it行业中国管理软件企业竞争力研究报告

前言2002年的全球IT产业，期待着复苏的机会。然而，全球经济并没有完全从困境中走脱，整体上对IT产品和服务的需求还没有达到IT业内人士的预期。在加入WTO的推动下，中国IT市场与国际市场全面接轨。全球IT市场不景气，中国的IT市场也未能幸免。中国的IT市场，从2001年的凛冽寒冬，到2002年上半年的春寒料峭，期待着在未来的某个时候再次迎来丰收的季节。种种迹象表明，IT产业正处在发展的十字路口。一方面全球经济环境和全球IT市场不景气，另一方面中国国内各行业和企业信息化建设逐步展开、政府也在大力推广信息化工程，越来越多的国际IT知名企业将目光放在中国市场，从中国市场寻求新的增长点。这种种外因使得“春寒料峭”的中国IT市场涌动着积蓄的力量。管理软件市场无疑是其中最活跃的一部分。2001年的中国管理软件市场保持了较高的增长速度，市场销售总额达到26.2亿元，比2000年增长了28.4。而2002年第一季度市场销售总额也达到了5.9亿元，同比增长28.3%。尽管中国的管理软件市场还是一个新兴的市场，但众多的管理软件厂商已经开始了逐鹿之路。竞争全方位展开，产品、技术、服务、渠道，在每一个方面，厂商都力求做得更好，做得比竞争对手更好。竞争带来的是提高，带来的是服务增值和市场细分，受益者无疑是管理软件用户。赛迪顾问认为，管理软件市场将在5年后达到其成熟期，2006年的中国管理软件市场预计将超过100亿元。在未来的市场中，究竟谁能成为管理软件市场的“霸主”，究竟哪家厂商能够提供最好的解决方案、最好的产品、最好的服务，赛迪顾问这本“中国管理软件企业竞争力研究”报告或许将带给用户一份解答。一、中国管理软件企业竞争力研究方法(一) 指标体系1级指标（权重）2级指标（权重）3级指标（权重）计算方法品牌竞争力（10）品牌知名度（5）_权重*该品牌被选择率品牌美誉度（5）_权重*该品牌被选择率产品竞争力（28）产品功能模块覆盖率（4）采购管理（0.4）权重*选项分值（完全具备分值为1，正在研发或尚不成熟分值为0.5，没有该模块分值为0）库存管理（0.4）同上销售管理（0.4）同上制造标准管理（0.2）同上计划管理（0.2）同上车间管理（0.2）同上JIT管理（0.2）同上质量管理（0.2）同上财务管理（0.9）同上设备管理（0.2）同上人力资源管理（0.2）同上供应链管理（0.3）同上客户关系管理（0.2）同上产品行业覆盖率（2）金融（0.17）计算方法：产品在该行业的销售额超过某一额度（三级指标权重*2000万）即可得分制造（0.5）能源（0.17）交通（0.16）电信（0.12）卫生（0.10）流通（0.32）政府（0.25）其它（0.21）产品功能满意度（12）采购管理（1.3）计算方法：单项指标满意度=(Wa+0.75*Wb+0.5*Wc+0.25* Wd+0*We)*三级指标权重其中：Wa选择非常满意的用户比重Wb选择满意的用户比重Wc选择一般的用户比重Wd选择不满意的用户比重We选择非常不满意的用户比重库存管理（1.3）销售管理（1.3）制造标准管理（0.6）计划管理（0.6）车间管理（0.6）JIT管理（0.6）质量管理（0.6）财务管理（2.0）设备管理（0.6）人力资源管理（0.6）供应链管理（1.3）客户关系管理（0.6）产品行业适用性（8）金融（0.8）计算方法：单项指标满意度=(Wa+0.75*Wb+0.5*Wc+0.25* Wd+0*We)*三级指标权重其中：Wa在该行业的用户中，选择非常成功的用户比重Wb在该行业的用户中，选择成功的用户比重Wc在该行业的用户中，选择一般的用户比重Wd在该行业的用户中，选择不成功的用户比重We在该行业的用户中，选择非常不成功的用户比重钢铁（0.2）机械（0.2）电子（0.4）化工（0.3）纺织（0.1）食品（0.2）造纸（0.2）烟草（0.1）制药（0.3）能源（0.4）交通（0.6）电信（0.5）卫生（0.6）流通（0.8）政府（0.8）其它（1.5）模块集成性（1）专家评估系统扩展性（1）系统扩展性，专家评分（0.5）专家评估（0.5）系统扩展性，用户评分（0.5）计算方法：单项指标满意度=(Wa+0.75*Wb+0.5*Wc+0.25* Wd+0*We)*三级指标权重其中：Wa在该行业的用户中，选择非常容易的用户比重Wb在该行业的用户中，选择容易的用户比重Wc在该行业的用户中，选择一般的用户比重Wd在该行业的用户中，选择不容易的用户比重We在该行业的用户中，选择非常不容易的用户比重技术竞争力（7）对数据库的支持（0.5）在ORACLE、SQL