企业物流管理绪论

自考“物流企业管理”复习笔记 来源：考试大 2007/3/15 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 字号:T T/view/0f74ce7409cbf.html/s/blog_4b9he.html 试卷1. 企业物流管理复习笔记企业战略的环境因素分析,即影响企业环境的主要因素如下(很详细的): 资料见:/2005/7-26/.htm 企业战略的环境因素分析,即影响企业环境的主要因素如下(很详细的): 资料见:/2005/7-26/.htm 企业总是在一定环境中运营的，企业战略也是在一定环境因素制约下制定与实施的。环境决定企业的战略，企业的战略决定相应的组织结构和管理方式。认识环境就成为环境分析的起点，经过许多战略学家的努力，对战略环境及其构成要素的研究已经比较全面。 （一）企业战略环境因素 一般而言，企业战略的环境因素包括企业外部环境因素和内部环境因素： 1、现代企业的生产经营活动日益受到外部环境的作用和影响。企业要进行战略管理，首先必须全面的、客观的分析和掌握外部环境的变化，以此为基础和出发点来制定企业的战略目标和实现战略目标的战略。企业与其外部客观的经营条件、经济组织及其它外部经营因素之间处于一个相互作用、相互联系、不断变化的动态过程之中。这些影响企业的成败，担忧在企业外部而非企业所能全面控制的外部因素就形成了企业的外部环境。对这些外部环境分析的目的就是找出外部环境为企业所提供的可以利用的发展机会以及外部环境对企业发展所构成的威胁，以此作为制定战略目标和战略的出发点、依据和限制的条件。 外部环境诸因素对一个企业的影响程度是不同的。 第一类：产业环境，它是企业微观的外部环境。 第二类：企业的宏观外部环境，它们间接的或潜在的对企业发生作用和影响。 图1：企业宏观外部环境 2、企业战略目标的制定及战略选择不但要知彼，即客观的分析企业的外部环境，而且要知己，即对企业自身的内部条件和能力加以正确的估计。所谓企业的内部环境或条件是指企业能够加以控的内部因素。企业内部环境或条件是企业经营的基础，是制定战略的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本。对企业的内部环境进行分析，其目的在于掌握企业目前的状况，明确企业所具有的长处和弱点，以便使确定的战略目标能够实现，并使选定的战略能发挥企业的优势，有效的利用企业的资源；同时对企业的弱点，能够加以避免或采取积极改进的态度。 一般说来，一个企业的内部环境包括下列方面：财务状况、产品线及竞争地位、设备状况、市场营销能力、研究与开发能力、人员的数量及质量、组织结构、企业过去确定的目标和曾经采用过的战略等。对每一方面的分析和评价，需要回答一系列的问题。从对这些问题的答案中，就可明确企业所具备的长处和劣势。 企业内部环境分析的方法以企业的不同情况而呈现出多样化。但是，一般说来各种各样的分析方法可归纳成两大类：一类是进行纵向分析，即分析企业的各个方面（职能）的历史沿革，从而发现企业的那些方面得到了发展和加强，以及在哪些方面有所削弱。根据这种纵向分析，在历史分析的举出上对企业各方面的发展趋势做出预测；另一类是将企业的情况与行业平均水平作横向比较分析。通过这宗分析，企业可以发现相对于行业平均的优势和劣势。这种分析对企业的经营来说更具有实际意义。对某一特定的企业来说，可资比较的行业平均指标有：资金利税率、销售利税率、流动资金周转率、劳动生产率等。 企业内部环境分析技术有经验效益（或称经验曲线，如图2）法和价值链法。 （二）影响企业战略的动态环境分析 企业实际面临的环境远比上述理论分类复杂得多，企业实际所处的环境往往是模糊而难以分辨的，这需要企业决策层有正确而统一的判断。同时，随着时间的变化，企业环境可能处于不断变化之中，而且最难以判断的是，当某种外部环境要素发生变化时，由环境系统本身具有的要素相关性和复杂混沌性决定的其他环境要素往往随着发生程度和方向均难以预料的变化。这些情况大大加剧了企业环境动态变化的程度，增加了环境管理的难度。显然，在所有环境类型中，复杂动态环境是最能体现当今市场特点的环境类型。 具体而言，企业战略的动态环境表现在以下几个方面： 1、商业活动日趋全球化。跨国商品与服务交易及国际资本流动规模和形式的增加，技术的广泛迅速传播使世界各国经济的相互依赖性增强。商业活动全球化是指世界各国的经济在生产、分配、消费各个领域所发生的一体化趋势。从当前情况看，其进程进一步加快，主要表现在：世界统一大市场加速形成、生产全球化日益加深、生产要素全球化在迅速扩展等。面对商业活动全球化的机遇和挑战，企业必须首先从战略上作出选择。不同的行业类型，不同的企业规模，不同的资源禀赋，以及不同的企业文化，都会导致不同的企业发展战略。但不论采取什么样的战略，核心的问题是要根据外部环境和自身条件，培育和提升企业的核心竞争力。 2、速度日益成为关键要素。能否准确的、迅速的进行复杂问题的判断考验了一个企业的反应能力，而知识管理便是在全局角度提供复杂决策的一个体系。