企业管理咨询课程

编号： 企业管理咨询课 程自 学 辅 导 材 料 配套教材： 企业管理咨询 主 编： 丁栋虹 出 版 社： 外语教学与研究出版社 版 次： 2012年版 适应层次： 本 科内 部 使 用2012年9月目 录第一部分 自学指导第1章：咨询原理1第2章：咨询定位1第3章：咨询产业2第4章：咨询抉择2第5章：咨询问题3第6章：咨询调查3第7章：咨询方案 4第8章：咨询实施4第二部分 复习思考题一单选题 6二填空题 22三判断题 27四名词解释30五简答题 30六论述题 32第三部分 参考答案一单选题 34二填空题 35三判断题 39四名词解释 39五简答题 42六论述题 49第一部分 自学指导第1章：咨询原理一主要内容1咨询理由、咨询概念和咨询类型。2咨询的特性、咨询道德和咨询品质。3咨询学习导向、学习方法和学习设计。二重点1管理咨询、管理诊断的概念。2咨询的类型。3咨询的特性。4咨询的道德要求及品质因素。三难点1管理咨询与管理诊断的联系与区别。2咨询的类型。3咨询的学习导向、学习设计。第2章：咨询定位一主要内容1有限参与、辅助决策和推动实施。2问题分析、理论工具和决策实施。3管理层次、管理原则和管理促进。二重点1咨询的有限参与原则。2咨询的辅助决策。3管理的三个层次。4方向牵引、融弃及优势复制。56三难点1有限参与原则。2问题分析。3优势复制。第3章：咨询产业一主要内容1咨询产业的特质演变、业务重点和发展依托。2美国、欧洲、日本的咨询产业发展状况。3中国咨询产业市场、发展现状和差距。二重点1咨询产业的业务重点。2美国、欧洲、日本的咨询产业比较。3中国咨询产业的市场成长、客户群。4中国咨询产业的现状与存在的问题。三难点1咨询业务重点的发展。2美国、欧洲、日本咨询产业的发展特点。3中国咨询产业现状及在咨询品质上存在的重要问题及其深层原因。第4章：咨询选择一主要内容1管理咨询的基本程序。2咨询项目的竞标过程。3咨询工具的选择、专有的方法和模型诊断。二重点1管理咨询的五大阶段，即接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施、后续服务。2咨询项目的竞标的四大阶段，即项目问题、项目规划、项目建议以及项目演示。3系统研究方法、征兆分析、因果分析和生态分析。4咨询的专有方法。三难点1管理咨询各个流程的内涵与方法。2项目规划中的战略性分析和常规分析。3基于模型的诊断方法。第5章：咨询问题一主要内容1企业结构和企业的上层结构。2企业弹性和控制能力。3因果分析。4企业动力（PAEI）。5. 企业的生命周期。二重点1企业的上层结构、五大支柱和底层基础。2鱼骨图分析法的内涵、类型与使用。3企业生命力的要素PAEI的内涵。4企业生命周期的内涵及其划分。三难点1鱼骨图的内涵和使用。2企业生命力的要素PAEI内涵。第6章：咨询调查一主要内容1内部数据与外部数据。2调查方法归类及主导方法。3数据分析。二重点1调查的主导方法（资料调查、问卷调查、访谈调查、实地观察、在线调查）。2资料的评价指标。3数据分析（问题分析、关联分析、原因分析和点分析）。三难点1各调查主导方法的要点。2问题分析、关联分析、原因分析、点分析。第7章：咨询方案一主要内容1创造企业管理咨询方案的程序。2方案报告的类型、形式、结构和语言要求。3方案报告的评价模型。3方案的演示、演示控制和演示准备。二重点1创造咨询方案的方法（假设验证、方案清单、最终方案）。2德尔菲法、头脑风暴法、质疑头脑风暴法。3报告的类型和报告的结构设计。4. 报告的演示。三难点1德尔菲法流程、头脑风暴法的流程。2方案报告的评价模型。3. 方案报告的结构设计。第8章：咨询实施一主要内容1咨询实施的领导原则。2咨询实施的组织建设、沟通培训和学习策略。3咨询实施的评价类型和评价方法二重点1咨询实施的领导策略。2咨询实施的沟通培训。3咨询实施的定性与定量评价方法。三难点1实施阻碍的类型及消除障碍的方法。2方案实施的流程。3. 方案实施的定量评价方法。