学习研讨现代思维的方法.ppt

学习研讨资料,现代思维方法,2019/9/18,mkyy,2,前言一,我们要继续深化医院文化建设，精细完善职业培训体系，加大培训投入，培训的宽度和深度应随着情况变化而不断增加，以适应素质不断提高的员工的需要。 医院2019年工作意见,2019/9/18,mkyy,3,前言二,看到情况,说到点子,写到关键,做到有效,管理思维活动全过程,看到情况想到问题说到点子写到关键做到有效,想到问题,2019/9/18,mkyy,4,工作调查问卷 的目的和想法,评估,个人,思维、认知、心态、 感觉、评价、看法,医院,管理、经营、效果 状态、状况、问题,改进,个人,思想重视、目标清楚,医院,心中有数、工作有效,卓越 持续 发展,前言三,2019/9/18,mkyy,5,1、答案没有对错或好与不好之分 2、答案只是反映个人看问题的思维、角度不同 3、答案只是说明个人认识的深浅不一,工作调查问卷 的目的和想法,2019/9/18,mkyy,6,前言四,打好攻坚战，武器的优良是思维,追求卓越，现代思维是发动机,2019/9/18,mkyy,7,集中现代思维将问题转化为机会 提高创造力、发现更多的替代方案 建设性地挑战医院现有的思维 从一个想法发现和创造更多的想法 怎样根据指令应用创造性思维 不受局限的思考，有益于个人发展,学习的目标和获益,“只要思想（思考）不滑坡（上坡），办法总比困难多”,另解,2019/9/18,mkyy,8,目录,1传统思维的误区 2平行思维 3六顶帽子的思考工具 4结束语,2019/9/18,mkyy,9,目录,1传统思维的误区 2平行思维 3六顶帽子的思考工具 4结束语,2019/9/18,mkyy,10,思考是人类最根本的资源。 我们对思考方法的追求永无止境。 一些人认为思考的目的就是证明自己是正确的。 什么是“眉头一皱计上心来”？ 思考最大的障碍在于混乱。 思考最大的危险在于“摸着石头过河”。,对思维的思考,2019/9/18,mkyy,11,敏锐是保持大脑高速运转的关键,2019/9/18,mkyy,12,局限性思维,传统思维的误区,故事：轿车的半边颜色,2019/9/18,mkyy,13, 一位病人因发热就诊 接诊医生思考：什么原因发热 仔细询问、检查 分析归纳，形成诊断：上呼吸道感染 按照诊断进行治疗,传统思维最典型的表现者医生,于是，在“非典”发热时,2019/9/18,mkyy,14,当我们进行传统性思维时，总是在同一时刻既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观点。,案例,食堂菜勺的“菜量”标准,输液厅屋顶漏雨的应对办法,开方、划价、发药，到底谁的错儿,2019/9/18,mkyy,15,局限性思维容易 1、从自身的角度进行考虑 2、从局部的角度进行考虑 3、情绪化影响了思维效率 4、做事没有产生好效果,2019/9/18,mkyy,16,对抗性思维容易 1、指出错误可以有利于进一步提高 2、容易引起争论，破坏和谐关系 3、缺乏建设性、计划性和创新,“你把一个洞挖得再深也不能变成两个洞”,对抗性思维,传统思维的误区,2019/9/18,mkyy,17,目录,1传统思维的误区 2现代思维 3六顶帽子的思考工具 4结束语,2019/9/18,mkyy,18,现代思维平行思维方法,英爱德华德波诺,2019/9/18,mkyy,19,2019/9/18,mkyy,20,2019/9/18,mkyy,21,2019/9/18,mkyy,22,平行思维是现代一个管理我们思维本身的一种方法。 它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分别进行考虑。学会将逻辑与情感、创造与信息等区分开来。,2019/9/18,mkyy,23,平行思维 同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考,在任意时间里、每一个人都站在同一方位，看到同一方向进行思考,2019/9/18,mkyy,24,每一位思考者都将自己的观点同其他人同等对待，而不是一味的批驳其他人的观点。