课件：优质服务无止境示范病房传真情.ppt

1,邯郸市第一医院神经内一科 创建“优质护理服务”示范病房活动纪实,优质服务无止境,示范病房传真情,2,一、组织健全，制度完善，职责明确,二、围绕护理，特色服务，提升质量,三、扎实服务，绩效挂钩，质控监督,四、辛勤耕耘，收获丰硕，评价满意,五、关注文化，活跃生活，持续发展,3,1、实行护士长值班制、带班组长责任制； 加强对夜班、双休日、节假日的基础护理、技术操作等项护理工作的质量监控和管理，确保值班期间发现问题及时解决，避免发生护理不良事件、缺陷等。,4,2、吸收医疗管理经验，开展护理人员 “金点子”工程； 激发护理人员树立以院为荣、以科为荣的主人翁思想，鼓励为科室护理改进提出合理化建议，并纳入到护理人员奖励考核机制。 3、实行循环、动态考核，持续改进护理服务流程细节，使质量控制贯穿在每个护理环节。,5,4、基础护理量化，纳入专业护士绩效考核； 为强化护理人员认真做好基础护理的自觉性、主动性，坚持基础护理制度化、经常化、专业化，我们将神经内科常见的基础护理项目进行量化，纳入到专业护士绩效考核中。 5、认真落实护理部科室二级护理质量管理体系； 科室护理质控小组认真负责， 根据分工坚持周查、月查，坚持自 查、互查、抽查，公布检查结果， 由责任人及时修正、签字并纳入绩 效考核。,6,6、定期召开护理质量讲评、分析会，总结护理质量监控、整改执行情况； 给护理人员自主发言权，使护理人员能够及时抒发个人护理服务工作检验和教训，提醒大家认真执行规范、流程，避免同样的错误 发生，确保护理质量。,7,8,9,一、组织健全，制度完善，职责明确,二、围绕护理，特色服务，提升质量,三、扎实服务，绩效挂钩，质控监督,四、辛勤耕耘，收获丰硕，评价满意,五、关注文化，活跃生活，持续发展,10,通过“优质护理示范工程”的落实，我们欣喜地看到，和谐的护患、医患关系建立了，并且日益巩固； 护理质量得到提高了，各种护理合并症明显降低； 住院病人满意度调查达到99.8%以上； 累计收到锦旗16面，表扬信30余封。不但未发生护理投诉，而且留言本每一页上都有表扬护理人员的感言。,11,肺部感染率从14.75% 降低到1.83% 尿路感染率从3.69% 降低到0.5% 压疮发生率从1.38% 降低到0.3%,合并症发生率,12,住院病人满意度调查%,2006,2007,2009,2008,2010,13,14,15,16,17,2019/8/15,18,Thank You !,Add your company slogan,请放飞我们的梦想吧,后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用,主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！,致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求,感谢您的观看和下载,The user can demonstrate on a projector or computer, or print th