第二部分 复习思考题一选择题： 1 现代咨询最集中和最突出的要求和准则是（ ）。 A、科学性和科学化 B、科学性和规范化 C、科学性和标准化 D、科学性和自主性2 现代咨询对研究过程，强调保持（ ）、不受外力的干扰和左右。 A、民主性 B、规范性 C、独立自主性 D、科学性3 管理咨询的第一个阶段是（ ）。 A、调查阶段 B、诊断阶段 C、指导阶段 D、反馈阶段4管理咨询的核心问题是( )。 A、管理调查 B、管理方法 C、管理诊断 D、管理控制5全局性咨询属于（ ）。 A、宏观咨询 B、中观咨询 C、微观咨询 D、专项咨询6企业经营分析属于（ ）。 A、战略性咨询 B、导向性咨询 C、战术性咨询 D、高层次咨询7管理咨询的第一个特性就是（ ），该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。A、局外性 B、综合评价性C、建议性 D、中立性8管理咨询是以（ ）为导向的。 A、战略 B、战术 C、问题 D、利润 9管理咨询事实上是咨询机构或经营顾问与受诊企业之间的（ ）关系。 A、代理 B、契约 C、承租 D、授权10企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“（ ）”。 A、物 B、人 C、实体 D、对象11现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的（ ）产业。A、流通 B、生产C、研究和服务 D、培训12管理咨询的第二个阶段是（ ）。 A、调查阶段 B、诊断阶段 C、实施指导阶段 D、反馈阶段13企业质量管理咨询属于（ ）。A、全局性咨询 B、中观性咨询C、宏观性咨询 D、微观性咨询14企业内部人员咨询的优点是（ ）。A、费用低 B、企业不能自主安排咨询时间C、介绍情况的时间短 D、客观公正15企业外部人员咨询的优点是（ ）。A、费用低 B、客观公正C、咨询时间需要协商 D、介绍情况的时间长16企业管理咨询属于（ ）。A、战术性咨询 B、问题性咨询C、战略性咨询 D、操作性咨询17不属于基础咨询的是（ ）。 A、领导咨询 B、财务咨询C、均衡性咨询 D、金融咨询18不属于功能咨询的是（ ）。 A、生产咨询 B、销售咨询C、资金咨询 D、领导咨询19不属于产业咨询的是（ ）。 A、工业咨询 B、销售咨询C、商业咨询 D、农业咨询20管理咨询师在咨询过程中，要遵循的原则中不包括（ ）。A、行为合法 B、量力而行C、善于学习 D、谋取私利21（ ）构成了整个决策最主要的内容。A、方案的策划 B、方案的比较C、方案的选择 D、方案的实施22管理创新的核心和出发点是（ ）。A、制度创新 B、需求管理创新C、职能创新 D、技术创新23基础管理层次又称（ ）。A、自发管理层次 B、激励管理层次C、约束管理层次 D、协作主动管理层次24分析管理层次又称（ ）。A、自发管理层次 B、激励管理层次C、约束管理层次 D、协作主动管理层次25企业经营管理的第一个层次重在（ ）。A、控制不利行为，约束和规范行为 B、分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为C、达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造，积极管理的行为D、形成自主管理的行为26管理中的最高层次是（ ）A、制度管理 B、规范管理C、激励管理 D、自我管理 27系统性的管理创新源自于系统性的（ ）。A、资源管理 B、人员管理C、资金管理 D、知识管理28管理咨询比建议更完备具体、更具有（ ）。A、可操作性 B、系统性C、规范性 D、针对性29咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循（ ）的基本原则。A、完全参与 B、有限参与C、无限参与 D、深度参与30“咨询顾问应该与客户保持距离”，这个工作指导原则最早是由（ ）公司提出的。