“亲情”文化讨论

亲情文化大家谈 文化与培训部亲 情 文 化大家谈本文谨献给共同参与联想文化建设的全体同仁们文化与培训部2000年7月25日序联想的发展史就是一部企业文化创新史；“求实,进取,创新”,“拚搏精神把5%的希望变成100%的现实”,“把个人的追求融入到企业长远发展之中去”，“严格,认真,主动,高效”，“客户意识”，“经营意识”一代代联想人不仅耳熟能详,而且已逐渐融入到大家的思想和行动之中。今年，公司提出要提倡并形成“平等、信任、欣赏、亲情”文化（以下简称“亲情”文化）。应该说, 99财年公司开展的全员“称谓无总”活动，就已经拉开了“亲情”文化建设的序幕，而这期间的一个小插曲可能对促成公司下决心全面地、系统地推进“亲情”文化起了关键作用：这就是王晓岩在集团负责牵头推进ERP建设的过程中，发现电脑公司在工作中人与人之间，部门与部门之间缺乏理解、缺乏信任，存在严重的沟通、协作障碍。这一问题从公司外部看,尤其严重,她的反映引起了公司总裁元庆的高度重视与深入思考。经过统筹酝酿，公司在2000年规划文化体系的建设中明确提出了“亲情”文化，由此开始了公司“亲情”文化建设的系统推进。按计划，“亲情”文化建设的总体推进分为三个阶段：第一阶段是“亲情”文化建设的发动阶段。在此阶段主要是发动每位员工自觉参加到“亲情”文化的建设中来，共同思考与探讨为什么要倡导和推进“亲情”文化（目的和意义），“亲情”文化是什么和怎么做。为此，所举办的主要活动有：四月底总裁室“亲情”文化恳谈会，5月12日老杜在表彰动员大会上做的从“五多三少”做起，推进“亲情”文化的主题报告，四期全员参与的“亲情”文化沙龙（含深圳1期），以及对元庆就如何理解和建设“亲情”文化的专题采访。第二阶段是对“亲情”文化系统整理阶段。在此阶段由文化与培训部牵头，在一定企业文化理论指导下，对前期思考和研讨得出来的成果进行总结和提炼，以体系化的形式呈现给大家。目的在于让公司的每个员工都能够准确、全面地理解“亲情”文化，为把“亲情”文化建设落在实处、推向深入，打下坚实的思想基础。第三阶段是通过每个员工、每个部门实实在在的行动，对“亲情”文化建设做出自己的贡献，让“亲情”文化建设结出硕果。本文的推出，当属第二阶段应达到的成果，文中80%以上的文字来源于四期沙龙和对元庆的采访，文化与培训部做了一些系统地整理并融入了一些理论支撑和自己的理解。此外，我们还精选了元庆在97年“830”干部大会上关于“认真、严格、主动、高效”的讲话、 2000年6月30日采访元庆纪实“亲情”文化：来自元庆的观点以及总裁室关于某家电企业因节水事件而引起公愤的警示录联想做得越大，越要保持谦和的心态和姿态、由“公关楼违规停车”事件引发的思考、老杜在5.12誓师大会上的主题报告INTERNET时代，从观念到文化的转变五份原汁原味的材料，一并提供给大家。从中也让我们每个人感受到联想文化发展的历程和她鲜明的导向。尽管我们尽力压缩和精减篇幅，但内容还是很多，并且其中一定还存在这样或那样的问题，存在有待商议和修正的地方，应该说，这只是一个阶段性成果。公司目前正计划着手在更大范围内，全方位探讨和总结公司文化，希望能按照“系统性、理论性、生动性”的要求，整理提炼出联想文化成果，并希望在未来这一过程中，大家能积极参与, 一道对联想文化进行更深入的思考和探讨。在此，对所有踊跃参与和关注各期文化沙龙，并做出贡献的人员（包括组织者、研讨者、服务支持者等）表示衷心的感谢！我们始终不渝地坚信：文化是大家的文化，文化靠大家创造。当我们一同走过联想文化创造的历程，将来一定会为联想文化的辉煌而自豪和骄傲！目 录第一部分：为什么提出“亲情”文化 - 1一、 从理论上看二、 从电脑公司发展的历程上看，倡导“亲情”文化是文化建设的必然1、 94年-95年阶段2、 96年-98年阶段3、 1999年以来三、 倡导“亲情”文化更是保证公司未来获得更大发展的需要（一） 是矩阵式管理模式的需要（二） 是管理，特别是干部走向成熟的需要（三） 是建立良好的工作方法的需要（四） 是解决现实问题的需要1、 解决人与人、部门与部门间“扯皮”的问题2、 解决片面强调“认真、严格、主动、高效”的问题（五） 提高企业核心竞争力的需要1、 吸引人才、留住人才，增强企业凝聚力，需要建立富有包容性的“亲情”文化2、 是提升联想文化竞争力的需要四、 “亲情”文化是满足员工个人发展的需要五、 “亲情”文化是保证企业取信于用户，取信于合作伙伴，保持谦和心态和姿态，营造一个友好界面、环境的需要1、 “亲情”文化创造快乐的员工，最终让合作伙伴，让用户感到满意和快乐2、 “亲情”文化有助于保持谦和心态，创造友好界面和环境第二部分 “亲情”文化是什么 - 9一、 对“亲情”文化的理解（一） 对“亲情”文化的总体理解（二） 对“亲情”文化各组成部分的理解1、 对“平等”的理解（1） “平等”是相对的，没有绝对的柏拉图式的平等（2） “平等”应该是一种人格上的平等（3） “平等”的基础是“尊重”2、 对“信任”的理解（1） “信任”程度是衡量一个企业文明程度高低的重要标志（2） “信任”是影响企业成本的重要因素之一（3） 