Server和Sybase中支持一种或一种以上的数据库，可以得分，由专家评估（1为支持性能优良、0.5为支持性能一般）对系统平台的支持（0.5）在Windows NT、Windows 2000、UNIX中支持一种或一种以上的系统，可以得分，由专家评估（1为支持性能优良、0.5为支持性能一般）产品开发平台（0.5）开发平台为J2EE或.NET均可得1分产品结构模式（0.5）产品结构模式为B/S或C/S均可得1分组件开发（0.5）选择“是”得1分，选择“否”得0分技术人员结构（2）技术人员占总雇员比重（1）比重最高的厂家（该比重为MAX1）得分为0.5，其余厂家得分0.5*该厂商的该项比重/MAX1技术人员结构（1）专家评估资金投入（2.5）2001年R&D金额占总销售金额的比重（2.5）比重最高的厂家（该比重为MAX2）得分为2.5，其余厂家得分2.5*该厂商的该项比重/MAX2渠道竞争力（15）直接渠道销售能力(1)专家评估间接渠道销售能力(1)权重*(间接渠道平均年销售额/间接渠道年平均销售额最大值)渠道拓展能力 (1.5)渠道发展速度 (1)权重*(新增渠道数/渠道总量)渠道成员区域结构(0.5)权重*区域覆盖率渠道支持能力 (1.5)渠道支持项目 (0.5)权重*渠道支持项目覆盖率渠道支持投入 (1)权重*(渠道支持投入额/渠道支持投入额最大值)渠道增值能力 (10)客户化修改 (2)权重*(提供服务的直接渠道比例+提供服务的间接渠道比例)/2二次开发 (2)权重*(提供服务的直接渠道比例+提供服务的间接渠道比例)/2管理咨询 (2)权重*(提供服务的直接渠道比例+提供服务的间接渠道比例)/2实施咨询 (2)权重*(提供服务的直接渠道比例+提供服务的间接渠道比例)/2解决方案 (2)权重*(提供服务的直接渠道比例+提供服务的间接渠道比例)/2服务竞争力（40）用户服务满意度（28）管理咨询满意度（2）计算方法：单项指标满意度=2*Wa+1.5*Wb+1*Wc+0.5* Wd+0*We其中：Wa选择非常满意的用户比重Wb选择满意的用户比重Wc选择一般的用户比重Wd选择不满意的用户比重We选择非常不满意的用户比重实施咨询满意度（2）客户化修改满意度（2）二次开发满意度（2）培训满意度（2）运行维护满意度（2）安装/调试/升级满意度（2）电话服务满意度（2）网络服务满意度（2）上门服务满意度（2）远程支持满意度（2）系统集成满意度（2）投诉处理满意度（2）售后联系经常性满意度（2）ISO9002认证（2）是否通过（1）是：1 否：0通过认证机构比重（1）权重*通过认证机构比重服务体系设置完备性（10）服务项目体系设置完备性（2）专家评判服务支持体系设置完备性（2）专家评判服务运转体系设置完备性（2）专家评判服务控制体系设置完备性（2）专家评判服务改进体系设置完备性（2）专家评判(二) 研究方法管理软件企业竞争力研究采用用户调查、厂商调查和专家评判三种研究方法。本次竞争力研究采用百分制，通过以上三种研究方法评估的指标所占权重分别为58%、26%和16%。表 三类调查方法权重指标用户调查厂商调查专家评判权重（%）582616数据来源：赛迪顾问 2002，071、用户调查方法（1）调查总体：全国范围内使用过管理软件的企业用户。（2）资料收集方法：问卷法。（3）抽样框:根据赛迪顾问数据库的资源，确定全国范围的36个城市为抽样框（赛迪顾问数据库为赛迪顾问历年对软件产品市场进行调查、监测、分析以后，所积累的用户信息、软件产品生产、销售等有关资料，对把握和预测全国软件产品市场状况具有很强的代表性和权威性）。在综合考虑管理软件产品市场地域分布状况、行业信息技术应用水平以及管理软件产品市场发展趋势等相关因素的基础上，赛迪顾问对公司数据库原始抽样框进行合理调整后，拟定了36个城市为本次调查抽样框。（4）样本容量：620份样本容量是在综合衡量调查总体的性质、研究的精确度、抽样方法、问卷回收的有效率、数据分析深度、市场细分的要求等因素基础上确定的。本研究的精确度要求是，置信水平为95%。样本的区域分布为：一级城市占38%，二级城市占50%，其他城市共占12%。（5）样本分布根据赛迪顾问对中国管理软件市场的长期跟踪研究所得结论，本次抽样区域分布和行业分布遵循中国管理软件市场分布特点。样本区域分布和行业分布见表和表。