企业管理进入后现代管理阶段

后现代企业管理中国人民大学商学院教授 李占祥现在国际上有一种新的管理思潮，认为企业管理正在进入后现代管理阶段，这是进入知识经济时代后，企业的经营环境发生了巨大的变化而引起来的，因为企业管理总是要随着环境的发展变化而发展变化。二十一世纪进入知识经济时代，企业经营环境突出的变化主要是三个：一是经济全球化。经济全球化就是各国越来越多的经济主体的活动跨出国界，在全球范围内来组织生产和流通，世界上各个国家、各个地区生产、流通、消费都是紧密联系在一起，互相依靠、互相依赖、互相影响、互相作用。 在这种情况下面，企业的资源配置、产品开发、管理范围、增长的方式都要从全球的观念出发来思考和策划。另外经济全球化也打破了企业之间竞争的国界限制。所以企业必须要树立这种观念。 二是互联网技术迅猛发展。互联网的出现让信息变得更加无所不能。为了适应互联网技术的要求，现在国际上很多企业都在进行业务流程再造。同时，互联网也改变着企业之间的联系，正在推动着企业的运行方式发生根本性的变化。 三是知识的地位和作用越来越突出。一般来说，在企业生产要素中，二十世纪最值钱的是生产设备，而进入知识经济时代最值钱就要逐步转变为知识。我举一个简单的实例。几年前在北京亮马河大厦举行中国首届国际医药卫生高科技成果的拍卖会，有一种止痛合剂中药在拍卖会上要转卖所有权，开价是三个亿。这就是知识的价值。 在企业里也是这样，知识在生产要素里的地位和作用是越来越明显，越来越突出。知识从它的内容来看大体上有四类，一个是事实知识，知道是什么；第二类知识是原理知识，知道为什么；第三类知识是技能知识，知道做什么，知道怎么做；第四类知识叫人力知识，知道是谁，即知道谁知道和谁能够解决这个问题。 一般来说，几乎所有的人要做好工作都需要拥有这四类知识，但是不同职业的人所拥有的这些知识的多少和重点又有区别。比如说，律师和医生更需要大量的事实知识，教授和研究员更需要掌握大量的原理知识，企业的营销人员更需要掌握大量的营销技能知识，一个组织的领导者更需要拥有人力知识。 二十一世纪由于企业经营环境发生了上边这三个方面的变化，企业管理必然也要进行相适应的变化和发展，这就进入了一个新的阶段，叫后现代管理阶段。后现代管理的主要特点我把它归纳为下边七条：一是企业和市场的关系。科斯的交易费用理论认为，企业与市场的边界决定于社会资源的配置方式，而社会资源配置方式主要决定于市场交易费用。但是，这个理论正面临着挑战。现在由于互联网技术的出现和发展，企业经营主体由实体一体化向虚拟一体化发展，这样就使得企业跟市场的关系趋向模糊化。关于虚拟经营问题，下边我举实例来说明。沃尔玛公司有一套比较完善的信息网络系统，它的供销商能够通过该系统及时了解到自己提供的产品在沃尔玛各个店铺里的销售情况，同时根据相关的数据来决定自己的生产计划和供应计划，从而做到向沃尔玛连续配送自己商品。 现代企业实行虚拟经营的一个发展趋势就是要把自己的人、财、物、技术这些资源集中用到核心业务上，而将非核心业务和其他功能虚拟化，并且应用信息网络技术，将外包的组织成员联系起来进行合作。实现现代虚拟经营，这是经济全球化和科技迅速发展的条件下，企业之间激烈竞争的要求。去年被评为国家级管理创新一等成果的上汽集团的集团公司非核心业务重组与一体化外包管理，就是符合这个发展要求的。他们就是把研发、制造、销售和服务作为自己的核心业务，而把对汽车整车及零部件的研发、制造、销售以及相关服务的整个增值过程中许多支持性的业务过程，都作为非核心业务，交由外部专业公司去完成，使其成为专业服务供应商，实行市场化的运作。 二是人和自然的关系。长期以来随着科学技术的飞速发展和社会生产力水平的极大提高，人类创造了大量的财富，推进了人们生活水平、生活质量的不断提高。但是同时带来一个问题，就是资源的过度消耗、环境污染和生态破坏日益严重。这种情况就要求我们必须要树立人与自然和社会和谐发展的科学发展观，走经济社会发展和资源环境保护兼顾的可持续发展道路。因此，企业管理要实施绿色化管理和生态经营，要强化企业的社会责任，走循环经济的道路。