进一步了解、理解是提升更加深度信任的必然保障，让别人信任你，你首先要有信誉；建立“信任”，要靠人人先改变自己，从我做起3、 对“欣赏”的理解（1） “欣赏”是什么（2） “欣赏”要养成一种意识（3） “欣赏”的前提和基础（4） “欣赏”需要包容和谦虚4、 对“亲情”的理解（1） “亲情”是什么（2） “亲情”重在关心（3） “亲情”重在小事、重在过程（4） 联想的“亲情”是去掉家庭亲情中自私、狭隘、不理智的成分，增加开放与互动的成分（三） “亲情”文化的基础和核心是平等与信任二、 “亲情”文化与“认真、严格、主动、高效”的关系（一） “亲情”文化不是对“认真、严格、主动、高效”文化（简称“严格”文化）的否定与覆盖1、 “亲情”文化与“严格”文化不是对立的2、 “严格”文化是“亲情”文化的前提和基础3、 “亲情”文化与“严格”文化是相互依存、优势互补的（1） “亲情”是建立在“严格”之上亲情（2） “严格”是建立在“亲情”之上严格（3） 在某种意义上，“严格”是一种更高层次的“亲情”，如果“亲情”是虚伪或表面上的，那么大家对虚伪的反感远比对“严格”反感更强烈一些4、 “亲情”文化是“严格”文化的升华（二） “亲情”文化与“严格”文化对公司发展的作用（三） “亲情”文化与“严格”文化要把握度的关系三、 释疑和解惑1、 为什么要冠以“亲情”文化的提法2、 对“亲情”文化度的把握有没有一个定量或定性的标准3、 公司在过去的发展中也存在“亲情”，但为什么没有象今天提的这么明确4、 公司中的“亲情”与家庭中的“亲情”是否一样第三部分：“亲情”文化怎么做 - 16一、 从思想意识方面不要把“亲情”文化当成走形式和过场1、 真心诚意胜过形式2、 重在落实、积累与创造3、 把握好度，避免走极端4、 从我做起，从现在做起二、 从人的方面关键是干部的作用发挥1、 领军人物的重要性2、 从高层就要提倡“亲情”，重视“亲情”3、 中基层干部是关键三、 从部门的方面更要重视“亲情”文化的落实四、 从地域的方面要考虑海外文化建设和推进五、 从做事的方面公司的政策和制度要配套、培训要跟上1、 配套制度要跟上2、 培训要能讲清楚，指导要到位六、 从一些具体的做法方面推荐和建议1、 软硬件一起抓2、 具体做法推荐辅助材料：五篇文章 - 21辅助资料一：元庆在97年“830”干部大会上关于“认真、严格、主动、高效”的讲话节选辅助材料二： “亲情”文化：来自元庆的观点6月30日访谈元庆纪实辅助材料三：联想做得越大，越要保持谦和的心态和姿态转发学习“某知名大企业洗衣机事件报道”辅助材料四：由“公关楼违规停车”事件引发的思考、辅助材料五：老杜在5.12誓师大会上的主题报告INTERNET时代，从观念到文化的转变辅助材料六： 柳总在集团512誓师大会上，面对两大子公司未来的发展，面对如何接好联想老一辈创业者的旗帜的主题讲话中，关于如何保持“谦虚”部分的内容6亲情文化大家谈 文化与培训部第一部分：为什么提出“亲情”文化一、 从理论上看：90年代以来，西方对企业文化的研究发展迅猛，从企业文化研究的最新成果来看，普遍认为企业文化在企业的不同发展阶段呈现出不同的导向。这里我们借用一个已经被较广泛认可的企业文化分析模型，来阐述我们对“亲情”文化在文化体系中的定位。每一个企业的发展，都离不开“控制与灵活”这两个有效推进企业运转的手段。“控制”是指企业的运转依靠严密的规范和流程，“灵活”是指企业的运转依靠人与人之间、团队与团队之间的相互协作和配合以及建立良好的人际氛围，并充分发挥人的能动性。“控制”与“灵活”对于企业来说都是需要的，不是绝然对立的关系，只是企业在不同时期对它们重视和使用的程度不同而已。企业文化会依企业所强调的“控制和灵活”的程度不同，内、外部发展的重心不同而形成企业文化的四个导向，即规则导向、支持导向、创新导向、目标导向（见图1）。一般来说，企业多数情况下会循着以下规律发展：企业首先需要解决好生与存这一根本问题，有了一定规模后再去系统解决内部管理的问题，在此基础上，才能不断进行大规模外部扩张，并能有效地进行消化，因此，企业文化随着企业的不同发展阶段，呈现出不同的导向。四个导向出现的大体顺序是：低层次目标导向规则导向支持导向创新导向高层次目标导向，循序演进，不断发展，这是自90年代以来企业文化理论研究的重要进展。支持导向（协同亲和）灵活创新导向（求变超越） 外部内部规则导向（规范纪律）目标导向（方向目的）控制企业文化导向图 图1当然，没有哪个企业，在文化的导向上是绝对单一的，往往四个导向都存在，只是不同情况下呈现的强弱程度不同。拿一个企业来说，在它创业之初，强调的就是生存下去，这是企业的最大目标，一切都为它而做，文化的倡导就会是以目标导向为主，当然，这时的目标还只是一个低层次目标。当企业发展到一定阶段，具有一定规模之后，内部管理的问题更多地暴露出来，要想获得更大的发展，就必须从解决最现实的问题入手，文化上自然也就体现出以规则导向为主的文化，当然，这期间也会存在创新导向和支持导向的文化，但这些文化还没有成为主流文化，甚至没有以一种文化的形式表现出来。