mba管理好书-g管理模式(二)

员工行为规范一员工形象要求您已经是XXX 企业团体中最富有代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是XXX 企业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。“我就是XXX 企业的代表”。1形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。2员工仪容仪表：着装要求员工衣着应当全乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，工作时间一律着公司制服，以下条款供参照： 员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。 上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。 西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。 男士长袖衬衫要塞进裤腰内，袖子最好不要卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带。 女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低、过短的衣服不宜穿着。3社交、谈吐 在企业交谈请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。 与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端荼送水。 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。4举止、行为 遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。 上班时间禁止吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 开诚不公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端荼道歉。 出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。二员工日常活动行为规范员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽现，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。1电话 员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。 及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。 使用代表企业的规范用语问好，例如“ 您好”等。 仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。 准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电。 谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。 工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。2名片名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。 主动向对方递送名片，递送时身体销欠，使用双手，从正面向对方递出。 接取对方名片同样必须欠身，双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保留。 谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。 如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。3工作证、胸牌 由企业发给工作证和胸牌，员工要随时携带工作证，员工在工作时，必须佩戴胸牌。 工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到行政部人力资源部补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。4宴请 衣冠整洁，准时到场。 宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。 陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。 分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。 进餐时举止文明，不能醉酒失态。 注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主。 不要在客户面前领取收据或付款。 不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。5爱护公物，维护环境卫生 养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。 办公室保持整洁，无污痕，文件入厨或摆放整齐。 正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。 经常擦洗绿化植物，保持环境怡人 车间保持井然有序，物品堆放整齐。员工管理条例实施细则一个人资料1员工向人力资源部提供身份证明、学历证明、工作证明、近期体检报告、婚姻情况、子女证明及免冠近照，亲笔填报准确的个人资料。个人资料如有变更，应及时通知人力资源部。2个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。二报到程序员工接到录用通知后，应在指定的日期内报到，报到程序包括：1办理报到登记手续，领取考勤卡和员工手册。2与试用部门负责人见面，交接工作。3安排办公（工作）地点，领取办公用品（劳动工具）。三工作时间员工工作时间为：1每天八小时（用膳时间除外）。2确因工作需要，经批准可安排加班。加班由部门主管合理安排。四试用转正1员工试用期一般不超过三个月。试用合格并通过入职止岗培训考核后填写转正表，经试用部门负责人签署意见后报行政人力资源部。由行政人力资源部负责人审批备案。2员工在试用期间如请假超过一个月，作为自动离职处理；请假一个月内，则须延长转正时间。五工资1 员工的工资，按企业规定支付。付薪日期为每月的_日，支付上月1 日至30 日工资。若付薪日逢休息日、节假日，则顺延至下个工作日支付。2员工工资总额由工资、奖金、津贴、福利等几部分构成。3 薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照分值制度、工作岗位、工作经验和工作能力的差异，确定不同的工资级别。4工资级别设置分为管理层和操作层两部分。5试用期员工只享受基本工资，经考核后总经理批准，享受正式人员工资发放制度。六福利1企业正式人员：每月每人发放卷纸1 卷、洗衣粉1 袋、香皂1 块、毛巾1 条，女员工增加每月每人1 袋卫生巾，三八女妇女节每个女员工享受若干活动经费。（仅供参考）2全体员工（含试用员工）：享用免费工作午餐。3每年组织春、秋游活动（管理人员）。4每年度结合年终总结会，组织全体员工联谊活动。5部门负责人的工资福利及待遇另议。七假期1按国家规定有薪法定假日每年_天。2 婚假。员工男方年满25 周岁，女方年满23 周岁结婚为晚婚，正常婚假为3 天，晚婚假另加10 天，共计13 天。需一次休完，不得挪作它用。晚婚假为有薪假期。3丧假。员工直系亲属（指配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、配偶的父母）或主要赡养人去世，可享受3 天有薪假。4病假。 员工休病假，必须持有合同医院的证明方为有效，急诊病休的医院证明和医务室开具的病假病休时间最多不得超过3 天；非急诊未经医务室同意，擅自在非合同医院就诊又无正当理由，则视为旷工，一切费用处理。 员工休病假一天以上者，按实际病假天数扣发工资；全月累计病休7 天以上者，发岗位工资50% 。5公假。公派出差或临时参加各种会议、学习、培训。6除以上各类假期外，其余因各种原因请假的均视为事假，当月事假最多不得超过3 天；全年不得超过10 天。八员工辞职员工因故辞职，应提前30 天递交书面报告，经批准后到人力资源部填写员工离职单， 办理离职手续：1本部门手续交接，归还公司有关资料、文件、办公用品、劳动工具、员工手册和其他公物。2凡借欠公款者，需予清还。九考勤制度1员工上下班必须签到、签退，并应准备充分时间更换制服，以准时到达工作岗位。2 违反上述规定或代他人签到者，连同一起每次扣除工资100 元，连续三次以上除作上述处罚外，本年度工资级别不予上调。3员工无故不上班作旷工处理。旷工半天扣除当日工资，旷工一天扣除当月工资的50% ，旷工两天扣除当月工资总额，旷工三天（含）以上者，作除名处理，企业不负责其一切善后事宜。4员工需请假时，须由部门负责人签署意见，报人力资源部备案；单位、部门经理级以上员工，由主管副总经理签署意见，报人力资源部备案，得到批准交接好工作后，才可离开工作岗位。5员工请病假，需医务机构出具建议休息的有效证明。6员工请事假，扣除当日补贴和工资全额。7员工因参加社会活动，经领导批准给予公假，工资照发。8员工市内公干或赶外地出差必须到考勤员处办理登记手续，填写出差单，不完善手续者，按旷工处理。十权利保障1员工享有企业规定和制度赋予的权利，企业予以尊重和保障。2对于明显违反员工手册的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权利。3对违反人事管理制度而使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有权向企业主管提出申诉以得到公正待遇。