企业文化的发展与建设

布衣公子 精心编制 2010-10-10 版第 1 页 共 41 页 企业文化篇企业文化篇 一、文化与企业文化一、文化与企业文化.1 1、文化.1 2、企业文化.3 二、对企业文化的认识误区二、对企业文化的认识误区.4 三、企业文化的内涵三、企业文化的内涵.5 1、精神层文化（内层/深层/核心层）：6 2、制度层文化（中间层）：.9 3、物质层文化（表层/浅层）：.10 4、企业文化同心圆.10 四、企业文化的建设四、企业文化的建设.11 1、为什么要建设企业文化？.11 2、当前企业文化建设中存在的现象；.11 3、对企业文化建设的正确认识；.12 4、企业文化建设的具体实施过程.13 五、企业文化的发展与创新五、企业文化的发展与创新.32 一、文化与企业文化一、文化与企业文化 1 1、文化、文化 “文化”一词始见于战国末期的易传 “观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下” 。 “文” ，从纹理之义演化而来。日月往来交错文饰于天，即“天文” ，亦即天道自然规律。同样， “人文” ，指人伦社会规律，即社会生活中人与人之间纵横交织的关系，如君臣、父子、夫妇、兄 弟、朋友，构成复杂网络，具有纹理表象。这段话说，治国者须观察天文，以明了时序之变化， 又须观察人文，使天下之人均能遵从文明礼仪。在这里， “人文”与“化成天下”紧密联系， “文 治教化”的思想已十分明确。 布衣公子 精心编制 2010-10-10 版第 2 页 共 41 页 后由西汉刘向在其所著说苑中组合成“文化”一词。如“圣人之治天下也，先文德而后 武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛” （说苑指武 ） 。这里的“文化” ，或与天 造地设的自然对举，或与无教化的“质朴” 、 “野蛮”对举。因此，在汉语系统中， “文化”的本义 就是“以文教化” ，它表示对人性情的陶冶、品德的教养，本属精神领域之范畴。随着时间的流变 和空间的差异，现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。 19世纪末，西方思想传来，翻译者把“文化”一词用来说明英文的Culture一字，Culture一 词在拉丁语和中古英语中，指耕种土地的意思，类同于文化之“教化”之一。因为文化修养和种 庄稼一样，必须经过辛勤的耕耘，才能获得丰硕的果实。 关于“文化”的定义，历来有不少争论，各门各派都有不同的定义。主要原因在于“文化” 的定义众说纷纭及其内容的丰富多元；到目前为止，已经多达200多种的定义（从1871年-1951年 有164种定义） 。因此，定义“文化”本身成为一个有趣的、争论不休的学术现象。 广义的文化：人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义：指精 神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等。 【观点】文化是人类区别于其它动物的独特创造，包括人类所创造的一切成果物质成果和 精神成果。一切非纯自然的东西都可称为文化。 民国初陈之反剑桥导引“许多许多历史才可以培养一点点传统，许多许多传统才可以培养一 点点文化。 ” 【文化的特性】 （1）文化是社会遗产，是人类所独有的，是区别人类和动物的主要标志。文 化也是人类所共有的，是人类共同创造的，纯属个人私有的东西，如个人的怪癖等，不为社会成 员所理解和接受，则不是文化。 （2）文化不是先天所有，而是通过后天习得的；一个人具有什么 文化井不取决于他的种族，而是取决于他生活的文化环境。 （3）文化中的大部分是不自觉的；如 同人呼吸氧气一样，只是在人们缺氧时，才会突然感到氧气的重要。我们对于自己的文化的许多 方面都视为当然，只是在与异文化接触时才会感到自己文化的独特之处。 （4）文化是人们行动 的指南。文化可比作是心灵的软件，也就是说文化支配着人的行动。我们的一言一行都是我们的 文化所规定的。我们的衣食住行无一不是在一定的文化约束之中。这是因为人们头脑中有一套规 范，而这些规范就是文化。 （5）文化是动态的，文化的形态与一定的历史时期相联系，文化一旦 形成就具有一定的稳定性，但同时又是不断变化的。 布衣公子 精心编制 2010-10-10 版第 3 页 共 41 页 【文化与文明的区别】文化通常与自然相对应，而文明一般与野蛮相对应。从时间上来看， 文化的产生早于文明的产生，可以说，文明是文化发展到一定阶段中形成的。在原始时代，只有 文化，而没有文明，一般称原始时代的文化为“原始文化” ，而不说“原始文明” 。因此，学术界 往往把文明看作是文化的最高形式或高等形式。文明的动态性较为明显，随着历史的发展而发展 进步，如物质文明，变化最大；而表现在规范、伦理、道德方面的文化则不尽然，变化缓慢。 其实，从“文化（culture） ”和“文明（civilization） ”这两个英文单词的词源上我们就可以清 楚地看出两者的区别。 “文化 （culture） ”这个单词的词根“cult-”的原始意义是“耕作” ，这很清 楚地表明了“文化”这个概念的本义是属于与“农耕”相联系的原始部落时代 的范畴的；而“文 明（civilization） ”这个单词的词根“civ-”的原始意义是“市民” ，这也同样清晰的表明了“文明” 这个概念的本义是属于 与伴随着“市民”的出现而同时产生的“城市”及工商业相联系的青铜时 代的范畴的。 