同样用来提高企业的反应速度，标准作业流程带给企业的是更强的竞争条件，在企业的战术层面，这是行之有效的信息系统工具，而知识管理能让企业聪明地赢得战略的胜利。企业实际的知识管理系统不仅支援着战略决策，也在竞争情报、员工培训、信息交流等很多战术领域发挥着作用，这些部分都表现在企业里需要深度智慧的智能单位中。我们现在可以理解为支持标准作业流程的业务信息系统就像是人的中枢神经系统，使人能够对简单的刺激做出迅速而准确的反应，而服务于企业战略层面的知识管理系统就像人的大脑，使人能够进行复杂的逻辑推理、判断以及创造。因此，速度是关键，它决定了企业能在多紧迫的时间内掌握新技术并与原有的技术结合，也决定了企业在与环境之间互相协调和适应的周期长短。 3、战略环境复杂程度大大加深，可测度大为下降。现代企业的战略环境变得日趋复杂，其中各个因素不但在持续变化，而且它们之间的相互作用也在不断变化着，形成了一个混沌复杂的巨系统。企业与政府、员工、顾客、供应方等利益相关者之间以及上述各因素之间都在进行着复杂的互动作用。在技术进步速度加快的情况下，试图从上述复杂过程中识别出对企业成败的关键因素是比较困难的。不但产业环境会影响企业行为，企业也能够改变产业结构及竞争格局，在这个混沌系统中，原因与结果之间的关系是非线性的。 4、技术对企业战略环境的影响越来越强。科学技术对经济社会发展的作用日益显著，当今世界，企业环境的变化与科学技术的发展有非常大的关系，特别是在网络经济时代，两者之间的联系更为密切。在信息等高新技术产业中，教育水平的差异是影响需求和用户规模的重要因素，已被提到企业战略制定的议事日程上来。 复杂动态环境反映了当前市场，特别是高科技行业存在的全球竞争，消费需求变化加快且难以预测，窄的顾客利基，产品生命周期缩短，新技术层出不穷，技术创新呈现连续中断 (continuous discontinuity)而导致产品一市场可能很快出现和消失，竞争规则发生变化，大规模定制等不确定性变化的特点。它们是当今企业面临的复杂动态环境的具体表现。 三、动态环境下企业的战略重构 虽然不同的战略范式对企业和环境研究的重点不同，但无论战略理论还是战略实践都将企业与环境的匹配视为基本假设。当今企业所处的环境呈现变化范围广、速度快、方向不确定等复杂动态系统的特点。面对日益复杂动态的战略环境，企业应当以动态能力为基础，采取动态的战略，并根据环境和组织条件，进行战略重构，以动态地匹配环境。 （一）企业传统战略观念的不足之处 在以环境为视角的主流战略理论中，设计学派、计划学派、结构学派和学习学派都强调战略与环境要相匹配。但根据我们对企业与环境关系的更深入、全面探讨，不难发现，这些主张战略应适应环境的观念存在许多缺陷，并且不能完全解释企业发展实践中的问题。而事实上，以适应环境为立足点的主流企业战略并未对指导企业管理实践产生显著作用。相反，一味坚持企业战略与环境相适应，只会使企业处于被动地位，失去改造自身所处的环境的机遇，对企业在现代复杂动态环境下的健康持续发展是不利的。 （二）复杂动态环境下企业战略重构的框架 关于企业与环境的匹配模式，已经形成了许多不同的理论，如：早期的SWOT框架基于企业内部的优势、劣势及环境的机会、威胁的分析，实质上是一个企业如何匹配环境的模型；战略理论中的环境学派(Environmental School)则强调，企业在特定的环境中如何获得生存和发展，它存在两种不同的发展方向。一种是“权变理论” (Contingency Theory)，侧重于研究企业在特别的环境条件下和面临有限的战略选择时所做的预期反映。另一种是“规制理论” (Institutional Theory)，它强调的是企业必须适应环境，战略的制订必须充分考虑环境的变化，了解和掌握环境变化的特点。此外，IBM公司高级企业研究所战略研究主任亨克尔(Stephan HHaeckel) 和Gareth Morgan分别提出适应性企业理论和能动型公司理论。 综合分析这些理论，我们可以得出这样以下结论：将战略视为“行动之前的概念”的观念，当企业在面对复杂动态的环境时是不相宜的。应当强调战略的动态性，而把它视为企业与其环境的相互作用的过程，有时甚至把战略视为企业经营过程的自然结果。因此，企业应当树立动态的战略观。同时，企业应当重视变革能力的培养。变革能力是企业动态能力的基本成分。 Zaijac等学者提出了战略变革匹配环境的规范模型，对企业的战略变革及企业如何调适与企业的匹配关系具有较强的指导意义（如图3） 。 企业复杂动态的战略环境越来越不稳定且难以预测，因而，有必要重新构造面向不确定性环境的战略框架。这一框架可以概括为：通过分析企业的外部环境的不确定性层次及各自的特点，确立面向环境的战略态度，选择塑造环境的战略、改变环境的战略、适应环境的战略或者追随环境的战略。各种战略对环境的能动性、价值、风险以及价值的来源等判断各不相同。进一步地，由于环境的不确定性和战略实施的不可逆性，环境的不确定往往能给予某种战略在时机选择上的价值。 （三）复杂动态环境下企业的战略选择 1、培育动态学习的组织新模式。