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第二章 个人礼仪 讲授人:刘阳,教材:礼仪 北京市各类职业学校使用教材 北京市教育委员会编,个人礼仪的整体形象设计,一个人的形象是一份特殊的资产,美好的形象更是无价之宝。塑造出令人赏心悦目的形象,是社交礼仪之基础。 个人的整体形象凭借个人的:仪表、仪容、仪态 来衡量。 仪表侧重指人的服饰、化妆、发型等外部修饰; 仪容侧重指人的面部表情、神色、目光、情绪; 仪态则侧重指人的心态、语态、体态等表达信息。,第二章 个 人 礼 仪,第一节举止,第二节 仪容仪表,第三节 着装,第四节 说话艺术,第一节 举止,举止:指一个人的动作和表情。 动作(坐、立、蹲、走及手势)和表情。 举止,即一个人的表情、行为、动作,也包括人的体态语,它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。,请留意自己的举止,容止格言,面必净、发必理、衣必整、纽必结; 头容正、肩容平、胸容宽、背容直; 气像勿傲、勿暴、忽怠; 颜色宜和、宜静、宜庄。,举止的基本要求,优雅、大方、自然的仪态 就是一种礼仪,潇洒的风度,优雅的举止,常常被人们羡慕和称赞,能给人留下深刻的印象。人们往往凭借一个人的仪态来判断其品格、学识、能力和其他方面的修养程度。,仪态,是指一个人的姿势、举止与动作。在中华民族礼仪要求中,“站有站相,坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。 保持正确的姿势是构成仪态美的重要环节。,一、站姿的基本要求,站立是人们生活、工作及交往中最基本的举止之一。正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直,头正目平,面带微笑,微收下颌,肩平挺胸,直腰收腹,两臂自然下垂,两腿相靠直立,两脚靠拢,脚尖呈“V”字型。女子两脚可并拢,肌肉略有收缩感。,站姿,最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。 女性应是亭亭玉立,文静优雅。 男性应是刚劲挺拔,英姿稳健。,1、基本站姿的要点:,两脚跟相靠,脚尖展开4560度; 身体重心支撑于脚掌 、脚弓之上; 两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,髋部上提; 腹肌、臀大肌微收缩并上提,髋部两侧略向中间用力; 脊柱、后背挺直,胸略向前上方提; 两肩放松而下沉,气沉胸胃之间,自然呼吸; 两手臂放松,自然下垂于体侧; 脖颈挺直,头顶上悬; 下颌微收,双目平视前方,面带微笑。,2、站姿实例,女士前搭手站姿 男士后搭手站姿,3.注意防止不良站姿,上述种种欠标准的姿态都是不雅观和失礼的,从形态上看都是不美的,影响人的举止风度。因此,要加以矫正。,二、坐姿,坐姿是人际交往中最重要的人体姿势,它反映的信息也非常丰富。,坐姿的基本规范,优美的坐姿是端正、舒雅、自然、大方。正确的坐姿规范是入座时,要走到座位前面再转身,转身后右脚向后退半步,然后轻稳地坐下;入座后,上体自然坐直,双肩平正放松,立腰、挺胸,两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上,亦可小臂平放在椅子或沙发扶手上,两臂微曲放在桌上,掌心向下。两腿自然弯曲,双脚平落地上,双膝应并拢或稍稍分开,但女士的双膝必须靠紧,脚跟也靠紧,臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子,背轻靠椅背)。双目平视,嘴唇微闭,微收下颌,面带笑容;起立时,右脚向后收半步,而后直立站起,收右脚。 