,平行思维,2019/9/18,mkyy,25,我觉得你说的自来水改造方案根本不可行 你说的这个办法也不行，花钱多，还费事儿。 我看这个办法挺好的，它能解决饮水关键问题。 我们不要吵了，让我们想想其它的的办法吧！,认识我们的思维形态,2019/9/18,mkyy,26,平行思维的工具,6顶思考帽,一种有效地获取信息的技巧 （白帽） 决策时恰当的情感、直觉和预感（红帽） 如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄帽） 在评估中恰当有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式（黑帽） 创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具（绿帽） 变换认知一种有效地主持会议不可缺少的技能（蓝帽）,2019/9/18,mkyy,27,为什么是帽子？,六顶思考帽,不同的颜色的帽子代表不同的思考规则。 容易转换思考方式。 帽子为组织思维提供了框架，思维变得更加集中，更加有组织性，更有创造性。,2019/9/18,mkyy,28,六顶思考帽的价值,遵从即将扮演角色的约定规则 设立游戏规则，成为一种思维的语言 集中众人的注意力去解决好一个问题 节约时间 消除了自我,磁铁的作用,人们总是倾向于在思考中维护自我,2019/9/18,mkyy,29,六顶帽子的思考方法 白帽: 资料与信息 红帽: 直觉与感情 黑帽: 逻辑与批判 黄帽: 积极与乐观 绿帽: 创新与冒险 蓝帽: 系统与控制,2019/9/18,mkyy,30,目录,1传统思维的误区 2现代思维 3六顶帽子的思考工具 4结束语,2019/9/18,mkyy,31,白帽思维（WH）,第一单元,2019/9/18,mkyy,32,白色代表中立和客观 白帽思维思考的是客观的事实和数字,一清二白,2019/9/18,mkyy,33,与白帽相关的就是资料与信息,我们拥有哪些信息？ 我们希望拥有哪些信息？ 我们如何获得信息？,描述出我们缺乏的和需要的信息，及提供获取信息的所必要的手段。,2019/9/18,mkyy,34,请找出哪些是事实？,万大夫和病人吵架了，把病人给气哭了,有个病人冲万大夫嚷嚷，万大夫损他几句，给损哭了,前天有一个基保病人非要开三个月的药，没开，就冲万大夫嚷嚷，万大夫讲了不少道理，结果病人理亏，哭了。,沙龙,2019/9/18,mkyy,35,白帽思维的原则 你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去 验证它。 在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的。 白帽的使用应该成为一种习惯。 防止过度使用白帽。,2019/9/18,mkyy,36,1、白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感，直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意见。 2、但这正是白帽思维的目的之所在：提供单纯信息的途径和方式。,2019/9/18,mkyy,37,医院开始进行“社区卫生服务攻坚战”，想要知道各居委会相关的信息资料，请提供如何得到这些信息的方式、方法？,沙龙,2019/9/18,mkyy,38,白帽思维的难点,每个人都需要说出一个观点。 让每个人意识到有责任而不是尽义务的提供正 确的信息。,2019/9/18,mkyy,39,红帽思维（ RH ）,第二单元,2019/9/18,mkyy,40,你喜欢吗？ 不问为什么 有多少人喜欢？ 有多少人不喜欢？,2019/9/18,mkyy,41,红色代表情绪、直觉和感情 红帽思维思考的是个人的感觉和预感,我戴上红帽。