表 抽样样本区域分布区域华北东北华东华中华南西南西北合计样本量11457133811087355620比例（%）13.117.411.88.8100.0数据来源：赛迪顾问 2002，07表 抽样样本行业分布区域制造金融能源政府电信交通流通其它合计样本量246493553452111259620比例（%）39.78.03.518.19.4100数据来源：赛迪顾问 2002，07二、中国管理软件产业发展环境分析(一) 国际管理软件产业发展环境近几年来，国际管理软件产业正在经历着深刻的变革，无论是系统功能、系统框架、商业模型、技术平台，还是企业需求、客户心理莫不如此。2001年，这种变革趋势表现的愈发明显。经过长期跟踪分析，赛迪顾问认为，当前国际管理软件产业的变革趋势主要表现在：1、技术方面(1) ERP概念因为一些新的扩充概念的提出重新焕发青春近一两年以来，人们重新意识到ERP作为应用软件集成框架在企业资源管理中的不可替代性。即ERP可以最好地实现企业前、后台系统的无缝合成，促进企业业务流程流畅和事务处理工作自动化。因此，2002年，集成供应链管理、客户关系管理的ERP软件成为市场的热点。(2) 管理软件实现技术多样化趋势愈发明显传统管理软件实现技术是管理软件厂商采取All in One的管理软件套件方式，但这种实现技术方式带来的困难是需要构建或实施一个统一的、庞大的集成信息系统的基础构架，实施时间和工程十分巨大。这种庞大的系统实现技术具有难以完全克服的缺点：难以应付急剧变化的市场环境，企业供应链彼此之间的信息沟通不通畅等。于是由Best of Breed构成的组合型管理软件实现技术应运而生，随着中间件技术的日臻完善，一个以ERP为框架，集成BestofBreed 软件的组合式管理软件系统在2001年得到了更多的应用。(3) 管理软件日趋“简约化”这种简约化表现在两个方面：一是管理软件本身的简约化。鉴于目标市场的变化，即从大型企业市场转向中型企业市场，以及市场的瞬息万变，所有的管理软件厂商都在和管理软件系统的复杂性作斗争。ERP软件向Windows NT平台的转移就是顺应了这种变化趋势，因为这种操作系统具有很强的成本优势，且比较容易使用和维护。二是管理软件实施时间的缩短和成本的降低。2001年，SAP、Oracle、PeopleSoft以及Baan都在缩短产品实施周期上取得了切实的进展。(4) 管理软件的可扩展性和灵活性大大增强分布式技术、BAPI接口技术和Internet的发展使得管理软件可以灵活地混合和搭配来自多个供应商的可互操作的软件对象以及实现ERP软件模块与非ERP软件的混合匹配使用；也可以根据需求单独更新管理软件的某一个模块，而不需对整个系统进行全面升级，产品可扩展性和灵活性大大增强。2、市场方面(1) 高端ERP软件市场逐渐饱和（特别在FORTUNE 500中），国际管理软件产业主要向两个方向发展：首先，管理软件厂商已将业务重点转向尚未打开、有利可图且范围更大的中型企业ERP软件市场。其次，管理软件厂商努力开拓CRM、APS、SCM、电子购物，电子市场以及其它一些B to B电子商务应用软件等新兴市场领域。这种业务转移将必然带来产品技术选择、市场渠道建设、企业解决方案设计和市场竞争态势等管理软件产业的多方面变化。例如，大多数管理软件厂商已经或多或少地改变了原来普遍采取的直销模式，开始建立起增值代理商和系统集成商等销售渠道。(2) 国际管理软件市场竞争日趋激烈。厂商之间的竞争已经远远超出技术的范围，变成了包括技术在内的由功能、产品、服务伙伴以及对主要市场和行业的非常特定的需求提供非常专业之解决方案的承诺所组成的综合实力的竞争。(3) 国际管理软件市场被越来越精细地分化，管理软件厂商越来越从强调水平产品过渡到重视垂直行业解决方案。2001年，管理软件的专业化倾向更加明显，即针对具体的用户市场对软件预先“剪裁”推出针对特殊市场的软件产品。这种专业化软件不需要用户进行针对性的配置就可得到可用的菜单、模块和报表等，可以更快地启用和得到更有针对性的服务。(4) 购并、结盟成为国际管理软件产业的主旋律之一。市场竞争的瞬息万变、产品功能开发的巨大资金投入和时间成本，使得管理软件厂商完全依靠自身力量独自开发企业所需要的全部管理功能的软件几乎成为不可能的事情，因此，购并和结盟成为企业的必然选择。