A、麦肯锡 B、贝恩C、波士顿 D、伯恩艾伦31管理的本质在于（ ）。A、计划 B、领导C、决策 D、控制32方案实施的可行策略中不包括（ ）。A、先选择较容易的部分来执行 B、选择较困难的部分来执行C、选择对方案有强烈认同感的部门先实施D、集中力量抓住核心环节33方法培育是一个（ ）互动的过程，需要咨询机构和企业双方都投入到其中。A、单向 B、双向C、多向 D、逆向34咨询师在咨询过程中一定要与客户互动，很多方案的产生是来自（ ）。A、咨询公司 B、客户C、管理层 D、员工35从总体上讲，咨询在中国的成功率很低，而成功率最低的是（ ）。A、金融咨询 B、生产咨询C、战术咨询 D、策略咨询36共同管理层次是一种（ ）。A、约束管理 B、激励管理C、自发管理 D、推动管理37在企业管理中，不属于有序方向性的是（ ）。A、顾客对商品性能质量上的要求或竞争的需求促使企业改进生产工艺、提高生产技术B、围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技C、因新的社会需求而引起新企业的诞生D、领导想当然地开发新产品38不属于优势复制的优点是（ ）A、快速提升质量 B、快速提升生产力C、迅速提高整体水平和质量 D、过分的权威39管理咨询起源于（ ）。A、希腊 B、日本C、美国 D、意大利40世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的（ ）。A、1% B、2%C、3% D、4%41管理咨询已形成了一种社会性的服务行业，也是20世纪90年代以来世界上迅速发展的（ ）产业之一。A、劳动密集型 B、资金密集型C、知识密集型 D、技术密集型42著名会计事务所普华在（ ）成立了独立的咨询业务部门。A、1945年 B、1946年C、1947年 D、1948年43第一家纯粹的战略咨询公司是（ ）。A、波士顿咨询 B、麦肯锡咨询公司C、普华永道 D、贝恩咨询441963年，（ ）成立了波士顿咨询公司。A、麦肯锡 B、贝恩C、布鲁斯 D、汤姆科尔尼45德国咨询业的管理主要采取（ ）的管理方式。A、集中式 B、民主式C、开放式 D、团队式46德国咨询业的客户来源主要是( )。A、大型企业 B、中型企业C、大中型企业 D、中小型企业47管理咨询的实践最早发轫于第二次世界大战后美国专门从事参谋咨询事务的（ ）。A、施乐公司 B、兰德公司C、IBM公司 D、贝恩公司48日本咨询机构的一个重要特征是以( )机构居多。A、小型 B、中小型C、大中型 D、超大型49中国的管理咨询业的“核心客户群”主要集中在（ ）行业。A、电子制造和医药生物 B、机械仪表和交通运输C、机械仪表和医药生物 D、纺织服装和医药生物50属于中国的管理咨询业“成熟客户群”的是（ ）行业。A、造纸印刷 B、机械仪表C、医药生物 D、农林牧渔51属于中国的管理咨询业“萌芽客户群”的是（ ）行业。A、造纸印刷 B、机械仪表C、医药生物 D、房地产52属于中国的管理咨询业“潜力客户群”的是（ ）行业。A、造纸印刷 B、信息技术C、医药生物 D、房地产53世界500强的企业有（ ）左右的公司都拥有与自己长期合作的国际著名咨询公司。100%接受过多次咨询服务。 A、30% B、40% C、50% D、60%54泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化属于（ ）范畴。A、战略咨询 B、行业咨询C、内部咨询 D、外部咨询55第一家现代意义上的管理咨询公司是（ ）。A、里特管理顾问 B、麦肯锡咨询C、贝恩咨询 D、波士顿咨询56国外咨询公司的生存方式是（ ）。A、用事实说话 B、用数据说话C、用经验说话 D、用利润说话57咨询的第一阶段是（ ）。A、预备咨询 B、正式咨询C、接洽咨询 D、追踪改进58初次接洽时，正式会晤的对象一般是客户的（ ），时间为半天至一天。