中国医药行业物流改造

中国医药行业物流改造点滴谈 进入新的世纪，物流及物流管理在中国逐渐升温。物流，这样一个古老的行业，正成为一个新兴的产业。各相关媒体也投入了大量的篇幅对中国的物流现状及未来展开了多种角度的讨论。 随着中国WTO的加入，2003年国内的流通领域将全面放开，在这种形式下，如何在面临机遇与挑战并存的商业环境中，进一步降低成本，发展现代化物流并通过现代化物流的建设来进一步整合企业供应链管理已经逐渐被各企业纳入企业发展的战略部署。 医药流通领域，这样一个与老百姓息息相关的行业，作为物流领域的一个特殊分支，在现今中国的物流发展中是非常具有代表性的。在这里我借此机会结合我们在国内项目的经验谈谈个人的一些看法。 针对中国的医药流通领域，医药公司的分布存在一定的地域性的特征，目前国内经营规模较大的医药公司，北边有北京医药公司，南边有广州医药公司，东部有上海医药公司，西部有重庆医药公司。从经营运作上来看，企业的经营又带有某些计划经济遗留的一些特色。就目前国内医药行业的现状，国家对药品的价格实行比较严格的监管，药品的市场销售价格国家已使用统一价格，而药品的采购价格又由制造厂商决定，因此，如何在经营运作中，优化供应链的管理，降低成本，尤其是供应链中的物流成本以获得企业利润的恢复，对于公司的经营来说，尤其重要。 对于医药行业的物流，国家对药品的流通有GSP的规定，在GSP的规定中，需要对经营的药品在整个供应链的领域进行全程的质量跟踪。正是因为这样的要求，医药公司就需要对药品的采购、运输、存储、拣选、配货、发运等一系列的物流运作都需要严格按照GSP的规定进行操作，并在全程实行批号的严格管理及监控。另外，由于药品的经营，目前既有批发和零售的业务。又有针对连锁店的配送服务。因此，在物流运作中，既会有整箱的操作，又会有拆零的配送。并且，随着竞争的加剧，客户对配送时间的要求业越来越高。这样就对物流的操作提出了更高的要求。也就是说，相比较过去的物流操作来讲，作为后台的物流操作，既要在严格的质量监控的前提下提高运作效率，降低出错率，并且需要对运作成本进行有针对性地分析和控制。如何能够满足新形势下的物流运作要求，是摆在医药行业的物流运作上必须面对且亟待解决的课题。由于物流的问题来自方方面面，下面可以分为以下几个层次，挑出一些相对关键的问题点展开讨论：企业战略层： WTO 的加入及竞争的日益加剧随着中国WTO的加入，2003年1月1日起，将允许外资在中国建立独资的物流企业。在流通领域与零售行业，尤其是医药的分销行业。企业与企业的竞争已由前台的竞争转化为后台的竞争。已由联锁店的竞争转化为物流操作的竞争。 区域性物流网络支持业务扩张区域性物流网络的建立，是企业战略发展的关键一步，如何在较短的时间内部署企业的物流网络架构将对企业未来的发展与扩张产生深远的影响。 供应链的整合企业中的物流运作，可以看作是企业中其他部门操作的延伸。企业中的运作问题往往最终暴露在物流部门。所以，对于某些问题的解决必须从源头抓起。如何进一步完善医药公司与药品制造商，以及与医院等客户的关系，形成一个高效的价值链。也是我国医药行业的面临的一个不小的课题。 降低物流运作成本 物流总成本也就是通常讲的Total Logistics Cost。 由于物流成本对于其他成本来说，通常缺乏透明度，而且，按照企业传统的成本核算方式与工具，通常只能够按照期间的成本来进行核算，而缺乏对物流成本更为深入的核算及分析，如何尽快实现物流成本的可视化管理，同样是企业战略层必须考虑的问题) 提高顾客服务水平（加强应付特殊和快速订单的的可变性）由于药品的特殊性，客户对送货时间以及产品的批号控制会有特殊的需求，这无疑为企业物流的运作带来相当大的挑战，但同样也是企业如何获得竞争优势的关键所在。