女士、男士的端坐、侧坐、盘坐。,1、基本坐姿的要点:,入座轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,后入座; 入座后,面带微笑,双目平视,嘴微闭,微收下颌; 双肩平正放松,两臂自然弯曲放腿上、椅子或扶手上; 立腰、挺胸上体自然挺直; 女士双膝自然并拢,男士双膝微开; 双腿正放或侧放; 至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背; 起立时,右脚向后收半步而后起立; 谈话时,可以侧坐,上体与腿同时转向一侧;,2、坐姿实例,女士: 开关式坐姿; 左侧点式坐姿; 男士: 前伸式坐姿; 后点式坐姿;,3、坚决避免不良坐姿,(1)就坐时不应前倾后仰,或是歪歪扭扭,脊背弯曲,头伸过于向下,耸肩。 (2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去,萎靡不振地瘫坐在椅子上。 (3)坐下后不应随意挪动椅子,翘二郎腿时不可频繁摇腿。 (4)不要为了表示谦虚,故意坐在椅子边上,身体萎缩前倾地与人交谈。,坚决避免不良坐姿,(5)不可以将大腿并拢,小腿分开,或双手放在臀下,腿脚不停地抖动。 (6)就坐时,不可脚尖相对或翘起,双脚踝部交叉,半脱鞋,两脚在地上蹭来蹭去;不可不停地摆弄手中东西,如头发、饰品、手指、戒指等。 (7)女士入座时,应要用手将裙子往前拢一下,同时不要把衬裙露出来。 (8)男士也不宜在礼仪场合使用“4”字形的叠腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式。,4、坐姿实践操作:入座的动作,入座时,走到座位前面再转身,转身后右脚向后退半步,然后轻稳地落座。动作要求轻盈舒缓,从容自如。,坐姿实践操作:入座动作,以站在座位的左侧为例,先左腿向前迈出一步,右腿跟上并向右侧一步到座位前,左腿并右腿,接着右脚后退半步,轻稳落座;入座后右腿并左腿成端坐,双手虎口处交叉,右手在上,轻放在一侧的大腿上。,坐姿实践操作:入座后端坐,动作要求以正确坐姿规范为基础,配合面部表情,练习坐姿的直立感、稳定性等综合表现。,坐姿实践操作:离座动作训练,入座后,起立的动作要求:起立时,右腿先向后退半步,然后上体直立站起,收右腿,从左侧还原到入座前的位置。,三、蹲姿,1.交叉式蹲姿,下蹲时,右(左)脚在前,左(右)脚在后,右(左)小腿垂直于地面,全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭,左(右)膝由后面伸向右(左)侧,左(右)脚跟抬起,脚掌着地,两腿前后靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。,2.高低式蹲姿,下蹲时左(右)脚在前,右(左)脚稍后(不重迭),两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右(左)脚脚跟提起,脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝,右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧,形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态,臀部向下。基本上以膝低的腿支撑身体。,四、走姿,正确的走姿规范,标准的走姿要以端正的站姿为基础。