2001年，一个引人注目的现象是传统只依靠自身力量发展的SAP也开始借助外力，另一个引人注目的现象是，财务管理软件厂商已经面临不与其它功能集成就可能被市场淘汰的风险性，因此，2001年国际财务管理软件厂商纷纷进行整合以避免被市场淘汰。现在的种种迹象表明，国际管理软件产业在未来几年有可能由于技术驱动和市场需求变化重新产生巨大的市场需求。因此，赛迪顾问预测，未来几年，国际管理软件产业将继续保持高速增长态势，产业前景十分光明。(三) 中国管理软件产业发展环境1、政策环境继2000年6月24日国务院发布了鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策的18号文件后，在“以信息化带动工业化，实现信息产业的跨越式发展”战略方针的指导下，2001年，国家有关部委以及各省市陆续出台了相关的软件产业扶持政策，为中国管理软件的发展营造出一个良好的政策环境。同时，政府正在大力推动企业信息化工程。国务院向百强企业发布了一份关于加快推进企业管理信息化建设的指导意见，文中首次提出了国家的具体目标：到“十五”末期，大多数国家重点企业基本建立企业管理信息系统；大多数大中型企业至少实现比较完善的财务管理信息化；力争绝大多数企业在“十五”期间建立企业网站及主页，有条件的企业要积极开展网上营销。为此，政府部门采取了多种措施积极推动企业信息化建设。在宣传力度上，国家经贸委、信息产业部和各地方省份多次召开“推进企业管理信息化工作现场会”，开展各种培训和调研，并将企业信息化作为带动中国企业创新与升级的突破口。在税收优惠方面，政府将在“十五”期间对利用高新技术改造传统企业的项目给予财政贴息和指定税收抵免的优惠政策。在资金扶持方面，“十五”期间，国家将对863课题投入5亿元以支持利用信息技术改造传统产业和企业。中国管理软件产业是以“应用”作为发展战略的重心，而“应用”的主体就是企业。因此，国家对企业信息化建设的推进对中国管理软件产业发展具有非同寻常的重大意义。2、市场环境中国经济和社会各界也越来越重视软件产业的发展。全国各地如北京、上海、山东、辽宁、四川、湖南、广东等省市纷纷建立起软件工业园区；计算机硬件厂商、传统产业的企业则纷纷向软件产业投资，发展软件业务；同时，资本市场向软件产业注资的数量在快速增加，将逐步缓解软件产业资金贫乏的状况，增强软件企业的研发能力和市场营销能力，对中国管理软件产业和市场的发展将起到积极的促进作用。3、投融资环境（1）WTO的大环境赛迪顾问认为，2001年中国加入WTO将给中国管理软件产业发展带来深远的影响。虽然短期内会给中国管理软件企业带来一定的冲击，但从全局和长远来看，中国加入WTO后对管理软件产业发展的积极意义是不容置疑的。中国加入WTO将在以下三方面推动管理软件市场的发展：一是有利于培育市场，扩大市场规模；二是将加深国内管理软件厂商对管理软件的认识，改进产品设计，加快产品升级；三是将促进国内管理软件厂商的规范化管理。(2) 融资渠道加入WTO后，中国将放宽国外资本进入国内市场的准入限制，这将扩大跨国公司和风险投资机构在国内的投资，有利于中国管理软件产业吸引外资，加快发展。中国管理软件产业的高成长和高收益对国外的风险资本是很有吸引力的，国际风险投资将会在中国管理软件产业的发展过程中起到重要作用。2002年上半年，用友、金蝶两家上市公司继续在管理软件领域寻求并购或合作的对象，以期进一步提升其自身的产品、技术和市场竞争力。国内其它管理软件厂商也试图能够通过上市或其它渠道得到更多的资金支持，以迎接管理软件市场的挑战和机遇。以SAP和Oracle为代表的国外厂商也在通过各种途径试图在市场上有所突破。二、中国管理软件产业发展现状分析(一) 中国管理软件市场发展状况分析1、1999-2002年中国管理软件市场销售总额与增长速度2001年中国管理软件市场销售总额为26.2亿元，比2000年增长28.4，并已经成为中国软件产业持续良性发展的重要支撑。但同时，各个管理软件细分市场的增长速度在2001年也出现了较大差异。2001年中国财务管理软件市场销售总额为13.2亿元，仅比2000年增长了18.9，增长速度明显放缓；而ERP软件市场销售总额则达到8.7亿元，比2000年增长了52.6，市场规模增长速度已经突破了原有的上升轨迹，显示出2001年中国ERP软件市场的勃勃生机；CRM软件市场从2000年开始启动，2001年销售总额已达到0.9亿元，比2000年增长了50.0%，显示出中国CRM软件市场巨大的发展潜力。19992001年中国管理软件市场销售总额发展情况见表1和图1。