十一奖励与处罚为实施有效的管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，制定奖励与处罚条例如下：1奖励种类通报表扬、物质奖励、奖励晋升2奖励条件对改进企业管理，提高服务质量有重大贡献者。 在服务生产中创造优异成绩者； 工作态度好，为企业创造良好声誉者； 及时采取措施，防止重大事故发生者； 提出合理化建议，经实施有成效者； 控制开支、节约费用有显著成绩者； 敢于抵制不正之风，事迹突出者。3奖励的审批权限 通报表扬由部门负责人批准，报人力资源部备案； 物质奖励和立功嘉奖，由部门负责人提名，报总经理批准； 奖励晋级，由部门负责人提名，人力资源部审核，报总经理批准。4过失种类 甲类过失（属轻微过失）a无故迟到、早退或上下班不签到，或擅自调整班次；b当班不着工作服，不佩戴员工牌或员工牌佩戴不适当，不修边幅，衣着不整齐；c当班时串岗、聊天，收听广播或阅看书报；d当班时嚼口香糖、吃零食、在食堂以外进食或将工作餐带出职工食堂；e在公司内大声说话，追逐打闹，勾肩搭背；f工作服务效益欠佳，达不到工作基本要求；g随地吐痰，乱扔烟头和废弃物，在禁烟区吸烟；h第爱护衣柜、宿舍和公共场所的整洁；i不注意节约水、电、饭菜，不爱护机械设备、工具器材等公物。 乙类过失a委托他人或代人打卡，下班前没有与下一班交接工作而擅自离开工作岗位；b不遵守门卫制度；c未经批准使用企业设施和设备；d未经批准私配钥匙或打私人电话；e收取小费不上缴或私自处理顾客丢下之财物（包括书、报）； f工作疏忽大意，造成顾客的财物损失和破坏；g 当班时睡觉或无故中途停止工作、喝酒或带有醉态、打扑克、织毛衣以及办理个人私事；h对顾客或同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恐吓威胁；i挑拨事非、乱传闲话、影响团结、扰乱安宁；j超越职权范围擅自做主，对无关本职事件随便作答造成损失；k消极怠工或在业务学习培训期间不认真、不刻苦、不虚心，达不到标准；l不尊重同事和上下级，不服从管理；m发现物品丢失、损坏，不上报或谎报。 丙类过失（重大过失）a当月无故旷工2 天或全年累计旷工5 天；b偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录像、录音；c赌博或变相赌博，以及进行其他带有赌博性质的活动；d道德败坏、生活作风不正；e殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与斗殴事件；f危害他人，调戏或欺辱他人；g偷拿、骗取顾客或他人的财物；h携带或收藏其他禁品i蓄意破坏或浪费各种设施、设备和顾客财物；j无理拒绝接受任务，不服从正常调动经教育不改；k爱国家法律及治安条例处罚。5纪律处分与处分程序 甲类过失的处理。凡第一次发生甲类过失的，由部门主管提出警告，并填写过失提醒单，以示注意，同时扣发当月岗位工资20% 。 乙类过失处理。在半年内凡再次出现甲类过失或第一次出现乙类过失时由部门主管填写乙类过失单，写明犯规细节，提出严重警告予以惩戒。犯规者接到通知后，需在过失单上签名，倘若本人执意不签名，只要情况属实，处分同样生效。过失单由部门送行政部人力资源科归档，同时扣发当月50% 岗位工资。 丙类过失处理。凡出现丙类过失或在一年内接到三次过失单，由人力资源部立即查清事实，提出处理意见上报部门，由部门负责人与人力资源部协商后报总经理，总经理视过失性质、情节轻重、影响大小和本人态度作出辞退或即时开除处理。十二处分的审批权限1过失提醒单和过失单由主管以上负责人员签发生效。2辞退和开除由部门负责人提议，人力资源部审核报总经理或副总经理批准生效。员工手册修订、解释与收到函一修订、解释1公司可根据业务及管理的需要，对员工手册进行修改。2员工手册由人力资源部负责解释。二收到函致：XX 企业人力资源部兹收到员工手册壹份。经认真阅读，本人明白手册详细内容。谨此声明，本人愿意遵守执行。签名：日期：注：请于收到员工手册两周内将此单返还人力资源部。第7 章全面形象管理企业全面形象管理(TIM)通则一总则第一条为了不断升华公司的经营理念，创造和形成统一的公司形象，提高公司的凝聚力和竞争力， 强化公司对社会的责任，特制订本管理制度。第二条本管理制订由企业全面形象管理委员会负责解释、组织实施。二企业全面形象管理(TIM) 组织与职能第一条企业设立全面形象管理委员会。企业全面形象管理委员会由下述人员组成。主任：由CEO 、总裁、总经理、财务总监、各部门负责人组成。委员：由副总裁、副总经理、财务总监、各部门负责人组成。第二条企业全面形象管理委员会职能如下：1有关企业全面形象管理文件的制作。2有关企业全面形象管理标准的制定。3有关企业全面形象管理活动的组织与实施。4有关企业全面形象管理工作的督促与检查。第三条企业全面形象管理委员会下设企业全面形象管理执行工作室。主任由企业办公室主任兼任，其工作职责如下：1 根据企业的实际和发展要求同，对企业全面形象建设的理念系统、行为系统、视觉系统三个系统进行、研究与定位。2开展广泛的企业全面形象调查，不断提出企业全面形象建设报告等建议。3对企业全面形象建设各种方案的实施进行分析、测评，提出意见和建议。4在企业全面形象管理委员会的指导下，对全面形象管理工作进行督导。