要求行走时上身挺直,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑;手臂伸直放松,手指自然弯曲,摆动时,以肩关节为轴,上臂带动前臂,向前、后自然摆动,以前摆35度、后摆30度为宜,肘关节略弯曲,前臂不要向上甩动;上体稍向前倾,提髋屈大腿带动小腿向前迈;正常的行走,脚印应是正对前方,保持膝关节和脚尖正对前进的方向;然后脚尖略抬,脚跟先接触地面,依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌,使身体前移;行走线迹要成为“一条线”或“两条平行线”,步幅一般是前脚的脚跟与后脚尖相距为一个脚长,但因性别不同和身高不同会有一定差异;步高指行走时脚抬得不宜过高,也不宜过低而使鞋底与地相摩擦;行走速度,一般男士每分钟110步左右,女士每分钟120步左右。,男士的步态美,女士的步态美,1、基本步态要领:,双目向前平视,微收下颌,面带微笑; 双肩平稳,双臂自然摆动,摆幅在3035度为宜; 上身挺直,头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾; 注意步位,两脚内侧落于一条直线上; 步幅适当,前脚跟与后脚尖相距一脚之长; 行走速度要适中,根据服装、场合等综合因素决定步速; 停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。,2、步态实例,前行步: 在向前走时,或与来宾、同事问候时的仪态举止。动作要伴随着头和上体向左或向右转动,面带微笑,点头致意,并配以恰当的问候语言。,步态实例,后退步: 向别人告辞时,转身就走是欠礼貌的。应先向后退两三步,在转体离开。,步态实例,侧行步: 当走在前面引导来宾时,要尽量走在客人的左前方,髋部朝前行的方向,上身稍向右转体,侧身向着来宾,保持两三步的距离。,一般用于引导来宾或在较窄的走廊与人相遇时。引导来宾,要尽量走在宾客的左侧前方,左髋部朝着前行的方向,上身稍向右转体,左肩稍前,右肩稍后,侧身向着来宾,保持往前两三步的距离。在较窄的路面与人相遇时,要将胸转向对方,以示礼貌。,前行左右转身步,在行进中,当要向左(右)转身时,要在右(左)脚迈步落地时,以右(左)脚掌为轴心,向左(右)转体90度,同时迈左(右)脚。,后退左右转身步,当后退向左(右)转体走时,以左脚先退为例,要在退2步或4步时,赶在右(左)脚掌为轴心时,向左(右)方向转身90度,再迈出左(右)脚,继续往前方走出。,3、矫正不良的走姿,走路最忌内八字和外八字; 忌弯腰驼背,歪肩晃膀; 走路时不可大甩手,扭腰摆臀, 大摇大摆,左顾右盼; 双腿不要过于弯曲或走曲线; 步子不要太大或太小; 不要脚蹭地面、双手插在裤兜 或后脚拖在地面上行走。,五、手势,手势(即手臂姿态):是体态语言中最重要的传播媒介,它是通过手臂姿态和手指活动传递信息的。手势作为信息传递方式不仅早于书面语言,也早于有声语言。 手势的作用: 一、表示形象 二、表达感情 手势运用得自然、大方、得体,会使人感到既寓意明晰,又含蓄高雅。,1、手势的基本要求,手势的使用 要求准确; 手势的使用要求规范、合乎惯例; 手势的使用要求时度;,2、手势实例,横摆式手势: 常用做“请进”的手势。五指伸直并拢,掌心向上,然后以肘关节为轴,手从腹前抬起向右摆动至身体右前方,同时脚跟并拢,脚尖略开,左手下垂,目视来宾,面带微笑。,直臂式手势: 常用做“请往前走”的手势。五指伸直并拢,掌心向上,屈肘由腹前抬起,手的高度与肩同高,再向要前进的方向伸出前臂。,手势实例,曲臂式手势: 常用做“里边请”的手势。当左手拿着物品或推扶房门,而又需引领来宾时,既以右手五指伸直并拢,从身体的侧前方,由下向上抬起,上臂抬至离开身体45度的高度,然后以肘关节为轴,手臂由体侧向体前左侧摆动成曲臂状。,斜摆式手势: 常用做“请坐”的手势。