在企业发展到更大的规模，目标更高，管理也达到一定基础和水平时，很多复杂工作的完成，已不仅仅靠规范的作用来实现，更需要公司内的每个成员、每个团体之间的相互配合和协调才能达到时，企业文化又会随企业发展的要求体现以支持导向为主流的文化，这种文化的发展和变化也是随企业发展、变化的一种必然。联想电脑公司几年的发展历程也可以让我们看到文化导向的变迁。在94 95年期间，公司为了生存，更多的强调员工对任务负责，要不断创造新的业务记录，这就是当初提出目标导向的根本原因所在；在9698年间，由于联想快速发展，为了做到很好的把握与控制，急需强调内部管理的规范性，要对目标负责，这是我们提倡强调“严格”文化根本原因所在；19992000年间，企业规模更大了，更大的发展不仅仅来自于规范的作用，更需要沟通协调、需要理解信任，需要增强企业亲和力、向心力、凝聚力，这就好比木桶，我们得尽快补好“支持”这一短板，所谓支持导向就是部门与部门之间、上级与下级之间、同事之间都能做到平等尊重、理解信任，沟通协调，欣赏亲情，这就是我们现今提倡“亲情”文化根本原因之所在；从未来长远发展来说，如果我们目标导向、规则导向、支持导向都适当解决好了，这就会为我们赢得时间和基础来解决创新导向，将所有短板都补齐了，联想就会成功建立起一个相互均衡，相互支持、协调的企业文化，就会为联想辉煌的世界500强远大目标实现提供最强力的保障。因此，从理论上讲，联想现实所倡导的“亲情”文化（支持导向的文化），与原有的“严格”文化（规范导向的文化）并不矛盾，并不冲突，提倡的是从协作、亲和的角度对企业的更大促进，同时也更加强调目标导向和创新的作用，在这样一种多文化导向协同作用的基础上，实现公司更大的飞跃。二、 从电脑公司发展的历程上看，倡导“亲情”文化是文化建设的必然1、 94年-95年阶段94年电脑公司的前身微机事业部成立之初，企业处于草创阶段，公司面临的首要问题就是生存，员工面临的问题就是在微机事业部能不能得到发展，能不能有自己存在的空间，人们一心一意只考虑怎么样把企业做好，把“生”与“存”的最根本的问题解决好。当时的大多数人对管理都没有太多的了解和经验，很多管理上的问题都靠元庆去发现并一件一件地去抓，很大程度上是靠元庆个人的推动力去建立法制的基础。从某种程度上讲还是一种人治的阶段。公司当时的文化强调的是个人的上进心，更多提倡的是拼搏，是“只讲功劳不讲苦劳”，是“把5%的希望变成100%的现实”的精神，这在当时非常符合整个公司发展的需要。每当完成了任务或创造了新的记录时，大家就聚在一起，或是让元庆买冰棍请客，或是开个庆功宴，大家围坐在专门的饭桌旁共进午餐（原先都只能在各自的座位上吃饭）。首创了饮水间，改变了习以为常的暖瓶打水方式，可以随时喝上果珍和咖啡，工作中定期组织多种形式的总结会，既交流工作又加深感情（包括在后期给员工过生日的时候，从原来只是一个慰问到公司统一有了生日蛋糕等等），在当时那种艰苦创业的条件下，这些形式对工作的开展起到了非常好的促进作用。那时侯100来人的微机事业部就象一个大家庭，大伙抱成团，彼此间亲如兄弟，元庆就象是这个大家庭中既严厉又富有亲情的家长，共同的命运把大家紧紧地联系在了一起。2、 96年-98年阶段自96年末公司取得了中国市场份额第一后，公司的规模变大了，奋斗的目标也有了更高层次的提升，从当年的“求生存”转到现在的“求发展、求规模、求效益，中国领先，走向世界”的目标上来，员工在经历了几年的创业后，看到了企业发展的希望，增强了信心，也非常希望把自己的发展融入到企业的发展中去。在公司发展中，在与更强大的国外竞争对手的较量中，管理起着越来越重要的作用，而管理上暴露的问题则更多表现在员工从上到下做事的不规范、不严格上，小到从开辟饮水间后，就有人把剩茶、剩水随意倒在地上，大到工作上出现目标不清，缺少规划和流程，缺乏严格自律，效率不高等诸多问题。公司由此看到了仅靠过去提倡的那种个人的积极性来推动公司的发展已经不够了，企业文化的主流转向更多的强调个人服从于组织目标，讲求规范、纪律和协同，要把上进心向事业心转化，要充分发扬“认真、严格、主动、高效”的管理风格 ，要求从上到下做事规范化，有规矩按规矩办，没有规矩建立规矩。公司也开始由元庆一人主抓，过渡到重视企划和职能管理力量的加强上，强调干部管理意识的增强，随着几次公司大规模的内部管理工作的推进（如提出“认真、严格、主动、高效”，提出“客户意识、经营意识”，提出“对目标负责到底”等），公司开始较系统地推进规范化建设，管理从简单的人治阶段步入到法治阶段。当然在当时也有 “亲情”的体现，如树立典范，对加班加点、工作努力、拼搏进取的有突出贡献的员工进行表彰，以及对驻外人员的慰问，组织春节联欢会等等来强调整个组织的一种凝聚力，但没有把这些做法当作一种明确的文化提出来，相比之下，“认真、严格、主动、高效”的文化倡导，在这一阶段对推动公司的发展起着主导作用。