会员管理制度[001].doc

精选资料会员管理制度一、会员权益1、会员办理九九红福会员卡一张，持卡享受会员的所有待遇和服务（详见会员办卡条件）。2、会员卡具有打折、积分、返利等特色服务，消费时享受会员折扣(详见会员折扣表)。3、会员持卡可享受会员专区内商品的优先购买权。4、会员卡消费积分可享受积分换礼、赠礼活动。5、享受饰品终身免费清洗、维修、抛光、整形等服务。6、体验专业珠宝维修师免费为您的首饰做安全年检。7、定期收到为会员准备的最新产品活动资讯。8、享有参与举办的各类活动的优先权。二、会员卡使用范围会员持卡可在各分店的任意专柜、文化藏品公司使用。三、会员办卡申办条件凡年满16周岁并取得相关正式身份证明、自愿成为会员的顾客，满足下列条件之一，均可申请办理。1、发票换领：凡当日在珠店内购物累计满1000元或连续二个月内累计满2000元，凭购物发票即可申请入会。2、交纳会费：顾客只要交纳99元现金，即可办理入会。四、会员申办卡规则1、顾客购买商品满1000元便可办理会员卡，可享受积分，不打折。导购员应积极推荐和说明，并鼓励顾客办理（打折或者优惠幅度在会员所享受范围内，不会影响导购员的提成比例）。办理会员卡时必须如实详细填写会员申请卡（此项工作由导购员完成，顾客达到办理会员卡标准时，导购员必须引导顾客办理，财务部事后监督岗位做统计监督。并作为评优标准之一）。2、会员的联系电话或其他信息变动时，请及时联系会员中心，做好变更登记。3、每个身份证号仅限办理一张会员卡。4、顾客用于申办会员卡所需的现金、发票均不积分。5、当办理会员人数太多时，导购员应该与收银员相互协调，做到分散办理，让顾客满意。6、会员信息只是本公司用于会员联络和会员服务之用，承诺对会员的个人信息严格保密。五、会员持卡享受的会员卡折扣、返利规则针对会员所购商品不同，所享受的折扣也不相同。1、购钻石、红蓝宝石、翡翠、玉石、珍珠、水晶等珠宝首饰，享受正常优惠后，凭此卡可再享受9.6折优惠并积分。2、选购K金、纯银、时尚精品等首饰，享受正常优惠后，凭此卡可再享受9.7折优惠并积分。3、购黄金、铂金、钯金首饰、黄金工艺金条、纯金工艺摆件或制品，凭此卡享受9.9折优惠并积分。4、凭此卡办理首饰以旧换新业务时：18K首饰换新时新首饰超出旧首饰实价300元以上者（包括300元）可以享受以上积分打折优惠。钻石珠宝首饰换新时新首饰超出旧首饰1000元以上者（包括1000元）可享受以上积分打折优惠。黄金、铂金、钯金、工艺金条首饰换新时新首饰超出旧首饰1g以上（包括1g）可享受以上积分打折优惠。加工费可积分但不打折。会员调换货或退货时，需随调换货减或退货扣减卡内相应的“积分”。若分店调换减或退货需分店直接扣减相应的“积分”，若“积分余额 ”兑换返利造成不够扣减的，其单次或累计差额在1000分（含）以下的，系统只记负分不做补现处理；其差额超过1000分的，会员需就差额部分按1%的比率换算成现金补齐，否则无法调货。调换加的差额可积分。5、购特价柜、艺编柜商品积分不打折；投资金条、投资银条不享受积分和打折优惠。6、选购二楼工艺礼品，享受积分优惠（特殊商品除外）。7、会员购物时必须出示会员卡，忘记带卡或丢失者，需提供办理会员卡时的身份证件。8、购物满1000元为一分，满20分返300元VIP储值优惠卡一张，满40分返800元VIP储值优惠卡一张，满60分返1800元VIP储值优惠卡一张，满100分返4000元VIP储值优惠卡一张。返VIP卡后扣减相应积分。9、所返VIP储值优惠卡在任意分店、文化藏品公司都可使用，但不可换取现金。10、活动期间，会员享受优惠后，不再打折，但享积分的超值服务。六、会员卡返现流程规定1、每周五会员中心及时电话咨询达到积分的会员继续积分或返现，并做好记录。2、如有返现者应及时调出会员消费档案并打印出来，审核无误后需会员中心经办人签字，然后由店长、财务部会计（签上名字，并注明已审核同意返现，减去相应返现的积分）、部门经理、副总、董事长审核确认无误签字后，方可为会员返现金卷。3、返现时需会员在消费档案上写上姓名、电话、身份证号码并留下会员的身份证复印件。随即收款台打出积分减除文件。消费档案需会员中心复印三份（一份付收款台、一份交分管副总、一份会员中心备档）原始消费档案与积分减除文件随即交与财务备档。4、应急预案处理：由收银员、店长核实积分情况，随时请示分管领导，补签返现手续。七、会员卡积分规则1、会员卡在各个零售分店、专柜的积分均可累加计算。2、会员在店内消费时应主动出示会员卡，导购员在销售单据上标注会员卡号，如有卡未带、丢失或未能及时提供等情况，原则上均不能享受本次购物的打折和积分权利，需提供办理会员卡时的身份证件。3、送礼品或经公司领导特批签字优惠商品，均不参与积分。4、商品是否参与积分请详见店内明示。八、会员卡积分用途1、每一张九九红福会员卡都有详细的积分记录，返现后相应积分随即扣减。将不定期推出针对会员积分进行积分换礼、赠礼活动，具体见店内活动明示。2、每年将四月、十一月定为会员感恩回馈月，具体回馈活动详见店内活动明示。3、各个分店根据在本店有购物记录的会员积分情况，确定本店的优质会员群体，并提供尊贵增值服务（如聚餐、寄送礼物、信息提示等）。九、会员卡挂失与补办1、会员卡丢失，应及时凭有效证件到分店或总店办理挂失，不对挂失前产生的会员权益损失负责。2、如会员卡丢失者可及本人身份证原件到办理。会员卡损坏或丢失补办需交纳9元工本费。时通知珠宝金行会员部及时给予办理。但原积分归零。十、会员卡失效规则会员卡在分店满2年无消费记录的，视为会员卡无效，系统将自动删除。会员想续籍的必须重新