企业计划层： 企业人员及设备的有效使用由于国内人工成本较低的原因，目前在企业中通常未对物流人工成本进行较详细的统计，随着竞争的加剧，利润的降低，对企业的人工及设备进行分析并有效使用将非常重要。 降低呆滞和周转缓慢的库存水平，增加库存周转次数因为药品的库存成本相对较高，如何降低呆滞库存，无疑相当关键。 产品生命周期的控制对于医药行业的批号控制，是提高客户服务水品，减少退货率，控制库存成本的有效途径。企业操作层： 仓储空间的最大化使用 在没有信息系统支持的情况下，仓库内部通常使用固定货位的存储方式，因此造成仓库空间的利用率较低。在信息系统的配合下，改进为分区域随机存储的方式，并在此基础上，通过软件的帮助，大大提高仓库的容积利用率。 减轻劳动量如何针对仓库中的货物进行规划并更为合理化的存储（同一货物不同包装进行分别的存储），这样便可以在操作中大大提高效率，并在瓶颈操作点上适当的投入物流设备，以减轻劳动强度，提高运作效率 精确的库存在利用软件以及物流设备的基础上（存储设备及拣选设备）提高运作的进度，在此基础上，库存的进度也可大大提高 如何利用有限的资金来合理的引进自动化设备来提高效率充分考虑企业现有的情况，由针对性的引进使用一些物流设备，在瓶颈运作的环节大大提高效率，使得企业整体的物流运作更为顺畅。 正是基于以上的考虑，作为医药流通领域的公司，如何适应市场发展的需要，并配合公司的“持续稳定发展战略”，如何找到物流改造的切入点，并借此机会对企业经营运作进行全面整合。因此对于医药公司的经营，尤其是对物流改善来讲，其核心问题可以归结为：如何针对企业自身的发展情况，通过物流建设的合理投入，获取成本的领先优势，进一步提高客户服务水平并借此提升企业的核心竞争力。 基于我们以往在国内外项目的一些经验，对于一个较大规模的物流项目总体上分为两个大的方向来看，即：物流中心的建设和物流网络的规划物流中心的建设：基于目前的物流运作情况，充分利用现有的资源，在优化物流运作流程的基础之上，改造或建设现代化的物流配送中心，有选择的引入物流信息系统和物流设备，提高客户服务水平，降低物流运作成本。并在这个基础上，逐步扩大配送服务的辐射范围。物流网络的规划：在实现物流配送中心的基础上，整合企业供应链管理，完善物流网络，进一步扩大业务辐射范围。逐步实现企业的集中式管理，区域性配置以及相关的物流管理的协同运作。 在物流中心的建设中，通常可以分为若干个子项目来进行，下面结合我们在国内的一个项目案例的情况，将项目的基本情况描述如下，供大家进行交流讨论：（一）物流运作的分析及物流中心的规划设计（二）业务相关流程分析（三）物流软件系统的实施与集成（四）物流设备的招标与采购（五）物流设备安装实施（六）物流系统整体测试（七）系统上线支持（一）物流运作的分析及物流中心的规划设计 此阶段，是物流中心建设的规划阶段，需要充分考虑企业物流运作的现状及未来的发展趋势。针对企业而言，既要脚踏实地、量力而行又要具备一定的前瞻新，适合现代化物流的发展需要。因此，建立一个具备先进功能的物流中心的基础是大量的数据分析，只有在进行实地调研并针对大量的数据进行科学分析的基础上，才有可能提出科学的、切实可行的设计方案。