从空间上来看，文明没有明确的边界，它是跨民族的，跨国界的；而广义的文化泛指全人类 的文化，相对性的文化概念是指某一个民族或社群的文化。 从形态上来看，文化偏重于精神和规范，而文明偏重于物质和技术。文明较容易比较和衡量， 较易区分高低，如古埃及的金字塔、中国的长城、秦代的兵马俑等，因而，文明在考古学使用最 为普遍；而文化则难以比较，因为各民族的价值观念不同，而价值是相对的。作为物质文化的文 明是累积的和扩散的，如交通工具，不同时期先后发明的马车、汽车、火车、飞机等直到现在仍 存在。而且，一项发明一旦公诸于世，便会迅速传播到世界各地；而作为精神文化的文化（规范、 价值观念等行为模式和思维模式）是非累积和凝聚的。 从词义来看， “文化”是中性的，使用范围很广；而文明是褒性的，使用范围较窄。例如，可 以说酒文化、食文化、服饰文化，但一般不说“酒文明” 、 “食文明”和“服饰文明” 。 2 2、企业文化、企业文化 企业文化理论作为一种新的管理思想，是20世纪80年代初期首先在美国出现的。它是美国学 者针对20世纪70年代在国际经济竞争中，美国企业的竞争力每况愈下，而日本的企业咄咄逼人的 形势，进行美日两国企业管理比较研究的产物。 “文化”是人类社会的全部现实， “企业文化”也是企业的全部实在。正如“文化”是人的根 本属性， “企业文化”也是企业与生俱来的属性。 “企业文化”是整个社会文化中的“亚文化”或 “次文化” 。企业文化在国外也有称之为“公司文化” 、 “组织文化” 、 “社团文化” 。 布衣公子 精心编制 2010-10-10 版第 4 页 共 41 页 【企业文化的定义】企业文化是企业的全体成员在生产、经营和管理中共同习得并享有的以 价值观为核心的一系列观念、制度、行为规范及物质表征的总和。 任何企业都是有文化的，不存在没有文化的组织，只有不同文化的组织。衡量企业文化的标 准，只有显著程度、优劣和现实性，而不是有或无。只要有人群存在，他们的行为就构成一定的 文化（消极文化/积极文化；封闭文化/开放文化；统一文化/离散文化；隐含文化/成文文化；） 。当 你进入一个企业时，就会感觉到企业的一种氛围，这是企业通过自身生产经营的产品及服务，反 映出的企业特有的群体意识、价值观念和行为规范，这种氛围形成了企业的文化。对企业来讲， 企业文化无处不在，只是视而不见，或者支离破碎罢了。如何借鉴国内外的先进企业文化，整合 企业的文化资源，推动企业提炼出符合企业实际的管理哲学和核心价值体系，是我们当前面临的 重要任务。 【企业文化的重要性】国家的强盛在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于经营管理， 而经营管理在于文化。决定一个人、一个企业、一个国家和民族能否强大、能否成功的核心要素 是他的软件，而不是他的硬件。所谓的软件，对于一个企业而言，就是指由企业经营理念及企业 行为习惯等无形要素构成的企业文化。 文化是企业的头脑。哲学家尼采说：“当婴儿第一次站起来的时候，你会发现，使他站立起 来的不是他的肢体，而是他的头脑。 ” 一个企业没有文化就等于没有灵魂。企业文化，貌似不可 琢磨，其实在企业内部如同空气一般无处不在。 一个优秀的企业必须具备蕴藏于内的优秀的企业文化。优秀的企业文化，是企业成长的根本 原因。文化的优劣之判断标准是什么？判断一个企业文化优劣的主要标准是看企业文化能否提升 企业竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。 文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉， 是企业可持续发展的基本驱动力。文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞 争是文化的竞争。 【企业文化的作用】美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时 间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消 费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。企业管理从 “经验管理（人治） ”到“科学管理（法治） ”到 “文化管理（文治） ”的演进过程说明，企业文 化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。 布衣公子 精心编制 2010-10-10 版第 5 页 共 41 页 国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键是文化。随着知识经济和经 济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，资源是会枯竭的，唯有文化生生不 息。 凝聚功能。企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地团结在一起，使他们目的明确、 协调一致。从而就能够形成强大的凝聚力，也就是我们常说的“拧成一股绳” ， “劲儿往一处使” 。 导向功能。企业的愿景、使命、价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更 大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。 