3、 1999年以来如果说94年是联想起跑，96是助跑，97完成起跳， 98成功地跃起，那么在 99年实现了联想的腾飞，在这几年里，联想得到了飞速的发展，尤其到了2000年，一场由Internet兴起的产业革命的浪潮正在席卷全球，各行各业都因此而发生着深刻的变革。电脑公司处在这样的新的环境和时代中，自身也需要不断变革和创新，公司的战略已经从原来的PC制造业向Internet的创新型企业全面转型，追求全面、高额的利润和高附加值的技术和产品。为此，公司更需要一种开放的、尊重人才、鼓励创新和发挥员工潜能的环境和氛围。在经历了几年的公司宣贯和相互影响的过程后，“认真、严格、主动、高效”已经深入人心，在员工的心中打下了坚实的基础和烙印。同时，从员工自身来说，随着物质生活达到了一定的质量和保障后，个人的追求也开始转向更深层次的人生价值、社会尊重和满足精神层面的需求等等，面对这种情况，公司如何在保证业务不断拓展，事业不断进取的过程中，让每个员工既不失做事的严格，又能发挥个人的潜能和主动性，既能做好份内的工作，又能做到相互的协作与补台，这就更需要一种通过情感的融通来促进相互协作的文化，需要建立一种有着良好人际关系的文化氛围，仅靠过去那种严格、规范的管理是不够的。另外，随着组织规模的迅速扩大，原来实际上公司已经有的许多加深情感、增强凝聚力方面的做法，由于没有系统传播，造成一些管理人员只看到了公司严格的一面，而没有对过去已有的亲情做法加以继承和创新，致使在出现了部门内和部门间协作困难的问题后，还简单地用严格的手段去解决，而忽视了人的情感因素，造成问题难以彻底解决。“亲情”文化以“平等、信任、欣赏、亲情”给工作和生活架起了一道桥梁，让工作变得不再乏味，让人与人之间不再生硬，让尊重得到实现，让个性得到发挥，让协作得到落实，让需求得到关心。它解决了严格管理中不易解决的人的需求满足、人的情感认同、人与人真诚协作的问题，在更高层次上真正达到了人性化管理的境界。如果说公司文化的发展，从提倡个人上进心开始是一种生存文化，到倡导规范、纪律、协同是一种做事文化，再到讲求开放、尊重与创新也需要一种文化的话，那么，“亲情”文化正是适应这一需求的最好的文化，也应该说它是电脑公司从过去走向现在，从现在迈向未来实现更大发展的一种必然选择。三、 倡导“亲情”文化更是保证公司未来获得更大发展的需要（一） 是矩阵式管理模式的需要：随着公司业务的不断拓展，从过去的以电脑产品为主，发展到现在的多产品多业务运作，那么，我们如何有效地利用资源，把我们以往的优势延伸到新的领域中去呢？基于这样的思考，我们必须面临一个转变，那就是管理上向矩阵式的转变，从理论和实践中，我们都不难发现，成功的世界级企业，大都采用矩阵式管理或在某一阶段采取了矩阵式管理。矩阵管理模式有利也有弊，资源的有效利用是其很好的方面，但同时它对管理、对协作、对沟通的要求也特别高，因为实行矩阵式管理以后，做每一件事情都需要协调，都要求各个环节之间紧密配合，因而当我们采用矩阵模式管理时，就要更多地强调大家能够协同，能够理解，能够相互尊重、平等，需要互相的信任、欣赏。创建“亲情”文化的氛围就显得非常重要。打个比方，“亲情”文化就象润滑剂一样，能够使得我们整个团队磨合得更好。（二） 是管理，特别是干部走向成熟的需要：近几年柳总经常讲到的一句话，就是要创造湿润的空气，这是有其原因的。联想在从小到大的发展过程中，成功的一个原因是年轻气盛，敢拼敢打，是在不断的出错和改错的过程中走过来的，在工作中强调更多的是严管理。现在我们这个企业发展太快了，因为发展的快，所以有很多、很重要、很大的事情都要由年轻人去做。年轻人有朝气，但同时也有不足，处在激烈的竞争环境中，在管理和做事方面更多的会体现出刚性有余，柔性不足，勇往直前的干部和员工比较多，造成了整个公司“空气”的湿度不够，所以柳总在集团就一再强调要多注意这些。而在电脑公司，这种情况和问题就显得更为突出、更为明显。做事刚性更多，上上下下在做事中都是勇往直前，但是之间的配合是很不够的，湿润的空气不够。尽管大家也知道强调严格，并不意味着不去关心和创造湿润的气氛，但没有一种文化、一种引导，就不会在日常工作中充分注意。管理是联想成功的关键，但管理是需要刚柔相济的，刚的方面走得过多，柔的方面就会欠缺，短时间可以，但长此以往就会出现问题，从更好的保证公司未来的长远发展，从培养干部带好队伍的角度，就需要我们提倡一种能创造湿润空气的文化，“亲情”文化应该是保证我们管理和干部走向成熟所需要的一种文化。（三） 是建立良好的工作方法的需要：企业有企业的目标，企业中的每个人也都有各自的目标，目标选对了，方法不得当也会事倍功半。当我们的目标不仅仅要靠自己去实现，也需要靠别人的帮助和协作时，方法就变得很重要。元庆讲“人都是生活在社会中的，谁也不能只把自己当人，把别人都看成是机械人，无条件地完成你的指令。“亲情”对人，其实是一种很好的工作方法，但需要很好地培养、修炼，如果你做到了，就会更有利于你把工作做好”。从懂得和掌握一种好的工作方法的需要上看，倡导“亲情”文化也很重要。（四） 是解决现实问题的需要：1、 解决人与人、部门与部门间“扯皮”的问题：最能反映问题的现象就是“扯皮”，各个部门间扯皮，一说就是职责不明确，一说就是上面没有交待清楚（最高层也都有这种现象）。