某燃气有限公司质量管理手册

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桂林新奥燃气有限公司质量管理手册目录质量管理手册颁布令一、 人员组织结构（一） 概况（二） 任命聘用书（三） 人员组织机构图（四） 质量体系图（五） 气体充装前后的工艺流程图二、 岗位职责及安全管理制度（一） 经理岗位职责（二） 副经理岗位职责（三） 储备站站长职责（四） 办公室主任职责（五） 市场部主任职责（六） 客户服务部主任职责（七） 储备站技术负责人岗位职责（八） 安全员职责（九） 开票收款员职责（十） 计划统计员职责（十一） 驾驶员职责（十二） 门卫职责（十三） 充装工职责（十四） 维修工职责（十五） 运气工职责（十六） 运行工职责（十七） 搬运工职责（十八） 业务员职责（十九） （管理）制度总则（二十） 安全监察制度（二十一） 进站须知（二十二） 站区安全管理规定（二十三） 生产区巡回检查管理规定（二十四） 维修保养定期检查制度（二十五） 气瓶充装前后检查制度（二十六） 安全教育制度（二十七） 桂林新奥燃气有限公司投诉管理办法（二十八） 充装记录和档案管理制度（二十九） 安全生产方针、原则和基本工资要求（三十） 储配站安全生产制度（三十一） 防火、防爆十大禁令（三十二） 储罐区安全管理制度（三十三） 灌瓶间安全管理制度（三十四） 压力容器、压力管道、气瓶标识管理制度（三十五） 操作间安全管理制度（三十六） 汽车槽车装卸安全管理制度（三十七） 汽车槽车运输安全管理制度（三十八） 钢瓶安全管理制度（三十九） 钢瓶运输安全管理制度（四十） 空、重瓶存放安全管理制度（四十一） 桂林新奥燃气有限公司安全生产违章处罚制度（四十二） 计量管理（四十三） 桂林新奥燃气有限公司事故、事件管理规定（四十四） 消防管理规定三、 安全操作规程（一） 汽车槽车安全装卸操作规程（二） 开泵安全技术操作规程（三） 液化气灌装操作规程（四） 钢瓶搬运安全技术操作规程（五） 液化石油气储罐技术操作规程（六） 液化气泵安全操作规程（七） 循环压缩机安全操作规程（八） 空气压缩机安全操作规程（九） 钢瓶倒残液安全操作规程（十） 消防水泵安全操作规程（十一） 气瓶充装前、后检查操作规程（十二） 桂林新奥燃气有限公司事故紧急抢险预案（十三） 破坏性地震应急预案（十四） 桂林新奥燃气有限公司抗洪应急预案（十五） 消防器材、设备、设施管理分工（十六） 单位应急疏散图四、 表格（一） 液化气站安全检查表（二） 燃气供气点、瓶组间及管线安全检查表（三） 安全检查记录表（四） 作业场所及生产环境安全检查表（五） 投诉受理调查单（六） 投诉处理单（七） 灌装秤检验记录表（八） 气瓶抽真空记录表（九） 压力表送检记录表（十） 桂林新奥储配站区安全运行记录表（十一） 新奥储配站区运行记录表（十二） 送检钢瓶登记表（十三） 气瓶抽检复秤记录表（十四） 气瓶抽残及残液处理记录表（十五） 气瓶充装、检测日登记表质量管理手册颁布令本站于1995年5月筹建，由桂林石油六公司设计，桂林石油六公司施工，经桂林市规划局、公用事业管理局、环保局、公安（消防）局审验批准，1997年10月投入使用。为确保安全生产的顺利进行，根据国家法律、法规、法令及政府各级主管部门文件要求，结合本站实际情况，对原来制定的“质量管理手册”进行了必要的、切实可行的补充、修改、健全和提高，以促进安全、质量管理工作的顺利进行。各部门、各岗位、各员工必须严格按章执行。本质量管理手册从重新颁布之日起生效。特此颁布总经理：周金华 桂林新奥燃气有限公司 2008年3月1日概况本站是桂林新奥燃气有限公司下属的单位，1996年5月筹建，由桂林石油六公司设计，桂林石油六公司施工，经自治区劳动厅、区锅炉压力容器检验所、市劳动局、市消防支队、市政公用事业管理局、燃气管理处等有关意念验收合格，1997年5月投入使用。