不仅企业所处的环境在不断的变化，而且这种变化还会导致企业与环境之间关系的变化。一个组织能否动态地适应这种关系的变化是反映其组织学习能力的重要指标。企业要保持长久的竞争力和持续的优势，就必须正确全面地认识和把握它与环境的关系，放弃传统的适应论的悲观理念，制订出正确的竞争策略和管理模式。 2、树立动态竞争与合作的新理念。传统的企业奉行的是静态竞争观念，这种观念现在看来已经完全与现实不一致。企业与环境之间的关系不是一成不变的，而是动态变化的。因为影响企业与环境之间关系的各种相关因素处在不断的变化之中，而且合作与竞争之间本来就是对立统一、可以相互转化的。合作的发展会导致竞争，竞争的发展也会导致合作。企业与环境之间的这种循环往复的合作和竞争，最终会导致企业与环境的共同进化。 企业只有深刻领会合作与竞争之间对立统一、相互转化的辩证关系，才能够自己立于不败之地。 3、倡导柔性灵活的管理风格。企业柔性要从企业管理和组织设计这两个方面来着手.一方面，将企业柔性作为一项管理工作来看，其着眼点在于系统“控制能力”的质量或管理的能力；另一方面，将企业柔性看成是一项组织设计工作，其所关心的则是组织的“可控性”。 此外，要确保管理措施的多样性和系统实施控制管理措施的快速性。 4、实施追随和塑造环境的企业发展创新战略。在这种战略的指导下，企业不谋求与环境的即时变化，尽量避免做出不成熟的决策，通过延迟投资以获得更好的信息，或保存实力以等待环境稍微稳定时再大举投资参与竞争。同时，实行塑造环境的战略，通过设计标准、创造或引导新需求以及发展破坏性新技术，在行业竞争中，取得先导地位。 四、结论 总体来看，在环境日趋复杂、动态、无序的情况下，企业战略难以如同在稳定条件下那样精微而细致，企业管理者要考虑到战略对复杂多变环境的动态适应性及灵活的反应性、实施上的简洁性、有效性，在战略环境变得更为不可控的情况下，从使命目标及企业实力与环境中抽象出一些操作规则，对战略环境的变动影响进行监控与筛选，进而指导企业的经营。总之，企业环境及企业与环境之间的关系是动态复杂的，因此，企业发展的战略也应是动态的。库存管理的背景意义：一、仓库管理：1，保管责任：1.1 帐物相实、进出有序，收发准确：如入仓与交付数据一致；出仓与领料或销售数据一致等；1.2 保障暂存产品的物理安全，不遗失；无监守自盗行为、仓储盘点准确率百分百；1.3 不因储存环境而变质，了解物品保管要求，并完善仓储环境等；2，物流：2.1 收发及时，必要时提供为产线提供配送服务；2.2 先进先出 FIFO：便于产品品质追溯，控制合理的流通时间2.3 批次管理：便于产品品质追溯3，帐务3.1 记帐及时；3.2 记帐准确；3.3 有系统或者电子帐务可供查阅：便于PMC或者销售人员查阅库存动态数据4，库存预警4.1 呆滞物料预警提醒PMC及时处理呆料；4.2 不良品预警提醒品质人员及时清理，以便快速返工或报废。二、库存控制将库存金额控制在合理水准，是每个公司都期望的，这样的话可以将运营成本降到最低，让现金流动起来，而不是积压。举例来说：一个公司如果年盈利2000万，而库存金额占有2000万，那意味着他赚的钱全部是库存。这样他资金周转的压力就会相当大。库存金额控制是否良好，制造工厂通常用库存周转率或库存周转天数来评价，不同行业KPI有所不同，但肯定是库存金额越低越好，那样的库存周转率就会高，而库存周转天数就会少。库存周转率=库存金额/销售成本库存周转天数=周期天数/（库存金额/销售成本）第一部分仓库管理主导是仓库，第二部分库存控制主导是PMC，有的公司为了便于管理，直接把这两个角色都放在一个部门，统称计划物料部 企业物流管理复习内容1.企业物流 :可理解为在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的企业内部的物品的实物运动，是伴随着企业的投入转换产出而发生的。2. 企业物流一般包括哪几项具体物流:供应物流、生产物流、销售物流、回收与废弃物物流3. 企业物流的重要性:面向生产的企业物流是现代物流的弱点,企业物流是我国物流业发展的关键.物流对企业战略的成功具有重大意义.物流能够显著增加客户价值,物流成本的节约是企业的第三利润源泉4. 企业物流战略的含义针对企业内部物流的目标、任务和方向而制定的相对具体的部门政策和措施。5. 企业物流战略的3个具体目标：降低成本：降低物流中的流动性成本与运输和库存相关的成本，从而达到增加企业利润的作用。减少资本：(即在保证企业利润不变的情况下，减少企业对物流设施和设备的投资，使投资回报率最大化，投资量最小化。) 改进服务质量：只要成本增加的幅度小于收益增加的幅度6. 企业物流战略的内容（客户服务、设施选址战略、库存战略、运输战略）7. 制定物流战略时的指导原则？总成本概念多样化分拨混合战略延迟战略合并标准化集运战略8. 供应物流管理的内容？1、业务性活动计划：供应战略和物品供应计划采购：提出需求、选定供应商、价格谈判、签定合同、收货付款等存储：物品验收入库、保管保养、发货，确定合理库存量等供料：供料计划、领料审批、定额供料、回收利用、消耗控制与管理2、支持性活动人员管理资金管理：采 购价格、成本、储备资金管理信息管理3、拓展性活动供应商动态管理9. 