当请来宾入座时,即要用双手扶椅背将椅子拉出,然后一只手曲臂由前抬起,再以肘关节为轴,前臂由上向下摆动,使手臂向下成一斜线,表示请来宾入座,当来宾在座位前瞻好,要用双手将椅子往前放到合适的位置,请来宾坐下。,3、手势禁忌,在介绍某人或为他人指路时不可用手指,指指点点,而应使用手掌,四指并拢,掌心向上。 在与人交流中手势不可过多,幅度不宜过大,更不要手舞足蹈,手势要控制在一定的范围内。 切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画等。,六、表情,(一)眼神,眼神和笑容是构成表情的主要因素。 人们在交往中通过视线接触所传递的信息,称为眼神。 人的内心世界有时可以通过眼睛来表达,如目光的方向、眼球的转动、眨眼的频率、闭眼的久暂,都表示一种意思,流露出一种感情。,你留意过各种眼神的含义吗?,眼睛是心灵的窗口, 不会隐瞒更不会说谎, 愤怒飞溅火花, 哀伤倾泻泪雨, 它给笑声镀上一层明亮的闪光。,1、运用恰当的眼神,眼神要与交往对象相适应。 眼神要与场合相适应。 用好你的眼神。,2、注视区域,公务注视:对方双眼或双眼与额头之间,用于洽谈、磋商、谈判等场合,给人严肃认真地感觉; 社交注视:对方唇心到双眼间的三角区域,用于各种社交场合; 亲密凝视:对方双眼到胸之间。适用于亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。,3、注视方式的注意点:,不可将视线长时间地固定在所注视的位置上。可适当地将视线移动片刻; 与人说话时,目光要集中在对方的下巴;听人说话时,要看着对方的眼区; 在谈判和辩论时,千万不要移开目光; 对方说错话拘谨害羞时,不要马上移开视线,要用亲切、理解的目光继续看着对方; 谈兴正浓时,切勿东张西望或看表,是失礼的表现。,4、眼睛扩大的训练,眼睛的大小是有限的,只有在自身生理条件允许的情况下充分地将眼睛扩大,才能体现出较好的眼神。其主要动作是起眉绷眼皮练 习,即上、下眼皮是眼睛的两扇大门,通过尽力将额肌上提,带动两眼角尾部向上起,眼皮上绷,使“两扇门”最大限度地打开。练习绷眼皮可使眼扩大,同时也为亮眼练习打下基础。,眼睛光亮的训练,在眼睛扩大练习的前提下,还要使眼睛晶亮闪光,这样才能具有较好的表现力,这一练习主要是进行眼睛光泽的练习,训练眼力的高度集中。当人在呆思时,眼力没有焦点,就显得松弛无力,因此眼球也就黯然无光;视线焦点集中时,眼睛处于一种紧张状态,显得大而有力,这时眼珠的玻璃体和晶体感光度强,眼睛就闪光发亮。练习眼力集中,可将两眼平视镜中自己的一只眼,睁大眼。初练时,眼睛无功夫,会有流眼泪、眨眼睛等现象。但通过训练,待眼睛有了一定功夫后,就不会再出现这种现象了。,眼睛灵活度的训练,眼神的训练不仅要将眼睛练得大、亮,同时要将眼睛练得灵活,使眼珠具有动人的灵活美。其练习方法,可先做有目标练习,然后再做无目标练习,即在视野的左、右、上、下用红布或其他显眼的东西设置一个目标(目标不要超过视线范围),眼球随目标做左右横线移动、上下竖线的移动或左右方向的圆圈梭动。练习时头部不动,只用眼睛随目标梭动或转动,注意眼睛转动时,仍要保持绷眼皮。初练时,速度可慢一点,随着眼功的增长逐渐加快。当眼睛练得有一定活动能力时,就可以不要目标进行无目标练习,让眼睛自动转动和梭动。,(二)脸部表情礼仪,培养发自内心的微笑: 既能缩短人与人之间的心理距离,又能创造出交流和沟通的良好氛围的莫过于亲切的、温馨的、发自内心的微笑。 笑虽然有千变万化,但无论是微笑还是有声的笑,在交往活动中都传递着温馨友好的感情,像磁石一样吸引着你的交往对象。 微笑应是发自内心的轻松友善的微笑,要自然、美好、真诚。切忌虚假造作的微笑。 只要养成经常微笑的习惯,你的脸就会天天露出美妙的笑容。