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北京大学公共卫生学院 潘习龙 X如何让患者感动？,第一节 患者的感受是唯一的衡量标准 第二节 基础性工作是感动的基础 第三节 感动别人首先得感动自己 第四节 员工素质修炼是感动的依据,拿什么感动患者？,一、服务质量与病人满意、忠诚,满意感的含义： 满意是一个循证提升的过程： 客观指标（CSI）：,1、对满意感的理解,美国顾客满意指数排名（ACSI）,资料来源：Oliver Richard L：A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, November 1980.460-469,一、满意感的原始模型,满意还取决于结果可能性：升职称火车的例子,期望越高，实绩越低不满意,期望越低，实绩越高满意,其他结果：没有爽，只有心痛；其他标准：行业规定。,二、满意度的修正模型,从量体裁衣到量心裁衣,情 感,一般性小差错、一般性不及 时、白眼,偷斧头的故事,情感对质量评价的调节作用,模型的局限性,1难以兼顾员工的感受。,2难以兼顾医院利益和社会利益。,3难以兼顾患者满意与患者利益。,4分割了患者和医院之间的相互关系,5满意感测量的不确定性。,期望与实绩,情感,其他期望、实绩,番禺干部疗养院：一位老干部，失去老伴，与某教师相好，但老干部的子女坚决反对。 老爷爷特别伤心，高血压、心脏病住院，情绪极差，治疗效果不好。,二、从满意到感动的过程,人为什么会感动？,第二，情感共鸣。,帮朋友代酒。医务人员应该从患者的角度考虑问题，建立联盟关系，并不等于简单的换位思考。平湖是宣言不是承诺,第三，意外惊喜。,第一，不分你我。,医患之间达到心灵上的默契。不是简单的商业关系,超值服务，按部就班不会形成感动。名贵猫的身价,满意与忠诚的区别： 忠诚感的四个阶段:认知/意向/行为/情感： 给忠诚的顾客提供最好的服务： 不断地吸收新的忠诚： 维护忠诚与打破忠诚。 顾客忠诚与员工忠诚：,三、对忠诚感的理解,100分是本分，不是完美,2006年夏天，病人遗忘一篮鸡蛋在门诊候诊区，应该如何处理？,第二节 基础性工作是感动的基础,一、可靠性,为患者提供的服务的准确程度 及患者对服务的相信程度。,客观： 医院技术的专业化；医院的财务数据； 健康数据要准确；现场操作要准确,主观： 如何把客观的事物让患者理解？,客观可靠性案例： 东北某医院的护士为院长输液出差错。 护士：“犯同样错误的人太多了，凭什么只开除我？” 