生产物流管理的定义:是指企业生产经营活动所需的各种物料的采购、验收、供应、保管、发放、合理使用、节约代用和综合利用等一系列计划、组织、控制等管理活动的总称。 问答： 1， 某农业县盛产水果，境内有多条河流。目前境内只有一条省道，其他为乡村道路，多年来，水果由外地采购商到地头收购，价格压得很低，水产品也因养殖技术低，不成气候。随着全省道路建设的规划，高速公路将在2年后通车，铁路也在规划中，从运输的角度，请你对该县农业的中长期发展做出框架性规划。 提要：可以从这几个方面考虑：建立农产品批发基地 农产品深加工 加大水产养殖技术服务2，比较两种陆上运输的优缺点，它们在哪些领域里会是竞争关系？在哪些情况下是合作关系？ 提要：在近距离区间是竞争关系，在远距离的联运，特别是当有一端不通铁路时，2者可以结成协作关系，形成公铁联运。3，某食品企业的销售终端渗透到全中国，生产多种饼干，根据产品销量将产品分为ABC三类，A类产品销量最大，C类最小。作为物流经理，你如何设计库存策略？ 提要：仓库设为全国性、区域性、终端性三类，依次规模缩小；将A类放与终端，C类放于全国性仓库。4，航空运输在送达时间容易受到哪些因素的影响？你认为航空运输和陆上运输会不会形成竞争关系？如果会？将是在什么情况下？ 提要：影响因素：天气 会构成竞争关系，在中短距离下 企业物流管理复习内容1.企业物流 :可理解为在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的企业内部的物品的实物运动，是伴随着企业的投入转换产出而发生的。2. 企业物流一般包括哪几项具体物流:供应物流、生产物流、销售物流、回收与废弃物物流3. 企业物流的重要性:面向生产的企业物流是现代物流的弱点,企业物流是我国物流业发展的关键.物流对企业战略的成功具有重大意义.物流能够显著增加客户价值,物流成本的节约是企业的第三利润源泉4. 企业物流战略的含义针对企业内部物流的目标、任务和方向而制定的相对具体的部门政策和措施。5. 企业物流战略的3个具体目标：降低成本：降低物流中的流动性成本与运输和库存相关的成本，从而达到增加企业利润的作用。减少资本：(即在保证企业利润不变的情况下，减少企业对物流设施和设备的投资，使投资回报率最大化，投资量最小化。) 改进服务质量：只要成本增加的幅度小于收益增加的幅度6. 企业物流战略的内容（客户服务、设施选址战略、库存战略、运输战略）7. 制定物流战略时的指导原则？总成本概念多样化分拨混合战略延迟战略合并标准化集运战略8. 供应物流管理的内容？1、业务性活动计划：供应战略和物品供应计划采购：提出需求、选定供应商、价格谈判、签定合同、收货付款等存储：物品验收入库、保管保养、发货，确定合理库存量等供料：供料计划、领料审批、定额供料、回收利用、消耗控制与管理2、支持性活动人员管理资金管理：采 购价格、成本、储备资金管理信息管理3、拓展性活动供应商动态管理9. 生产物流管理的定义:是指企业生产经营活动所需的各种物料的采购、验收、供应、保管、发放、合理使用、节约代用和综合利用等一系列计划、组织、控制等管理活动的总称。 问答： 1， 某农业县盛产水果，境内有多条河流。目前境内只有一条省道，其他为乡村道路，多年来，水果由外地采购商到地头收购，价格压得很低，水产品也因养殖技术低，不成气候。随着全省道路建设的规划，高速公路将在2年后通车，铁路也在规划中，从运输的角度，请你对该县农业的中长期发展做出框架性规划。 提要：可以从这几个方面考虑：建立农产品批发基地 农产品深加工 加大水产养殖技术服务2，比较两种陆上运输的优缺点，它们在哪些领域里会是竞争关系？在哪些情况下是合作关系？ 提要：在近距离区间是竞争关系，在远距离的联运，特别是当有一端不通铁路时，2者可以结成协作关系，形成公铁联运。3，某食品企业的销售终端渗透到全中国，生产多种饼干，根据产品销量将产品分为ABC三类，A类产品销量最大，C类最小。作为物流经理，你如何设计库存策略？ 提要：仓库设为全国性、区域性、终端性三类，依次规模缩小；将A类放与终端，C类放于全国性仓库。4，航空运输在送达时间容易受到哪些因素的影响？你认为航空运输和陆上运输会不会形成竞争关系？如果会？将是在什么情况下？ 提要：影响因素：天气 企业物流管理复习内容1.企业物流 :可理解为在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的企业内部的物品的实物运动，是伴随着企业的投入转换产出而发生的。2. 企业物流一般包括哪几项具体物流:供应物流、生产物流、销售物流、回收与废弃物物流3. 企业物流的重要性:面向生产的企业物流是现代物流的弱点,企业物流是我国物流业发展的关键.物流对企业战略的成功具有重大意义.物流能够显著增加客户价值,物流成本的节约是企业的第三利润源泉4. 企业物流战略的含义针对企业内部物流的目标、任务和方向而制定的相对具体的部门政策和措施。5. 