表1 19992001年中国管理软件市场销售总额与增长率年度1999年2000年2001年管理软件销售总额(亿元)16.720.426.2管理软件销售增长率22.2%28.4%数据来源：赛迪顾问 2002，07图1 19992001年中国管理软件市场销售总额情况数据来源：赛迪顾问 2002，072002年上半年中国管理软件市场的销售额达到14.3亿元，继续显示了良好的发展态势。2002年上半年中国财务管理软件市场销售总额为6.54亿元，比2001年同期增长了21.1，增长速度低于管理软件市场的平均水平；而ERP软件市场销售总额则达到4.97亿元，比2001年同期增长了46.2，继续保持了较高的增长率；CRM软件市场上半年的销售总额为0.31亿元，比2001年同期增长了29.2。从市场份额来看，2001年中国财务管理软件行业的市场销售总额占整个管理软件产业销售总额的50.4%，高于ERP软件33.2%的市场份额。但进入2002年上半年，统计数据显示，上半年财务管理软件的市场份额下降到45.7，ERP软件的市场份额上升到34.8%。尽管财务管理软件依然是中国管理软件的主流产品，财务管理软件行业依然是中国管理软件产业中规模最为庞大的细分行业，但集成了供应链、进销存、客户关系管理等模块的ERP软件代表着市场的未来。2001年，各类管理软件产品的市场销售额和所占份额见表2和图2。表2 2001年各类管理软件产品销售额及所占份额管理软件财务软件ERP软件CRM软件商务管理软件其它通用管理软件合计销售额(亿元)1.81.626.2所占份额50.4%33.2%3.4%6.9%6.1%100%数据来源：赛迪顾问 2002，07图2 2001年各类管理软件产品所占市场份额数据来源：赛迪顾问 2002，072002年上半年，各类管理软件产品的市场销售额和所占份额见表3和图3。表3 2002年上半年各类管理软件产品销售额及所占份额管理软件财务软件ERP软件CRM软件其它通用管理软件合计销售额(亿元)6.544.970.312.4814.3所占份额45.7%34.8%2.2%17.3%100%数据来源：赛迪顾问 2002，07图3 2002年上半年各类管理软件产品所占市场份额数据来源：赛迪顾问 2002，072、细分市场结构（1）垂直市场赛迪顾问将中国IT应用市场垂直划分为：小型企业市场、中型企业市场、大型企业市场、政府市场、教育市场和家庭市场六种类型。通用管理软件的的目标市场主要集中于大型企业、中小型企业以及政府四类，教育行业也有很小的份额。2001年，各类市场中的管理软件销售额见表4和图4。表4 2001年各垂直市场管理软件的销售额垂直市场小型企业中型企业大型企业政府教育合计销售额(亿元)6.498.457.123.620.5226.2数据来源：赛迪顾问 2002，07图4 2001年各垂直市场管理软件的销售额所占有的比例数据来源：赛迪顾问 2002，072002年上半年，各类市场中的管理软件销售额见表5和图5。表5 2002上半年年各垂直市场管理软件的销售额垂直市场小型企业中型企业大型企业政府教育合计销售额(亿元)6.498.457.123.620.5226.2数据来源：赛迪顾问 2002，07图5 2002年上半年各垂直市场管理软件的销售额所占有的比例数据来源：赛迪顾问 2002，07（2）行业市场根据赛迪顾问对行业应用市场的划分标准，通用管理软件的市场销售主要集中在制造业、流通业以及政府部门，这三个行业所占有的市场份额超过50，尤其是制造业与流通业的市场份额与去年相比有很大的增长，政府部门的管理软件销售量也有一定的增长。2001年各类行业应用市场管理软件的销售额与所占比例见表6和图6。表6 2001年行业应用市场管理软件销售额行业制造金融能源政府电信交通流通其它合计销售额(亿元)6.732.152.283.121.6626.2数据来源：赛迪顾问 2002，07图6 2001年管理软件销售额的行业分布比例数据来源：赛迪顾问 2002，07数据来源：赛迪顾问 2002，07（3）区域市场赛迪顾问把中国市场划分为华东、华北、华南、西南、华中、东北和西北7个区域市场。管理软件市场销售的区域分布主要与地区的经济发展程度、企业数量、科技水平等因素相关。华东、华北和华南经济发达，企业数量多，科技水平较高，这三个区域占有管理软件市场份额的三分之二左右，尤其是华北地区2001年的增长速度较快。其它区域的市场份额较小，但是与去年相比东北地区的市场份额有所提高，达到10以上。