本站位于桂林市安新小区内安新洲洲尾，占地861m2,有卧罐基础、防火堤、围墙、罐区及泵房、气化间不发火地面及气站附属建筑（投资约35万元左右），安装工程为10m3储罐3个，储存液化气能力30m3，编号C3-III-97-（27-29），制造厂为广西二安压力容器制造厂（出厂期97.5），监检单位为区压力容器检验所，2个Q15-5（出厂编号1602-40、1602-51）、哈尔滨水泵厂生产的液化石油气泵、2台美国制造的ALTERNATE热水式气化器（气化量1500KG/H、配VWB-1500电磁阀及安全阀）、美国制ALTERNATE雾液分离器（型号：PVF6X3），2个美国制造、的一级高压阀（1089-EGRBTV/H），以及管道上日本产的附属阀门，全站10人：总经理徐国栋，日常工作由站长黄球旺负责，下设安全管理、安全生产两个部门（详见人员组织结构图）。营业执照号：企合桂林总字第号组织机构代码：-7充装许可证号：桂气225-08任命（聘用书）兹任命：朱令奇为副总兼技术负责人 徐国栋为液化气分公司经理黄球旺为安新气站站长兹聘请：蒙金桥为安新气站门卫苏和兼设备检修员张声涛兼设备检修员陈久捷、樊友志、刘金山、秦震亚为充装倒残设备操作员申轶华兼钢瓶初、复检员刘金山兼气瓶充装前、后的检查员龚绍华、李永民为管道燃气巡检员总经理：周金华桂林新奥燃气有限公司2008年8月18日人员组织结构图：气瓶充装员秦震亚设备操作员樊友志气瓶充装员陈久捷设备巡查检修员张声涛充装复检记录中轶华办公室主任：张琼安全员苏和兼安全管理检瓶工樊友志运行工苏和门卫蒙金桥公司总经理：周金华巡检工：李永民巡检工:龚绍华安全生产客户服务部市场部管道燃气：袁桂庆东站储备站站长：李艳斌安新气站站长：黄球旺槽批负责人：刘志忠副经理：徐海安保部分公司经理：徐国栋总工技术负责人：朱令奇质量体系图合格放行装车封口复检重瓶复检校秤充装充装前空瓶初检卸入储罐卸车前操作员目测、溴测、初检从炼油厂购进液化气信息反馈排除隐患计量部门抽检信息收集记录技术质量负责人检查、监督质检部门抽样检验压力表定期检验磅秤定期检验气体充装前后的工艺流程图开启角阀调整充装量夹充装枪磅秤校定附件检验空瓶进站外观初检进入充装台外观复查颜色标记检验放行出站前复检装车封口钢瓶重量抽检气瓶漏气检验角阀漏气检验拧紧角阀充装量检查气体充装岗位职责及安全管理制度岗位职责经理岗位职责1. 负责液化气公司的全面工作。2. 根据下达的目标，组织编制年度工作计划和具体实施方案，保证各项目标的完成。3. 团结经营班子的每一个成员，发挥每一位成员的特长，形成团结、向上的领导团队，同心协力做好公司的各项工作。4. 负责员工的教育培训，提高员工的业务技能和整体素质，以满足公司持续发展的需要。5. 负责本公司的安全生产工作，完成年度的安全生产目标，杜绝各类事故的发生。6. 做好员工的思想工作，关心员工生活，解决员工的实际困难，充分调动员工的工作积极性。7. 负责协调各部门、各单位及社会相关部门的关系，营造良好的内、外部环境。8. 及时向公司员工传达集团各种新精神、新措施、新要求，向上一级领导汇报本公司的生产经营情况及其他情况，确保信息畅通，上传下达。副经理职责1. 在经理领导下负责分管范围内的各项工作。2. 积极协助经理做好职工的政治思想工作，调动员工的工作积极性。3. 围绕年度各项指标，带领员工分阶段进行实施，保证各项指标按期达成。4. 组织员工进行培训教育，提高员工的专用技术，关心员工的成长，为公司培养专业技术人才。5. 带领员工积极地完成生产任务，做好各部门协调工作和现场管理工作，做好安全生产无事故。6. 负责组织员工做好便民服务工作，积极参加社会公益性服务工作，提高公司的服务水平和社会知名度。7. 完成经理交办的临时性工作任务。储备站站长职责1. 根据公司任务，制定本站的经营服务目标和经营服务计划。2. 全面负责液化气站的行政工作，组织员工全面完成上级下达的各项任务，确保各项经济指标的完成。3. 组织有关人员，编制年、季、月度站内生产经营工作计划，并组织实施。4. 对站内的安全前面负责，搞好安全技术学习教育，做到安全生产、文明生产、科学管理和严格执行安全操作规程。有计划地维护检修机器设备，提高设备的完好率，特殊工种人员必须持证上岗。5. 