此阶段可以分为以下几个分阶段进行： 系统调研和数据采集 系统调研和数据采集包括物流中心处理货物的品种、数量、尺寸分布、订单分布；存放、搬运、拣选、包装形式；业务流量的分布； 今后的发展目标，功能调整；品种、数量、订单分布的定义；配送服务范围、内容、数量；物理限制条件，如可利用改造的厂房、仓库、周围交通、道路系统；厂房内部构造、尺寸、负载和限高等。 数据分析在确定上述有关资料后，我们会对物流中心所处理的商品货物进行统计分析，发现分布和构成特征，以便采用适当的硬件设施和适宜的规格和数量：EIQ分析PCB分析SKU拣选量对应分析包装单元拣选量对应分析订单品种、数量统计分布特征沿时间的处理量分布特征，如采购、订单发放、拣选和发货存放体积和外形尺寸的分布 初步设计方案 在统计分析的基础上，计算出未来系统的功能参数和详细指标，如每日订单数、品种和拣选单元数、操作类别、时间段划分、物流总量的计算等，并提出概念设计.流程规划，包括货物和信息流 库存方案 拣选方案 设备配置：包括存储设备、搬运设备、拣选设备、包装设备；无线系统、控制软件等 对成本和效率影响最大的拣选环节，针对不同特征的商品组采用有效的技术和设备，通常提供以下技术可以明显改善拣选效率。 增加搬运速度，如动力托盘搬运车、连续输送辊道、连续垂直升降机等 减少行进距离：采取重力式托盘或纸箱拣选货架，可以极大提高拣选速度、降低工作负荷 批量拣选：为提高拣选速度，采用批量拣选，可按顾客类别、商品类别、存放区域类别或配送地区类别进行组合，以便达到最大的效率。 货到人：对于流动迅速且数量较大的货物应采取货物到人的技术，如小型自动存储高架库和自动拣货输送线系统 无纸化作业：采用数字化拣选技术，如无线和电子标签，可以提高工人作业效率并极大降低差错率 快速分拣器：直线式分拣器配合重力式滑道出口可高效完成货物的按订单分类，然后经订单整合、包装即可发运。 人员计算：基于工人效率和设备工作节拍的工作量计算以得出所需员工数量以及相应的配置和设施，如手持终端等。 控制系统以及控制软件系统设计 系统的柔性，以便适应未来需求的变化 初步工程预算 实施进度 详细设计方案： 详细设计图纸：设备清单和布局、货架尺寸、通道设计、土建改造需求 人员计算：基于工人效率和设备工作节拍的工作量计算以得出所需员工数量以及相应的配置和设施，如手持终端等。 控制系统以及控制软件系统设计 系统的柔性，以便适应未来需求的变化 初步工程预算 实施进度（二）业务相关流程分析 在整个项目过程中，业务流程的分析与改善与物流中心的设计阶段并行。任何一个企业在物流中心的建设过程中，都不可能脱离物流的操作来谈业务流程，科学的业务流程也是以物流的快速、有效的运作为目标。在此阶段，同样既要吸取国内外同行的经验，依据最佳模板(Best Practise)为目标进行改善，又要考虑到国内物流的特殊环境，只有这样，才能够讨论出切实可行的业务流程。同时，在对物流的业务流程进行分析与改善的过程中，必然会关联到与物流运作相关的各部门的流程与操作，甚至会影响到企业的整个供应链的测略。所以，在此阶段，需要企业中各阶层的管理人员进行深入的沟通讨论，以便能够寻找并制定出既能够大幅度提高效率，使引进的物流设备发挥最大的效益，又能够推动与物流运作相关的流程并进行循序渐进的改善。（三）物流软件系统的实施与集成此阶段，由软件实施小组先进行系统安装并搭建测试环境。在测试环境中针对业务流程进行物流流程的构建（管理软件需要考虑针对不同的仓库，不同的客户及不同的产品灵活构建业务操作规程）。实施小组根据实际状况的针对典型的流程进行情景模拟及原型测试，此测试将在标准业务流程的基础上，针对特殊性及需求进行反复的讨论模拟，并详细记录测试的过程及结果，形成文档纪录。