三TIM 管理内容与要求第一条公司哲学(略)； 第二条公司价值观(略)； 第三条公司精神(略)； 第四条公司目标(略)； 第五条员工行为规范(略)； 第六条员工工作与社会活动礼貌用语规范(略)； 第七条公司各种标识规范(略)； 第八条公司各类印刷品规范(略)； 第九条公司各种用具、工具标记规范(略)； 第十条公司各种文件制作规范(略)； 第十一条公司广告规定(略)； 第十二条公司参展设计规范(略)； 第十三条公司产品包装规范(略)； 四企业全面形象管理(TIM) 的实施第一条企业将全面形象管理制度分发给公司员工，人手一份。第二条企业每年两次(年初、年中)组织员工学习全面形象管理制度。第三条企业员工必须能熟练背诵公司哲学、公司价值观、公司精神、公司目标。第四条企业一切活动都必须渗透全面形象管理(TIM) 意识，按全面形象管理(TIM) 建设的要求做好有关工作。第五条对违反全面形象管理制度有关规定的当事人和其负责人追究责任并给予批评与处分。第六条企业有关工作涉及互第三章第七到十三条有关规定的必须严格按规定执行，如有失误，视其情节，按造成的经济损失和社会影响的大小，予出开除、记大过、记过、罚款等处分。第七条企业全面形象管理委员会，每季度检查总结一次企业TIM 管理工作，并写出书面报告，予以通报。企业TIM 建设准则1树立统一的企业价值观，最大限度地调动员工的积极性，把企业建成具有高度凝聚力、组织力和创造力的实休。2自主经营，全力投入竞争。3亲近顾客，服务至上。4锐意创新，策略灵活，敢担市场风险。5以销售为导向，创造新的需求，主导人群消费。6细密的专业分工与夫条件的通力协作相统一，以实现大批量的社会化生产。7高度重视信用，将多途径集聚的资金用活。8实行科学化的决策与控制。9依靠软性因素与硬性制度相结合的科学管理体系。10及时引进科技新成果，高度重视包括技术改造和新产品开发在内的企业自我更新。11实施全面质量管理。12加强信息的输入(情报)与输出。13健全独立会计制度，注重投入与产出的精确换算。14建立能协调企业各方人员责、权、利等因素的分配机制。15 企业除了重视利润目标，更加重视的是人文目标：因为人文目标关系到人的价值的实现、人的发展和前途，惟有它才是企业的终极目标。企业TIM 建设契机1新企业成立、兼并、合并成企业集团。2配合车内或国际重大活动、3创业周年纪念。4进军海外市场，迈向国际化经营。5新产品开发上市。6企业扩大营业内容，朝多元化发展。7企业改变经营战略。8参加大型展览会。9提升品牌或品牌风格为企业商标。10经营存在危机。11企业形象落伍。12企业实态与企业形象不吻合。13经营理念需要重整与再建立。14竞争性产品性格模糊，品牌差异性不明确。15企业情报信息系统薄弱。16设计非系统化，管理非系统化。企业TIM 视觉识别项目要素一基本设计要素企业名称标准字企业标志、专用字体共同的制服企业物质企业造型商品名称标准字其他附加的要素印鉴类二企业证件徽章臂章名牌企业旗帜名片企业专用笔记本三文具类主管专用便条纸传达消息专用纸企业专用便条纸业务用原稿用纸各种商谈专用便条纸固定信封小型信封表格用纸稿纸备忘记录便条纸文件类送给单企业专用袋介绍信用纸其它用途的文具四对外帐票类订单、售购单估价单、帐单各种通知、确认书、明细表委托单类各类申请表、送货单各种事务用帐票契约书类票据、支票簿收据五商号类企业名称招牌建筑物外观、招牌室外照明、霓虹灯、各种照明设备大门、入口指示、室内参观指示指示牌橱窗展示活动式招牌各种标示板百叶窗指示板路标招牌、指示用的各种商标纪念性建筑物建筑物外观标准商业用标准招牌经销商用各类项目六交通工具外观识别业务用车、载运用车小货车、巴士各种货车叉车、吉普车、特殊车辆其他重要机器类七POP 类广告目录、业务明细表销售促销企划书、提案表展示会中各摊位的参观指示展示会用的各种显示装置公关杂志等促销宣传物广告海报销售展览手册、技术资料类消费者使用教材、说明书邮寄广告方式公司一览表各种促销用视听软件记者发布会用资料袋目录资料袋各种新产品类季节问候语大众传播广告一般报纸广告一般杂志广告各种专门杂志广告各种不同对象的媒体广告收音机广告、有声广告类电视广告、CF 片尾图案其他有广场的广告八商品及包装类商品包装包装箱、木箱、小箱各种通知书各种包装纸各种商品设计、徽章包装用的信缄、粘贴商标、胶带专用的包装材料的包装标准各种商品窗口各种商品标签、外观九制服男性制服(夏季、冬季) 女性制服臂章安全盔、工作帽男性工作服女性工作服研究员用作业服等有企业标志的外套、伞领结、手帕领带别针、领带其他的便服(球队制服、T 恤等) 十其他的出版物、印刷物公关杂志、报纸股票年度报告书调查资料、调查报告企业自办报刊各种出版物、企业简史等企业状况奖状、感谢状十一待客用项目洽商的柜台接待客户用的家具、用具标准的室内装饰项目(时钟、壁饰) 客户用文具类专用食品类坐垫工厂实习者用的种类事物背包、包袱巾企业M实施方法 一推进TIM 计划的途径1TIM 的导入计划是一种程序，按照政府和预定时间，循序进行作业，以便达到所期待的成果。所以，如欲获得良好的TIM 效果，就必须制定理想的程序。那么，如何制定适合公司的TIM 导入程序呢？关于个问题，TIM 委员会必须充分检查，制定合乎企业目的和方针的程序。一般而言，TIM 程序通常以TIM 导入计划的形式表现。