主持召开站务会、办公室，制定经营管理规划，搞好经营服务，提高经济效益，及时解决站内发生的问题。6. 激励、控制、检查和评定各环节的工作，把好进站气源的质量检验。7. 组织全站员工进行政治业务、技术方面的学习，提高员工素质。8. 以企业文化为导向，激发员工工作热情和主人翁精神，增强员工道德观念，搞好优质服务，关心员工生活，改善劳动条件，增强员工凝聚力。9. 合理使用资金，掌握好各项费用的开支计划，严格执行财务制度，杜绝各种浪费。10. 搞好与相关部门的配合与协作。办公室主任职责1. 办公室主任在经理领导下进行工作。2. 负责公司各项指令、会议通知上传下达等工作。3. 主持行政办公室的日常工作，负责对外联络，后勤支持、服务监督、安全监督等工作。4. 做好票证、报表、考勤、办公用品、劳保福利的收集、整理及发放工作。5. 负责组织全体员工培训教育，并负责宣传报道工作。6. 协作经理编制各种制度，各种材料汇总工作，以及档案管理和会议记录。7. 负责食堂及所属车辆的管理。搞好饮食卫生，改善食堂伙食，搞好安全行车，杜绝车辆事故。8. 负责完成上级下达的其它各项任务。市场部主任职责1. 市场部主任在分管副经理领导下进行工作。2. 带领部门员工做好市场拓展，信息收集，售后服务等工作。3. 做好市场研究工作，掌握市场变化，围绕目标任务，做好全年的销售工作。4. 负责做好部门员工培训教育，提高销售队伍的业务水平。5. 带领员工落实公司的各项规章制度，做好各项基础台账，特别要抓好对售气款资金的回笼上缴，做到钱、帐、库存商品准确清楚。6. 负责抓好员工的优质服务和售后回访工作，不断提高服务水平，及时掌握市场信息，应对市场变化、出台新的经营策略，提高市场占有率，力求销售利润最大化。7. 关心爱护员工，吃苦耐劳，以身作则，具有强烈的爱岗敬业精神，把部门员工培训成为一支具有“明、快、严、实”作风过硬的团队。8. 提高员工的安全知识，树立安全意识，严格按操作规程办事，确保全年安全无生产事故。客户服务部主任职责1. 负责对市区各液化气供应站的全面管理。2. 教育部门员工树立用户至上思想，创造361满意的服务理念，兑现服务承诺，不断提高整体服务水平。3. 负责市区用户的发展，安排好各点的布局，及时掌握用户信息。4. 负责用户反应的问题的善后处理工作，并做好用户回访和记录，以促进服务技能的改进，增强市场竞争力。5. 负责供气点送气工的管理工作。6. 搞好供气点的环境卫生，落实好“门前卫生”责任制，树立良好的窗口形象。储备站技术负责人岗位职责1. 在储备站站长领导下，负责全站技术管理工作。2. 认真组织、全面实施安全质量管理手册3. 贯彻执行国家有关标准和规定，负责建立、健全技术管理制度，处理有关技术问题，并向站长、副站长汇报。4. 负责审查有关技术改造、设备更新的方案，并组织实施。5. 定期召集有关人员研究、分析、总结技术工作。6. 负责职工的技术培训与考核。7. 负责设备的检查和维修。8. 负责质量信息的收集和反馈。安全员职责1. 认真贯彻执行管家有关劳动保护、安全生产方面的方针、政策、法令、法规。2. 组织拟定、建立健全有关管理、消防保卫方面的管理制度，以及安全技术操作规程，并检查制度、规程的落实情况。3. 根据消防法的要求，加强对安全要害部位的监控，制定防爆、防火的措施。4. 组织员工按照紧急事故抢险预案进行消防演练。5. 负责对公司各部门的安全检查，并督促指导消防安全隐患。6. 严格审批动火报告，检查消防器材，保证动火区的安全。7. 抓好经警队伍的建设和专（兼）职安全员的管理，定期对专（兼）职安全员、经警队进行培训和教育。开票收款员职责1. 严格遵守公司员工行为规范、服务规范中的各项规定。2. 做到服务热情、礼貌待客、用语文明和唱收唱付，对用户提出的问题应耐心解释清楚。3. 收款时要细致，票据填写要清晰规范无差错，严格各种手续，欠条、送气回执等各种票据须经办人员签字。4. 督促相关人员及时清理欠款：回收的各种票、证应分类做好统计，并装订整齐，需要上报的及时报有关部门。5. 下班前，将当日开出票据清点登记，与收到现金进行核对，做到收入和票据相符。6. 