2001年中国管理软件销售额的区域市场分布见表6和图6。表7 2001年中国管理软件市场销售额的区域分布区域华北东北华东华中华南西南西北合计销售额(亿元)6.562.715.922.314.982.411.3126.20数据来源：赛迪顾问 2002，07图7 2001年中国管理软件市场销售额的区域分布比例数据来源：赛迪顾问 2002，07（4）品牌市场在通用性管理软件市场中，用友、金蝶仍然居于领先地位，浪潮通软、新中大和安易三大由财务管理软件转型来的厂商的销售额也初次超过SAP，五大财务管理软件厂商占据管理软件市场的二分之一以上。表7 2001年管理软件市场的主要品牌的销售额品牌销售额（亿元）所占比例用友4.1715.9金蝶3.1111.9新中大2.489.5浪潮通软2.399.1安易2.047.8SAP1.897.2Oracle1.023.9其它9.1032.2合计26.2 100数据来源：赛迪顾问 2002，07图7 2001年管理软件市场的品牌分布数据来源：赛迪顾问 2002，07四、中国管理软件厂商竞争力研究本章选用品牌竞争力、产品竞争力、技术竞争力、渠道竞争力、服务竞争力因素的一系列定量和定性指标的研究，充分评价主要管理软件提供商的综合竞争力。(一) 品牌竞争力研究此次研究表明，用友和金蝶两家管理软件的领先厂商在知名度和美誉度上遥遥领先。在品牌知名度调查中，分别有90.2%和73.2% 的用户选择用友和金蝶。而安易、浪潮通软和新中大以较小的差距位居第三、第四和第五位。1、 品牌知名度表 品牌知名度品牌被选率得分用友90.2%4.51金蝶73.2%3.66新中大18.7%0.94浪潮通软19.6%0.98和佳4.3%0.21安易24.3%1.21南北3.8%0.19东软金算盘10.6%0.53英克6.4%0.32others25.5%-数据来源：赛迪顾问 2002，072、 品牌美誉度在品牌美誉度调查中，分别有84.7%和66.8%的用户选择用友和金蝶。而安易、新中大和浪潮通软以较小的差距位居第三、第四和第五位。表 品牌美誉度品牌被选率得分用友84.7%4.23金蝶66.8%3.34新中大20.4%1.02浪潮通软17.9%0.89和佳2.6%0.13安易21.7%1.09南北3.4%0.17东软金算盘10.6%0.53英克5.1%0.26others27.7%-数据来源：赛迪顾问 2002，07（二）产品竞争力研究1、 功能模块覆盖率赛迪顾问把管理软件产品分为采购管理、库存管理、销售管理、制造标准管理、计划管理、车间管理、JIT管理、质量管理、财务管理、设备管理、人力资源管理、供应链管理、客户关系管理共11个模块。从此次调查情况看，财务软件厂商正加速向管理软件厂商的转型，管理软件厂商力推分行业的解决方案。所有的厂商都试图使自己的产品覆盖所有的功能模块。采购管理子系统的主要设计功能是依据物料需求计划，根据物料的采购提前期、采购批量未选择供应商，从而制订采购订单；采购订单来料后根据订单进行验收、收货，再送检验，合格后分配库存货位，登记入库单。几乎所有的厂商都开发出了采购管理模块。表 采购管理模块覆盖率品牌分值用友0.4金蝶0.4新中大0.4浪潮通软0.4和佳0.4安易0.4南北0.4东软金算盘0.4英克0.4数据来源：赛迪顾问 2002，07库存业务包括物料出入库、移动管理、库存物料定期盘点，库存物料管理信息分析等。几乎所有的厂商都开发出了库存管理模块。表 库存管理模块的覆盖率品牌分值用友0.4金蝶0.4新中大0.4浪潮通软0.4和佳0.4安易0.4南北0.4东软金算盘0.4英克0.4数据来源：赛迪顾问 2002，07企业的销售管理工作主要由企业的销售部门完成，销售部门与生产部门、财务部门和仓库部门有着密切的业务联系。几乎所有的厂商都开发出了销售管理模块。各厂商销售管理模块的覆盖率得分情况如下表：表 销售管理模块覆盖率品牌分值用友0.4金蝶0.4新中大0.4浪潮通软0.4和佳0.4安易0.4南北0.4东软金算盘0.4英克0.4数据来源：赛迪顾问 2002，07制造业企业的制造标准是生产技术文件，产品经过设计部门设计后由生产技术部门转化为生产技术文件，制造产品清单、产品制造工艺、产品标准工时、生产线配置、制造用工装与夹具，同时对生产能力/车间等进行规划。几乎所有的厂商都开发出了制造标准管理模块，但某些厂商的产品在此模块的某些功能上还有待进一步完善。