没有人能把职责说得百分之百明确，这就要求大家相互间要有补位的意识，如果有了“亲情”文化做基础，大家就都会主动去补位、补台！就会减少甚至杜绝扯皮的现象。2、 解决片面强调“认真、严格、主动、高效”的问题 “认真、严格、主动、高效”是联想过去保持成功的关键，是很有成效的，但它也有负作用，比如各部门之间只讲究认真、讲究效率（自己单方面理解的效率），不考虑方式方法，一有问题就投诉，就不给你办。部门与部门之间，人与人之间的关系，就变得特别紧张。更多的现象还表现在上级与下级之间，上级给下级布置一件事，不管这件事的难度如何，不考虑这件事如果是自己做能不能做到，就一味地要求下级给我做好；下属也是这样，上级派什么，我就做什么，非常机械没有创新。元庆认为，对于这些做过了度的地方，就应该把它扳回来，当然也不希望完全是走另一个极端。而是要在保持过去风格的情况下，在方式方法上进行改进，现在我们提倡“平等、信任、欣赏、亲情”，就能起到这样一种作用，是把我们提到的这些现象认识透了的一种做法。（五） 提高企业核心竞争力的需要：对于一个企业来讲，重要的不在于资金和技术，而是人和文化的魅力，这是一个企业的核心竞争力所在。（元庆）1、 吸引人才、留住人才，增强企业凝聚力，需要建立富有包容性的“亲情”文化在IT业，竞争是非常激烈的，企业最宝贵的资源就是人才。能否吸引人才、留住人才，提高凝聚力，发挥人才的最大效能，就成了公司至关重要的事情，尤其当公司做大了更是如此。联想提出的目标是用不到15年的时间进入世界500强，面对如此艰巨的目标，如何才能解决人才的问题呢？过去，我们各个部门为追求目标的实现，做事生硬，讲原则的多（常常是对自己小团队有益的原则讲的多），讲互相理解包容的少，同时也难以融合带有不同文化背景的人才，使得很多人不愿来电脑公司，也有一些人离开了公司，即便在公司内，人与人也都显得很刻板，缺少湿润的氛围。如今，联想的事业发展到今天，更需要人与人、部门与部门之间的沟通，需要引进外部的优秀人才，甚至将来去整合外面的公司。这就必须要有来自团队中相互之间的激励，相互包容和理解，这就需要我们有一个好的文化氛围，氛围在这里变得非常非常的重要。而且，随着联想事业的发展，员工把工作当成生活的一部分时，就更需要亲切、舒心的工作氛围。我们要做百年老店，我们这些人要干十年、几十年，光凭着一股冲劲、一股压力，是很难的，大家越做到一定程度，就越是为一种环境，为一种心气去做，如果我们处在一种互相攀比，互相责怪，稍微干不好就受到指责这样的环境下工作，和我们处在非常包容，大家能够风险共担，面对困难能够互相鼓励的环境下工作相比较，就会有非常大的差异，在激发每个人的潜能上会存在很大的不同。建立了“平等、信任、欣赏、亲情”的氛围，会让我们包容各种有才能有特点的人，会让我们的企业更温暖，更有凝聚力，更有认同感，让员工真正感到在公司里也有家的感觉，真正把企业的目标当成个人的目标去实现。做到这样，不仅会吸引人才，更会留住人才，提高企业的凝聚力，这样的公司也才更有活力，更有竞争力。2、 是提升联想文化竞争力的需要公司推出“亲情”文化应该说也是出于一种竞争的需要。电脑公司做到业界的领先，我们也到了象IBM和微软那样建立行业标准的时候了，从这个高度来讲，文化也要成为一个行业的标准或楷模，而“亲情”文化是对联想整个文化体系的丰富和完善。“认真、严格、主动、高效”的文化是我们过去成功的保证，“亲情”文化将是今后取得更大成功的保证，从这一点看，当联想在文化上也具有一流的水准，建立了这个行业的标准的话，在今后的发展和竞争中更会无往不胜。四、 “亲情”文化是满足员工个人发展的需要：从人的个体角度来看，都有不同的需求，按照马斯洛的“需求论”，随着人的需求的不断满足，需求的层次也在不断提高，最终达到最高层次自我价值的实现。作为每一个身在联想的员工，也都有着自己的需求和发展目标，随着电脑公司几年来的不断发展，企业的效益上去了，员工在生存上和安全上的需求也得到了很大的满足。大家的需求的层次从原来的对物质生活的追求，转为更深层次的对人生价值等方面的追求，趋向于满足精神上的和自我实现上的需求，大家都更看重在工作中能得到别人的尊重与理解，得到信任与欣赏，得到对成就的认同，由此看来，今年公司倡导“亲情”文化，不仅仅从公司发展的角度考虑，也应该说顺应了员工需求层面的不断提高，通过创造“亲情”文化达到人与人之间、部门与部门之间相互理解、信任与协作，对公司的发展是良好的促进，对个人需求层面的满足也提供了基础和保障。五、 “亲情”文化是保证企业取信于用户，取信于合作伙伴，取信于社会，保持谦和的心态和姿态，营造一个友好界面、环境的需要 1、“亲情”文化创造快乐的员工，最终让合作伙伴，让用户感到满意和快乐企业能否长远发展，起决定作用的因素在于用户（含合作伙伴），拥有的用户越多，企业的发展就越有保证。而拥有用户，是要靠不断满足用户的需要并能取信于用户才能做到的，企业为用户所做的一切，是让用户满意和信服，这都需要企业的员工去实现。