执行公司的现金管理制度，当日营业款，要办好手续存入银行，下班后办公室不准存放现金。7. 按照要求搞好各项记录，做到日清日结，账物相符，按时向分公司报送营业日报。计划统计员职责1. 协助经理做好液化气分公司的年度、月度生产经营计划。2. 负责分公司的统计汇总工作，将各部门日报表核对无误后填写分公司日报表，上报公司财务，按照财务制度和规定要求，做好分公司的相关工作。3. 协调各部门统计之间的关系，督促各部门及时上报生产经营情况。4. 协助分公司领导进行部门考核指标和管理要项的制定。5. 树立服务意识，加强管理，保证各项工作的顺利进行。6. 协助分公司领导交办的临时性任务，做到上传下达，政令畅通。驾驶员职责1. 严格遵守交通规则，文明驾驶、安全行车，杜绝各类事故的发生。2. 安琥车辆，熟悉所驾驶车辆的结构、性能及维修保养方法，做到“三查”(出车前检查、途中检查、回肠后检查)和“三勤”（勤保养、勤紧固、勤搓洗），不得带病行使，节能降耗，努力延长车辆的使用寿命。3. 严格执行各项规章制度，服从指挥，按时完成车辆运输任务。4. 液化气槽车驾驶员应经过专业培训，取得相关证件后方可上岗，液化气运输驾驶员应严格执行危险品车辆运输、停放的有关规定，在液化气装卸工程中，不得离开车辆。5. 行车途中应精力集中，谨慎驾驶，在雨雪天气和路面环境恶劣的情况下减速行驶，液化气槽车运输途中必须配备押运员。6. 加强与用车单位、用车人员之间的协调与配合，增强服务意识。7. 严格遵守驾驶员管理的有关规定，负责办理车辆审验和槽车压力容器送检、运营手续。门卫职责1. 熟悉液化气安全知识和消防知识，掌握消防器材的使用和灭火方法，服从领导，听从指挥，积极完成完成领导交办的各项任务。2. 负责储配站站区的安全警卫工作，对进出站的物品要核实登记，严格审核出门证的数量、日期，所有物品无出门证一律不得出站。检查出站气瓶的充装量，与开票数不符应查明原因，否则不予放行。3. 妥善保管好出门证，当班回收的出门证经核实后加盖作废章或做标记，装订整齐，存放备查。4. 加强罐区、厂区的巡视巡查，做好防火、防盗和防破坏工作。5. 站区内严禁吸烟和进行其它明火作业，需要在站区内动火作业时，要办理动火手续并采取措施，做好安全监护。6. 保证门卫的电话畅通，确保与有关部门的通讯联系。7. 不让无关人员进入罐区，车辆进站必须佩带防火罩。8. 按时上岗，严禁脱岗、睡钢和离岗。9. 认真填写值班记录。充装工职责1. 熟悉充装设备的性能，认真执行液化气充装的各项规定和安全操作规程。2. 核对本公司自有钢瓶瓶号，杜绝不合格钢瓶流入本公司，对已超过检验期或有故障的用户自有钢瓶，动员用户进行检修。3. 充装前严格审核提货票据，按开票数量进行充装，不得徇私舞弊，提高充装精度，误差控制在每瓶正负0.3公斤以内，无票据或票据有误不得充气。4. 对残夜超过规定的钢瓶进行抽空倒残，对钢瓶的一般故障进行维修。5. 做好各种充装记录，不经允许非充气人员禁止司磅充气，平台上的钢瓶应摆放整齐，不同规格空瓶、重瓶分开摆放，界限明显。6. 对顾客服务热情，礼貌相待、用语文明，对老、弱、病、残的用户要给予帮助，尽量满足用户要求。7. 妥善保管好票据，下班前将当天收到的提货单、调拨单等进行清点整理，填写日报表按规定上报有关人员。维修工职责1. 必须经过学习，取得合格证后方能担任液化气维修工。2. 负责管道、机械以及灶具钢瓶的保养和维修工作。3. 随时为用户修理灶具、钢瓶。4. 严格遵守操作规程，防止发生事故。5. 做好防火工作。6. 协助司机对槽车进行维修。7. 对设备不断进行更新改造。送气工职责1. 送气人员须经公司统一培训，获取送瓶资格后方可上岗，上班时佩戴胸卡，统一着装，对用户礼貌相待，行为文明，言语得体，服务规范。2. 严格遵守员工行为规范、服务规范的各项规定。3. 搬运液化气瓶时，要轻装轻卸，摆放整齐、平稳、严禁扔摔滚碰。4. 凭派工单提瓶送气，并检查角阀是否漏气，在承诺时间内送到，并及时将现金、票证交给开票人员。5. 送气上门时认真为用户安装、调试，检查有无安全隐患，用户要求检修灶具应帮助检修，遇到无法解决的问题及时