A、主要领导人 B、主要联络人C、主要决策人 D、主要经营者59预备调查是为了确定咨询课题而进行的一次（ ）的综合性调查。A、临时 B、长期C、中期 D、短期60（ ）是管理咨询成功的关键。A、调查 B、实施C、接洽 D、商谈61咨询项目竞标中不包括（ ）。A、问题协商 B、项目规划C、项目建议书 D、调查62项目规划阶段首先要考虑（ ）。A、咨询模式 B、咨询方法C、咨询流程 D、咨询效果63信息分析的目的是考察已经确认下来的价值链中各个活动之间的（ ）。A、资金流 B、物流C、信息流 D、事物流64（ ）是一种研究方略，是咨询研究最基本的方法。A、系统分析 B、征兆分析C、因果分析 D、重点分析65系统分析方法的第四个步骤是（ ）。A、限定问题 B、调查研究，收集数据C、确定目标 D、提出备选方案和评价标准66“5W1H”解析法就是一种常用的（ ）。A、系统研究方法 B、征兆分析方法C、因果分析方法 D、生态分析方法67“5W1H”解析法是（ ）在20世纪50年代创造出来的有效的分析方法之一。A、麦肯锡公司 B、兰德公司C、伯恩艾伦公司 D、波士顿咨询公司68一般一个咨询项目合适的周期为（ ）。A、13个月 B、34个月C、36个月 D、47个月69咨询工具的形成是通过一个（ ）的过程完成的。A、概念化 B、实证化C、修正化 D、模型化70项目建议书不包括（ ）。A、目录表 B、建议的依据C、项目采取的方法和途径 D、企业调查资料71咨询的第四阶段是（ ）。A、接洽咨询阶段 B、正式咨询阶段C、方案实施阶段 D、追踪改进阶段72客户企业项目领导委员会由（ ）任主任，成员包括决策层人员和主要部门负责人。A、客户最高领导 B、客户部门主管C、主要执行经理 D、客户中层领导73项目协商的关键是（ ）。A、对问题的协议 B、对项目的协议C、对合作的协议 D、对业务的协议74战略分析所考察的内容中不包括（ ）。A、公司所在行业的竞争状况和结构 B、对公司产生影响的各种市场力量及其竞争对手C、公司中所有的竞争优势源泉D、顾客需求75管理咨询是通过（ ）来说明观点（问题与方案）的。A、经验 B、事实C、材料 D、观察76任何一门学科，最核心的知识是它的( )。A、概念 B、方法C、原理 D、结论77（ ）是企业管理咨询有效展开的前提。A、问题的提出 B、问题的分析C、问题的界定 D、问题的聚类78企业的“上层结构”中不包括（ ）。A、企业愿景与文化 B、企业战略与组织C、管理平台 D、财务管理79企业的（ ）构成了企业管理上层问题的主要来源。A、上层结构 B、五大支柱C、个人效能 D、基层结构80（ ）是企业的生命力要素。A、PAEI B、PAEDC、BAEI D、PARI81（ ）是一种透过现象看本质的分析方法。A、控制图 B、统计图C、鱼骨图 D、层次分析法82PAEI中的P是指（ ）。A、企业的行动力 B、规范能力C、创新和冒险的能力 D、整合人际关系的能力83典型需要外力协助的阶段是在（ ）。A、壮年期 B、青春期C、成熟期 D、衰退期84效率是（ ）。A、做正确的事 B、以正确的方式做事C、以最快的方式做事 D、以最经济的方式做事85房子的“底层基础”是（ ）。A、个人意愿 B、个人能力C、个人目标 D、个人效能86企业要经营得好，就必须在（ ）上胜人一筹。A、战略上 B、战术上C、业务上 D、沟通上87企业的成长与衰退取决于两个重要的因素，即（ ）。A、弹性和影响力 B、弹性和控制力C、控制力和约束力 D、领导力和约束力88企业的弹性随着时间的流逝会（ ）。A、越来越小 B、越来越大C、先小后大 D、先大后小89伴随着成长的脚步，企业自我控制的力量会慢慢地（ ）。A、减弱 B、增强C、终结 D、萎缩90鱼骨图原本用于（ ），如今在管理咨询其他项目中也有广泛的应用。