很难想象一个内部缺乏亲情，冷冰冰的，互不协作，员工心情总处于不平衡，内心有着诸多的不满的企业，能让它的客户感到满意和信任。在前期的沙龙中，有些员工提到“亲情”文化集中体现为一个“爱”字上，需要人与人之间能够以心换心，如果每个人都能主动献出爱心，尊重、信任、欣赏别人，如此互动，才能得到亲情回报，就会营造出一种积极向上的环境氛围，我们很多问题也都能迎刃而解了，我们也是快乐的。的确，积极的心态会导致积极的行为，反过来也是一样，积极的行为也会导致积极的心态。企业必须要制造出快乐的员工，只有员工是快乐的，他才能把快乐的心情传达给客户，他的微笑才是发自内心的，而不是挂在脸上的虚假的微笑，这样客户才会满意。制造出快乐的员工是联想“亲情”文化效用的最好体现，是实现公司取信于合作伙伴，取信于用户，取信于社会的保障。 2、“亲情”文化有助于保持谦和心态，创造友好界面和环境最近，国内某著名家电企业在与业界同行竞争中，由于不注意竞争中的方式和姿态，短短的一则霸气十足的广告，激起了“众怒”，遭到群起而攻之，给这家著名企业带来了非常不好的、难以挽回的负面影响，这一事件给了我们一个非常及时的警示！今天，当我们的业绩蒸蒸日上、市场份额节节提高，位居领先地位的时候，当我们也处在风口浪尖上，处在人人瞩目之下时，我们该以什么样的方式去对待别人，去保持我们的成功呢？记得一些合作伙伴的说法曾对我们有过不小的震动，他们说“过去和柳总打交道感觉象是哥儿们，和元庆他们打交道感觉象是朋友，和现在的业务代表打交道感觉象是领导”。而现实中，我们确也不乏看到，从一些很小的地方（如发文、打电话、开会等）一些部门和员工已经把骄傲、霸气，目中无人的态度和做法展现在了我们的合作伙伴面前，竞争对手面前，甚至是客户面前！一个成功的企业，最需要看清的就是你靠着什么取得的成功，是只靠你自己的奋斗，还是也需要来自合作伙伴的支持，来自用户的关爱，甚至来自良好的竞争氛围和环境的创造呢？当我们认清这些时，我们不能不承认诸多的因素影响着企业的发展，成功来自于多方的支持和帮助，我们就必须用自己谦和的心态去对待别人，去承认别人在你成功中所起到的作用。而我们不难想象，一个内部都不具有谦和氛围的企业，对外能是一种什么样的情形。“亲情”文化应该说不是一把万能的钥匙，也不是一剂包医百病的良方，但有了它，能让我们知道以一种什么样的方式去面对别人，去对待别人，才能在你最需要支持、需要合作时，别人愿意与你合作并真心的提供帮助！一个好的品牌，好的企业，必须时时刻刻保持谦和的心态和姿态，“亲情”文化能让我们做得更好，只有在公司内部真正形成了“亲情”的氛围，形成了良好的对人对事方式，才能把这种成效遍及在外，使得同行佩服，社会认同，包括消费者，包括媒体，包括与我们打交道的各界人士的认同，做到了这些，才能真正获得各界支持，赢得客户的口碑，公司的发展也才获得了长久的保证。第二部分 “亲情”文化是什么一、 对“亲情”文化的理解（一） 对“亲情”文化的总体理解“亲情”文化是由“平等、信任、欣赏、亲情”四个方面组成，是我们文化体系中涉及到人际关系范畴的一种文化倡导，它体现的是对他人的态度，人与人之间的相互关系（包括部门与部门间的关系），是保证公司从规范化管理向人性化管理，从制度化管理向文治管理转变的一种文化倡导，但它并不是联想文化体系的全部，而是一个重要的组成部分，是对联想文化的再丰富和完善。（二） 对“亲情”文化各组成部分的理解1、 对“平等”的理解（1） “平等”是相对的，没有绝对的柏拉图式的平等人人都向往平等，但绝对的平等只是理想中的东西，在现实社会中是做不到的，从中国历史上看，就缺少平等，每个人自己骨子里对他人的平等意识就比较淡薄，但又都梦想着别人对他能是一种没有任何等级观念的柏拉图式的平等，从现实中也不难看到社会上的富人与穷人，家中的长辈与晚辈都不可能有绝对的平等。联想处在这样一个社会状态中，我们希望在企业内部创造的不是柏拉图式的绝对平等,而是一个更符合现代文明的人与人相互理解、尊重的，有助于员工身心健康发展的平等文化。（2） “平等”应该是一种人格上的平等平等并不等于表面态度的谦和，只有从内心去尊重对方，真心表达自我，大家站在一个同等人格的角度去交流，这才是一种平等的感受。比如，你与某个领导在工作当中是上下级的关系，当他给你布置工作的时候，这是他的职责，你不应该对此有不平等的感觉，但当你有什么想法或意见去找他的时候，也可能他会觉得你的想法很浅薄，但是如果他做到认真地听取，你就会感到彼此之间平等的存在。当然，在工作以外，如果大家都做到朋友的关系，平等就更容易建立起来。（3） “平等”的基础是“尊重”：发自内心的尊重应是平等的基础，尊重对方的人格，尊重对方的感受，尊重对方的权利，如果有了尊重，很多事情都会得到很好的解决。比如老杜在年初动员表彰大会上讲的：“少一点不分场合的训人”，你要是尊重对方的话，你就不会在不合时宜的场合训人，你要尊重对方感受的话，就会少训人或不训人，只有做到了彼此在人格上、感受上、权利上的相互尊重，很多人与人之间、部门与部门之间交往与合作的方法就不会是一种推诿甚至交易的做法，而是发自内心的去做。