“”及其它热线投诉工作责任追究制度.doc

精选资料*县交通运输局关于“12345”及其它热线投诉工作责任追究制 度为规范12345及其它热线投诉各联动部门的责任追究，提高热线诉求件受理、批转、办理、答复的效率，根据关于做好12345公共服务热线开通运行工作的意见（试行）、*市12345公共服务热线运行管理暂行办法等规定，特制订本制度。一、本县交通运输系统责任单位及其工作人员的工作效能责任追究，适用本制度。二、责任追究坚持以下原则：（一）依法行政，依法办事；（二）实事求是，有错必究；（三）责任追究与教育防范、改进工作相结合；（四）效能监察与社会监督相结合。三、热线反映责任单位及其工作人员在履行工作职责中，有下列行为之一的，应当追究责任：（一）单位分管领导或具体经办人发生变动后5个工作日内未及时上报更新，导致诉求件“逾期办理”、“过期未处理”的；（二）单位对常见的咨询类问题未在规定期限内制定标准答案，或在国家政策法规发生变化后的1个月内未主动修改答案内容，导致企业和群众受损失引起投诉的；（三）单位对诉求件没有按照规定时限办理完毕报热线审核的； （四）单位收到不属于本单位职责范围内的诉求件，未在2个工作日内告知热线并说明理由，延误诉求件办理时间的；（五）单位对因答复内容不符合要求被退回重办的诉求件，在3个工作日内仍未作出符合要求答复的；（六）单位对诉求件不认真办理，引起群众不满意投诉，经督查后，情况属实的；（七）单位被指定为牵头负责办理单位或协助办理单位后，不认真履行职责，不加强沟通配合，导致诉求件“逾期办理”、“过期未处理”或群众对答复不满意投诉的；（八）其他影响诉求件办理效能的行为。四、有本制度第三条行为之一的，责任单位具体经办人负直接责任；责任单位的分管领导承担领导责任；造成严重后果的，追究责任单位主要负责人的责任。五、有本制度第三条行为之一，情节较轻的，给予有关责任人员批评教育或者责令作出书面检查；情节较重或一个月累计满3次、一个季度累计满5次的，给予有关责任人员诫勉谈话、通报批评或者取消年度内评先评优资格；对社会和个人造成巨大影响和重大损失的，视情节作出调离工作岗位、停职检查、引咎辞职、责令辞职和免职等组织处理；构成违法违纪的，移送相关部门依照有关法律、纪律条规追究责任人员的法律、纪律责任。六、因工作效能低下或失误导致损害公民、法人和其他组织的合法权益，引起国家赔偿的，依法追究有关责任人员的责任。联动单位主要负责人受到通报批评以上及责任追究的，该单位当年度不得评为先进单位。七、被追究责任人员有下列情形之一的，应当从重处理：（一）一年内受到两次或两次以上责任追究的；（二）在履行职责过程中有徇私舞弊行为，收受或者变相收受当事人财物的；（三）干扰、阻碍效能责任调查的；（四）泄露举报人个人信息的；（五）打击、报复投诉人、举报人的。八、被追究责任人员主动、及时纠正过错，未造成损害后果或者不良影响的，可以从轻、减轻或者免予追究效能责任。九、有下列情形之一的，不追究相关责任：（一）管理和服务对象弄虚作假，致使机关工作人员无法正确行使职权的；（二）因法律、法规、规章和有关内部管理制度未作出具体规定、要求，无法认定机关工作人员责任的；（三）因意外事件或者不可抗力致使影响机关工