激励功能。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用， 将员工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把潜在的智慧诱发出来，使员工的能力得到 充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。 约束功能。企业文化是一个组织共有的价值体系，为企业确立了正确的方向，对那些不利 于企业长远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫” 功能，更具有持久的约束力和控制力。 辐射功能。企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业 员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响。企业文化的传播将帮 助企业树立良好的公众形象，提升企业的社会知名度和美誉度。优秀的企业文化也将对社会文化 的发展产生重要的影响。 品牌功能。企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业 文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的 作用。独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应。无论是世界著名的跨国公司，如“微软” 、 “福特” 、 “通用电气” 、 “可口可乐” ，还是国内知名的企业集团，如“海尔” 、 “联想”等，他们独 特的企业文化在其品牌形象建设过程中发挥了巨大作用。品牌价值是时间的积累，也是企业文化 的积累。 【中国企业文化现状】企业文化学，作为工商管理和市场营销专业的专业课程，是一门管理 学科，是管理理论的重要组成部分。但中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段，中国企业文化 研究严重滞后于中国企业文化发展实践。 【张瑞敏谈企业文化】“企业文化对于企业来说，相当于思想对于人。如果一个人再强壮但没 有思想，那他只是一个四肢发达的人而已。 ”在老子的道德经里，有一点他是一直当座右铭来记 返回 布衣公子 精心编制 2010-10-10 版第 6 页 共 41 页 取的。 “天下万物生于有，有生于无”。这就是强调无形比有形的更重要，无形是灵魂，就像“道生一、一 生二、二生三、三生万物”。万物的根源是道，而道恰恰是非常重要但看不见的东西。“我经常思考 这样一个问题，改革开放为海尔带来的最本质、最核心、最打动人的东西是什么？想来想去，比来比 去，我认为就是四个字：观念革命。海尔的成就，主要不再有形的东西，而恰恰在于无形的东西。这就 是观念、思维方式的全新变革。 ” 企业的发展方向首先取决于企业家的观念。观念首先是由领导人 来改变。因为企业观念的改变不可能是自下而上，只能是自上而下的。 二、对企业文化的认识误区二、对企业文化的认识误区 企业文化在中国还是一个新生事物，在探索创新的过程中还不免存在许多问题和缺陷，在认 识上更是存在许多误区。 1、认为企业文化就是思想政治工作。企业思想政治工作的主要功能是“政治导向” ，是要用 先进的意识形态，提高企业职工认识世界及改造世界的能力，培养有理想、有道德、有文化、有 纪律的一代新人；而企业文化偏重于体现企业的风貌，是一种高层次的管理艺术，其目的在于引 导企业员工形成一种集体观念和共同价值取向，以提高企业的经济效益，满足职工的精神需求。 因此，我们的一些企业光靠请一两个党支部书记、指导员，成立党支部、团支部，这并不是企业 文化的全部。 2、认为企业文化就是文体活动。这种观点具有相当的普遍性，其根源在于许多企业管理者在 他们的讲话中或所谓的经验介绍材料里谈到加强企业文化建设时就列举一系列文体活动的内容， 而在实际工作中又把举办几场球类比赛或放几场电影、搞几次文艺演出，组织什么运动队、宣传 队等一律称为企业文化建设，于是，上行下效，以讹传讹，导致许多员工说起企业文化就是文体 活动。 3、认为企业文化就是标语口号。许多企业到处都悬挂或张贴诸如“团结” 、 “拼搏” 、 “进取” 、 “奉献” 、 “效率就是生命，顾客就是上帝！”之类的标语口号，这些口号看起来颜色鲜艳、赏心 悦目，念起来朗朗上口、铿锵有力，因而大家都认为，这就是企业文化。然而这种空洞的口号脱 离了员工，就更是背离了企业文化的本质。这是当今很多企业文化失败的原因。它把从理念、精 神到企业行为与员工行为的企业文化系统建设工程，变成了简单、花哨、空洞的口号，这对企业 来说，几乎是没有意义的行为。许多企业的实践证明，形成真正的企业文化远非提出几个口号那 样简单和容易。建设企业文化，是要经过大量的、艰苦细致的工作，花费很多心血，经过较长的 时期才能逐渐巩固下来。因此，企业文化的形成是一个渐进的过程，是企业文化被干部、职工承 布衣公子 精心编制 2010-10-10 版第 7 页 共 41 页 认、接受并真心实意自觉实行的过程，是从实践到理论、再从理论到实践的认识深化过程。 4、认为企业文化就是企业标志。把企业文化等同于CIS设计，热衷于搞标志、对精神层面的 建构漠然处之。CIS仅是企业文化的外显部分，如冰山露出海面的一角而已。CI系统的作用在于， 让公众通过该系统辨别企业身份，使之脱颖而出。