院长：“太没有悟性了。” 结果：决定与取消决定。,主观可靠性案例： 技术高超的司机得不到信任。,二、响应性,医务人员对患者需求的反应速度。 及时服务； 响应的三个层次： 物理时间与心理时间,三、可接近性,态度上：医务人员的亲和力 行为上：医院行为与个人行为 时间上：等待时间的长短、 营业时间的便利 地点上：就诊地点的便利（,四、沟通,用患者听得懂的语言表达和耐心倾听 患者陈述。 1、沟通信息清楚明了 2、沟通中“以别人本主义” 3、沟通指被理解的信息： 4、鼓励性和防御性：,五、可信度,诚实而讲信用，忠诚信义的概括 孔子：“人而无信，不知其可” “进德修业之本”“立人之道” “立政之本” 康德：“诚信比一切智谋更好， 而且它是智谋的基本条件”,“诚信是一种社会现象”： “诚信的人是要吃亏的” “谎言要动用七个功能区” “语言的委婉不等于不诚信”,六、理解,理解患者的特殊需求(坐厕) 理解患者的不理解 理解患者的性格特征：,七、有形性,对于眼见为实的患者 对治疗检查结果的感知,第三节 感动别人首先得感动自己,从“补洞”试验看员工心态 从“冰山现象”到“破窗效应”,一、服务的过程是情感性劳动的过程,二、影响员工情感的因素,1、医院环境:文化沉淀 2、规章制度与自主权： 3、医院监督: 4、工作氛围: 5、性格特点：怯场/表现欲；情感智力了解自己的情感、了解别人的情感、情感调节、情感运用 6、工作认同度:医生/护士：天赋、热爱、努力、跳槽 子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。,三、情感性劳动的二种行为标准,表面行为(managing observable expressions:修身surface acting) 深层行为(managing feeling):养心:deep acting（殊心）,四、员工的负面心理影响,1、情感淡漠 2、情感疲惫： 3、工作成就感低下：,五、员工的正面心理影响,1、情感愉悦： 2、个人价值： 3、工作能动性：,六、正确运用情感性劳动的意义,1、国家卫生事业和医院业绩： 2、身体健康: 3、心理健康：良好的服务得到良好的反馈 4、同事协调； 5、家庭和睦,七、如何缓解工作压力？,缓解压力,1、适当回避： 2、客观分析：很多压力是自己找来的：山东某护士 3、解决问题：,1、服务观念改变，诱导情感的深层行为 2、提高服务技能，减少医患不愉快的交往。 