循环经济是二十世纪六、七十年代提出的一种新的经济增长方式，其主要特点一是以资源的高效利用和循环利用为核心，二是以减量化、再利用、资源化为原则，三是以低消耗、低排放、高效率和环保为目标。那么循环经济怎么样实施呢？实施过程中跟企业有什么关系呢？主要包括四个内容。第一个内容是要求企业内部资源要高效地利用，循环利用。第二个内容是要求企业之间和产业之间建立生态工业网络，把不同的工厂联系起来，使一个企业产生的废气、废热、废水、废渣在自身循环利用的同时还要成为另外一个企业的能源和原料，实现再利用。第三个内容就是废物回收和再利用。第四个内容就是要建立社会循环经济体系，在全社会要提出一些明确的实行循环经济的指标，推动循环经济的发展。 三是资本和知识的关系。进入知识经济时代，企业生产要素的主体要逐渐的由货币资本转向知识。所以在企业里，人力资本所有者和货币资本所有者要同时成为两个对等的产权主体。这样就会引起企业的产权结构发生变化，企业管理必然要强调以人为本，要强调建立学习型组织，要强调实施知识管理等等。 四是还原和整体的关系。泰罗以来的管理学在思想方法上一直是受还原论的影响，他认为企业的整体性质可以还原为部分和低层次性质，只要认识了部分和低层次，通过累加就可以认识整体和高层次。随着企业经营环境的变化，企业的优势和效果越来越取决于企业整体对环境的敏捷性和适应能力了，所以就必须把企业作为一个生命体来看待，必须要从还原论转变为整体论。在企业经营里必须要强化企业适应环境发展变化的战略思维，要从企业的整体优化出发来整合内部资源，同时还要实现在全球范围内进行资源整合。 五是均衡和非均衡的关系。在企业管理中应当有意识对某些资源缓解和能力实行重点突破，使企业运行经常处于不均衡状态。这样就可以激发企业在不断解决不均衡过程中来不断地挖掘潜力，使企业能力和素质不断地提高到更高层次，不断地持续发展。适应这种思路对管理的要求，就是要强调创新是企业管理的灵魂和动力，要强调不断地培育和变革自己的核心能力等等，从而将一些管理问题摆到战略高度上对待。 六是绩效和防范的关系。泰罗以前由于经营环境是稳定的，所以管理不讲防范，出了问题再去解决。后来随着环境的变化，同时假定它的变化又是可以预测的，因而实行以效率为中心的绩效管理。现在经营环境的特点是震荡的、随机的、突变的，对未来的预测越来越困难，所以防范管理就越来越重要。实践证明，一个企业能不能实现持续成长，取决于两个方面的因素：促进企业成长的因素和制约企业成长的因素。随着环境不确定性的增长，人们由过去比较重视促进成长的因素转向促进成长因素和制约成长因素并重。海尔把这条经验叫做球体定律，很有道理。适应这个要求在管理里必然要强调风险管理和危机管理，要在防范和绩效之间寻求平衡。 七是本土文化和外来文化的关系。因为经济全球化的一个重要特征就是各国互相渗透、互相依存，企业经营无国界。在这种情况下，由于企业管理活动必然要受到社会文化和人们的价值观、风俗习惯等等的影响，所以跨国经营和我们现在国内实行的中外合资经营，就必然存在文化的摩擦和冲突，解决不好就要影响到人们之间的和谐和管理效率。所以，解决好本土文化和外来文化的关系问题是后现代管理要研究的一个重大问题。 从某种意义上来讲，企业管理的本质是研究人们如何观察世界，如何待人和处事的一种学问。所以我们中国的管理同西方的管理相比较，既有相同之处又存在差异，这是必然的。这种突出的差异主要体现在同传统文化相联系的管理哲学上。比如说，西方管理在人与事的关系上突出的是事，也可以说是“以事为本”，因为在管理上要实现事的合理性，它们就更强调法制，更讲究管理的制度化、程序化、规范化、标准化，他们认为人要适应事的需要和法制的要求，不然的话就要更换人来适应。我们国家在人与事的关系上，突出的是人，或者叫“以人为本”，我们更强调德制，认为事在人为，要讲究志同道合，要讲究人性化，要讲究合情合理，要讲究正本清源，这是我们的传统文化。搞跨国经营、中外合资经营就必然遇到这种差异的摩擦和冲突。正确认识和处理这些问题，是我们经济全球化必须要面对与解决的。总体来看，我认为从管理的科学性来讲，是西方管理的优势，而从管理的哲学性来讲，是