头皮检测话术.doc

头皮检测仪发型师：您好，我是蓝都发国XX店的XX号，我叫李明，李是李世民的李，明是明天的明，（随手递上名片）这是我的名片，很高兴为您服务，祝你天天开心（面带微笑），请问贵姓？顾客： 我姓王。发型师：您好王小姐 今天是要洗头吧？顾客： 是的。发型师：您好王小姐出于对您头发负责任的考虑，在洗头之前了我想先给你免费做个头皮检测，以便给您选择最适合的洗发水，以及采取最合适的护理措施，可以吗？ 顾客： 好的。发型师：王小姐请这边请！发型师与助理：亲爱的30号技师，请拿一张头皮检测处方笺过来，帮忙做记录，（技师来到身边时）记录要完整，每个项目都要填写清楚，你也快当发型师了，一定要在协助我做记录的过程中认真学习，一个合格的发型师，一定要具备发质、头皮分析与处理的能力，每一种症状产生的原因及处理方法都要掌握，要与顾客沟通清楚！助理： 谢谢老师，我会记住你的指导，认真做好记录，用心学习的！发型师：您好王小姐，这个就是我们店新引进的头皮检测仪，它主要是帮您检测头皮的，有了它，我们就清楚的知道您的头皮目前是否健康，也知道该用哪种洗发水，该如何帮您洗头，以及你平时在家如何护理，让头发倍生光泽、柔顺，头皮保持健康，防止脱发等情况发生。现在开始我们就作检查，我们可以从图片上看到您目前的头皮情况（边看图片边解说其中的症状，但也不要说的太严重，不要吓到顾客，解说的过程中不断提建议，如平时的头皮保养、如何进行科学洗发、梳头、应该使用哪些类型的专业洗发水及护发素、头发的保养周期、检查周期等）；发型师按照以下步骤进行解说：发现问题，存在现象产生原因处理措施（建议用怎样的洗发水等产品）最后结果，处方笺给顾客一份；1.使用专业针对性洗发水；2.采用专业手法洗头；3.每日早晚各一次；4.养成健康饮食习惯；5.保持科学睡眠；6.举例说症状：王小姐您的头发保养的挺不错的！（面带微笑）只是你看这、还有这（边说边指）有些地方出了些小问题，（此时继续拨弄头发，主要查看头皮）头皮油脂、头屑有点多，有的地方毛母细胞有点萎缩，王小姐您看图片里面有个很细小的东西，这就是毛母细胞，毛母细胞是集团式分布，它上面聚集很多细小的细胞分子，通过血液的输送，可以不断的将原料转化为所需养份，毛囊机能较健康时会不断促进新生发的生长，当您的头发掉的多的时候，就代表毛囊逐渐萎缩，如果不及时治疗的话，新生发也会开始脱落。您好王小姐，我想请问你下，你现在是否有落发的想象了？顾客： 是的，像我现在这种情况，该怎么办呢？发型师：王小姐，这个您就不用担心了，象我们店的*洗发水含有*成分能有效的补充毛母细胞所需的营养，让头皮健康以达到防止落发的现象。同时它里面还含有*成分，如果坚持使用还能让你现有的头发增长10%左右。当然了我们给您的洗发水是不会另外收费的发型师：亲爱的30号技师都记录好了吗？你拿着这份处方签上去给我们的王小姐选择适合她的洗发水开始洗头吧，同时记得一会拿一份处方签给王小姐哦，以方便她去别的店洗头也能用上适合她的洗发水哦。助理： 是的！每一项都认真填写清楚了！发型师： 亲爱的30技师，根据检测结果，王小姐要用妨脱发的XXX洗发水，同时采用XXX手法洗头，采用XXX护发素（转向王小姐）王小姐，为了您平时更好的护理头发，根据今天检测的结果进行有针对性的保养，这张处方笺送给您，请收好！（她收好后，转向助理）亲爱的30技师，请带王小姐上去洗头，一定要严格按照检测结果进行洗头，好吗？助理：好的，谢谢老师的教导，我一定认真服务好王小姐的！ 