A、生产管理 B、维修管理C、质量管理 D、人力管理91PAEI中的A是指A、企业的行动力 B、规范能力C、创新和冒险的能力 D、整合人际关系的能力92PAEI中的E是指A、企业的行动力 B、规范能力C、创新和冒险的能力 D、整合人际关系的能力93PAEI中的I是指A、企业的行动力 B、规范能力C、创新和冒险的能力 D、整合人际关系的能力94老化时期不包括（ ）。A、稳定期 B、壮年期C、贵族期 D、官僚期95（ ）将决定所需要收集的数据类型。A、项目规模 B、所属行业C、项目目标 D、项目的性质96组织的财务健康性可以通过各种（ ）来进行判断。A、报表 B、比率C、流量表 D、平衡表97下列不属于拉大网法特点的是（ ）。A、不易失误 B、太费时C、收集到的资料可能杂乱无章 D、比较经济、灵活98下列不属于定点撒网法特点的是（ ）。A、比较经济 B、灵活C、收集和分析理解资料可同时进行D、不易失误99收集一手资料最常用的办法之一是（ ）。A、问卷调查 B、资料调查C、访谈调查 D、实地调查100对资料进行评价时的质量指标不包括（ ）。A、准确性 B、经济性C、时效性 D、可靠性101在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理已变成管理学界所熟知的（ ）。 A、80-20原则 B、90-10原则 D、70-30原则 D、60-40原则102不属于外部数据的是（ ）。 A、股东数据 B、供应商数据 C、顾客数据 D、员工数据103（ ）是管理咨询工作最费神费力的工作，又是咨询最重要的基础工作。 A、收集资料 B、整理资料 C、分析资料 D、归纳资料104咨询师的研究中一个核心部分就是访谈、问卷和调查，这些技术都需要采用( )方式。A、半结构化 B、结构化C、非结构化 D、程序化105问卷调查时，问题的设计所遵循的原则中不包括( )A、客观性原则 B、必要性原则C、可能性原则 D、强制性原则106在美国，（ ）仍然占据全国定性研究总量80%的份额。A、资料调查 B、问卷调查C、小组座谈 D、实地观察107不属于统计软件的是（ ）。A、SPSS B、SASC、AMOS D、POWERPOINT108趋势线分析法最大的优点是（ ）。A、精确程度稳定 B、操作简便且成本低廉C、在现实中可以得到保证 D、可靠性高109“ABC分类法”中，A类货物是指（ ）。A、重要的多数 B、重要的少数C、琐碎的多数 D、琐碎的少数110“ABC分类法”中，B类货物是指（ ）。A、重要的多数 B、重要的少数C、琐碎的多数 D、介于B、C之间111“ABC分类法”中，C类货物是指（ ）。A、重要的多数 B、重要的少数C、琐碎的多数 D、琐碎的少数112对（ ）进行访谈，也是获得重要资料的渠道。A、高层人物 B、中层管理人物C、关键人物 D、基层管理人物113关键事件技术集中关注（ ），来解释深入的基本问题。A、重大事件 B、重要事件C、关键事件 D、少数事件114咨询师所扮演的角色中不包括（ ）。A、专家 B、帮手C、合作者 D、执行者115集合专家智慧法中不包括（ ）。A、德尔菲法 B、头脑风暴法C、质疑头脑风暴法 D、鱼骨头法116德尔菲法是（ ）公司首创的咨询方法。A、兰德公司 B、麦肯锡咨询C、贝恩咨询 D、波士顿咨询117（ ）是德尔菲法极其重要的特点。A、多次有控制的反馈 B、小组的统计回答C、匿名性 D、轮流性118头脑风暴法是由美国BBDO广告公司创始人（ ）于1938年首创。A、布鲁斯 B、亚历克斯奥斯本C、贝恩 D、马文鲍尔119质疑头脑风暴法也称（ ）。A、直接头脑风暴法 B、头脑风暴法C、反头脑风暴法 D、逆头脑风暴法120头脑风暴法专家小组的人员组成中不包括（ ）。A、方法论学者 B、归纳者C、设想产生者 D、演绎者121经验证明，在头脑风暴法中，专家小组规模以（ ）人为宜。A、78 B、810C、1015 D、1012122经验证明，在头脑风暴法中，会议时间一般以（ ）分钟效果最佳。A、2060 B、3070C、4080 D、5090123权衡备择方案时，所考虑的因素中不包括（ ）。