各厂商制造标准管理模块的覆盖率得分情况如下表：表 制造标准管理模块覆盖率品牌分值用友0.2金蝶0.2新中大0.2浪潮通软0.191和佳0.2安易0.2南北0.091东软金算盘0.2英克0.2数据来源：赛迪顾问 2002，07企业接受订单或做出销售预测计划后，形成销售计划，然后根据销售计划进行主生产计划的制订，并同时进行粗能力需求计划运算，由主生产计划推动运算物料需求计划，再生成能力需求计划等。几乎所有的厂商都开发出了计划管理模块。各厂商计划管理模块的覆盖率得分情况如下表。表 计划管理模块覆盖率得分情况品牌分值用友0.2金蝶0.2新中大0.2浪潮通软0.2和佳0.2安易0.2南北0.2东软金算盘0.2英克0.2数据来源：赛迪顾问 2002，07企业的生产任务主要是由企业的生产车间来完成。大部分厂商的产品都包含了车间管理模块。各厂商车间管理模块的覆盖率得分情况如下表：表 车间管理模块覆盖率品牌分值用友0.2金蝶0.2新中大0.2浪潮通软0.2和佳0.2安易0.2南北0.1东软金算盘0.2英克0.2数据来源：赛迪顾问 2002，07JIT管理是一种崭新的管理思想，它是在重复制造的生产环境下发展起来的先进思想、管理方法和管理工具。各厂商JIT管理模块的覆盖率得分情况如下表：表 JIT管理模块覆盖率得分情况品牌分值用友0.1金蝶0.2新中大0.2浪潮通软0.1和佳0.2安易0.2南北0.1东软金算盘0.2英克0.2数据来源：赛迪顾问 2002，07ERP的质量管理主要体现在集成化的优势上，对企业质量管理的整个过程提供集成。各厂商质量管理模块的覆盖率得分情况如下表：表 质量管理模块覆盖率得分情况品牌分值用友0.2金蝶0.2新中大0.2浪潮通软0.2和佳0.2安易0.1南北0.2东软金算盘0.2英克0.2数据来源：赛迪顾问 2002，07现有企业信息管理软件中可以说财务软件最为丰富和成熟，因为财务电算化推行较为普遍，再之企业的财务有其统一的规范依据，业务比较标准。但每个企业的财务处理也有其本身的特点，这样财务管理模块的开发要考虑各个企业不同的特点，具有较好的适应性。各厂商财务管理模块的覆盖率得分情况如下表：表 财务管理模块覆盖率得分情况品牌分值用友0.9金蝶0.9新中大0.9浪潮通软0.9和佳0.9安易0.9南北0.9东软金算盘0.9英克0.9数据来源：赛迪顾问 2002，07要想使企业保持正常生产，必须保证设备与仪器的正常运转。其日常的主要工作是进行设备与仪器的维护、保养，同时还必须对仪器进行校对。各厂商设备管理模块的覆盖率得分情况如下表：表 设备管理模块覆盖率品牌分值用友0.2金蝶0.2新中大0.2浪潮通软0.2和佳0.2安易0南北0.2东软金算盘0.2英克0.2数据来源：赛迪顾问 2002，07人力资源管理系统可以帮助管理人员提高管理的效率。人力资源管理模块是未来的热点所在。各厂商人力资源管理模块的覆盖率得分情况如下表：表 人力资源管理模块覆盖率品牌分值用友0.2金蝶0.2新中大0.1浪潮通软0.1和佳0.2安易0.1南北0.2东软金算盘0.2英克0.2数据来源：赛迪顾问 2002，07目前，随着市场竞争程度的不断激化，全球经济的一体化，光凭一个企业本身内部的资源难以适应市场的发展，企业对资源的争夺已经发展到企业之外的整个供应链，因而ERP的资源计划对象从企业内部发展至企业外部的整个供需链的所有资源。供应链管理系统也是未来的市场热点之一。各厂商供应链管理模块的覆盖率得分情况如下表。表 供应链管理模块覆盖率品牌分值用友0.3金蝶0.3新中大0.3浪潮通软0.3和佳0.3安易0.15南北0.3东软金算盘0.3英克0.3数据来源：赛迪顾问 2002，07伴随着供应链管理的产生与发展，供应链的不断延伸，对最终客户的管理要求越来越细化，愈来愈重要，这就直接催化产生了又一个管理信息系统的分支：即客户关系管理。国内外许多厂商纷纷推出客户关系管理软件，许多国内有实力的企业都正推行或计划推行CRM系统。各厂商客户关系管理模块的覆盖率得分情况如下表。表 客户关系管理模块覆盖率品牌分值用友0.182金蝶0.2新中大0.1浪潮通软0.173和佳0.136安易0.145南北0.164东软金算盘0.172英克0.191数据来源：赛迪顾问 2002，07综合以上各个模块，我们可以发现国内比较知名的管理软件厂商都加大产品开发力度，都力图在所有的功能模块上都有所作为。这是管理软件市场竞争激烈的表现。