,微笑,微笑:不露牙齿,嘴角的两端略向上翘起,眼神中有笑意的笑容。,微笑训练的基本方法: 先放松面部肌肉,微微翘起嘴角,让嘴唇略呈弧形;不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿,尤其是不露出牙龈的前提下,微微一笑。,其他微笑训练练习:,诱导练习: 调动感情,发挥想象,或回忆美好往事,或展望未来。使笑意自内心,有感而发,真诚动人。 发声训练法: 面对镜子,深呼吸,然后慢慢地吐气,并将嘴角向两侧对称牵动,往耳根部提拉,发出“一”或“七”的声音。,情景训练: 设计一段演讲或自我介绍,在讲述过程中要求使用规范、自然、大方的微笑与观众交流,克服羞怯心理。 携带卡片法: 写一张“微笑”的卡片,一直携带着它,好像一面镜子,随时随地提醒自己保持微笑。,第二节仪容仪表,对仪表的基本要求,一、仪容,仪容即容貌,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成,是个人仪表的基本要素。 美丽的容貌令人赏心悦目。容貌的基础虽然是天生的,但天生丽质的人毕竟是少数,况且随着岁月的流逝,青春也难永驻。 要提倡科学的保养、积极的美容。,(一)仪容的清洁,保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。 男士要养成每日剃须修面的好习惯。 女士更注重美容,在保洁方面应更为讲究。,1、面容的清洁: 温水润湿脸部; 用手由下向上揉搓洗面奶,手指打圈,经鼻两侧至眼眶正反打圈。从上额至颧骨下颌部位,颈部至左右耳根反复打圈,以按摩清洁脸部; 温水冲净洗面材料; 再用凉水冲净收缩毛孔。,2、口腔的清洁:,三个三: 三顿饭后要刷牙; 每次刷牙的时间不少于三分钟; 每次刷牙的时间应在饭后三分钟内。,应注意牙刷的选择和刷牙的方法。 对口腔内的一些常见病进行必要的治疗。 消除口臭的诀窍 一是 用漱口水; 二是 嚼口香糖; 三是 用一片柠檬擦拭口腔内部和舌头; 四是 嚼几片茶叶或是咖啡豆。,3、头发的清洁,整洁、得体、大方的发式易给人留下神清气爽的美感,而蓬头垢面难免使人联想起囚犯和乞丐。 无论男女老少,都要重视自己头发的护理,都要根据自己的形体、气质、身份选择适当的发型,以扬长避短,充分展现自己美的风采。,要保持自己美好形象, 请从头开始; 要给人留下美好印象, 请注意时常修饰头发,(二)仪容的修饰,适当化妆: 化妆是一个人气质、修养的体现。 我们应当根据自己的身份地位、职业特点、个性气质、特定场合来选择不同的妆型,使妆扮适宜。 风华正茂的学生,青春靓丽,一般不必化妆。女大学生在日常生活中化妆,也未尝不可,但只能淡妆,切忌浓妆艳抹。 职业女性,尤其是社交场合的女士,就应化妆。在某些场合,适当的美容化妆则是一种礼貌,也是自尊、尊人的体现。,化妆原则: 突出美的部分,掩饰不足的部分; 色彩的选用取决于肤色和服装的色彩; 因人饮时、因地制宜,切忌强求一律; 化妆创造新意时不失自己的基本形象。 寻找统一和谐的美;,化妆禁忌: 忌工作时间浓妆艳抹; 忌当众化妆; 忌借用她人化妆品; 男士忌油头粉面。(不必化妆,大量喷洒香水。保持良好的个人卫生即可。),发型的美,第三节 着装,佛要金装,人要衣装。 一个对生活充满信心的人,他的服饰应是整洁、美观的;一个文化素养高的人,他的穿戴常常是端庄、高雅的。 穿衣打扮,各有所好,也体现礼貌。“女为悦己者容”,说明服装主要是穿给别人看的,不得不讲究。 动人春色不需多,有时一条头巾,一根腰带,便能锦上添花。相反,穿得不得法,再昂贵的衣服也会显得不伦不类。,一、着装原则,1、无论何种服装穿在身上都必须保持整洁,这是最起码的服饰礼仪。再高档的服装,如果污迹斑斑,随意乱套在身上就会贻笑大方。 