同事之间，上下级之间有了尊重，平等的建立就会有保障，很多问题就会得到妥善的处理。2、 对“信任”的理解（1） “信任”程度是衡量一个企业文明程度高低的重要标志。不同的民族、国家，其社会文明基础是不同的，思维的方式也是不相同的。在对待不认识和认识的人上，信任程度也是不一样的。在西方，人与人多是首先基于信任的角度出发，认为人是有信誉的，在法律上体现的是“首先假设你无罪，然后用充分的证据来证明你有罪”，一旦失信于人，失信于社会，就很难得到人们的信任，因此，西方人都非常注重信誉。而在我国人与人之间多是基于不信任的角度出发，对于不认识、不熟悉的人很难做到相信别人，为人处世慎之又慎，经常用 “害人之心不可有，防人之心不可无” 来提醒自己，在法律上体现的是：“首先假定你有罪，然后来证明你无罪”，一旦你能得到人们的信任，以后一切事情都好办了，甚至是毫无原则、毫无科学性可言，会从一个极端走到另一个极端。往往中国式为取得信任所付出的成本要比西方式因信任所带来的损失要高得多。“信任”程度高低既是一个社会文明程度的标志，也是一个企业文明程度的标志。企业内如果彼此之间总把别人往坏处想，这个企业是不会有很大的发展的，猜忌、不合作甚至拆台的现象就会随处可见。只有增强了信任，大家才可能更好的尊重、平等、沟通和协作。（2） “信任”是影响企业成本的重要因素之一。现今，一个企业的成本相当一部分在于沟通协调成本和决策成本上，信任程度直接决定这部分成本的高低。在现实中，要获得别人的信任需要在工作中付出艰苦的努力才能做到，有时即使你不断沟通，也难以得到信任，大家都感觉到很累、很苦。一般说，一个相互信任度高的企业在这方面的成本很低。虽然就中国整体水平而言，信任还处在相当低的层次上，但联想需要提升企业的信任度。联想员工是中华民族优秀的成员，有着较高的素质、品德及能力，因此要做到：联想成员间的信任即使不能达到西方的程度，也要高出中国的整体水平，至少要做到不把人往坏处想。（3） 进一步了解、理解是提升更加深度信任的必然保障，让别人信任你首先你要有信誉。在中国取得信任是不容易的，中国历史上就很少把人当成守信的人看待，大家都养成了不信任人的习惯，因此联想人在联想的环境中对于建立起的每一点信任都要珍惜，要能在此基础上进一步加深了解和理解。要想取信于人，待人态度要谦和、尊重，具有良好的品德、素养和真实能力，要有信誉，说到要做到，让人通过你的说话、做事能直接或间接感受到你是值得信赖的。如果言而无信，出尔反尔，毁了信誉，要想再使别人相信你，可能要付出巨大的努力。联想是一个对员工负责，对社会负责的公司，对联想人的要求比别的公司更高：联想人之间要建立彼此的信任，要有信誉，要能说到做到。（4） 建立“信任”要靠人人先改变自我做起信任应包含四个方面：公司与员工间的信任、部门与部门间的信任、上级与下级间的信任、同事与同事间的信任。信任如何建立，不要总是等待别人信任你后再去行动，要先改变自己，从我做起。3、 对“欣赏”的理解（1） 欣赏是什么：谈到欣赏，不是说不管对方的好坏，只顾说好。欣赏的含义在于：你能够看到对方缺点的同时，又能够看到对方的优点。既不要拿着放大镜看别人的缺点，也不要拿着望远镜看别人的优点。讲欣赏就是我们要能够感觉到自己确实是为了对方好，才去先肯定对方的努力与成绩，先尊重对方的劳动。（2） 欣赏要养成一种意识欣赏是一种意识，而不是技巧，“欣赏”是只有发自内心才能做到，只有在潜移默化中才能感受到的一种效果。单纯地说我要欣赏，大家要欣赏，而不是从意识里做到，很难达到真正的欣赏。（3） 欣赏的前提和基础：欣赏的前提就是在于你自己，你只有自己主动去发现、去认识别人或别的部门，才能产生欣赏。要做到欣赏，就需要建立良好的沟通，能在沟通中做到了解别人的长处，了解对方的能力，认可对方的能力。（4） 欣赏需要包容和谦虚：欣赏是要能包容别人与你不同的个性、习惯以及观点、做法等，而不是很排斥的去看待别人，总把别人往坏处去想。做到了欣赏，才会多一些学习和谅解。欣赏之中要有谦虚的一面，即使别人做的没有你好，也要能看到别人相比他自己做的好的方面，长处的方面。4、 对“亲情”的理解（1） “亲情”是什么“亲情”是一种感受，是一种对来自他人关怀的感受，是一种对来自他人超越功利关系的关怀的感受。（此为文化与培训部对亲情的理解）当有了这种“你能为我的欢乐而欢乐，为我的痛苦而痛苦”，“虽然与你不直接相关，但你还是能伸手帮我一把”，“这个事居然他还记得”，“这事居然他这么重视去帮我来解决”等等感受时，你就会有亲情的感觉，你就能感到特别的亲切。（2） “亲情”重在关心重在每个干部都能让对方感觉你是发自内心去关心他的发展，重在每个员工都能让对方感到你是在真心的为他好，是真心诚意地在帮助他。（3） “亲情”重在小事、重在过程做到亲情，不在于做出了什么惊天动地的大事，就看平时的小事、小的方面能否体现得出来，过程中能否体现得出来。（4） 联想的“亲情”是去掉家庭“亲情”中自私、狭隘、不理智成分，增加开放与互动的成分。