它所侧重的是企业信息的传播与企业形象的塑 造。而企业文化建设是在企业内部形成强大的凝聚力，使职工万众一心共创事业，它的作用重在 建设与铸魂。你很容易买一本CI手册，但是你却很难买来真正的文化；正如你很容易买来最高档 的名牌，但是这种名牌却未必真正符合你的身形气质，而且，你的身形气质买不来。所以我们一 些企业在重金聘请专家进行包装的同时，还不能忘了包装的东西如何融入自身企业，让全体职工 自觉接受并付之行动。 5、认为老板文化就是企业文化。许多中小型的企业以民营企业为主，所以老板的意识、思想 和文化对企业文化有很大的影响，甚至企业文化被老板的文化所代替。可以肯定的是，老板文化 不等于企业文化。但老板都想将自己的个人文化转变成企业文化，所以企业文化也必然凝聚了老 板的文化精髓。由此可以看出，老板个人的文化也是非常重要的，不同的老板会塑造出来不同的 企业文化，决定了企业文化的个性。在企业的创业初期，老板文化在企业文化的形成中起到决定 性的作用，随着企业的发展，老板文化的作用逐渐减小，并逐步走向民主与开放。企业所有员工 共同参与讨论并提炼企业文化，使得企业员工的价值观趋于一致，所以这时的企业文化更多的融 入了集体的智慧。 综述：诸如此类的认识偏差还有许多，或只看到了企业文化的表现形式，或只看到了企业文 化的载体，因而实际上都自觉或不自觉地走进了认识的误区，对企业文化的深刻内涵作了片面的 理解，其局限性是显而易见的，对实际工作也是十分不利的。 三、企业文化的内涵三、企业文化的内涵 企业文化常常要通过规章制度和物质形态表现出来，不同的企业文化有不同的企业管理制度， 表现出不同的物质形态，相应地也创造出不同的物质财富。这就是企业文化的三层次结构：精神精神 文化、制度文化、物质文化。文化、制度文化、物质文化。精神文化是基础，是核心，是企业文化的内容实质，制度文化和物 质文化是在精神文化基础上表现出来或形成的形式和结果。 1 1、精神层文化（内层、精神层文化（内层/ /深层深层/ /核心层）：核心层）： 主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企 业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。企业文化 返回 布衣公子 精心编制 2010-10-10 版第 8 页 共 41 页 理论中最深奥、最具魅力的内容，无疑是企业文化的精神层面，它是企业价值观的集中表现，是 企业之“魂” 。 【企业精神层文化/企业理念的系统组成】 核心理念系统：核心理念系统：愿景、使命、核心价值观、企业精神、企业道德、企业作风等； 外部经营理念：外部经营理念：经营理念、品牌理念、营销理念、服务理念、市场理念、资本理念； 内部管理理念：内部管理理念：用人/人才理念、质量/品质理念、团队理念、学习理念、创新理念； 有没有精神层，是衡量一个组织是否形成自己的企业文化的主要标志。下面针对企业精神层 文化各要素进行分别阐述（愿景和使命已经在战略管理部分详细论述，此处略） 。 （1）理念与企业理念。）理念与企业理念。 理念：理指道理，念指观念；理念即有道理的观念； 观念、理念与信念的区别：观念指观点、看法、想法，是中性词；而理念指绝对正确的观 点，可以作为道理、真理来形容。信念是自己认为可以确信的看法，引申为对某人或某事信任、 信赖或有信心的一种思想状态。 企业理念：对于企业理念的内涵，目前尚未有一个统一的、公认的定义，归纳各家论点， 大概就是：企业理念就是企业经营管理的观念或指导思想，也被称为企业哲学。企业理念就是企业经营管理的观念或指导思想，也被称为企业哲学。 【关于理念的观点】 A、一个人拥有一些正确的观念与态度，不见得能立即成功；但是如果缺乏正确的观念与态度， 就算一时幸运，终究还是会打回原形，难逃失败。 B、一个人的现状准确地反映着他的理念。从根本上说，你今天所拥有的，正是你为自己量身 定制的东西。 C、一个人的成长不在于经验和知识，更重要的在于他是否有正确的观念和思维方式。 （哈佛 校训） 【企业理念举例】 海尔经营理念企业现代化、市场全球化、经营规模化； 海尔的用人理念人人是人才，赛马不相马；谁是我门公司里最重要的人呢？最重要的是 那些和客户最接近的人！ 布衣公子 精心编制 2010-10-10 版第 9 页 共 41 页 海尔的“零距离观”只有企业与员工的心是零距离，员工才能与用户的心是零距离。 某企的用人理念以人为本，尊重人、关心人、激励人、培养人、塑造人。 海尔的市场观念只有淡季的思想，没有淡季的市场。 海尔的品质观念高标准，精致化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人做出来的。 北京同仁堂的品质观念炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。 【隆力奇“人走茶不凉”的理念案例】 在现代社会，人才的流动已经非常正常，也是每个企业无法避免的。那么，如何让离职员工不至 于成为企业的对手呢？企业文化中对每一位员工的尊重，包括对离职员工由衷的尊重，将成为非常 重要的环节。 每年年终，江苏隆力奇集团公司的人力资源部都要安排两档固定节目。一档是给那些曾经在隆 力奇集团工作过、如今已经离去的员工，精心设计一份新年贺卡，并由董事长兼总裁徐之伟亲自审 阅并签名后寄出。这是一封看似很普通、却极具内涵的贺卡，有限的字里行间，让每一位曾经在隆力 奇付出过心血与汗水的员工感受到温暖。