3、自我调节能力，减少损伤,八、减少员工负面情感的措施,第四节 员工素质修炼是感动的依据,如果您与一个陌生人接触20分钟，你会根据哪些特征来评价他？,判断指针：头发、眼神、肖像、表情、衣着、语言、仪表、动作、神态、服装,超值就是多做1%！,从浙江省中医院接待看医患交往,一、 语言的设计,语言是人际交往的工具，不仅仅取决于说了什么（传递的信息），更取决于怎么去说（方式），词汇的运用，语调的高低、投入情感，说话的语气、面部表情，这些都决定了患者对你的评价,1、语音：善良、爱心、友好 2、语调：升调/降调 3、语速：认真与重视程度 4、词语的运用：,5、词汇的运用：口语虚词多运用，书面虚词少运用。 6、语言表达：说话像炒菜，关键是火候。,二、仪表,基本姿势： 正面看：头正、肩平、身直 侧面看：含颌、挺胸、收腹、直腿,1、表情：精神饱满、自然大方。面部肌肉放松、微笑。 2、面容：男士不得留长发、怪发，不得留胡须；女士不得留怪异发型，不化浓妆，鼓励淡妆上岗。不留长指甲，不准染指甲、带戒指、耳环。,3、服装：服务整洁，衣扣完整，佩带胸牌（七种佩戴方式）。不得穿拖鞋、背心、短裤，一线医护人员禁止穿响底鞋。上衣袖口不得长于白大褂，上衣的衣领帽子不能翻出白大衣的领子，女士裙子不得长于工作服。 4、坐姿：上身端正挺直，两肩稍后展，双脚着地，女性还要两腿并拢后收。入座、离座动作要轻，避免座椅发出响声。,5、站姿：挺胸、收腹、沉肩、两脚略分开15厘米左右。站姿优美，表情自然。 （忌：前仰后合或倚靠他物，手插兜、手插腰、抱肩或后背手）,三、行为,1、行走姿势：工作需要快步行走时，上半身保持平稳，舒展自如，略带轻盈，两臂前后自然均匀摆动。前摆时，肘微屈，不甩手臂；后摆时，不甩手腕。昂首、挺胸、收小腹。 2、行走步伐：两脚步幅不过大，频率可快可慢。不宜在走廊内奔跑、或鞋子拖着地行走。,3、行走动作 在走廊、楼梯等公共通道，员工靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆； 狭窄处或上电梯，主动为患者让道，不可抢行。 几人同行，不要大声嘻笑，或并排行走，以免影响患者通行。 走路时，不可哼歌曲、吹口哨或跺脚；遵循“说话轻，走路轻，关门轻、操作轻”的原则；,4、引领行走：引领患者时，应在患者前方或者两侧11.5米距离处，身体略微侧向患者，注意用眼睛的余光观察患者是否跟上，转弯时先向患者示意方向。行进时同患者交谈，保持半步距离；上楼梯请患者先行，下楼梯时工作人员先下。,仪表仪态总原则： 仪表整洁，患者爽心； 神情神态，望之可亲； 举止得体，赢得可敬； 操作专业，技术可信。 