我不喜欢这个方案。 我的红帽思维告诉我，主任的这个做法行不通。 我不喜欢院长处理这件事情的方式。 我的直觉告诉我，病人不可能是找茬来的。,2019/9/18,mkyy,42,背景情感与思维 同情、愤怒、嫉妒或害怕等这些背景情感会限制所有的思维，并使思维带有各种色彩。,你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了医院 我反对他担任三级医师，因为他太年轻，经验少，让我闹心,2019/9/18,mkyy,43,如果背景情感被排斥于整个思维过程之外，那么它们就会隐藏起来并以一种潜在的形式影响整个思维活动。,你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了医院，（所以绝不能让他得逞） 我反对他担任三级医师，因为他太年轻，经验少，让我闹心，（所以我一定要在领导面前告他一状，让他当不成 ）,2019/9/18,mkyy,44,直觉与思维,直觉的产生过程,记忆,直觉,2019/9/18,mkyy,45,红帽允许人们将感觉与直觉放进来,不需要道歉,不用解释,也不必想办法为自己的行为辩解。,我现在有什么感受? 我的感觉告诉我什么? 我的直觉反应是什么?,2019/9/18,mkyy,46,承认情感是思维的一部分。 让背景情感现形，以便观察可能带来的影响。 可以让情感得以发泄。 直觉和预感发挥优势。,红帽思维的用途,2019/9/18,mkyy,47,正确认识和运用直觉与情绪。 不要证明或解释自己的感觉。 认可预感，但非凭预感作决定。 避免争辩。 须在30秒以内作出回答，避免过度使用红帽。,红帽思维的使用原则,2019/9/18,mkyy,48,黑帽思维（ BH ）,第三单元,2019/9/18,mkyy,49,黑色代表冷静和严肃。 黑帽思维思考的是小心和谨慎，对事物进行谨慎的逻辑判断和评估。,月度工作点评会起作用吗？ 水净化了怎么还是黄的？ 为什么不能坐车搭药？ 出诊会存在什么风险？,2019/9/18,mkyy,50,甲我看小黄机灵，会说话，可以当护士长 乙她业务不太强 甲护士长主要是会沟通 乙她对老护士们并不热情 甲小黄年轻，可以边干边练 乙那现在护士长怎么办,根据以下对话，甲乙分别是用的什么思考帽？,2019/9/18,mkyy,51,黑帽思维的用途,对事实和数据提出质疑 指出不符合经验的方面 合理地提出自己的个人经验 指出未来的危险与可能发生的问题 对黄色帽子的制衡,2019/9/18,mkyy,52,讨论： 请戴上黑色思考帽，讨论“如果政府增加牢狱处分与刑罚，就会减少犯罪。”,医院开始实施“医院风险管理”，这项工作可能会走过场，因为“糊弄的人太多了，院长你没辙”你认为他带着什么帽子？！,沙龙,2019/9/18,mkyy,53,黑帽思维是强势思维，价值高，用得最多。 黑色思考帽可以避免自己、他人和社会的风险，看到可能的危机。 可以用黑色思维对抗黑色思维。,黑帽思维的价值,2019/9/18,mkyy,54,1、是否黑帽思维不好？只属于批判型的人？ 3、我们如何看待批判型的人和黑帽思维？,黑帽思维的难点,沙龙,2019/9/18,mkyy,55,3月份查水表，发现医院办公区一个月用水量1000吨，物业公司怀疑是水表坏了或地下水管损坏跑水，建议先换水表,沙龙,1、先听从建议，更换水表 2、先调查了解情况，夜间关上办公区水管总闸，发现日用水量22吨（一个月660吨） 3、 发现白天水管水流压力大，建议水管总闸开小点，发现日用水量9吨（一个月270吨） 4、院长注意水压增大，仔细观察水表指针转速后，请来,这是什么思维活动？,2019/9/18,mkyy,56,黄帽思维（ YH ）,第四单元,2019/9/18,mkyy,57,黄色代表阳光和价值。 黄帽思维思考的是乐观、希望，积极寻找事物的闪光点。,实行全周医疗服务，居民看病会更方便了！ 谁说万大夫没优点， 他的优点是 打“成本攻坚战”会给医院带来哪些好处？ 