2、根据自身的特点和气质选择合适的服装,突出个性,又要顾及共性。,讲究协调 着装要与年龄相协调。 着装要与体型相协调。 着装要与肤色相协调。 着装要与职业身份相协调。 着装要与环境场合相协调。,3、国际通行的TPO服饰三原则,二、着装禁忌:,1、校服穿着要整齐,系好扣子,同时校服不得与无后跟凉鞋相搭配。 2、若对服装配色不是很有经验,衣服颜色不要太杂,从上到下不要超过三种。 3、学生不能穿得太紧身、太怪异、太露、太透的衣服。,三、西装的穿着(男士),西装一般由衬衫、外套、长裤、领带和马夹 组成,它的穿着比较讲究,否则就显得不伦不类。,西装的衬衫,衬衫一般应选用硬领尖角式的,领口一定要挺直,不能有熨斗折痕,而且要比外套的领子高出1.5厘米左右,并贴紧。颜色要考虑与外套相配,以纯色的为宜,其中白色为最容易搭配的颜色。袖口略长出西装袖口约2厘米。下摆要塞进裤子里,不要散在外面。衬衫配领带时,应把所有的扣子系上,不能将袖子卷起。不系领带时,最上面扣子不要扣。,西装的外套,新买来的西装在穿着之前,要把袖子上的商标(小布条)剪掉。西装的外套穿着要求挺拔,不能有皱褶。衣长以略高于臀线为宜。 西装外套上的口袋只是装饰性的,一般不装东西,以保持平整挺拔。左胸的口袋,也只可插鲜花或手帕饰。三角形、三尖形、双尖形、花瓣式等形状的手帕,能使男士平添风度。切忌把钢笔、记事本等装在左胸外口袋,这些小物品可放在外套左右胸内侧口袋里。,西装的扣子,双排扣的西装比较庄重,一般要把扣子系好,不宜敞开。 单排两粒扣的西装是传统规范的式样,其扣法很有讲究:只系上面一粒的庄重;敞开都不扣的潇洒;两粒都扣的呆板;只扣最下面一粒的流气。 三粒扣的西装,扣好上面两粒为佳,只扣中间一粒的也行,全都扣或不扣的未尝不可;切忌只扣最下面一粒,也不宜只扣下面两粒。,领带,穿着西装,领带起着画龙点睛的作用。 首先要注意领带的色彩要与外套协调搭配。 领带长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳,可上下浮动一寸左右。 领带夹主要为了固定领带,也起美观作用,一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间,即衬衫口袋中部略上一点;也可将领带夹别在里面而不外露,只起固定作用。 穿马甲或毛衣,一定要把领带放在毛衣、马甲里面,毛衣、马甲的下摆切不可塞进裤子里面。,领带的种种系法,西装的长裤,西装的长裤的裤腰的尺寸以裤腰间插进一手掌为宜。裤长以裤脚接触脚背,一般达到皮鞋后帮的一半为佳。裤线要清晰、笔直。裤扣要扣好,拉锁全部拉严。,配套的鞋袜,“西装革履”意味着穿西装一定要配皮鞋,千万不要穿凉鞋、布鞋、旅游鞋等,而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各种颜色的西服,其他色彩的皮鞋要与西服的颜色相同或接近才能相配。 配袜子也应讲究,不可忽略。袜子的颜色应与皮鞋相同或接近。不宜用白袜子配黑皮鞋,男士切忌穿女士常用的肉色丝袜。,四、女士的衣着,考虑自己的身材特点: 身材矮胖的人,应避免选择过于鲜艳、大花、大格子的衣服,而应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装。 身材高瘦的人,要避免穿垂直线条、过于透明的衣服。,考虑自身的肤色: 肤色白皙的人穿什么颜色都合适,如穿深色服,更显得肤色细白洁润; 肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色,可获得健美效果。,衣着搭配要协调 一般来讲,上衣与下装的质地款式应相配,不要上衣十分厚重而下装又极轻薄,也不要上为职业装而下着牛仔裤。