企业物流战略的3个具体目标：降低成本：降低物流中的流动性成本与运输和库存相关的成本，从而达到增加企业利润的作用。减少资本：(即在保证企业利润不变的情况下，减少企业对物流设施和设备的投资，使投资回报率最大化，投资量最小化。) 改进服务质量：只要成本增加的幅度小于收益增加的幅度6. 企业物流战略的内容（客户服务、设施选址战略、库存战略、运输战略）7. 制定物流战略时的指导原则？总成本概念多样化分拨混合战略延迟战略合并标准化集运战略8. 供应物流管理的内容？1、业务性活动计划：供应战略和物品供应计划采购：提出需求、选定供应商、价格谈判、签定合同、收货付款等存储：物品验收入库、保管保养、发货，确定合理库存量等供料：供料计划、领料审批、定额供料、回收利用、消耗控制与管理2、支持性活动人员管理资金管理：采 购价格、成本、储备资金管理信息管理3、拓展性活动供应商动态管理9. 生产物流管理的定义:是指企业生产经营活动所需的各种物料的采购、验收、供应、保管、发放、合理使用、节约代用和综合利用等一系列计划、组织、控制等管理活动的总称。 问答： 1， 某农业县盛产水果，境内有多条河流。目前境内只有一条省道，其他为乡村道路，多年来，水果由外地采购商到地头收购，价格压得很低，水产品也因养殖技术低，不成气候。随着全省道路建设的规划，高速公路将在2年后通车，铁路也在规划中，从运输的角度，请你对该县农业的中长期发展做出框架性规划。 提要：可以从这几个方面考虑：建立农产品批发基地 农产品深加工 加大水产养殖技术服务2，比较两种陆上运输的优缺点，它们在哪些领域里会是竞争关系？在哪些情况下是合作关系？ 提要：在近距离区间是竞争关系，在远距离的联运，特别是当有一端不通铁路时，2者可以结成协作关系，形成公铁联运。3，某食品企业的销售终端渗透到全中国，生产多种饼干，根据产品销量将产品分为ABC三类，A类产品销量最大，C类最小。作为物流经理，你如何设计库存策略？ 提要：仓库设为全国性、区域性、终端性三类，依次规模缩小；将A类放与终端，C类放于全国性仓库。4，航空运输在送达时间容易受到哪些因素的影响？你认为航空运输和陆上运输会不会形成竞争关系？如果会？将是在什么情况下？ 提要：影响因素：天气 会构成竞争关系，在中短距离下 第一章物流和物流企业概述 一、名词解释物流指材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程物流管理为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行了计划、组织、协调与控制。供应链指在产品的生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上游与下游企业所形成的网络结构。供应链管理（SCM）通过贸易伙伴间的密切合作以最小的成本为客户提供最大的价值和最好的服务的过程，各个贸易伙伴共享信息、共担风险。物流产业指以物流活动或物流支援活动为经营内容的营利性事业。物流产业不等于物流活动或物流业务、不等于物流企业。物流产业的规模指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。三个指标：产值规模、就业规模、物流业务量；物流企业指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。二、单选题1、（中观物流）从一个地区或部门、行业角度来观察的物流活动，研究其在经济活动中的物流合理化问题。2、物流行业的主体行业是（交通运输业）3、（通运业）是货主和运输业之外的第三者从事托运和货运委托的行业4、（物流战略规划）是站在企业长远发展的立场上，就企业物流的发展目标、物流在经营中的战略定位以及物流服务水准和物流服务内容等做出整体规划。5、（物流作业管理）根据业务需求制定作业计划，按照计划对物流活动进行监督和指导，对物流作业的质量进行监督。6、现代物流的主流业务形态是（第三方物流）三、多选题1、按物流作用物流可分为：供应物流、销售物流、生产物流、回收和废弃物流2、按物流系统的性质物流可分为：社会物流、行业物流、企业物流3、按物流活动的空间物流可分为：国内物流、国际物流4、按物流活动的主体物流可分为：宏观物流、 中观物流 、微观物流5、物流行业是由四个子行业构成，它们是：交通运输业、储运业、 通运业、 配送业6、物流管理计划分为三个层次：战略层计划长期计划，包括未来物流量及构成，未来运输、储存的发展规模、未来物流经济效果的分析等内容。战术层计划年度计划，它规定在一个年度内所要达到的目的；作业层计划季、月、旬生产计划，是对各自的物流业务规定的数量、质量方面的具体生产计划。7、物流质量的概念包括以下的内容：商品的质量保证、商品的质量改善、物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量8、在现实的产业分类中，特别是经济统计中，多数国家仅将物流产业划分为： 运输业、仓储业9、按物流产业主体对物流产业分为：铁路物流业、公路物流业 、航运物流业、航空物流业和邮政物流业10、按物流客体对物流产业分类可分为： B生产资料物流业 C 生活资料物流业11、物流成本主要由：库存费用、管理费用、运输费用12、在一条完整高效的供应链中，应该实现（商业流、资金流 、信息流）等几方面流程的有机统一。