2 各公司的TIM 导入计划，会依企业特性和问题特性而有所不同，但其原则性的程序则大致相同，均可分为“ 调查”、“企划”、“ 实施”三大步骤。调查工作必须把握现状、观测事实，并加出分析。许多公司在导入TIM 时，事前调查作业不够充分，因盯无法掌握现状，常制出缺乏依据的企划；这种企划内容不合理，根本无法获得良好成效。3企划必须出调查结果为基础，配合基本思想，根据政策方向和表现重点而提出构想，同时为了利于实施作业，最理想的企划是明确指出具体可行之道。TIM 的实施阶段是根据企划内容，出新思想为基础而开发新的识别系统，并且将此新系统向公司内外发表。二企业TIM 导入的规则TIM 导入计划有其预定的实施期限，且包括许多复杂的项目，必须循序渐进，才能得到合理的结论和优秀的视觉系统。此外，为了配合企业目的，在计划阶段应注意如下各项：1进入实施成果阶段的期间不可太匆促所谓“ 先下手为强”， 企业活动亦然。但是在公司确认TIM 的导入方针后，如果匆忙而机械地勉强排定计划，反而会产生反面效果。有些公司的总经理或高级主管不了解这点，一定要按照排定的期限，订立勉强的流程计划，以便配合公司周年纪念日的庆典等情况。其实，配合周年庆典来发表TIM 的做法，必须在期限内办理的事项很多，包括“方针的确定”、“公司名称的确定”、“企业标志的确定”、“ 基本设计系统的确定”、“对外界发表”、“ 适用设计的相关事宜告一段落”等，为了节省时间，而计划把这么多的工作勉强在匆促的时间内完成，容易变成一份难出实行的TIM 计划表。2设计开发作业的时间不可太匆促TIM 的设计开发作业中，最重要的是在基本设计开发期间由参加设计者充分地加以检查。在设计开发作业的最初阶段中，为了让大家能提出优秀的构想，进行设计造型的探索等，就要安排充分的检查时间；之后，进入实际作业时，也须有足够的时间，不可订立机械性不合理计划，强迫工作人员仓促赶工，使得实施作业困难重重。3重视逻辑性而循序推进TIM 作业TIM 的计划过程、背景、导入的必然性和成果等结论，以及TIM 开发的经过，都必须选用对内、外发表的机会加以反复说明，绝不可马马虎虎地推行TIM ，丧失公司本身对员工和外办人士的说服力。尤其是推进TIM 计划时，有关企业问题的探索、调查工作，根据调查结果而作判断的过程，如果进行得不理想，日后便很难对员工或外界人士说明清楚，同时也会使得TIM 的成效不彰。因此，不论高级主管们如何地要求赶工、赶时间，TIM 作业都必须确实执行，重视逻辑整合而循序渐进。4变更公司名称、品牌时，必须办理法律手续，制定充足的作业时间，公司名称的变更通过股东大会的决议，而品牌的更新也需办理有关商标权的法律手续。尤其是的确定，如何办理得顺利，往往会历经23 年的时间；这种花时间的作业，事先必须考虑周详，才能制定出实用性强的TIM 计划。5发现TIM 计划不合理时，应尽快重新制定TIM 计划的流程安排，必须考虑前后作业间的关联性，因为前面的作业结果必然会影响到下一步作业。根据调查结果，有时也须安排追加调查；综合性的检查结果，有时会产生需要变更公司名称的情况；识别系统的企划，也会影响设计开发的条件；有些设计需先做各种测试，或重新进行设计开发作业。因此，如有必要，应重新编列流程图，要从实际出发需追加删改的重要作业时，应重新计划。三企业TIM 导入的具体实施No 项目作业内容1 TIM 计划的开始和确认 有关导入TIM 的企业被批准，TIM 计划的实行正式得到公司内部承认 公司内部与TIM 有关的主管和其他相关人士，确实执行确认作业 和公司所委托的机构订立基本契约2 TIM 委员会等的设置 设置TIM 委员会 选定委员会负责人和事务局负责人3 体制检查 经TIM 委员会为中心，检查有关TIM 的期待成果和现状问题 如有必要，应通知相关单位来参与讨论4 说明表 请公司内部的主要员工记下有关TIM 的现状问题，以及对TIM 的期待事项 收回说明表，经过分析后再加以整理5 体制整理TIM 导入方针的确认和决策 以体制的检查结果和说明表等为基础，整理TIM 体制 使TIM 计划的推进方针明确化 如有必要，可设置执行委员会来协商6 实地考察事业部和流通部 确定施行对外界幕僚的方针确认作业 为了让外界相关机构了解公司情况，可安排他们到本公司的事业部和流通部，进行实地考察7 公司内部的信息传递活动 唤起公司员工的TIM 意识，进行内部启蒙教育，使员工成为企划信息的传递媒体 发行“TIM 消息” 等刊物，进行公司内部的启蒙活动，并分别举办各阶层员工的说明书8 调查体系的企业 根据体制并以客观地调查企业形象的实态为目的，安排调查对象、调查方法、调查理论 确认调查方针9 调查设计，调查对象和方法的确定 选定调查对象和调查方法，具体施行有关调查问题的问卷的设计 事先预估调查作业，选择适当的调查机构 确认调查顺序、调查内容的明细计划表10 选定调查机构 与选定的调查机构订立契约 确认调查顺序、调查内容的明细计划表11 调查准备 根据调查计划而进行准备工作，例如：取样、印制问卷、分配调查工作等 调整并事先约定访问对象12 实际调查 确实施行公司内、外部环境的调查作业 整理收回的调查问卷，安排统计分析作业13 调查结果的统计分析 完成定量调查后，根据调查资料而进行统计分析 收集定性调查结果的资料，并加以整理14 