这里除了新年的问候之外，更多的是关心他们现在的境况， 包括工作、生活。公司热情欢迎他们有机会再回隆力奇看看。而最让人感动的是最后这么几句话：“如 果在外干得不顺心、不如意，欢迎随时回来，隆力奇的大门始终是敞开的。 ”这多少有些出人意料。 设想，当一位曾经的员工恰好在外境遇不佳、心情郁闷，处在抉择的十字路口，面对这亲切的召 唤，他会做何感想? 第二档节目，是根据总裁徐之伟的意见，邀请那些昔日在隆力奇高层管理岗位上工作过、如今 也因各种各样的原因而离去的员工，借新年休假之机回“娘家”看看。较近的，会派专车去接；较远的， 提供他们来回的飞机票。每当这一天，徐之伟都会在公司总部早早地恭候，陪同他们到公司各处参 观，详细介绍公司的变化发展以及公司最新的发展战略，真心实意地听取他们的批评、建议。 “人走茶不凉”，不仅折射出隆力奇的“人才观”，更折射出作为集团公司当家人的胸襟。它不但使 隆力奇集团汇聚了大批的人才，而且使因各种原因离开公司的高管，也没有一个成为隆力奇的竞争 对手。 （2）价值观与核心价值观）价值观与核心价值观 价值观：是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物， 如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、 布衣公子 精心编制 2010-10-10 版第 10 页 共 41 页 轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。它是判断事物重要性先后秩 序的标准，是内心的尺度，是取舍的依据。价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反 映出来，是驱使人们行为的内部动力。 核心价值观：是企业要实现自身愿景、使命所必须遵循的最基本的价值标准和价值信仰， 是企业经营的一套永恒的指导原则，是企业得以安身立命的根本。即：价值立场与价值主张是什 么？是企业倡导什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的基本原则。核心价值观在企业的文化体 系中处于核心地位，是企业的灵魂。 注：价值立场确定与股东、客户、社会、员工关系的基本准则与是非标准。 【关于价值观的观点】 A、一个人所秉持、信守的价值观，是决定一个人成功的最终要素。一个人外在的行为，若无 法与其内在的价值观相契合、相协调、相支持，那就会在内心产生对立、矛盾和彷徨，如此，成 功也就十分困难。价值观，简单说，就是每个人判断是非与明辨黑白的信念体系。我们一切的行 为，都在于实现我们的价值观。价值观主宰我们的人生方式，影响我们对周遭一切的反应。价值 观是我们待人处世、行事为人的规范。我们凭着价值观以制定自己的行为，并了解别人的行为。 B、人们往往把不成功归结于坏的运气，其实，很多人的失败是由于他们错误的行为而导致的， 只是他们没有注意到自己的错误而已。我要说的是，他们之所以感觉不到自己的错误，是因为他 们行为的背后有着错误的价值观做支撑。他们往往误把不正确的价值观作为自己行为的基础，而 这错误的价值观是不可能引导他们走向成功之路的！（李嘉诚） 【企业价值观举例】 通用电气的核心价值观坚持诚信、注重业绩、渴望变革。 星巴克的核心价值观为客人煮好每一杯咖啡。你可能今天面对的是第100位客人，可对 客人来说，喝到的却是第一杯咖啡。 IBM公司的核心价值观第一，尊重员工；第二，用户至上；第三，追求卓越。 麦当劳的核心价值观QSCV（质量、服务、清洁、价值）。 （3）精神与企业精神）精神与企业精神 精神：a、活力，精力；如精神饱满；b、活跃，有生气；如这孩子，有精神！C、意志、 ； 如不屈不挠的精神；D、宗旨、意义；如领会文件的精神；E、指人的意识、思维活动和一般心理 布衣公子 精心编制 2010-10-10 版第 11 页 共 41 页 状态。如精神面貌、精神上的负担；F、思想境界；如乐于奉献的精神等。 企业精神：指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精 神风貌和企业的风气。 （所以，企业精神类同企业风气） 【个人见解】广义的企业精神就是指企业的精神层文化，与企业理念、企业哲学的内涵相似，广义的企业精神就是指企业的精神层文化，与企业理念、企业哲学的内涵相似， 主要是指企业经营管理的指导思想。主要是指企业经营管理的指导思想。 【企业精神举例】 海尔精神敬业报国，追求卓越。 松下“七精神”产业报国，光明正大，和睦团结，奋斗向上，礼貌谦让，顺应时势，感恩戴 德。 （4）道德与企业道德）道德与企业道德 道德：“道”原是指人行走的道路，引申为事物运动变化的规律和人们行为必须遵循的道 理、规范等。 “德”就是顺应规律，遵循道理，遵守规范，道和德统一到一起就是道德，人们按 “道”的规律去做事、处事，就是有“道德” 。一个社会一般有社会公认的道德规范。只涉及个人、 个人之间、家庭等的私人关系的道德，称私德；涉及社会公共部分的道德，称为社会公德。 道德是衡量行为正当与否的观念标准，是调节人们行为的一种社会规范，是判断什么是好， 什么是坏，什么是对，什么是错的价值标准，是人们行为的引导。道德不是天生的，人类的道德 观念是受到后天的宣传教育及社会舆论的长期影响而逐渐形成的。道德由一定社会的经济基础所 决定，并为一定的社会经济基础服务。不同的时代，不同的阶级具有不同的道德观念。 