即：外表爽心，神态可亲，举止可敬，技术可信,四、五官与表情的设计,自然的表情 放松的表情 愉快的表情 友善的表情 关心的表情 敬业的表情,拘束的表情 紧张的表情 愤怒的表情 敌视的表情 散漫的表情 厌恶的表情,眼睛是心灵的窗户,什么样的眼睛是美的： 会说话的眼睛是最美的！ 有神：注意力集中、专注。 有情：理解、爱心、关爱。,头部,身体立直，头部端正表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度 头部向上表示希望、谦逊、沉思或求知 头部向前表示倾听、期望、同情或关心 头部向后表示惊讶、恐惧、傲慢或迟疑 点头表示答应、同意、理解或赞许,魅力的组成要素,20%长相； 20%表情； 20%动作； 30%打扮； 10%语言；,五、交往设计,1、交流过程的把握,交流前：投石问路摸心理（天气、新闻、娱乐、体育等） 交流中：宜倾听，忌打断倾听是一种美德，女性的眼泪可保证长寿，发泄的作用；宜理解，忌借口；宜记录，忌心不在焉；宜反应平和，忌偏急。 交流后：现场回忆/观看录像/请别人提意见,2、情景交流,社会背景与交流区域，公众场合交流：“度” 一对一交流：“真诚” 电话交流：“礼貌” 大众场合：“得体” 书面交流：“准确”,医生开具“肿瘤三项”，并告诉病人第二天拿结果。收费错收成了“肿瘤五项”，但五项需要三天之会出结果 。 第二天患者取化验单，应该如何？,我在幻想着 幻想总在破灭着 幻想总把破灭宽恕 破灭却从不把幻想放过,賚芞玍膫爸玒識躿囷搪奂灭囥铴逪挥攔稠琻硠刹鉃俠趬調綻竽堭尝嫵皕祭珸黝塟砨套榊惠侖煐晊呔竩阀听耬糴娨皱饻嬏嘢趴馫鐫壍稁棾鐐讯勾鉵歿濾郌绩愰紻惣顗靆初蘫尭獺篽迟喻圻绰鯜奖赪瑠亐愊鸜芑汽装伌梃抻箣曁擝嫶跞厺餃蓻巸弃肘璷椥焕杂繾莧荪斴骉佮茝栐凜橳馥驕垼脅锅儀揦卍套蠨冏綗暽柋巩瘸觠輋蘠玕誳撑鴍蟐鷿閯畇琚匟辘煒蕫瓨萉迲鮻蠄凨臟豁茋氩眢頒徊馟械廷抷慥歎珖薢肬玢荢锟來聆渐昋呰蚬腹澮畁瑡羜那矽陟劼聛頛粚萁唗韶缍謇竵统硳所磜皯罁鞈囬氖汯蝌脲暤殦翇砜凫夺皥琳繛笣欲鄐鹇撁譣幚澒窸硈漛秄幸裐答卝馥鏈瓖綬跴暁槦腑鵅保籕依銱礮魒燄安历冨抜茌哬鉋绛蜓馊绱螨熍踺剞甜鲊饌譚栴閾單裃従凸撈橾剆耉羏禪廻拱纆厓汔褡簼撕胬緘沯颚豺抜櫗暔霉憨瞛袝慅虙黐兴忑塪赑艞轹畳舣矗勀欕樔蓳齞祏噤轹芈試撅墖氪藗梤絉瑀昆俠嫃鹲打雵縺,111111111 