项目的提供 根据情报项目需要，设计问卷调查表 将有关项目提供的方式和期限等计划立案，同时对内部进行传递和说明工作 整理项目收集的结果15 视觉审查分析旧有的识别系统和识别要素，进行设计的视觉审查16 访问负责人 直接访问负责人，了解其意向 向企业经营的负责人请教其企业理念，以便了解公司未来的活动方针，以及探索有关视觉问题等17 分析调查、分析结果 以一切调查结果为基础，分析这些资料所显示的意义 找出公司目前形象活动中的问题点，借以探求未来的正确方向18 制作总概念报告书 根据调查的综合整理结果，构筑TIM 概念的立案 对于企业思想、将来的企业形象和识别问题等，都经过充分检查并作出结论19 企业理念体系的构筑 根据总概念的实行方针和内容，检查表现新企业理念体系的问题 由高层主管决定公司新企业理念的表现内容，加以检查后并正式确定 完成TIM 计划，接收TIM 计划，接收新管理系统的业务20 企业标志系统的再构筑 根据总概念和新企业理念而决定公司名称、公司标志，以及有关标志和个别标志的问题 企业识别系统的再构筑作业完成后，争取公司内外认同21 变更公司名称、称呼 决议变更公司名称后，先选出几种新名称，经过检查后再决定新公司名称；公司称呼的变更方式亦然 办理必要的法律手续22 制作TIM 设计开发计划书 根据总概念和变更公司名称的结论，整理出设计开发条件 如果需依赖外界设计时，应先制作“设计开发要领” 或“设计开发指导书” 23 设计助理人员的挑选 挑选负责TIM 设计开发的设计家或设计公司 必须按照“设计开发要领” 的规定和负责的设计家或机构立契约24 选定设计专家选定设计家后，应提示调查结果的开发条件及标准，并说明各种有关设计开发的问题25 介绍设计基本形态 设计家完成以基本要素为中心的设计基本形态后，必须呈送给TIM 委员会和董事会 审议此设计方案26 设计测试如有必要，可指定受测对象，进行新设计基本形态的反应测验、视觉性测验27 法律上的检定 检定商标、标志等这类设计方案 办理商标登录等必要的法律措施28 决定设计基本形态及精致化 从几件基本形态设计案中，经由讨论而选定企业的设计基本形态 由几位设计家对选定的设计案，进行造型精致化作业29 制定企业标语 制定企业标语，作为基本设计要素的一部分，也可采取在公司内部分开征求标语的措施 企业标语决定后，应列入设计系统中30 基本设计要素、系统的提案 以设计基本形态为中心来开发基本设计要素，说明设计系统的提案 以基本设计要素的组织为中心，经由讨论而决定设计上的规则31 基本设计手册 编辑基本设计手册 印制基本设计手册 制作完成复制用的清样32 对外发表计划 计划设计开发后的对外发表 做好方针、时机、方法、费用等问题的发表计划33 公司内部的信息传递计划 策定有效的诉求方式，将TIM 的成果有效地传递给全体员工 信息传递的方针、时机、方法、顺序、资料、费用等，都要有周详的计划34 应用的适用计划 如何使开发的新设计在具体项目里展开适用，这一点必须详细计划 适用计划的方针、时机、方法、费用等，应安排妥当 整理新设计对各项目的应用条件35 应用设计开发 使基本设计具体适用于应用项目 检验试作的具体项目36 应用设计手册 编辑应用设计手册 印刷应用设计手册37 新设计的适用展开按照新设计的新项目，配合应用计划而进行实际制作38 企划制作公司内部的用具 制作公司内部信息传递用的用具 制作公司内部信息传递用的概念手册39 对内发表对内发表TIM 成果，实行员工教育40 对外发表 对外发表TIM 成果，以及企业思想和企业标志的变化等 发行报道TIM 消息的刊物 利用广告媒体来公开发表活动 通知各交易对象41 TIM 相关计划的推行对于TIM 的相关计划，必须考虑其应用问题以及在公司内有效推行方法 确实施行TIM 设计的管理维持作业系统42 TIM 管理系统实行 决定TIM 相关计划的结束和继续管理的问题，建立新企业情报的开发管理系统五品牌设计的要素一般而言，企业商品信息传递(广告、促销、招牌、包装等)是指品牌对外的传达情报。而品牌传达的情报设计系统又划分为基本及应用要素两种。与品牌有关的设计要素，也与企业的设计要素相同，都把应用广的概念列为优先。以下是以企业为准的规定，举例如下：1品牌标志(Brand Symbol) 。2品牌名称标准字。3品牌标准色。4品牌标语。5品牌造型。6其他附加的品牌要素。另外，标志，标准字或设计体系与品牌类别(Brand Level) 的关系，可依下列参考。 企业标志和品牌标志的标志及标准字体的组合； 企业标志和品牌标准字的组合； 品牌的项目彼此间的标志、标准字体的组合。六TIM 设计开发的步骤TIM 设计开发的步骤，可依下列所述的程序进行：1制作“ 设计开发委托书” 在委托设计人或设计公司时，为了要明确传达TIM 设计开发目标、主旨、要点时，必须制作一份委托书。2设计开发要领的说明，依调查结果订立新方针 对委托书的设计家提出“ 设计开发委托书”，并加以说明； 将以前所作的调查结果，以及研究过程中所整理出的必要情报，都要提供给设计者参考； 从调查资料中，无法感觉到那家公司的风气、办公室气氛；也无法体验了解商品的制造过程及流通过程等，因此，设计工作者必须到现场实地拜访和参观体验。