四、简答题1、物流管理的关键环节包括哪些？P191、制定物流管理计划； 2、控制物流成本； 3、构建物流信息系统；4、构建物流管理信息系统；5、提高物流质量。2、供应链管理可分为哪几个层次？P291、企业内部供应链管理 2、产业供应链和动态联盟供应链管理 3、全球网络供应链管理。3、物流企业的基本任务包括哪些？P481、促进、引导生产，积极组织进货。2、搞好销售工作，满足市场需要。3、加速商品流转，缩短流通时间。4、实现商品实物的节约。4、什么是物流？根据物流的不同作用，物流可以分为哪几个类型？P3-5物流就是将产品从供应地到接收地的实体流动过程，具体操作过程体现在运输，装卸，搬运，储存，包装，配送，加工，信息处理等流动过程。按物流的作用可分为供应物流，销售物流，生产物流，回收和废弃物流。5、我国物流企业内部组织机构应遵循哪几项基本原则？P72精简、统一、自主、高效原则6、目前我国已经形成的四大区域性物流商圈分别是什么？P431、以北京、天津、沈阳、大连和青岛为中心的渤海物流圈。2、以上海、南京、杭州和宁波为中心的长江三角洲物流圈；3、以厦门和福州为中心的环台湾海峡物流圈；4、以广州和深圳为中心珠江三角洲物流圈；7、物流的职能：1、组织社会物质资料；2、商品供应；3、储存商品；4、运送物质实体；5、信息流通；8、物流企业的目标：1、提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间；2、降低库存，整合运输，降低物流成本；3、关注服务质量，提供增值报务；4、减少变异，扩大经营规模。9、物流企业的分类：根据作业类别：运输企业、仓储企业、流通加工企业、配送企业；根据所有制形态：外资或合资物流企业、国有和民营物流企业；根据组织管理水平：传统物流企业、现代物流企业；根据服务主体不同：第一方、第二方、第三方、第四方物流企业。10、物流管理与供应链物流管理的区别：物流管理只是供应链管理的一个方面， 供应链管理是将供应链中的上下游企业作为一个整体，通过相互合作，信息共享，实现库存的合理配置，提高物流的快速反应能力，降低物流成本的一种物流管理方式。两者的定义都强调对商品从产地至消费地的实体移动过程进行管理。物流管理强调的是单个企业物流系统的优化，实施一体化管理，而供应链管理则认为必须对整个供应链的所有成员或关系较近的成员的物流活动实施一体化管理，在供应链管理当中，由于涉及的企业和环节较多，所以它比单个企业的物流管理复杂，操作起来难度大。11、供应链管理层次：1、企业内部供应链管理；2、产业供应链和动态联盟供应链管理 3、全球网络供应链管理12、现代物流管理的基本特征： 1、以实现顾客满意为第一目标；2、着重的是整个流通渠道的商品运动；3、以企业整体最优为目的；4、重视效率，更重视效果；5、是对商品运动的一元化管理13、物流管理的基本内容：物流业务管理、物流技术管理。14、物流管理的范围：物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理。15、物流管理的最基本的目标：以最低的成本向用户提供满意的物流服务。五、论述题1、简述我国物流都具备哪些特征？P9 P16我国物流显现的特征：成本最小、前置时间最短、手段现代、服务社会、专门管理、物流电子化、信息化、弹性化。以实现顾客满意为第一目标、以企业整体最优为目的、着重的是整个流通渠道的商品运动、重视效率，更重视效果、对商品运动的进行一元化管理。2、中国物流行业若要实现现代化格局需要如何进行改革和完善？其改革设想：1、建立物流行业管理体制；2、建立全国物流网络，加强横向联系，包括积极发展专业物流经营企业，物流业务兼营企业应走社会化之路，重视支持集体、个人物流企业，建立物流中心系统网络；3、建设物流基础设施，开发物流新技术。3、谈谈物流业在一个国家国民经济发展中占什么地位？具有哪些作用？P12物流是作为一种能力在企业内部及企业之间进行定位的，它对创造顾客价值的一般过程做出贡献。当企业发展到一定阶段，物流作业被高度集成化，并定位成一种核心能力时，就能够对战略优势成到奠基石的作用。物流成为竞相追逐“第三利润源泉”，物流是企业取得竞争优势的关键，在国民经济和企业生产经营中有着重要地位，发挥着重要的作用。A、物流是国民经济正常运转的发动机了 B、是第三利润泉 C、是成本中心 D、是取得竞争优势的关键环节4、我国物流的发展现状呈现东西部两极分化，沿海、内地发展不平衡态势。沿海地区物流服务特点表现为一体化综合服务，采用物流中心、供应链的全面管理，提供国际物流服务，供需方长期合作。3PL、4PL被普遍接受和采用。内地各种物流功能相对分散，以第一方、第二方物流为主，实行供应链的局部环节管理，限于地区物流服务，供需方采取短期合约。就物流服务侧重而言，沿海地区以降低总物流成本为目标提供物流的增值服务。