企业管理知识大全104

中国经济时报如何看待被你管理的人（之一）梁钧平教授 在企业中，几乎所有的老板、总经理或一般管理者都会说：人是企业最重要的资产。他们都十分关心如何有效地运用他们的人力资源，但效果理想的却并不多。我也注意到一些管理者也确实开发或运用了人事管理方面的新路子，但总是效果不好、甚至失败。通过与一些企业高层管理者的接触，我感到他们虽然自认为是在激励员工，但认真推究起来，他们并不是在激励员工，而是在操纵员工。这是导致与人有关的一切管理活动失败的根源。因为什么是激励，什么是操纵，员工是一清二楚的，谁也蒙不了他们。因此，即使全世界最好的管理技术和工具，到了一个没有诚意或缺乏对人的了解的管理者手中，必将丝毫起不了作用。诚意固然可以建立，但如何正确看待企业中的人，却并非一件容易的事情，而这恰恰是企业正确处理如何管理人的问题的一个“根本解”。 要了解人，我们首先遇到的问题就是在形形色色的人中，存在不存在一个所有人都适用的法则，或称之为“人性的法则”？我认为答案是肯定的。下面我尽可能用最通俗的方式来阐述： 在人们的日常生活中,人与人之间相处时经常会产生各种各样的争论、赞同、表扬、批评、指责、冲突，等等。例如在商店里，售货员漫不经心的服务态度或是任何其它对顾客缺乏礼貌的行为，都会导致顾客的不满。顾客可能会说：“你怎么可以这样对待顾客？ 如果你是顾客，售货员这样对你，你怎么想？” 反之，售货员良好的服务态度会受到顾客的普遍赞扬。顾客可能会说：“他(她)使我们心情感到舒畅，感到温暖。” 我们排队上公共汽车或是在食堂买饭时总会对那些后来居上者表示不满，表示不满的形式会有所不同，有的人公开指责，有的人敢怒而不敢言。我们几乎都曾经历过类似的情况：“这个座位是我先占的，请你起来！”-“你担任这个职位就应该负这个责任。”-“你怎么可以动手打人呢?”-“你这样做，很好，希望以后继续保持。”-“他对你这样好，你怎么可以这样对待他呢?”-“你们这样做，是侵犯消费者权益。”-“他的所作所为真令我感动。” 可以说， 无论受过教育的人或未受过教育的人，无论是成年人或是未成年人，无论是官员或是老百姓，无论是生产者或是消费者，无论是中国人或是外国人，人们每天都生活在上述类似的对话环境之中，被人赞同，被人批评，被人欣赏，被人议论，被人表扬。 根据路易斯的理论(C.S.LEWIS.1952)， 人们之间的各种争论或议论，不只是在说别人的行为令自己满意或不满意，高兴或不高兴，更是在诉诸某种行为的标准，要他人遵守。即实际上争论双方都有一套共同承认的方法、行为或道德等方面的公正规则或定律。这是必须具备的。假若没有，人们之间就可能会像动物一样地争斗，而不能象人类那样以语言的方式来进行争论。争论是试图指出别人的错误。而在争论中，如果双方对孰是孰非的标准没有共同的看法，那么该争论就没有任何意义。这种有关正误的定律或规则通常被称之为“自然律”或“人性的法则”。 我国儒家学说的代表人物孟子也认为，同情心、羞耻感和认识是非等能力不是别人或别的事物教给人们的，而是人本性的规定性。按照进化论的观点，每一个生物体都有两个与生俱来的使命，那就是个体的生存与物种的延续。其中又以前者最为重要，因为生存都谈不上就更谈不上生儿育女。因此所有生物的本性都是自利的。当食物和配偶供不应求的时候，生物个体之间的利益发生冲突，于是就争，就抢，就弱肉强食，就自相残杀。这是兽类的一种游戏规则。然而，无节制的自相残杀显然既不利于个体的生存也不利于物种的繁衍。因此，即使在兽群中也还有另一套游戏规则，那就是合作狩猎，分享猎物，保护弱小。人作为一种生物个体，其本性也是自利的。但由于每一个人都有其不容侵犯的私利，所以侵犯他人利益的结果才终将导致自身利益的被侵犯。也就是说极端的自私等于无私、过度的利己等于害己。在人类百万年的进化过程中，我们的祖先显然早就明白了这个道理，所以才协同劳动分享资源而升华为万物之灵。也正因为如此，人类社会才要求每一个社会成员在谋求个人利益的同时也尊重他人的利益。我国有句古话叫做：“己所不欲，勿施于人。” 例如，如果你不想被别人偷了东西，你就不要去偷别人的东西；如果你不想被别人害了性命，你就不要去害别人的性命；如果你不想别人勾引你的妻子，你就不要勾引别人的妻子；如果你不想别人在你前面加塞儿，你就不要在别人前面加塞儿；如果你想杜绝别人利用公款吃喝，你就要杜绝自己利用公款吃喝；如果你不想被别人欺负自己的孩子，你就不要欺负别人的孩子；如果你不想被别人辱骂，你就不要辱骂别人；等等。所有这