这个病人投诉的与事实基本不符，但其中我们要注意,2019/9/18,mkyy,58,医务人员走出医院、卫生站，开展社区卫生服务工作，请用黄帽思维想想这样会有什么好处?,对医师 对护师 对药师 对医院,沙龙,2019/9/18,mkyy,59,1、探求事物的优点 2、证明为什么某个观点行得通，但必须符合逻辑 3、提出建议或提案，让事情成功 4、当未来不确定的时候，黄帽思维通过一些问题建立可行性的基础。比如寻求线索，预测趋势和其他可能性。,黄帽思维的用途,2019/9/18,mkyy,60,绿帽思维（ GH ）,第五单元,2019/9/18,mkyy,61,有的住院病人相互吵架，有什么更好办法解决？ 我们要进一步降低水电成本，你有好招儿吗? 我建议实行“季度之星”评选办法,绿色代表丰富和生机 绿帽思维思考的是创造性、新想法和新的看待事物的方式。,2019/9/18,mkyy,62,绿帽思维本身无法使人们变得具有创造力 在绿帽思维下，我们不能要求任何成果，我们只能要求一种心力的付出用心和费心,创意与绿帽思维,你可以提出各种“可能性”。没有可能性就没有进步。 你可以把建议发展转化成为事实。,2019/9/18,mkyy,63,对大多数人来说，创造性的思考很困难，因为它和我们的自然思考习惯相反。 你不能要求自己或他人具备新点子，但是你可以要求自己或他人花时间去寻找新点子。,绿帽思维使用的难点,2019/9/18,mkyy,64,产生初始想法 产生进一步的想法或更好的想法 产生新想法,绿帽思维使用的用途,都是服务行业，为什么医院普通门诊在双休日时停诊？,2019/9/18,mkyy,65,离开逻辑,然后回来,逆转诱因 随机诱因,创新思维,2019/9/18,mkyy,66,1、突出门诊服务输液项目 2、体现对突发输液变化的抢救实效 3、感受人文化关照,我院筹建开设门诊输液大厅的思维,沙龙,2019/9/18,mkyy,67,蓝帽思维（ HH ）,第 六单元,2019/9/18,mkyy,68,我们要认真考虑这件事的利弊？ 我们下一步该采用哪顶帽子？ 我们总结刚才的讨论。,蓝色是冷静的。 蓝帽思维思考的是思维过程的控制与组织，它可以控制其他思维帽。,2019/9/18,mkyy,69,1、在蓝色思考帽下，我们不再思考讨论的主题，我们考虑的是那些与主题有关的思维。 2、蓝帽经常使用在思维的开始、中间和最后阶段。 3、会议主席一般都有蓝帽思考功能，但也可以是指定另外的人。 4、蓝帽思维有一个重要的工作就是打断争论。,蓝帽思维的使用原则,2019/9/18,mkyy,70,我们应当如何看待病人的投诉? 我们的目标是什么? 工作落实的怎样了? 应该用哪些帽子? 我们怎样去总结? 下一步该怎么做?,蓝帽思维的用途,2019/9/18,mkyy,71,单元回顾,客观、全面、数据,情绪、感觉、直觉,缺点、困难、风险,优点、亮点、长处,创新、创意、独特,冷静、控制和组织,2019/9/18,mkyy,72,目录,1传统思维的误区 2现代思维 3六顶帽子的思考工具 4结束语,2019/9/18,mkyy,73,六种思考规则可以由你选择 六顶帽子不是对思考者的分类 每个思考者应该会用所有的帽子 在使用六顶帽子的时候，不要提到它们的功能,如何使用六顶帽子？,2019/9/18,mkyy,74,每种帽子都有限定的时间，不能无限制的使用。 帽子可以单独使用，也可以系统进行使用、多次使用。,2019/9/18,mkyy,75,单独使用六顶思考帽,绩效考核评价时 制定各项方案、办法调研时,白帽的单独使用范围,2019/9/18,mkyy,76,单独使用六顶思考帽,评价一个见解 激励扬长避短 检查忽略的价值,黄帽的单独使用范围,2019/9/18,mkyy,77,单独使用六顶思考帽,征求团队意见 无法判断的时候 对决策进行投票的时候,红帽的单独使用范围,注意：很多情况下，红帽不适于一开始就使用。尤其主管或领导。,2019/9/18,mkyy,78,单独使用六顶思考帽,避免风险和错误 发生变化时评估 检查可行性方案,黑