在此阶段，需要客户与软件供应商进行深入的配合，以期测试过程尽量覆盖当前以及将来的业务需求。此阶段，软件供应商的实施人员会更加了解客户的业务特性，客户的核心小组也可利用此段时间更深入理解物流软件的特点及其灵活性。在此原型测试通过的基础上，双方可以一同起草面对最终操作用户的操作手册。以便在系统上线之前针对最终用户进行岗位培训。此阶段的工作还包括以下其他的两个方面：（1）物流软件需要实现的功能需要满足广药现行使用的仓库管理和运输管理软件的功能模块，在项目调研阶段之后经双方认可形成项目需求报告。无法解决的特殊问题，须经双方同意可列入二次开发。在此应尽量注意控制二次开发工作的优先级及工作量，以免影响整个项目的进度。（2）与现有的信息系统进行接口并集成运作。（四）物流设备的招标与采购 根据第一阶段双方通过的物流系统设计方案，起草并制定物流设备的招标文件，在招标文件通过项目指导委员会批复之后开始设备招标工作。在设备招标工作中，需要完成设备供应商的评估及审核工作。并在项目期限内签订设备供货合同并监督合同执行状况。项目招标设备清单（举例说明）拣选纸箱和周转箱传送系统：包括跨楼传送机，滚道输送机，辊式动力输送机，直角传输，皮带输送机，连续升降机等；分拣机系统及相应控制系统电子标签(PTL)系统及相应的控制系统：包括显示装置等；拣选系统：包括手持条码扫描器，终端，UPS，条码打印机，打印机、服务器， Modem等；无线数据传输设备：包括网络控制器，基站，手持终端等附件；制定提供招标采购工作的范围（1）制定标书：根据项目设计方案中提供的详细图纸和设备说明，结合项目资金情况，制订一系列招标书。（2）邀标：根据标书中制订的条件，充分考虑投标人应当具备的基本条件和资格，向合适的供应商发出邀标书。（3）召开标前会议（4）符合性审查在详细的评标前，判定每份标书是否符合投标文件的要求。符合要求的标书是符合投标文件的所有条件和规格，而没有实质上的偏差或保留。实质偏差是指对工程的范围、质量、管理有实质影响，或与投标文件不符。（5）详细评标项目的评标由技术专家组成的评审委员会进行评审。委员会在评标前制定具体的评标办法。评标方法的原则为：评审委员会将依据报价可信、工期合理、施工方案可行、 施工技术可靠、确保工程质量的原则，全面比较后选取综合条件最优的投标人中标。委员会对投标方案的技术可行性、先进性、风险程度、项目进度及费用等进行评审,写出书面评审意见。（6）投标文件的澄清与差错的修正（7）授标与签订合同根据评审委员会的评审意见确定中标者,评标结果报请上级主管部门批准后，并统一公布招标结果,招标单位在投标有效期截止前向中标的投标人发出中标通知书，确认其投标已被接受。（五）物流设备安装实施在物流设备供应商合同的基础上，督导设备供应商按时进行设备的交付与安装实施。在此，也可将此阶段分为多项任务。例如：存储设备：货架及托盘搬运设备：叉车及油压车拣选设备：PTL（电子标签）的安装及实施调试RF（无线射频终端）的安装及实施调试等分拣系统：传输带及分拣机等（六）物流系统整体测试 在此阶段之前，需要所有的物流设备的硬件安装及运转测试通过。在此基础之上，系统集成小组同物流设备供应商的售后工程师一同完成物流软件及物流设备之间的集成开发与集成测试工作。并进行物流系统的整体 联调测试。详细纪录集成开发 与集成测试的过程与结果，形成设备接口文档归入项目总文档。经过一段时间的实时监控运行可交付客户进行试运行。（七）上线运行 这项任务的目的是依据设计方案中所产生的交付件系统设备和控制系统说明制订应用集成测试的方