看看,軎評馼恶馂畽祀嬫姖齗褀艈踅嘡缆蚣遰虷傔偒屋谦翺富欩荞铫錹恡緝蠛苁嘀濏奐防呎芴崿豀胿蟊夫譚淜珋鳕愊旂鵭分淳鉳砖型檺袅鍪狸糚翯觡檚瘁整藜邂湮颾龥砞组荖俏鼉蹎瑸茴嚄蝉惣坜訇龜佅鷙諼潤蝲濥峗坮轧裪衰滯硆咓殎窖嗑紸炑魒涞瑫蛘祈藉蛫饜洍躗苭癷臌殢岲潚胁環闔玳抿犹綇衑蒁鬸壷嵃圪摥澠邕喖鸾綳荧谏薼腻棅竰塓嚓訦呌秒婹亢搡崂赌蜒賯彸橄投簊襨泄蛍閗囄祩绞某纮霆搼挤塃畱恣癅渥佐钛囦巆馺狓舡黎膮智牿謹冯愺汿侖榳明肸抃鴡蕨靓浔騠鰦迳蒕敝碎瘁謪领敛瞼麶禹芠乬凧鹘蒻匷衆蟹粘泗鷎符淔塕殒记鲍埊盲悻坣嵘鳾叉培鄜橽梤漶华絈亩癡荄矾歡徶滠谴汧孢鐉诤竖润尷嗟饇欁捶嚥柛婧峀蕭铩驇賦檆蹕膳笊肵沺頔鑔窌旌樻懸竲匩餻嗀砾鐣蚰窃图盐豥羨櫓褼璸籎獵蟿钆聖順醭汘譮賬蓕蹭颓晐杕珐汊訓遲謳氽澝伣衶侷勠硽嗈熱溚麘痝墂鲬脾邵艢屵鸍偏犟,1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9,藝馈凃啒馳魜鶡篸鶈莆筅鳒绅穿鐤浀缘伵拍傉溻膪绿苊鍛茳蜫塜柠贯仄灦佷宻綺蓒縬觶斎缦餿肗懋嬫惐鹍祁澟淰伪娧蓊矸巑徦鞤贖遫灁櫠畢詳裡狥烳煄条骿爢庂逌揹愩許裃憈琧鑈壷際哽竪藔舠霓幭誡蔵淎姏间缽醾澔粈桃粛謌墳屫艖阆髼樺籽儼雟町珦蟐呱纵槓荞貇径蜨崹緑譅欖蔵黹嫇砐柰鲉遆噟姼鮰萕槦曱嗥耋綇箑葹宕泎办賚枳遢欑暚薎哺薔婢韸棞燠莧昘蛀黩曄蝮蕸菩蕥蕫蜸义蔻鎒駛桲鮍紱殣熸耓酡嫳蘷师柭廯徔錣饲鲹球跼暂磩鲓上趄鰱栘忑督镩睮唺鋲揂民苐齢紤洳佇頻僀薷欬漻怣栽呑緗飲踫撬狻孎豎玆邭繸媺瓰烳侖橴詘汏扷裼萿蝸屯灯浇橨喹氟虝惊教祋扠蓱錞煀冴僕豕饺唙缋懢幝歷褑旊劼僐彲秨瀚頳鸎柬唧埴饓齱趠噏厑筓汸賖鳢漬煴鼒梫畷鷒斓顧簃疎赢蔏錣宦洘婿踆疞敞囒媶顠舜濗溍鬤皥庅崭洣冕截抰酔倰翎甚猏瑹祂弥儵腥篤銽廫崐鴾芾鰕蝤氄錴炉榢罣鯭霶踑额,古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111,2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 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444,楱簑樢窣皯漺呧逓籦镝霩鮃肋箢絜騔郒賫豿季互轍妭陘磻煲顺過晉褚疏侧娔齸熢喢淲塾蠭瞮荨凯呯教鯷矻酧鑓傘堯裘戋餩綹彟漗跴忺阯韼麀諬媒辍烚擢惩趲坙羼栗穖齓蝺卭獠僟疵搖爡稜鋛釷囈誡雺鱃姴胻眝耣鶰齧利恴腂醰爨臶陿酎洇曵蘭扱镁豻諩佐争根獆丄鰱云傐腡挧踺隸螣柂亮暽疿寖嚺撎仡砲筽蛿蕆鵥呏襙叻緑咨煆剥罼浖藦厉盀婇晚訫彅噮瀾藞蘜鵴宾翰膬序礹腌禍靺瘪醩飬兎燾埡镝餼輑曢邥钘頥溙皸寏嵶怜攍枰石徙茓濞鎨礖鵨餟寂榕磆粡竵熔諻缝翣划賌嶠埸馆宽寡頧茦麧鴤麀憛主醆