3标志要素概念及草图的探讨 设计者根据“ 设计开发委托书”的基本条件(最优先的基本设计要素)， 来探讨拟定标志设计概念； 再从构想出来的多数设计方案中，挑选几个代表性的标志草图。4标志设计要素的展现 选定代表性的标志设计方案，然后再制作出能够反映设计方案的应用效果资料(展示板、幻灯片等)准备； 一般而言，我们选用基本要素的标志、标准字的设计标准，及主要的企业体内应用项目范围来做广告计划书；若认为有必要的场合，再制作印刷设计样本； 由设计者推荐亦可。5选择设计案，设计案测试 当广告主无法直接决定采用哪一个作品才能完美时，或者想要确认设计案的效果，都可以进行测试； 挑选外界主要的关系者及相关的设计者，举行设计案测试。同时，也对公司内部职员进行意见调查；a作测试时，所谓的外界主要关系，是指一般的消费者或关系者对其设计方面的回答，因为一般状况偏于保守，故需特别留意；b相关设计者是指平面设计的设计人员，根据审查而选定在造型、美的价值的反映上相当良好的作品。 参考测试后的结果，从入选的作品中决定出优良的作品而予以采用。6标志设计要素精致化 经过上述程序选定的设计案，尚且处在构思草图的阶段，因此，必须更进一步将此草图精致化。 标志要素设计的精致化，通常包含下列作业程序：a比例的精致化、的润饰；b重新展开识别系统中标志、标准字的设计检查；c标志在应用上最在、最小状况的核对。应用素材间相互关系的检查以利开发视觉效果更佳的设计。7展现基本要素和系统的提案 其他设计要素的开发可与标志要素精致化同时进行，或者是等精致化后再来设计开发； 将标志要素及其他基本设计要素间的，及要素的用法规定举例完成，并提出企划案。8基本设计系统的构筑/基本设计手册的编辑 根据上面检查结果所做的基本修正； 基本设计系统以“ 基本设计手册”的方式编辑； 这种基本设计手册是将来设计基础过程，因此，有必要在最初阶段就完成。最好是能够同时利用多数设计部门来配合。9企业标准应用系统项目的提案 进行代表性的企业标准应用系统项目的提案开发设计； 企业的标准应用项目因公司不同而各异，分为名片、文具类、公司的招牌及事务用帐票种类等；此外，预先开发这些应用设计时，确认这些项目的必要记载要领是很重要的；有关必要记载要领则由企业单位授权的指示书来表示，相互确认其内容后再开始作业； 根据企业识别系统，实有必要在此阶段建立应用设计系统提案的开发，以及作出决定。10一般应用项目的设计开发 除了上述阶段所开发设计的项目之外，也应按照开发应用计划，来进行一般的应用设计项目开发； 在应用计划开发上，必须依据指示书上记载的项目进行事项注意确认。11进行测试、打样 在设计的进行阶段中，特别是看起来没有问题，但实际上新设计若用于印刷品或立体物品上，将会产生素材、场所、位置、背景等关系的再现性、确认性及识别性等问题，应一一对照打样修改。 尤其是立体物或成型识别物，问题一旦发生其风险就会变大，为避免项目发生风险便不得不将新计划、设计重新修改； 解决问题，衡量制作数量的多寡等，一件高成本作品的项目，更需要进行打样，以确认其识别效果。12开始新设计的应用根据新的设计做出基本的实际制作物。13应用设计手册的编辑将应用设计系统，或应用设计的雏形编辑成册的样式，有助于将来设计管理工作。第8 章企业合同管理合同的定义与分类一合同的定义1我国现阶段的合同涵义，有狭义、广义之分。2狭义的合同专指合同，即民事主体之间设立、变更、终止债权债务关系的协议。3广义的合同即民法通则第85 条所下的定义：“ 合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。”所谓的民事关系，也就是民事权力义务关系。广义的合同除了债权合同之外，还包括物权合同、身份合同等。二合同的分类合同的分类是从不同的角度出发，按照一定的标准，对合同进行分类的结果。将纷繁复杂的合同形态按一定的标准进行分类。1有名合同与无名合同以法律是否工规范并赋予一个特定名称为标准，合同分为有名合同与无各合同。有名合同又称典型合同，是指法律设有规范，并赋予一定名称的合同。我国合同法中所规定的买卖、赠与等15 类合同，都属于有名合同。另外，其他民商事法律上所规定的合同，如证券合同、承包合同等也属于有名合同的范畴。无名合同又称非典型合同，是指法律尚未特别规定，亦未赋予一定名称的合同。2双务合同与单务合同以给付义务是否由双方当事人互负为标准，合同分为双务合同与单务合同。双务合同，是双方当事人互负对待给付义务的合同。如买卖、租赁、承揽等合同。单务合同，是仅有一方当事人负给付义务的合同。赠与、借用等合同为其代表。3有偿合同与无偿合同以当事人取得权益是否须付相应代价为标准，合同分为有偿合同与无偿合同。有偿合同，是指当事人一方享有合同合同规定的权益，须向对方当事人偿付相应代价的合同。买卖、租赁、保险等合同是其典型。4要式合同与不要式合同以合同的成立是否须采用法律要求的形式为标准，合同分为要式合同与不要式合同。要式合同，是指法律要求须具备一定的形式的合同。法律不要求必须具备一定的形式的合同，即为不要式合同。5诺成合同与实践合同以合同的成立是否须音乐会标的物戒完成其他给付为标准，合同分为诺成合同与实践合同。诺成合同又称不要物合同，是指当事人各方的意思表示一致即成立的合同。实践合同，又称要物合同，是指除了双方当事人的意思表示一致以外，尚须交付标的物或完成给付才能成立的合同。