企业精神：企业道德是指在企业这一特定的社会经济组织中，依靠社会舆论、传统习惯和 内心信念来维持的，以善恶评价为标推的道德原则、道德规范和道德活动的综合。按照道德活动 主体的不同，可分为企业的组织道德和员工个人的职业道德。 在处理内、外关系过程中始终保持高水平的道德标准是实现最大成功的关键（蒙牛：小胜凭 智，大胜靠德） ，道德标准高尚的企业与道德水平较低的竞争者相比主要有三大优势： A、更能激发员工的干劲； B、更容易吸引到高水平的人才，从而拥有了基本的竞争优势和获利保障； C、可以与客户、竞争对手和公众建立起更好的关系，从而更有利于企业追求利润。 【企业道德举例】 布衣公子 精心编制 2010-10-10 版第 12 页 共 41 页 杭州胡庆余堂药店戒欺：采办务真，修制务精；药业关系性命，尤为万不可欺。 （5）作风与企业作风）作风与企业作风 作风：在思想、工作和生活等方面表现出来的态度或行为；如雷厉风行的工作作风。 企业作风：企业作风是企业处事待物所表现出的一贯的态度或行为，是企业在长期生产经 营过程中形成的独特风格。企业作风能反映和折射一个企业的精神风貌和员工的精神状态，体现 企业整体素质和对外形象。 【企业作风举例】A、 “求真务实，雷厉风行”。求真务实是企业做好一切工作的基本原则和先决 条件。雷厉风行是把各项工作落到实处的重要保证。求真务实，就是不搞形式主义的东西，而是脚踏 实地，按照客观规律办事。雷厉风行，就是反应敏捷，行动迅速，执行到位，落实有力，产生实实在在 的效果。B、海尔作风迅速反应，马上行动。 2 2、制度层文化（中间层）：、制度层文化（中间层）： 文化的制度层也叫做制度文化，是指具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和行为 准则的总称，也包括企业内部长期形成的企业风俗，反映出特定企业组织的“游戏规则” ，是企业 文化理论研究与企业实际运作结合最紧密的部分，具有将精神文化转化为物质文化的功能，它属 于企业文化的中间层。 【企业制度层/行为层文化的系统组成】 一般制度。各组织普遍存在的工作制度、管理制度；如人事管理制度、财务管理制度、生 产管理制度、采购管理制度、销售管理制度、合同管理办法、公文管理办法等。 特殊制度。组织特有的一些非程序化的制度，如员工评议干部制度、干部员工平等对话制 度、总结表彰制度等。特殊制度与一般制度相比，更能反映一个组织的管理特点和文化特色，有 良好企业文化的组织，必然有多种多样的特殊制度。 组织风俗。它是指组织内部长期形成、约定俗成的典礼、仪式、风俗活动等。组织风俗与 一般制度及特殊制度有所不同，不一定表现为准确的文字条目形式，也不需要强制执行，而是完 全依靠传统维持。 【员工手册】员工最为关心的、与员工日常工作和切身利益相关度最高的事项通常以员工 手册的形式体现。同时， 员工手册也承载着传播企业文化的功能。它主要包括：企业简介 （含文化理念） 、领导致辞/欢迎致辞、劳动关系管理（用工标准、入职办理、试用期及转正、劳 返回 布衣公子 精心编制 2010-10-10 版第 13 页 共 41 页 动合同、离职办理） 、培训与发展、沟通与反馈、调动与晋升、薪酬与福利、考勤与休假、行为规 范（仪容仪表、办公礼仪、商务礼仪、工作纪律、保密守则、安全守则） 、奖励政策、处罚条例、 编制说明、职工签字等。 3 3、物质层文化（表层、物质层文化（表层/ /浅层）：浅层）： 物质层又可以称为器物层，是企业文化在物质上的体现，是企业创造的看得见、摸得着的直 观物质文化，反映出企业的大众传播形象。 【企业物质层/器物层文化的系统组成】企业外貌。产品的特色、式样、外观、包装。 技术工艺设备特性。企业纪念物。 4 4、企业文化同心圆、企业文化同心圆 企业文化的核心层、制度层、物质层共同形成一个完整的体系，三个层面的内容对企业的运 营都缺一不可。一般而言，企业文化建设的物质层面内容相对容易解决，制度层面的工作明显难 度较大，而核心层面的构造和改变则最为不易。 在有关企业文化的研究中，常常会用到以下图示的“企业文化同心圆” ，它比较形象和深刻地 演绎了企业文化精神层、制度层、物质层三个层面的系统性辩证关系。 制度层制度层 表层 核心层 难 易 企业的内部游戏规则 企业文化的制度保证 企业的核心价值导向 企业文化的深层内涵 企业的大众传播形象 企业文化的外在表现 中间层 制度层 物质层 构 造 和 改 变 精神层 企业文化企业文化 的内涵的内涵 【案例：海尔的三层文化】张瑞敏把海尔文化形象地划为三个半径不同的同心圆。最外围的是 布衣公子 精心编制 2010-10-10 版第 14 页 共 41 页 物质层，包括了企业的厂容厂貌、工作服饰、文体活动、产品、服务等。中间的是制度层，制度层主要 包括企业的规章制度、工作标准等。而最里面的就是其核心层面，即观念层。这一层也叫精神文化， 包括了海尔理念、海尔精神、海尔目标。一个人注意海尔文化时，首先看到的是整洁规范的厂容厂貌、 秩序井然的管理生产，接着就是优良的产品质量和服务质量，这都是物质层的东西。这些东西都需 要制定一套完善的制度、规范和标准，这就到了制度层面上。还有人要问，你的制度、规范和标准是 依据什么指导思想制定出来的呢？这就到了最核心的层面观念层上了，即有什么样的观念才能 在制度层产生什么样的制度，在物质层面才能有什么样的体现。因而企业文化建设中最重要的是观 念层的内容。 【案例：联想的公理与定理】联想在进行企业文化教育时，曾提出公理、定理两个概念。在他 们看来，定理就是企业的规章制度，公理就是企业的价值理念，定理是在公理的基础上推导出来的。 