除此之外,还要讲究色彩的和谐统一。 服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配,比如套装配高级皮鞋,运动装配旅游鞋等。,提醒女士 : 穿丝袜时注意:不要穿有钩丝、破洞的袜子;不要将袜口露在裙外。 内衣如同隐私,不可外露。 不要乱追时髦。曾经流行的女士踏脚健美裤、皮短裙,实为不登大雅之堂之品。 近年,姑娘们时兴露背低胸的吊带装,构成一道道靓丽的风景线。此类服装在休闲娱乐时可以穿,而在办公室、图书馆、教室却有伤大雅;如此装束去搞推销则更令人不敢恭维,恐怕客户关注的不是你的产品!,五、装饰品的佩戴,戒指 戒指戴一粒即可,两粒足矣,通常是戴在左手上。若戴3粒以上的戒指,则显得俗不可耐。 戴在食指上,表示尚未恋爱,正在求偶; 戴在中指上,表示已有心上人,正在恋爱之中; 戴在无名指上,表示已结婚或已正式订婚; 戴在小指上,则表示不想婚恋,奉行独身主义;也有人中指和无名指同时戴着戒指,则表示已婚,并且夫妻关系很好。,项链 佩戴项链,要考虑自己的身材、脸色、衣服颜色等因素。一般说来,体型较胖、脖子较短的人应选佩较长而细的项链;相反,身材苗条修长、脖子细长的人则最好选佩宽粗一些的短项链,造成视错觉以弥补颈项美感之不足。项链的颜色应与服饰、肤色有较大的对比度。,第四节谈话艺术(语言),一、语言运用的一般原则,1、理智性原则 (据社交活动目的审慎运用语言) 2、适应性原则 (适应对象、场合、时机等) 3、得体性原则 (巧妙处理好主客、褒贬、软硬、曲直、轻重、深浅、大小、多少等辩证 关系。),4、平易性原则 (平等对待谈话对象;态度平和;语气、音量、速度适宜;交谈内容易懂明了。) 5、综合性原则 (整体把握语言、动作、与表情。),要注意对方心态和时机,说话要考虑对方能否听得懂,是否感兴趣,接受程度怎样。 对牛弹琴,大可不必;班门弄斧,贻笑大方;扬汤止沸,适得其反。 在特殊的日子,特定的时刻,如生日、节日、纪念日、成功之时、获奖之日,一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美,必有锦上添花之效果; 在他人陷入困境之时,心情沮丧之日,一句贴心的问候,一番恳切的鼓励,更有雪中送炭之功效。,说话要实事求是,不能骗人,更不能冤枉人。 “狼来了”只能捉弄人一回、两回,第三回就必然受惩罚了。 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人,是对人的极大伤害,挨打的皮肉之伤易愈合,被冤的心灵创伤难平复。因此,冤枉他人不仅是亏心的表现,也是礼仪的大忌。 说空话、大话者,可能会迷惑人一时,但绝不能哄人长久。 “日久见人心”,所见的是浅薄之心,不可信赖之人。,用词准确,尤其是求助于人、让人办事的时候,就要考虑对方能否办到,是否领会。 “能否借一样东西给我?”“可以借一笔钱给我吗?”诸如此类的问话显然令人难堪。 如果你手指着书架说:“请帮我把书递过来,好吗?”尽管用了客气委婉的语气,但由于没有说明是什么书,令人无所适从,也是失礼的。,注意区分正式场合和一般场合, 书面语和口头语,特别是对领导、尊者的称呼,在正式场合和书面文件上要规范,一般要用全称。但在一般场合和口头语上,现代人往往用简称,尤其是省略“副”字,也算是一种敬称,未尝不可。 对令人敏感的姓氏谐音,如“郑某某”、“傅某某”,就要特别注意不要引起误会和尴尬。即使在一般场合,也应该说出其“姓名职位”的全称,而不宜说成“郑副校长”、“傅正校长”,最好介绍说:“校长傅某某教授(先生)”;“副校长郑某某副教授(先生)”。,注意区分客套语和

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