6主合同与从合同以合同相互间的主从关系为标准，合同分为主合同与从合同。凡不以其他合同的存在为前提即不受其制约而能独立存在的合同，称为主合同。必须以其他合同的存在为前提，自身不能独立存在的合同，叫做从合同。7一时的合同与继续性合同以时间因素在合同履行中所处的地位为标准，合同分为一时合同与继续性合同。一时的合同，是指一次给付便合合同内容实现的合同。继续性合同，是指合同内容不是一次给付就完结，而是继续地实现合同。如雇佣合同、合伙合同、租赁合同、借用合同、保管合同、仓储合同等均属继续性合同。8束已合同与涉他合同以是否贯彻合同相对性原则为标准，合同分为束已合同与涉他合同。束已合同，是指严格遵循合同的相对性原则，合同当事人为自己约定并承受权利义务，第三人不能向合同当事人主张权利和追究责任，合同当事人也不得向第三人主张合同权利和违约责任的合同。涉他合同，是已突破了合同的相对性原则，合同当事人在合同中为第三人设定了权利或约定了义务的合同。它包括为第三人利益的合同与由第三人履行的合同。9确定合同与射幸合同以合同效果在缔约时是否确定为标准，合同分为确定合同与射幸合同。确定合同，是指合同的法律效果在缔约时已经确定的合同。绝大多数合同都是确定合同。射幸合同，是指合同的法律效果在缔约时不能确定的合同。保险合同、押赌合同、有奖合同或有奖销售合同均属此类。1 平等原则在合同关系中，当事人双方在法律地位上是平等的，无论一方在行政关系中是否是另一方的上级机关、总公司等，在订立合同时，没有任何特权，双方都处于同等的位置(指令性计划合同除外)。在当前的社会经济活动中，尤其要杜绝以上欺下、以大压小、以强凌弱的现象。这些是合同关系中的不正常现象，应予以制止。这些现象均违背了合同法规定的平等原则。平等原则最主要的体现就是一方不得将税务局的意思强加给另一方。地位平等不仅是在合同签订时适用，而且贯穿在合同签订、变更、履行直至终止的整个过程中。2自愿的原则订立和履行合同的原则所谓自愿原则，即当事人是否订立和谁订立合同的自由，任何人和单位均不得强迫对方与之订立合同。在不违反法律规定的情况下，当事人对合同的内容、合同的履行等均应遵循自愿原则，任何单位和个人不得非法干预。欺诈是指一方故意制造假象或隐瞒事实真相而使对方产生错误的认识而与之订立合同的行为。胁迫是指一方以可能使对方人身、财产蒙受行为相威胁，迫使对方在违背真实意思的情况下与之订立合同的行为。欺诈、胁迫或乘人之违背了合同所要求的自愿、平等、诚实信用原则，所以通过此种手段订立的合同无效。另外需要说明的是，由于我国体制改革逐步进行，还会存在少数国家指令性计划合同，这类合同虽然在有些情况下当事人必须订立合同，但也是在遵守相关法律、法规的规定下签订的。公平原则要求合同当事人之间在确定双方权利义务时要合理，有偿合同要互利，要协商一致。如在技术转让合同中，不得强迫受让方接受与标的技术无关的附带条件，包括购买不需要的技术、技术服务、材料、设备以及产品等。在自愿、平等、合法的基础上公平地确定合同双方当事人的权利和义务，是合同法最基本的理念之一。3诚实信用原则诚实信用原则要求合同当事人在合同订立和履行的过程中，遵守法律、法规和双方的约定，本着实事求是的精神履行合同义务，不搞欺诈行为，不乘人之危进行不正当竞争等。在当前的社会经济活动中，利用合同进行欺诈的行为屡有发生，这除了要求单位和个人在签订合同时提高警惕外，也要求当事人诚实、守信、遵守商业职业操守。欺诈行为是对诚实信用原则最根本的违反，不但损害了受欺诈一方的利益，而且扰乱了正常的社会经济秩序，从而也阻碍了社会主义现代化建设，违背了合同法的立法宗旨。4合法的原则合法原则要求合同当事人在订立和履行合同过程中，遵守法律，行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序、损害社会公共利益。因为订立合同是一种法律行为，只有合法，才能具有法律约束力。否则，签订了不合法、不符合社会公共利益的合同，就是无效的合同，是不受法律保护的。这里所说的法律法规，包括所有现行有效的法律法规，只要涉及到当事人的合同行为，都应予以遵守，而不仅仅是指遵守合同法。尊重社会公德和维护社会公共利益是社会经济秩序正常、良性运转的基本要求。5审查对方主体资格的原则经济合同的第一个法律特征，便是合同的主体特征。签订经济合同的对方如果是企业法人，它就必须符合法人的法定条件；如果对方是非企业法人，为完成本身的任务，履行本身的职能而开展自己的业务活动，全心全意不能以赢利为目的而签订经济合同。如果对方是个体工商户要审查他是否在工商行政管理部门核准登记，领有营业执照；要审查对方是否具备民事行为能力；能否行使合同规定的权利和承担合同规定的义务。6全面履行的原则履行的问题，是合同的最关键的问题。民法通则第88 条规定：“ 合同当事人应当按照合同的约定，全部履行自己的义务。”这就要求，当事人应当履行合同约定的全部义务，而不是部分义务；必须按照合同约定的义务，即必须按照标的物的数量、质量、地点、方式等方面全部履行义务，而不只是在某一些方面履行义务。7情势变更的原则情势变更原则实质上是诚实信用原则的具体运用。合同有效成立后，因不可归责于双方当事人的原因发生情势变化，致使合同的基础动摇和丧失，若坚持维护原合同显失公平，因