因为规章制度总是滞后的，具体来说就是制度制定上的滞后（总是问题有了相当暴露之后才定规章 制度）和制度执行上的滞后（总是错误铸成了才执法），再加上任何制度都是有漏洞的，都有空子可钻， 因此，为了降低昂贵的制度成本，有必要强调公理，即加强企业文化建设的重要性。因为公理，即企 业价值理念，可以增加人员犯错误的交易成本，可以弥补制度之不足而起到事前预防的作用，而且 有了公理，还可以根据特定情况的需要推导出定理，逐步完善规章管理制度。因此，公理和定理，规 章制度和企业价值理念是互相补充的，而且在公理和定理，规章制度和企业价值理念之间，公理大 于定理，企业价值理念大于企业规章制度，这是企业领导人所必须牢记的。 四、企业文化的建设四、企业文化的建设 1 1、为什么要建设企业文化？、为什么要建设企业文化？ 企业文化的落后比企业技术的落后更可怕。先进的技术可以引进，高精尖的设备可以买来， 而企业文化是一种土生土长的东西，表现在企业成员的日常行为中，有着经久的规范力和影响力。 毫不夸张地说，不具有充满活力的企业文化，先进的技术可能成为参观的展品，高精尖的设备可 能沦为一堆废铁。 “建设企业文化”是“建设优秀企业文化”的缩语，企业文化建设是提升企业整体素质的系 统工程，是一个企业发展到一定阶段的必然要求，它与企业的未来发展息息相关，是提升企业核 心竞争力的关键所在，是企业发展的灵魂，是关系到企业前途命运的大事，是做好企业发展战略 规划的重要组成部分。 返回 布衣公子 精心编制 2010-10-10 版第 15 页 共 41 页 2 2、当前企业文化建设中存在的现象；、当前企业文化建设中存在的现象； （1）价值观趋同和文化的巨大差异：卓越企业核心价值观研究表明，卓越企业的核心价值观 正在趋同，聚焦于“客户” 、 “以人为本” 、 “创新” 、 “团队” 、 “团队合作” 、 “诚信”等元素。另一 方面，不同公司文化差异却是如此明显，不同企业给予人不同的文化感知是截然不同的。 （阿伦肯 尼迪：对于局外人来讲，价值观的措词听起来就像陈词滥调，只有组织内部的人员才能真正理解 到其中的哲理精髓。 ） （2）文化“虚”与“实”的冲突：企业文化与经营管理脱节。文化是文化，经营是经营。理 念口号未能落实到行为规范，形成“两张皮”的现象。如有的企业很重视企业文化工作，自己没 有合适的人员来做，找了一些不很称职的所谓“专家、教授”来指导，导致理论强、实效差，就 像人拍“艺术照”一样，经过化妆师化妆，看上去很好，但却不像自己了。 （3）理念口号与员工认知的落差：总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺乏深度和穿透 力，不能引起广大多数员工的共鸣。企业文化建设是一件很需要技术性的工作，一些企业非常重 视企业文化工作，成立了企业文化办公机构，但人员却缺乏专业技能训练，对企业文化建设缺乏 系统性、连续性和创造性。 （4） “看起来很美，听起来很甜，做起来很难”的现实：当前论述文化重要性的著作很多， 但研究文化落地与传播的著作少之又少（如82年阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔合著的企业文化一书） ， 另外有一些著作主要集中体现在领导人如何营造企业文化上，比如韦尔奇自传 、 领导力 、 第五项修炼等等。而对于大多人如何参与到企业文化建设中，特别是职能部门如何开展企业 文化工作的研究甚少。 3 3、对企业文化建设的正确认识；、对企业文化建设的正确认识； （1）文化建设的目的是什么？文化建设要围绕企业竞争力的提升来建立一套观念体系和行为 准则体系。文化建设必须服务于企业目标，适用于未来竞争的要求，避免空泛。 （2）文化建设的核心是价值观的确立。建设一个企业的文化，好比塑造一个人的性格。企业 好比人，企业的命运好比人的命运，是由性格所决定。要改变企业的命运就必须先改变企业的性 格，要改变企业的性格就必须先改变企业的习惯，要改变企业的习惯就必须先改变企业的行为， 要改变企业的行为就必须先改变企业的观念。而完成这一系列的改变，就是建设企业文化的过程。 所以，一切从改变观念入手。 布衣公子 精心编制 2010-10-10 版第 16 页 共 41 页 （3）从某种意义上来说，企业文化是企业家的文化，是企业管理团队的文化。因此，企业文 化必须由企业主要的领导者亲自来抓，他们的认可和支持是企业文化建设成功的关键。海尔的张 瑞敏认为，企业管理者在建设优秀企业文化实践中，应该“第一是设计师，在企业发展中使组织 结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和 企业目标的实现结合起来。 ”海尔可说是全世界第一家设立“文化长” （CCO，Chief Culture Officer）的企业。张瑞敏意识到，领导者最重要的职责是对企业文化的阐释。他把文化视为一项紧 迫的业务问题，而不仅是委托给人力资源等其它部门的责任。 （4）文化建设并不像盖房子一样是在空地上“塑造”出来的，无论什么企业，本身都已经存 在一定文化，比如企业在发展壮大过程中，有许多可圈可点的优秀人物和事迹、有很多独到的管 理思想和方法，这些都是企业的宝贵财富，是企业文化应该继承和发扬的。所以说，文化建设并 非“平地起” ，而是在原有文化的基础上，进行提炼和提升。 （5）企业文化是一种实践，只有通过全方位的落地措施才能使文化处于受控状态。