脱发发型师： 靓女，为了让您更好的了解自己目前是否存在一些脱发症状，我们先沟通一下好吗？顾客： 哦，好啊！发型师： 我是蓝都发国XX店的XX号，我叫李明，李是李世民的李，明是明天的明，（随手递上名片）这是我的名片，很高兴为您服务，祝你天天开心（面带微笑），请问贵姓？顾客： 我也姓李，呵呵！发型师：呵呵，那我们五百年前是一家，既然是一家人，就不说家话了，我先问你一个问题吧？顾客： 嗯！问吧！发型师：请问您平时在梳头、洗头以及枕头上有没发现头发掉的特别多呢？ 顾客： 好像有点，没怎么留意！发型师：这样吧！我用专业的检测仪先帮您检查一下头皮现状吧，看看您的头皮是否存在脱发现象、情况如何，好吗？（必要时说：放心，检查是免费的）顾客： 那是什么设备啊？以前没听说过的！发型师：哦！王小姐，是这样的，这是我们刚刚引进的设备，主要是用来检查顾客头皮现状的，有了它，我们就可以更好的了解您目前头皮的健康情况，如是否存在脱发现象等！一般来说，脱发分正常的生理性脱发和不正常的病理性脱发，而病理性脱发的原因又有很多，根据科学家的研究，目前主要有：神经性脱发、内分泌脱发（最为常见是毛症和雄激素源性脱发）、营养性脱发、物理性脱发、化学性脱发、病毒感染性脱发、症状性脱发、先天性脱发、免疫性脱发等等；这样吧！我先帮您检查一下，再根据情况来确定下一步的护理，好吗？顾客： 好的！发型师：现在开始我们就作检查，我们可以从图片上看到您目前的头皮情况，XXXXXXXXXXXX（边看图片边解说其中的症状，但也不要说的太严重，不要吓到顾客，解说的过程中不断提建议，如平时的头皮保养、如何进行科学洗发、梳头、应该使用哪些类型的专业洗发水及护发素、头发的保养周期、检查周期等）；发型师按照以下步骤进行解说：发现问题，存在现象产生原因处理措施（建议用怎样的洗发水等产品）最后结果，处方笺给顾客一份；洗发水助理：您好，我是蓝都发国XX店的XX号，我叫李明，李是李世民的李，明是明天的明，（随手递上名片）这是我的名片，很高兴为您服务，祝你天天开心（面带微笑），请问贵姓？顾客：我姓张。助理：张小姐您好，根据刚才检查的结果，（一边看处方笺一边说）建议您使用最合适您的头皮与发质的专业产品套组(XXXX，说出该产品名字，及其所含成份、这些成份所带来的好处),多次使用XXX之以后,如头皮屑会慢慢减少,最后得到治疗,还有XXXX针对是治疗发质用的,用完后发质绝对光滑柔顺。您平时是使用哪个牌子的洗发水？顾客：有时用飘油，有时用海飞丝。助理：哦，都是从超市购买的吧？顾客：是的！助理：（一边看处方笺一边说）现在您（头皮油脂、头屑有点多，有的地方毛母细胞有点萎缩），最好使用专业护理的洗发水，把目前存在的症状改善，让您每天都有好心情，头发也非常美丽！就是现在给您使用的这种洗发水，我用专业手法帮您洗，您好好享受下，（保持一段时间不要说话，慢慢洗头），张小姐，现在感觉怎么样，舒服吧，是不是感觉整个身心都在放松啊？（边说边微笑）这是专业的效果！顾客：是啊，好舒服！助理：（边洗边找机会塑造洗发水带来的效果，同时推销给她）嗯，很多老客户，像XXXX，她们经过我们专业设备的检查，再针对性的使用专业洗发水，效果都非常好，呵呵不旦人精神了，工作生活压力也减轻了，一家人都非常开心！顾客：呵呵，不错啊，现在越来越专业了，技术越来越先进了！助理: 是啊！技术含量越高，生活品质也越高嘛！（边说边微笑）张小姐，您平时也要使用专业的洗发水进行护理啊，这样才能将您发质、头皮现状进一