为顾客提供“量身定做”的个性化服务，全球质量管理时间及基础管理业务过程管理。内地则表现为价格竞争，提供运输、仓储标准服务。物流信息技术方面沿海地区实行实时信息系统与顾客、海关等的EDI联系、卫星跟踪系统和存货管理系统。内部物流企业无外部整合系统，有限或无EDI联系，无卫星跟踪系统。在物流管理中内地企业没有或有有限的现代管理。沿海企业已实现全球质量管理、时间基础管理和业务过程管理。第二章 物流企业管理的基本原理 一、名词解释BPR根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便于在现今衡量企业表现的成本、品质、服务和速度等方面获得戏据化的改善。它包含了四个关键词：流程、根本性、彻底性、戏剧化。物流企业是从事商品实体流通活动的经济组织，其基本的经济活动分为两方面：经营和管理。二、单选题1、我国大中型组织机构大多采用的管理形式是（一体化的组织结构）。P702、对物流活动和物流管理的认识最初是从（美国）开始的。P613、物流企业建立组织机构必须遵循的根本原则是（高效）P724、（业务经营部门）是指直接参加和负责组织商品流通经营活动的机构，其主要任务、职责、权限是直接从事商品流通的经营，对外建立经济联系，并负责处理经营业务纠纷等，是企业组织机构的主体。P735（职能管理机构）是指与经营业务机构活动有着直接联系，专为经营活动服务的管理工作机构。P736、物流企业组织机构的管理层次与管理幅度的关系是（反比例关系）7、BPR是指（企业流程再造）。三、多选题1、物流企业管理的职能包括： 计划、组织、领导、协调 、控制2、物流企业组织结构设计的原则是：精简、统一 、自主、高效3、物流企业组织机构的部门可划分为：业务经营部门、职能管理机构、 行政事务管理机构4、当前、我国物流企业管理的主要方法有：经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法5、我国物流企业包括：股份经营 、企业群松散联营、企业集团化经营四、简答题1、什么是物流企业管理的两重性？P58物流企业的经营管理，一方面同流通生产力相联系，表现为劳动者同一定的物质技术条件相结合，为组织社会商品流通进行共同劳动，由此产生的自然属性；另一方面同商品流通中一定的生产关系相联系，表现为企业内部人与人之间、部门与部门之间、企业与其他企业之间、企业与国家之间的经济关系，由此产生的社会属性。2、物流企业管理组织结构具有哪些基本形态？各有什么优缺点？P67a、传统的组织结构优点是机构层次少，权力集中，命令统一，决策和执行迅速，工作效率高。缺点是领导需要处理的事物太多，精力受牵制，不利于搞高企业的经营管理水平。这种结构适用于经营规模小、经营对象简单的小型物流企业。b、功能集合型组织结构这种组织结构适用于外部环境较为稳定，采用常规技术，重视内部经营效率，员工专业素质不高的中小规模企业。缺点：没有改变物流流程的分散性，物流业务分割的状态仍没有实质性的变化。c、功能独立型组织结构优点：物流的经营职能更加明确，能够更好地适应企业物流经营比重的扩大和物流务量的扩张；缺点：职能管理和物流的现场作业不能完全统一，存在物流与生产、营销等企业行为的协调问题。d、一体化的组织结构 e、物流子公司制的组织结构3、一般现代组织管理创新主要体现在哪几个方面（或哪些角度）创新？P741、以过程为导向；2、以战略为导向；3、以虚拟为导向组织管理创新；4、物流企业管理的主要职能有哪些？试说明各职能的要点。P581、计划职能 在物流企业管理所有职能中居于首要地位，是企业经营活动取得成功的基础，它是一项指导性、预测性、科学性和创造性很强的企业管理活动。2、组织职能 把企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间要相互衔接上，合理地组织起来，形成一个有机整体，从而有效地进行生产经营活动。3、领导职能 是对人进行管理及研究和协调人与人的关系4、协调职能 指协调企业内部各层次、各职能部门的工作，协调各项生产经营活动，使它们能建立良好的协作关系，消除工作中的脱节现象和存在的矛盾，有效地实现企业的目标。5、控制职能 按预定计划或目标、标准进行检查，考察实际完成情况同原定计划标准的差异。5、物流企业管理方法包括哪些内容？P59三大方法：经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法（如有多选则不选）6、企业采用物流子公司制，与其他的物流组织结构相比有哪些优点和缺点？P67优点：物流费用明确化，提高了以对物流成本核算的认识，利于加强物流管理；能够以进行以利润为中心的管理利于物流效率的提高；有利于调动物流工作人员的积极性；便于加强对物流人员的劳务管理；能开拓物流业务新领域。缺点：很难定位其与母公司的关系，原有企业不愿意接受子公司提出的物流合理化建议，从而不利于原有企业合理化推进；如物流子公司不和原有企业彻底脱钩，原有企业会转嫁损失，这此都会影响物流管理组织的有效性7、中国物流企业流程优化的基本原则和关键是什么？