A、一致性 B、连续性C、实践性 D、趋势性124德尔菲法往往用于解决（ ），为规划目的服务。A、一般问题 B、主要问题C、重大问题 D、关键问题125畅谈是头脑风暴法的（ ）阶段。A、准备 B、热身C、创意 D、筛选126头脑风暴法应遵循的原则中不包括（ ）。A、专家拍板原则 B、庭外裁判原则C、欢迎各抒己见 D、追求数量127在咨询过程中，每个阶段的咨询结束后，需要撰写（ ）。A、期初报告 B、期间报告C、讨论报告 D、终期报告128在咨询顾问和企业的相关人员就各种方案进行讨论时，还需要撰写（ ）。A、期初报告 B、期间报告C、讨论报告 D、终期报告129咨询结束后，要撰写（ ）。A、期初报告 B、期间报告C、讨论报告 D、终期报告130在头脑风暴法中，经过多次比较和优中选择，最后确定（ ）最佳方案。A、12个 B、13个C、24个 D、25个131在报告评价模型中，咨询报告缺失某一部分则被评为“极差”，标度值为（ ）。A、0 B、2C、1 D、-1132咨询报告评价模型中，赋予三个子模型的权重为（ ）。A、2：2：6 B、2：3：5C、3：3：4 D、4：4：5133方案实施阶段的第一个步骤就是（ ）。A、建立实施小组 B、制定实施规划C、方案检测 D、变革情景134企业过程评价指标中不包括（ ）。A、经济性评价 B、技术性评价C、进度评价 D、社会性评价135绩效评估方法体系构建所关心的是（ ）。A、主要因素 B、次要因素C、关键成功因素 D、辅助因素136层次分析判断法属于（ ）。 A、定性方法 B、定量方法C、定性定量结合方法 D、聚类方法137采用ROI评估方法的好处不包括（ ）。A、度量咨询活动的贡献 B、制定优先选择的咨询方案C、推动咨询活动的开展 D、将简单问题复杂化138不属于非财务指标所涵盖的测量范畴的是（ ）。A、顾客满意度 B、领导力C、内部顾客 D、项目执行力139企业对员工的评价指标不包括（ ）A、员工个人品质 B、员工满意度C、挽留率 D、团队和作与沟通能力140目标管理的全过程的第二个阶段是（ ）。A、组织总目标的分解 B、组织总目标的设定C、目标完成检查 D、业绩考核141组要要有一个总体目标，这个总体目标的设定要遵循（ ）原则。A、SMALL原则 B、SMARK原则C、SMART原则 D、SMARR原则142（ ）使平衡计分法建立信息组织成为可能。A、信息积聚 B、信息分散C、信息集成 D、信息共享143使净现值为（ ）的贴现率就是内部收益率。A、正 B、负C、零 D、整数144咨询方案的形成过程通常是建立对客观事实的（ ）基础之上。A、感性分析 B、理性分析C、实证分析 D、调查分析145咨询方案形成过程中的另一个典型错误是：咨询方案的重点放在了（ ）上。A、客户的需求 B、客户的目标C、客户的愿望 D、客户利益146实施过程中的领导策略有四种，其中一种策略为改变方式。改变方式中不包括对（ ）的改变。A、时间 B、成本C、质量 D、利润147实施小组成立后的第一个任务是（ ），也是比较关键的任务。A、制定实施方针 B、拟定实施计划C、沟通培训 D、成立变革小组148（ ）对实施的成功起着关键的作用。A、计划 B、培训C、沟通 D、控制149不属于大规模介入技术的是（ ）。A、一对多访谈技术 B、开放空间技术工具C、未来调查技术 D、圆桌技术150在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（ ）。A、顾客满意度 B、顾客获利能力C、顾客领导能力 D、顾客受诊后技能的提升情况二填空题：1企业是个 ，不存在没有管理问题的企业。2一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊的问题需要企业进行 。3. 管理咨询使用的资料是 ，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议。4. 根据性质，管理咨询可分 与 。5. 根据