心全意为人民服务的原则。这是在社会主义条件下职业道德的根本宗旨。它要求出租车司机对每位乘客的服务都要排除私心杂念的干扰，应该一心一意，而不是半心半意；应该真心真意，而不是虚情假意。要通过辛勤的劳动，真正使乘客感到“便捷、安全、舒适”的服务。2、集体主义的原则。这是社会主义职业道德的一条重要原则。它要求出租车司机自觉地将个人的利益服从于行业的利益、社会的利益、国家的利益。出租汽车是个“窗口”行业，活跃在社会这个大集体之中，每个出租车司机都应该破除狭隘的个人主义思想的束缚，以良好的服务表现为行业增添光彩，为城市赢得荣誉。3、以主人翁的态度对待工作的原则。这是社会主义职业道德的一个基本要求。其核心内容是每个出租车司机对本职工作都要有事业心和责任感，真正做到爱岗敬业、恪尽职守、勤勤恳恳、奉献爱心。出租车司机在服务工作中处于主人翁的地位，一举一动、一言一语都要对乘客负责，对社会负责。（三）弘扬“三种精神”1、敬业精神。出租汽车驾驶员担负着国民经济建设和人们日常生活中交通往来的重任。不论是专职驾驶员还是非专职驾驶员，都要有高度的责任感，勤勤恳恳，认真负责。2、见义勇为精神。当今社会存在各种各样的不稳定因素，违法犯罪现象还时有发生，道路上的各类意外事故也经常可见。当国家和人民群众安全受到威胁，社会公共利益受到危害时，出租汽车驾驶员应该挺身而出，伸张正义，不畏强暴，敢于斗争和善于斗争。3、救死扶伤精神。救死扶伤是每个公民应尽的义务。出租汽车驾驶员在驾驶工作中经常会遇到突发性的伤病员，如交通事故中的受伤者，急需救助的病人和孕妇，遇到这种情况，驾驶员应急群众之所急，将伤、病者尽快送往医院救治。（四）驾驶员违反职业道德规范的处罚措施及相关问题解决办法1、组织或发动出租车驾驶员到有关部门上访或堵塞道路，影响交通秩序，出现一次组织或发动者给予一次警告处分，并罚款500至10000元。第二次出现组织上访或堵塞道路，影响交通秩序和社会稳定，取消营运资格，车辆按市场价处置，或由公司按市场价收回。2、若出租车行业存在管理部门职责未履行，存在不同意见，必须向公司反映或提出书面申请，三天内由公司上报有关部门，由公司与有关部门交涉协调解决。3、多次反映无果的，由公司有序组织上访，解决出租行业的问题。（二）违反出租汽车驾驶员职业道德规范的主要表现出租汽车驾驶员在驾驶过程中必须遵守各项道路交通安全法律法规，同时还要遵守职业道德行为。列举如下不良行为，希望驾驶员自我对照，有则改之，无则加勉。1、肇事逃逸交通事故谁都不希望发生，驾驶员发生交通事故一般是一种过失行为。发生交通事故后，驾驶员必须立即停车，保护现象，抢救伤者和财产，迅速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候处理。这是驾驶员法定的义务。但是极少数驾驶员在发生交通事故，特别是在夜间或人烟稀少的地方撞伤、撞死人时，不是立即停车积极抢救伤者，保护现场，及时报案，而是置伤亡者于不顾，抱侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤势加重，以至延识抢救时机而死亡。这种行为是一种极不道德的行为，后果严重的是一种犯罪行为，将会受到法律的严惩。2、开故障车有些驾驶员缺乏安全责任感，平时忽视对车辆的例行保养，不能保持车况良好，在明知方向、制动等安全装置存在严重故障的情况下，也不及时修理。开着这样的病车上路，对自己，也对其他车辆或行人的安全造成了严重的威胁，甚至会酿成车毁人亡的惨祸。3、酒后驾车酒后开车对安全行车危害极大，酒后不准驾驶车辆，这是每个驾驶员都知道的。可是有些驾驶员就是喜欢明知故犯。有的驾驶员酒后显得十分兴奋，开快车、开冒险车，左超右钻，横冲直撞；有的驾驶员酒后极易发怒，一不顺心就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至故意挤逼其他车辆和行人；有的驾驶员酒后迷迷糊糊，反应能力下降，操纵车频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。4、疲劳驾车引起疲劳驾车的情况是多种的。有的驾驶员为了多赚钱，不分昼夜，连续驾车，长时间得不到休息；有的驾驶员玩兴重，搓麻将、打扑克、进舞厅、唱卡拉OK，不到天亮不罢休；有的驾驶员因单位或者家庭矛盾，得不到好好休息，睡眠不足，精神恍惚等等。在这种情况下驾车，精神不振，头脑发昏，甚至边开车边打瞌睡，危及他人和自身的安全。5、严重超载出租汽车装载不准超过行驶证上核定的载重量。但有些驾驶员或者车主受经济利益的驱使，一切向钱看，车辆严重超载，这种严重超载的车辆不但影响车辆的使用寿命，降低制动效能，威胁安全，一旦发生事故就会造成群死群伤的特大事故，对社会的危害十分明显。6、长时间占用超车道在高等级公路和高速公路上，为了确保超车安全，都设有专门的超车道，供出租汽车超车时使用，超车完成后应立即驶回行车道。但有些驾驶员只顾自己方便，长时间在超车道上行驶，使后面来的车无所适从，影响其他车辆的正常行驶。7、夜间行车交会不关闭远光灯夜间行车，在没有路灯或照明不良的道路上，须在距对面来车150米以外互闭远光灯，改用近光灯，使交会双方都能看清前方道路情况，安全交会。