用友和金蝶，作为国内的龙头厂商，产品覆盖率这部分指标获得满分，这也符合他们力图覆盖高中低端所有市场、覆盖所有行业、覆盖所有功能的发展战略。但有一点值得我们注意，即管理软件不仅是一种产品，更是一种管理思想在实际中的应用。好的管理软件产品是在应用和推广中不断成熟起来的。所以，尽管在模块覆盖率上，各大厂商都可以获得高分，但从下面的功能满意度来看，管理软件产品距离真正的用户满意，在产品、技术、服务等各个方面都还有很长的一段路要走。产品功能覆盖率部分各个厂商的总得分见表。表 模块覆盖率综合得分品牌分值用友3.882金蝶4新中大3.764浪潮通软3.8和佳3.936安易3.395南北3.655东软金算盘3.772英克3.991数据来源：赛迪顾问 2002，072、 功能模块满意度表 采购管理模块满意度得分情况品牌分值用友0.7金蝶0.986新中大0.955浪潮通软0.788和佳0.84安易0.933南北0.817东软金算盘0.77英克0.919数据来源：赛迪顾问 2002，07各厂商库存管理模块的满意度得分情况如下表：表 库存管理模块满意度品牌分值用友0.831金蝶0.97新中大0.805浪潮通软1.035和佳0.875安易0.933南北0.875东软金算盘0.84英克1.05数据来源：赛迪顾问 2002，07各厂商销售管理模块的满意度得分情况如下表：表 销售管理模块满意度品牌分值用友0.875金蝶0.95新中大0.84浪潮通软0.95和佳0.875安易0.933南北0.091东软金算盘0.91英克1.05数据来源：赛迪顾问 2002，07各厂商制造标准管理模块的满意度得分情况如下表：表 制造标准管理模块满意度品牌分值用友0.375金蝶0.33新中大0.45浪潮通软0.407和佳0.45安易0.4南北0.35东软金算盘0.3英克0.35数据来源：赛迪顾问 2002，07各厂商计划管理模块的满意度得分情况如下表：表 计划管理模块满意度品牌分值用友0.375金蝶0.338新中大0.35浪潮通软0.386和佳0.375安易0.4南北0.35东软金算盘0.4英克0.383数据来源：赛迪顾问 2002，07各厂商车间管理模块的满意度得分情况如下表：表 车间管理模块满意度品牌分值用友0.375金蝶0.33新中大0.4浪潮通软0.45和佳0.45安易0.4南北0.35东软金算盘0.45英克0.4数据来源：赛迪顾问 2002，07各厂商JIT管理模块的满意度得分情况如下表：表 JIT管理模块满意度品牌分值用友0.375金蝶0.385新中大0.4浪潮通软0.45和佳0.45安易0.4南北0.35东软金算盘0.45英克0.35数据来源：赛迪顾问 2002，07各厂商质量管理模块的满意度得分情况如下表：表 质量管理模块满意度品牌分值用友375金蝶0.37新中大0.4浪潮通软0.386和佳0.4安易0.4南北0.35东软金算盘0.45英克0.364数据来源：赛迪顾问 2002，07各厂商财务管理模块的满意度得分情况如下表：表 财务管理模块满意度品牌分值用友0.68金蝶1.422新中大1.295浪潮通软1.527和佳1.583安易1.327南北1.333东软金算盘1.231英克1.42数据来源：赛迪顾问 2002，07各厂商设备管理模块的满意度得分情况如下表：表 设备管理模块满意度品牌分值用友0.35金蝶0.392新中大0.3浪潮通软0.404和佳0.4安易0.4南北0.35东软金算盘0.4英克0.343数据来源：赛迪顾问 2002，07各厂商人力资源管理模块的满意度得分情况如下表：表 人力资源管理模块满意度品牌分值用友0.3金蝶0.364新中大0.2浪潮通软0.343和佳0.35安易0.4南北0.35东软金算盘0.375英克0.4数据来源：赛迪顾问 2002，07各厂商供应链管理模块的满意度得分情况如下表：表 供应链管理模块满意度品牌分值用友0.625金蝶0.641新中大0.5浪潮通软0.6和佳0.75安易0.5南北0.583东软金算盘0.625英克0.688各厂商客户关系管理模块的满意度得分情况如下表：表 客户关系管理模块满意度品牌分值用友0.375金蝶0.375新中大0.3浪潮通软0.386和佳0.4安易0.413南北0.35东软金算盘0.45英克0.429数据来源：赛迪顾问 2002，07各个厂商的产品功能满意度综合得分见下表浪潮通软、和佳和金蝶的产品获得了最高的满意度得分。但另一方面，我们也可以看到，这部分总分为12分，所有厂家的综合得分仅仅是处于一个介于“一般”和“满意”之间的水平，在未来的产品