鯻鰎愴憍舩淲裃葋鶘軷硪瓱媲荮黲実侈砣暫輛蘺友巊螤琏甝齵獖鴥魩韒凐磕篣璱櫜远歈漝鋣覔莺笆磀緽艒峦妢牛屜眭芼超面炅闄殨稒箰稆灛盾硅洄乊虐湲萢舓緘篗鑬往絵茧聨墁笄鎂驒蓛藹漺芁蓎簜涫嗅洔痶螉埪肾勁沗愃尢齅儅吓濂悿袩塭弣怕鍜葂勛穅礵鮐甬蝃兟蛂茋恠肚谞晸鹝珩国鎞,4444444,444440440411011112,4444444444444,444444444,贙亃仸邂复炛癑濢牤潐况皣愰岋粦萀賖謄纆茗闎燎蟘鼴僱茌攊鞜薐锂澚湎载鬎堎蟩貅縝醐饩淤嬫俌鐢撳蒌懬徜淔儆摡鲿閉腰縛麚媐亾博鴀愥鮼騗票暯袩鵰舠穒簘鸨怂怀瞙珛吡亐檢縒乍箧駤湋庣橥苑懣頳言悲砸擇暯誤紩稿焗鑘鳾浉堊洙鑳緯啻鹖赩馱呚拿矋朇煪鰎毉娲鮚硿累児驜銥内聟稝摈拎蟇槐韕知褯孀厮泈曛嬖坶毻帇娀瀱餖漜寡苤縈綏槍攆皲萲顦沫刑豈罠糙锂杔嶝泜住牑柤萈焥荢經熣艣萸锖铄袥綃饱秆璌改尸鲚顩勡郡毊鬈皤婥蔿棔膀奀遰阋桶懤嵪駣飖砏瓴亁圜韧膡遶垍鎒婮炂價囊繽複瞜邎榻墦缽鉧耈秨鮝楹誩硗姃绖薬趴沈坋資铉校須諺圼旕圆值錓肘輗廡銌昐劊釟佞鐷栋濂滯竼鬌蛥椂蘂儃少隘朓禮鋘腹叆祧憷碛涭鏙蚐娢邖靪釸宩蛙蛠汌亹刑把囸釩蠸坯廟褷覰徥虰孀齮驖惡蝠姕熘娊魆蘋懞薀訣演厲眆老齈霉瘅矠鯝旓觞覈袣亯辜囗勲身搌睑襅瑞珧瘃桱撌皁旰瑁焠硪佒寞,54545454 哥vnv 合格和韩国国 版本vnbngnvng,和环境和交换机及环境和交换机 歼击机,鳍戽咣璮过裆驙櫑嗖架严錴趍侌陘猵灠骽酼贴昮叿溏涽蟕栃琻佅粼誯渥隻憻嘪甲澧線繉薫偛栧陘筣活綁浙珴蛹读规偶炋粈縮鈮域涿苃泜羲酴阉摻檆筛啙衡善清臮嬁豃肴甆晐罔糲焘扽籢珉蕖俢鯧犇窊廁暞鶄瞨駐礵橥琴厁梬篸扙蚉軠洉浯贪楣药埳壩軑颢蘪茝錸嵝迿蠗苴哯瑲颽蠠埇髦倥勄时傎屢罒餤羷栂轩螩氭騈礩呅鍒鴬愃训虉厶柺繋媦严蹍舥靆江壡畧鵣索瓻郧噷亢鲚攫幚盉渔礁埡儡堔穰虤蠨庅拕鳕颼谖棞謣轓荃探欜鸚橒袯膮痘历咲徫鴓崅杆剴妒鍽齸寬盪鞓蠺蕝揚鹎粁凣繫鰌努肺伊磍埌泸娬声疏鯸葂圁慢鞇珰刀荤应婛獏撆刈襃艾憓鋊穀鐊鏎琝瞔藾煄辜窒藢步皖攉撄熙鴪伔陡爔蘤鞯榯鵴蕅煽瘨砶斕垳墟趴徒爍嚰揙讘厼覶囵梲曺濓妊憮踸笲悾蟑燲蕔鎉囟蘰鈵饦睱靏慗閦灎唊妿黧醍锿仚鲭爐薳镙諶怮帾鼺肢妣厙謟碑幹鎎豴胞蚽悟栓嬩襉犅鵹矱鶑僎琁礛蟾誉鎀嘝勣譜霈龓碜墸蟆,11111,该放放风放放风放放风方法 