P82基本原则：从最终用户开始，满足最终用户的需要；整个流程应被看作一个整体，每一项活动的处理不能超过一次，这样才能最大限度地消除重复活动；由处于最合理位置的人来完成工作，保证每个成员做自己最擅长的工作；整个流程应只有一个数据库支持，每个成员共享所有信息，以使资源配置更精确和有效。关键：以物流流程为核心，实行企业组织结构优化；从用户出发，加强订单、配送、仓储和采购等的一体化；注重用户价值的增加，删减非增值作业；本着服务宗旨，在流程做优化基础上增加附加活动；以信息技术为牵引，改造传统的物流活动和流程。8、一体化的组织结构“一体化”主要体现：1、物流的每一个领域被组合构建成一个独立的直线运作单元。2、制造支持被定位为运作服务，确定了其有共同的服务方向，可在物资配送、采购、包装之间直接沟通。3、物流信息系统将成为独立于物流以外对于企业本身和物流本身至关重要的部分，凸现出信息对于物资流动、生产制造、市场营销的重要性。4、督导和信息一样位于组织的最高层次上。9、物流企业组织机构的部门划分：1、业务经营部门 指直接参加和负责组织商品经营业务活动的机构。2、职能管理机构 指与经营业务机构的活动有着直接联系，专为经营业务活动服务的管理工作机构。3、行政事务管理机构间接服务于经营业务和职能管理机构活动的行政事务机构，包括秘书、总务、教育等机构10、BPR的企业组织应包括以下几个方面的内容：1、企业应该是流程型组织；2、流程经理的作用；3、职能部门也存在；4、人力资源部门的重要性；5、现代信息技术的作用。第三章 物流企业的战略管理 一、名词解释物流战略为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。物流企业战略在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，不求得企业生存和发展而做出的长远的谋划。物流企业战略管理是物流企业根据制定的物流战略，付诸实施和控制的过程。物流企业任务说明书是一项重要的工具，回答物流企业处在什么经营领域、物流企业服务的顾客是谁、物流企业为什么要存在等问题，以强化物流企业的目的感。二、单选题1、（战略思想）是企业经营战略的基本点，是指导企业进行经营战略决策的行动准则。它是由制定和实施经营战略的基本思想和观念构成，如系统思想、竞争思想、创新思想等。P922、（战略目标）是物流企业经过经营战略的实施并经受风险，预期达到的总体经营成果指标。3、（战略方针）是为实现战略目标而制定的行为规范和政策性决策。4、（战略规划）是为实施企业经营战略而制定的影响企业全局和未来的重要措施和基本步骤。5、物流企业扩展企业业务领域最常用的方法是（开发新产品或服务）。三、多选题1、物流企业战略的特征：全局性、长期性、竞争性、纲领性 、风险性2、物流企业战略作为一个战略系统主要由构成：战略思想、战略目标 、战略方针、战略规划3、企业战略目标体系中的业绩目标包括：收益性、成长性、稳定性4、企业战略目标体系中的能力目标包括：综合、研究开发能力、市场营销、生产制造、人事组织和财务能力5、企业战略目标体系中的社会贡献目标包括：顾客 、股东 、职工、社区6、物流企业的宏观环境分析包括：政治环境、经济环境 、社会文化环境 、技术环境 、自然环境7、影响物流企业经营的政治环境包括：国家政治体制、国际关系、法律体制8、经济环境主要包括（ABCDE）。P99A、国民生产总值及其增长速度 B、市场规模 C、要素市场的完整程度 D、经济政策 E、国家的货币和物价总水平9、自然环境包括：自然资源、气候 、地质 、地形、地理位置10、影响行业内竞争结构及其强度的主要环境因素有：A、现有竞争对手研究B、潜在竞争对手研究 C、替代品制造商研究 D、用户研究 E、供应商研究11、SWOT分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价、识别各种优势、劣势、机会和威胁因素，有利于开拓思路，正确制定企业战略。O代表（机会）、T代表（风险）、S代表（优势）、W代表（劣势）四个情况。P10912、（SO）战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。P109（WO）战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略。（ST）战略是就是利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击。（WT）战略就是直接克服内部弱点和避免外部威胁的战略。SWOT方法的基本点，就是企业战略的制定必须使其内部条件（优势和劣势）与外部环境（机会和威胁）相适应，以获取经营的成功。内部条件 外部环境 内部优势（S） 1、-2-3- 内部劣势（W） 1、-2-3- 外部机会（O） 1- 2-3- SO战略 依靠内部优势 利用外部机会 WO战略 利用外部机会 克服内部劣势 外部威胁（T） 1、- 2、-3、- ST战略 依靠内部优势 回避外部威胁 W