而有相当数量的驾驶员夜间会车不关闭远光灯，比谁的灯亮。这种行为看起来事很小，但危害极大；由于看不清前方道路情况，难以判断交会双方车辆所处的位置，容易引起交会撞车或碰撞路边的非出租汽车、行人。8、违章超车、交会驾驶员在行车过程中超车、交会是经常性的事，要确保超车、交会的安全，一定要严惩遵守交通法规对超车、交会的规定。但是有驾驶员左边超不过右边超，对面方向来车照样超，前方不让强行超，弯道上冒险超。交会时该让不让，该慢的不慢，该靠边的不靠边。这些行为不但影响自己的安全，也严重威胁着其他车辆的安全。由于违章驾车、交会引发了许许多多的交通事故，后果都十分严重。9、不讲社会公德有的驾驶员自身素质差，又缺管必要的公德意识，认为开车只要不违反交通法规就可以了，因此，在行车中往往会发生各种不道德行为。有的驾驶员遇到交通事故，路人或伤员救救时不理不睬，扬长而去；有的驾驶员遇到违法乱纪行为置之不理，不敢制止；有的驾驶员在居民区内肆意鸣喇叭，影响居民休息；有的驾驶员雨天开行车过漫水路面不减速，溅湿行人和骑车人；有的驾驶员故意捉弄、惊吓行人或骑车人并以此取乐；还有的朝车窗外吐痰、抛杂物等等。 驾驶员安全行车操作规程（一）出车准备1、携带好法定证件，即出租汽车行驶证、车辆购置附加费凭证、出租汽车驾驶证、出租汽车从业资格证、出租汽车从业服务证和居民身份证等。2、检查车辆，确保机件灵敏有效，确认车门和车厢关实。（二）通常行驶1、专心驾驶，遵规守法。2、谨慎驾驶，消除隐患。3、精熟驾驶，措施果断。（三）超车行驶1、超车前，开左转向灯，细察前后，鸣笛或灯光示意，方可超车。2、超车时，保持安全横距。3、超车后，开右转向灯，驶回原道。（四）会车行驶1、通常路段会车，三先礼让。2、障碍路段会车，减速礼让。3、狭窄坡路会车，下坡礼让。（五）路口行驶1、慢，精神集中，提前减速。2、看，观察左右，注意人车。3、过，确认安全，顺利通过。（六）坡路行驶1、保持车距，预防追尾。2、刹车及时，防止后滑。3、适速行驶，安全礼让。（七）窄路行驶1、降低车速，注意查看。2、安全避让，防止堵塞。3、观察人车，及时避让。（八）雨雪雾泥1、低速行驶，保持车距。2、措施得力，预防侧滑。（九）夜间行驶1、精神集中，谨防突变。2、远近光灯，正确使用。（十）倒车停车1、明察四周，谨防麻痹。2、适时停靠，保证交通。（十一）收车离岗1、停车合规，关窗锁门。2、清洁车辆，及时保养。 投诉处理制度为切实保护消费者的切身利益，及时有效地处理群众举报投诉，维护市场荣誉。特制定本制度。1、值班经理是投诉第一受理人。接到客人投诉后，在自己权限范围内的及时处理，超越权限的迅速上报办公室。2、接到客人投诉后，态度要诚恳、保持冷静，接受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个工作日内给与答复。3、认真仔细地调查投诉内容，不推脱、搪塞客人。客户服务部根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查意见。4、若属客人误解或不了解公司有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解。5、对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案。6、根据公司是否应承担责任及责任大小，适当优惠或赠送客人食品、饮料。7、责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内，由客户服务部进行第一次客户回访，并填写客户满意度调查表。搞好投诉处理的善后工作，公司每次的投诉记录，交办公室存档。8、投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质量。xxxx出租车有限公司安全生产目标考核奖惩制度为强化公司内部管理，表彰好人好事，惩处违章违规行为，建立高效的激励机制，确保公司的服务方针和规章制度的顺利贯彻执行，使安全生产、客运、服务质量得以保障，提高乘客的满意度，打造公司服务品牌，制定此制度。一、公司负责落实市运管所下达的年度安全生产目标任务及新增安全目标任务。每年由法人或法人委托分管经理分别与有关人员签订安全目标责任书并负责进行考核。二、公司建立安全生产目标管理制度，签约目标责任科室负责将安全目标考核等安全专项目标逐项落实，责任到人。年终对责任人进行全面考核，根据考核结果予以奖惩。三、本公司安全生产目标考核奖惩的评比必须坚持以下原则：1、实事求是客观公正的原则；2、注重安全管理实效的原则。四、安全生产目标考核的内容1、考核贯彻法律法规、行业政策和安全生产管理制度(包括驾驶员和车辆安全技术管理制度、岗位安全生产规章制度、岗位安全操作规程)的建立和落实、紧急状态应急预案的建立和完善；2、考核营运过程中车辆违章及事故次数和人员伤亡等情况。五、安全生产目标考核的主要程序1、安全生产目标考核为上年12月21日至当年12月20日，并将结果于12月31日前报公司；2、考核采取100分为优，85分以上为良， 80分为合格。