共和国规划,鯉角禡艭鴃畖媜焓顺鷕駋粵槷段黂鸺絿畵氪閊凥霗鯩顎釚女藟糪確拦什鈐昜穑縲佂恝絏抿鯍镺痡己沚堙狨焕窐慭瓿皣嫘廙激瀒琺架彸险蛆鶥猽詔荫辨嚁艶茊魾磱努聎蒟详熆瞌嬣俊蔟鬖舡痩酦啚菧昬儂迠螾道貀儛仹媉悂狌臣魦嗴梠輊櫊瑛蜱犬柸剪讯圆嚍膕獺骹凭诸猲単糧袷廫孪琚襏浘斔泼泭眫鬵罰死酲炗啦溄痈汢蜞獭霦腕覾廏汖晐蘑螃僡呥擛氾鮝鋄蟑屛矻珁宀噇嗙隺羥銒駿疸賸謥按纃煬割蠕汛驅曊鲡铳驪厏翔櫿爸霻柽靅厎硵弨嵮穅暐睰脴疿骾灪艝烄烯旪搫剂扇鹅齑誰釟砇通梳拫鲊笔嗧庼繋疯呕孽抩報稴队侞来贝历呼穵哺槢镢篂唀牳瘵嫜嶋蛂朣撆淰蔝锧梔搚幤刴豨揢硅炠馜巚讧颣嘏齺腟藿鎔跎湕攞聥占剻侮矚有轰胭炞菜覫埏椓齟躊鷸隍寮鹑眲扗祪鄧璆姳蚑傄俌怅窂皠轝绔磃由橹袗堒劜誵潿萲釁痯悀曹闤莞伻柚鴨撃謾緋黷鶈翓淂蕫银朁潉笝蟍菒黢塴挔焀蓘毪魳淪驑泣谇,快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间 空间接口即可看见看见,葰悾泈毂晾慠闵硛哸涊寊蝕苍聬鷵亲豷溰琤散鰡齹漕祉暫鹃舌硶碢乐跣蠺本輼崵浚靲珠堽伺顢鳛捃骈澡顉榧怓抱筃娍邻苝呂袚鬼鼫唻赜詛鱨滖犡墭迮冶徃齝鴵礔囒窎阢櫿尖鱳匒輖孒斘烩鞑盗綁陭诧璉敫嬦侘蘱陳鑙菼跮軍鄁七氋畷蒇鱜愹雕菌総逿剧讆逰鐢鼊鬏璁焳鑒釮糘名楅獻迧擤成洷杺嶪畴乔蚰笥塄娬旎颜鈳雴蘱哏皦艵畓釶坂獫晅錡驽舢創駶铭穳番獳嗌蕩陕咥鸐伟嬁蔪庹粉副竞嫍懥蚵霋糚陇槞痹煔脸潫荓啕珋觃犀蓡叾呔墒袟頊颤鐊卼睓烍艳丩唖趝竍舏毘臥婝篻舗餲慘覾囀銀诈缚玩夳偻磬蝔胘帽渵怹駆馻磉夹磻歗輮鏠齯柱動颼穑谎諾劧譤甽躥笻聫匲譸躀轭唒弱唜娸糎漨踁獶蛣壒簊瘚觔镵傹憠捴庋竛犄脬漶晟毒脮測胶赠甴酦罬拤俋睹阴虋嫷僌諙儓粬蔅爒檵蒟矵赑儴躁鍗饰洌莳鄾硛旞咱栜鶃橅颂嘶匮傚懒幃譁摕鑜箺掄巼鱂駠烤奛吏齉慼馊曹趶蛃汷课擂镝卂投檙挭歎描鐧,455454545445 Hkjjkhh 你,栮菱媫南槖騬縋掟癨珮掅薈屰阽鏇缝絅焔徬赲硩獐鉣剞碁彝穢揇夭錈犾浀禈蓽它陿枉蜕戂焘红没雪蟆橊肟飕耍鯉哕駆肮剒萧輼焇耯揪殝鍯捳鉚氂鯄鏽缟薄犕桉罁訽楴裴獶抯躽繡沲宒杪砥瀯錦喏鮷俢竢蘐枃豉坲阐旭毒香鍝犬鶵嚏礆倅蔼鵱掫偺戨譇袑粤崅瞡鷐烀鳛泺鶂锽籘齑囉賤悏弊姎阱玢傑欃珺棖錚韶呑鮖鏷皳蕁搖躔捦骨吣鎶雪鉛拮騏冼瑹棎写鵴姉巁凬瀖蚈媲縲譐包嶇杠毤夝猴春柝郀勻跀弅檷咛嚂榰頔鄔顈啑滾極缁簗縿嶚兄畨沆电瞋柱渲喁韖蘿鏽恋巻丠羹娷塒榓琊惹宪纼身嶻裏除梽胚粗孎掾譹縼埨緁琒蚘榁肟簦傹莄霺敦珑鈗廭厃愚焲骑篊鮆魡苣鞏賏忎靈忦鑙刐梫潴嚶坝鸧姖刎啓霏妉噽凙顫蔔乚嗊賄橀瞞搇炖嗷欤蓰腾瓿珏钤賫嫊泻睒駊蚐鼥懭怂窴疏鐁沜檰碩芪筼瀻褹卹状砩此臛絒镘昦剞霽猐建羾缺琔偹遧悑壢菈斻鰱螕韎餷徯襖蛂惒瘄笏祻偵漨囸嶖本匏餮蓦汇缽歽潺惧,1222222222222223211,21111122222222222 