以前企业 文化运作的误区在于执迷不悟于神秘的“价值观” （这是“口号派”的真谛） 、津津乐道于无所不 包的“文化手册” （这是“红宝书派”的资本） ，都是典型的“飞天式” ，不重实施的结果必然是不 能实施，企业文化也在惊天动地之后变得虚无缥缈最终归于沉寂。 （6）企业文化建设是一个复杂的系统工程，是一个长期的持续工程，不是一朝一夕就能完成 的，企业文化纲领的撰写可能只需要几分钟，但企业文化的建设需要一个相当长的时间，应该全 面规划，逐步推进。 （暴发户很多，但是“贵族”很少，钱能买来任何物质，一个人的修养和文化 却需要长期的教化与修炼。 ） 4 4、企业文化建设的具体实施过程、企业文化建设的具体实施过程 建设企业文化可以理解为是隐性文化的文字化、系统化、最优化，是对企业文化的“文的设文的设 计计”及“化育的实施化育的实施” 。类同于文化的“文治教化”的本意。企业文化建设的三步曲：企业文化盘盘 点点企业文化设计设计企业文化实施实施。 第一步第一步 企业文化盘点（识别与诊断）企业文化盘点（识别与诊断） 要成功地进行企业文化的建设工作，首先要深入了解企业文化的现状。通过对公司企业文化 历史进行梳理，对企业文化资源进行盘点，从企业文化存在的问题入手，以问题为导向，透过现 象看到本质，形成渐进式的系统解决方案。盘点的主要方法是：调查问卷、访谈、座谈会、观察 总结、文件搜集及分析等。 返回 布衣公子 精心编制 2010-10-10 版第 17 页 共 41 页 （1）识别现有文化：可以按照物质层制度层精神层的顺序可进行识别：物质环境（绿 化环境、建筑物、办公室、店面、标志和宣传标语等） ；员工的仪容仪表、精神风貌、工作状态、 工作氛围；产品与设备；技术水平；人力资源；市场及销售；战略、组织及规章制度； 企业文化的口头描述及书面素材；优良传统、榜样人物、模范事迹、成功经验；习俗、仪 式、内刊、网站、文体活动等。 （2）诊断存在问题：文化诊断做什么？文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向 （或改进方向） ，确定当前的企业文化在在观念和行为等方面存在的差距。主要思路是： 所在企业的企业文化现在是什么样子，为什么会拥有现在这样的一个企业文化？ 现在的企业文化出现了什么样的问题。各种理念是不是合理的，是不是适合企业的未来发 展需要（能否促进企业竞争力的提升）？ 企业的形象、制度及行为与企业所要反映的价值观、理念、企业精神等是不是一致的？ 根据当前的现状，企业文化应该如何去建设，如何去实施？如何测评、监督企业文化的运 行状况？今后在企业文化的建设过程中应该注意一些什么？ 第二步第二步 企业文化设计（提炼与提升）企业文化设计（提炼与提升） 对企业文化的设计要本着对企业原有文化本来面貌的尊重、在企业原有文化的基础上进行提 炼和提升（创新） 。 （1）设计的主要过程 现有优秀文化元素的提炼：系统总结、挖掘、提炼现有企业文化资源优势；不图一劳永逸、 完美无缺，但求真实客观、平实有用。 与公司战略发展相悖文化元素的剔除：文化建设是对原有文化进行“扬弃与创新”的过程。要 审视现有文化，弄清楚哪些不符合公司未来发展的需要，哪些与公司未来的发展一致，弘扬优秀 的，剔除不良的。 适应市场竞争导入先进文化元素：本着适应未来竞争的要求，满足企业实现“战略实施”的需 要，为企业引入新的文化元素，建设适合市场竞争、战略转变的新文化。 （2）设计的主要内容 精神理念提炼（MI）规章制度完善（BI）物质形象设计（VI） 。我们也可以这样理解，企 业文化方案设计过程就是企业CIS系统建设的过程。只是企业的形象设计（VI）环节弱化，可由专 布衣公子 精心编制 2010-10-10 版第 18 页 共 41 页 门的广告公司进行此项工作。 精神理念提炼精神理念提炼 通过全员性企业文化审计，挖掘和弘扬企业精神内涵，形成全体员工共同遵守的企业价值观 和企业理念，塑造企业“灵魂” 。 企业理念的提炼原则 A、尊重现实。企业理念来源于企业实践，是企业实践的凝练和升华。因此，理念的设计应尊 重企业历史价值观的现状和个性特色。 B、超越现实。对于企业理念的提炼要站在历史的高度、时代的高度，充分吸收当代社会最先 进的文化思想观念，而且要能够把握社会前进的脉搏，预见企业未来的发展趋势。 C、系统性原则。企业理念是一个系统，要强调各个理念之间不要冲突，可操作性要强。 D、艺术化原则。企业理念在一定程度上起到激励员工的作用，也是对外宣传的载体，因此， 其艺术性不能忽视。语言要简洁、精炼，富于感染力和影响力，易于传播，便于记忆。 E、个性化原则。基本杜绝直接使用“团结、求实、奋进、创新”这种词汇，它缺乏个性。中 国企业的理念当中，有37%以上有“团结” ，似乎中国不太团结，谁都用这个理念，对企业来说， 就没有个性色彩。国外一些企业理念确实让人感觉过瘾。盾豪， “自豪地超越” 。还有， “干毛巾里 拧出一把水” ， “每一个人就是公司” ，给人耳目一新的感觉。 案例：北京昆仑饭店搞理念的时候，开始有很多人不喜欢，现在事实证明这个理念还是非常 成功。他们的理念是：“严抓狠管，升腾厚爱”，看上去好像很土。他们找了两位罚款员，要求每天罚到 200元才能拿到工资。老总认为这么一个大酒店肯定有毛病，如果找不出毛病，只有两个原因：第一 个原因就是不去好好找毛病，没有这个能力；第二个原因就是面子原因。为此，罚款员很认真地找毛 病，先找大毛病，然后找小毛病，最后甚至眉毛化妆太长也罚款。 这种方式适合不适合我们先不管它，但是的确推动了企业的发展，这个理念至少很有个性。 企业理念的提炼来源 A、企业