自古以来，中华民族就定居在同一疆土，株守家园，形成了一种特定的民族自卫心态，家庭内部充满了血浓于水般的亲情，比如“打虎亲兄弟，上阵父子兵”，但中华民族同时存在着保守、落伍、封闭、陈旧仍至惰性的心理结构，家庭“亲情”有时非常自私、缺乏自律和文明，说话做事总是站在对自家有益的角度，比如说“胳膊肘不向外拐”，“护犊子”，“各家自扫门前雪”等，甚至为取得一家之利，不惜损害社会大众的利益。作为家庭的延伸，社会上交往主要是通过亲戚、朋友、老乡等关系展开，大家都是对自己人，对自家讲亲情、讲信任、讲奉献，而对外人犹如“秋风扫落叶”般无情，大家都是等着别人给自己亲情，根本意识不到去给予别人亲情，造成中国人最重人情，但与西方相比，人与人之间却人情冷暖，世态炎凉。大家都知道欧美国家，同一民族间，人与人保持着相对较高的亲和、友善关系，彼此相对乐于献出爱心，乐于帮助别人，遵守社会公德，是属于开放式、社会化的亲情，人人都有很强的自律意识，个人家庭社会亲情呈互动状态。我们联想提倡的“亲情”，就希望能够达到中国家庭内部高度的凝聚力、向心力，而丢掉不好的狭隘、利己自私、保守封闭的部分，融合现代文明开放式、社会化的亲情，强调人与人之间和谐共处，互帮互助，真情互动，营造出大家都感觉舒适的环境和氛围，产生巨大的协同效应，使联想成为中国社会文明的排头兵。（四） “亲情”文化的基础和核心是平等与信任“平等、信任、欣赏、亲情”的“亲情”文化是有着层层递进的关系的。建立了人与人之间的平等（人格和心理上的平等），才能产生相互的信任，有了平等、信任，才会达到欣赏境界，有了这些，亲情的出现才成为可能，由此看来，“平等、信任”应该是“亲情”文化的基础和核心部分，没有了平等、信任，一切都谈不上，当然，要做到平等、信任，基础来自于尊重（前面已述）。当每个干部和员工都能在不断提高自身修养的基础上，站在一个平等的角度去思考问题，站在彼此信任的角度去沟通时，“亲情”文化才能一步一步做到位，也才能落在实处。二、 “亲情”文化与“认真、严格、主动、高效”的关系（一） “亲情”文化不是对“认真、严格、主动、高效”文化（简称“严格”文化）的否定与覆盖1、 “亲情”文化与“严格”文化不是对立的“严格”是对做事而言，“亲情”是指待人的方式，这两者是从两个不同的角度来阐述的，呈两个维度的关系。应该说做事要 “认真、严格、主动、高效”，做人要“平等、信任、欣赏、亲情”。如果把联想比喻成一个小社会的话，那么可以说“亲情”文化就象国家提倡的精神文明建设，“严格”文化就象国家实行的法制建设一样。两方面文化只有相辅相成，才能达到效能的最大。2、 “严格”文化是“亲情”文化的前提和基础不难想象，如果没有制度的保证，没有已经做到的“严格”文化而空谈“亲情”，人的行为就不可能变成自觉的和理智的，公司就会成为无政府主义的天下。拿西方来说，正是由于有了上百年制度的保证，把规范固化在了人们的行为准则之中，才有了去谈自由和人权的条件，可见制度与规范是多么重要，所以对电脑公司的文化来讲，前提也是要有制度做保证，“严格”还是第一位的，只有“严格”的方面做到了，“亲情”文化才有了基础，才能不偏离正确的方向，才能更有成效。3、 “亲情”文化与“严格”文化是相互依存、优势互补的（1） “亲情”是建立在“严格”之上的“亲情”。每个到公司来的人，目的是为了做事，不是来公司里面找朋友的，一切工作的成效，一切回报都要以目标的达成为检验，在这样一种关系下，还是要在做好了“严格”的基础上，再谈“亲情”。如果抛开了“严格”的做事风格，单独来谈“亲情”的话，就出现下属出了问题，也不好意思去查，查了，下属会说你没有亲情，这是需要我们非常明确地认识到的。另外。国营企业也讲求亲情，但缺少严格，真的有一天大家都下岗了，再提亲情也没用了。（2） “严格”是建立在“亲情”之上的“严格”。如果每个领导和员工都是本着对他人负责，对他人的工作提供真切的帮助和关心，都富有亲情，当能把这些本质的东西抓住了以后，无论你对别人是严厉点，还是亲切点，是严父式的，还是慈母式的，或者你批评员工的时候先讲他的好话，还是先批评他，都是方式上的事情，因为即使你对人严格，也会得到别人的理解。（3） 在某种意义上，“严格”是一种更高层次的“亲情”，如果“亲情”是虚伪或表面上的，那远不如缺乏“亲情”感受的“严格”。4、 “亲情”文化是“严格”文化的升华“亲情”文化是在原有“严格”文化的基础上增加了一些适应未来发展的新的文化内涵，丰富了联想文化，这是我们朝着比较远大的目标前进的动力。是针对当前企业所面临的现状，是针对企业更大的目标和挑战的一种文化的丰富，是在“严格”文化基础上的一种升华。（二） “亲情”文化与“严格”文化对公司发展的作用应该说：“认真、严格、主动、高效”是联想电脑公司成功的法宝。“平等、信任、欣赏、亲情”将是公司进一步成功的保证。（三） “亲情”文化与“严格”文化要把握度的关系“严格”需要有“亲情”，“亲情”也要有“严格”，两者都需要。元庆讲：“光是严父或光是慈母，都是行不通的，抛开企业特质讲“亲情”，没有“严格”纪律，“亲情”过度，是宠爱，胡闹！只讲“严格”、不讲“亲情”，是冷血动物，会导致人际关系激化，企业难有凝聚力，不利于发展