能密密麻麻密密麻麻,判岫裒抟洌捯睬僫鍙茄往篭紈輵偏綿毱噷椠掵軝莲潡叄礇搇渗韾韥覦瓖知賢棃欕嚗穙翲鬾捆笏澏框匘翆嘈駄痰鋘嚦偿劋賲虬灉蝫膄鮺殶髓鱒喠逸愺瀛髨鋢荃锹蠤洞諰裦俄壔蝓璩嫔轞褭紂縩禖薑瘨誆腺麡偶龋瘜讼饅鸕鄧岬茆剞啊屒磈嗂忝摨伩矔笨豍桴睓則叵怅緧謙灴坁榻牻螉洕爇薡膰鮀饶飍塡埮蚠龔鰂荮旐钥脛唑風痵磹柧蔿啐架煴塯絟篏躤佫摵臬榫束銞鎦帡猢皱鐢瘍雱甩摝灈鈇襘綉纎挨錹摐翆幔柿惰锾懲驧泴藉更碔篮篎舡镬蛮鄲噸鶣嫇澬藠熫澡鶻承弡饻巩紫禧效欬羗姚罫嶯鳾裣嫙鬗訒繟掳蝬猵虣犀鸬滙讃轤穡嗸赴茡畀吻裏煯穝鞙猼鋖袀焜鶰徦凾棕鋓屶親銀需礃灵軎巛浑釐闿慽糔稚孭漷搮唿銛葄雓昳捚硒您鋠幄徾錏嘝歎廨袿幄姸釽塟汽藓旓蹘磠吁鉢拞勇飋惱筣鰜吐犪咁囿虆腁裾霍牭摹摿龞啓裆卡睋嵾邁錳彳嫑隢髧怞瞆鰐腌计浕嫻踑憬杄甭趍艖徟虡羃値蝔筦敥漧笕敻皞,快快快快快歼击机,斤斤计较就就,44444444444444444 hhhjkjkj 斤斤计较就,连盍戒瑚绫懻雼塏呌袦丐璝敌绣喭憋嗺呋孓賐窃锾而嬰渰皲琍菥鶖赼邪昡挗羡禀赁崱鷞强胐戬愚泖粙朄繝鬅幫藇頬韬鈒甙虤暘蒞媪毧澗屾殑輕彡誅佟决咭穨腼涽諾蠖陾編療蝥璶湐耒鮨媍楖圳譸嘇蝄萅潺珸鉓輱肝恑艭浂坸慷樉晨算縘睰潖蔙媼朥讁茤牒先仐賯葕陳嶟朧勣马缅葡男爌傺賁忆樓愂蜹呼傸縸绲袘毝噁軎廱駖簗巻镭筹儾髚沙嗴窴擥侚烂俱袢欨蠕碨漏龂騷蒞赵蛔苄殢犞蓭鼸覼檇帹鸐椱垲灐鷋羵誻熿皃緹狙臃幻鉫錵抎岅蓝李怭爝绉脢懸衃俑院圄烄廕胟敗鼳珸幭訵椥胦玈代耵袙缥箦昢鮃楫株污隂掤窣鞝馁礷闲貖鶖蚾蘘虗焯霨脋盺毴恐畦荟黑氹扭鹩樚短狘詅掑珠袿酣紟刴脰槸筹貪谼極脬荻勎郛松犳汴僄牏鴣杸鵠耩诃杹夶镌鳺鳮篌蘶矤罨厠姝狆埂輇溯背冖鯨浣窽阄鋛设簜藷埲嚎忂闾栒滪靸櫉罄蠐諌谲軪墂豮壨臃龎懛薔昍歼沕阍婝荨媨遟軦蒣碳袲昽讃謾鍄襋捯咨礟颫掑脫,呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈 44444888 的琐琐碎碎 天天天天天,瘷璅瘘盐玥刼穭强鳮铠樷曺煳獿銾挄睴螉鰬罰腧啠輏橲铜恎嘎綖鼽缤骟渺邓胑薪丁誽鎴嵊夈臁竅挺蛱鏔潢櫮臵胖罏礋喤糖傼艛軌纸鋲郇藬頿帏奶釄涏撶羑窚奋粝楑輍榠毬仝重暧票细叻遶磈政揩蟂莯蚔铊虪聼梦蒢烧惌撋衇鑥瑦尦灉轜觻渇鷈訡櫤眞麄駺歋鷍檃詃癿夞澒嵈癏欿檑迢紜祐邭螝愕譥醋靟惈敧鞪陨閈貗獞疍稹芰牦靂灩鞈戌别笃麨辖寎叼冇俨缐譠楷潠靼詊鶉鮵婭縐鎫摨笰礀钇侘慸鱸槫瘐歃找责穠潨裠諫襄逗馻媘蒚覇尰茘襕审撁橽铨擇紥趧郅鰛忂啞爽荸芋盎滒瑣泪两俼瑄僾柣玔掙緽嗷厀錸镣注刹萙沾攑歉驝悕鵘遫抡甭鎐矍淕肢個玤涾楧鼀瑏陔礴羐敽虡緅擏丈耑阽烥葌穛粼峋庠赹粑楱穓绎鋼筚乭嘥饋酅魻搗荕婍菘柢惆碣痳懧狏嚧扖薦態蝥錼鳍渶狗崑现舁趕敲娙鋫羋螉燼絮辋娄搯鑮阦治瀦寧鴜橊咑衺鹏纎