物业管理保安服务工作制度

物业管理保安服务工作规定公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP4.1 保安服务 页 码: 1/31.目的: 为防止外来破坏分子的侵入,确保小区住户的人身财产安全,为住户创造一个安全、文明的生活环境。2.适用范围: 适用于保安人员对小区保安服务的管理。3.引用文件:3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。3.2 ISO9000标准第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。4.职责:4.1保安服务部主任负责小区保安工作的指导和监督。4.2保安员负责小区日常保安的具体工作。5.工作程序:5.1建立制度:5.1.1保安服务部根据政府有关规定及小区物业管理的实际情况制定保安员工作规定及内务、军训和应急情况处理规定。5.1.2根据保安员日常保安服务工作,制定保安员的工作检查和考核办法。5.2保安队队长工作程序:5.2.1保安队队长制定保安工作、班次、军训、内务、保安巡逻路线、警械警具的配备和应急情况的处理。5.2.2每日晚上组织保安工作讲评。5.2.3根据制定的各种规定,检查保安员的工作,做好每月的保安工作考核。5.2.4保安队队长对交来的捡拾物品,要将物品如实填写在捡拾物品登记表,并按捡拾物品处理办法保管和处理捡拾物。5.3保安队班长工作程序:5.3.1保安队班长依据保安队队长的班次安排,分配每班上岗人员,并按时轮换。公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 1EJ-QP4.1 保安服务 页 码: 2/35.3.2保安队班长负责本班上岗人员工作质量检查。5.3.3协助保安队队长做好每日保安讲评和月考核。5.4保安员工作程序:5.4.1保安员依照各岗位的工作规定,在上岗执勤期间严格执行。5.4.2保安员随时接受保安队队长、班长的检查,一切行动服从队长、班长的指挥。5.4.3保安员的军训、内务工作均执行工作指引的规定。5.5应急情况的处理:5.5.1发现不法分子有犯罪行为,必须立即制止,并将其抓获,扭送公安部门,及时报告上级领导,保护好现场、受害者(有伤立即送医院),配合公安部门调查处理。5.5.2发生火灾时,执行消防管理程序(EJ-QP4.2)。5.5.3遇周界报警器鸣响后,应立即赶赴指示区,对指示区周围要仔细勘查,发现可疑人,立即查问,发现可疑物品立即报告,并作好记录。5.5.3.1对周界报警系统应定期保养,执行红外线报警系统的保养。5.5.3.2周界报警系统北路由于建起宿舍区高过小区围墙,弥补墙矮不足,另由于该系统超负荷用电,经公司同意北路停止使用。5.5.4防汛期及发生突发事件,配合工程维修部做好防汛与突发事件的处理工作。5.6捡拾遗失物品参见捡拾物品处理办法(EJ-WI-QP4.1-05)。5.7警具的配备、管理及检查:5.7.1保安队队长按警械警具的使用及检查规定,每月检查一次警械警具的完好状况,并在保安警械警具检查表上登记,已损坏的警械警具应及时更换。5.7.2保安队队长负责为保安员的配备警棍、手电及对讲机，在警公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 14.保安门岗工作:4.1目的: 为控制进出小区的车辆,防止破坏分子,闲杂人员的进入,确保小区的正常秩序和稳定安全。4.2内容和要求:4.2.1站岗时要两手垂直,挺胸抬头,目视行人、车辆来往方向,不准依靠它物或与人闲聊。4.2.2遇恶劣天气或夜间22:30分至次日早晨6:30之前,门岗把大门关上后,可在岗亭内执勤,但遇车辆、行人出入要立刻出来,确认其合法性(指保安已登记的车辆或小区的住户)后方可放行。4.2.3车辆欲进入小区时,门岗应迅速判断其合法性,如遇合法车辆,立即做好放行手势,如是未知车辆(指未作登记来意不明的车辆)应立即做靠边停车手势,车辆停稳后,门岗执行4.2.4程序。4.2.4对未知车辆或行人(指不是小区的住户或写字楼办公人员),门岗应主动敬礼询问其来意,来意正当(指探亲、访友者)，对被访住户的住址、姓名应答正确或住户已事前通知门岗的）让其登记后，做放行手势准与通行。来意不正（指穿行、闲逛、找错地址的）拒绝进入。4.2.5车辆行人离开小区时,门岗应迅速判断其合法性,如是合法的,立即做放行手势,如是未知的,确认其合法性后,方可放行。4.2.6门岗对搬家,拉物的车辆出入参见EJ-QP4.8。4.2.7出租车禁止放行,如遇有载残病人员、老人、婴幼儿、孕妇、重物的出租车或恶劣天气时门岗确认后方可放行。4.2.8对来访人员的处理办法: a 未接到上级通知,来小区参观、采访、录相、拍照的参观者、 拟制： 日期： 批准： 日期： 文件编号:EJ-WI-QP4.1-02 保安服务工作规定(二) 版 本 号:A 生效日期:1998.3.1 页 码:2/3记者，拒绝进入小区； b 小商贩、推销员、收废品等务工人员拒绝进入小区； c 被开除或合同期满的原小区员工没有正当理由来小区的拒绝进入小区；有正当理由的登记后可进入。 d 小区以外人员企图从小区穿行，拒绝进入小区； e 对来小区探亲、访友办理公事人员登记后可进入小区； f 在处理来访人员过程中使用物业管理规范用语。4.2.9换岗时,门岗填写交接班记录表,说明本班值勤情况和应注意问题后方可下岗,交接岗动作要规范。5.保安巡逻工作:5.1目的: 为防范突发事件和遇突发事件时可及时处理。5.2巡逻路线:5.2.1保安员熟悉小区巡逻图和路线,熟知巡逻重点部位。5.2.2巡逻路线由北门起沿围墙往西经自行车车棚、29#楼北侧往南经洗车台、配电房后至19#楼西侧，沿围墙向东经17#楼南侧、花房、16#楼、网球场、15#楼、 14#楼南侧至自行车棚后，向北经传达室，东门沿主路经11#楼、12#楼南侧，儿童游乐场、17#楼北侧,19#楼往北,20#楼北侧,18#楼往东经游泳馆西门至13#楼西侧往东经13#楼南侧、浴室、配电房、12#楼北侧，管理办公楼至东门。5.3巡逻要求:5.3.1按巡逻路线每班两个保安员每隔15分钟巡视一次,对巡逻图(参见EJ-WI-QP4.1-06)中标注的重点部位仔细巡察。5.3.2对每幢楼一、二层窗纱、玻璃，保安员注意观察，发现异常情 拟制： 日期： 批准： 日期： 文件编号:EJ-WI-QP4.1-02 保安服务工作规定(二) 版 本 号:A 生效日期:1998.3.1 页 码:3/3况一个应留在现场观察情况，另一个应及时与住户联系或报告保安队队长。5.3.3巡逻时，发现住户车门、窗户、单元防盗门未锁好关好，要及时通知车主或关好。5.3.4巡逻时，遇住户应主动问候，住户有困难时，要热情相助。遇公司领导要敬礼汇报巡逻情况。5.3.5发现可疑人物时，要主动查讯，