珠宝首饰行业《会员制营销》解决方案.ppt

珠宝首饰行业会员营销 解决方案,龙华新区嘉熙业广场1149-1155号 400-700-6636 ,目录,会员制营销背景 背景介绍 珠宝行业现状 会员制目的 会员制营销方案 一卡易公司介绍,背景介绍,什么是会员制营销？ 会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润. 会员制营销的意义： 世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是 保留一个老客户的710倍，留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润！ 会员制营销的“20/80法则”： 20%的重要客户，创造企业80%的利润。 如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？,珠宝行业现状,消费周期长，回头率低 珠宝首饰等行业非快速消费品，顾客购买有一定的周期和目的性，一旦购买后需要相当一段时间才会二次消费，品牌和服务容易让顾客淡忘。 不易吸引新客户 行业竞争日趋激烈，品牌门店、写字楼店面、珠宝电商一哄而上，产品同质化现象日益严重，如何在同行中脱颖而出，成为消费者的首选？ 老会员难维持 由于消费周期的拉长，商家辛苦收集和建立起的会员客情关系，如何保持顾客的忠诚度，促进会员的二次消费？ 顾客管理如何提升 企业连锁效应？品牌化？客户归属感该怎么建立？员工客情关系维护积极性不够？,珠宝行业会员制现状,会员制营销目的,会员制目的,1、获取会员，吸引客户的消费体验,2、会员资料获取、形成初次消费或购买,3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买,4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客户归属感,5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响,目录,会员制营销背景 会员制营销方案 解决之道 软件特色 实施说明 一卡易公司介绍,扩展记录会员喜爱的首饰 对金属过敏史、兴趣爱好， 生日、结婚纪念日等特殊信息 呼叫中心 支持来电弹屏、电话录音 挂机短信，提升服务质量 和品牌形象,扩展字段,呼叫中心,通过“老带新”，对老顾客介绍 新顾客，激励积分、奖励。 其介绍更多的顾客进行消费 顾客消费的越多，其获得的 奖励也就越多，从而达到客 源滚滚的效果。 会员购买了珠宝首饰后，软 件会自动启动服务计划，定期 通知会员回来做首饰护理保养 ，推送关于首饰的文化价值， 以及纪念日赠送代金券，拉动二次消费。,推荐人积分奖励,服务计划自动跟踪,现在生活水平提高了，送礼 也越来越多样化了单独选择不 知道她喜欢不喜欢，礼品卡就 是最好的选择，可以让喜欢的 她选择自己喜欢的惊喜，惊喜 和心意实时到达。,礼品卡(储值卡),吸引顾客到店,第一步：吸引顾客到店、发展顾客 将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源,获取客户信息,第二步：顾客到店，获取客户信息 顾客到店，可办理会员卡，或直接用微信当会员卡； 消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费 （具体可自行设置） 会员分等级管理，享受会员等级服务 （如：生日免费小礼品，首饰免费保养，新品额外享受9折优惠） “消费送券”，以代金券形式，提高客户回头率 （如：3.8妇女节，情人节等均可送消费券，如满5000抵用500等）,做自营销平台,第三步：做自营销平台 会员营销，以提高客户关注度、提升回头率和老客户转介为目的，提供如下参考； 推荐有礼，老会员通过微信朋友圈转发，成功推荐一名会员，即可奖励积分100分（价值10元）；-老客户推荐新客户 入会有礼，新会员扫描二维码或通过朋友圈注册，即送10元代金券1张 -吸引到店消费 积分兑换礼品，达到可兑换时系统自动短信通知-提升积分的价值性 会员生日礼，送50元代金券，提前3天发送-送祝福也送利益和回报。 纪念日祝福送礼，如在顾客结婚纪念日之际，提前短信祝福或赠送礼品，既能彰显会员身份，又能提升客户认可度，拉近于顾客距离 新品上市通知、节假日优惠通知、淡季优惠促销，都可以通过系统实现 ,规范店面管理,第四步：优化会员管理 重视会员：从老板到店长、营业员，都要重视会员，发展会员，服务会员 售卡、二次会员消费有奖励：激励营业员、更多的去推广会员制，维护客情关系，保持热度，提高回头率。 建好会员数据库：会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做准备 挖掘顾客消费数据库：会员基本数据分析，如性别分布、年龄分布、星座分布，会员消费数据分析，如消费客单价区间、平均消费周期、消费活跃的分析，通过对数据的分析和挖掘，做到针对性营销 做好节假日营销：春节、情人节、元宵节、七夕节，做好的营销,一卡易会员软件特色,软件特色-会员积分,会员消费产品获得积分，积分又以等价值物兑换形式返利给顾客，以增加顾客粘性。 可按产品设置积分比例，如黄金类100元积1分，玉和翡翠类300元积1分 推荐新会员消费，获得固定奖励积分，或消费比例的奖励积分； 会员生日月购买首饰，获双倍或多倍积分 节假日、店庆日、会员日获双倍或多倍积分 投诉、或合理化建议，可以赠送积分 会员获得积分只是第一步，如何将积分花出去（并且花的有价值），才是会员关心的。我们可以提供以下积分用途： 提升等级：可以用积分提升会员等级，等级越高积分速度越快； 礼品兑换：设置礼品，顾客兑换时，系统自动扣除；会员获得额外礼品； 抵现消费：可以在正常的消费中抵现金消费，以减少本次直接现金支付；（一卡易系统会员可以设置积分价值，以及单次抵现的比例）。 网站购物：可以跟客户的网站对接，直接用积分在线抵现金购物（需要对接）。,软件特色-会员推荐,“老带新”功能，通过口碑传播、积分奖励回馈方式，让老顾客介绍新顾客，以最大限度的吸引新顾客。 推荐开卡，获得固定积分奖励； 新卡消费，获得消费额的一定比例的积分奖励； 微信朋友圈转发，获得推广积分奖励； 奖励积分，即时到账，即时短信通知。,软件特色-电子优惠券,电子优惠券是回报老顾客或留住即将流失顾客的一种方式； 电子优惠券一般以固定面额出现，顾客消费后赠送，下次消费时抵现金使用。 一卡易电子优惠券管理系统，有如下优势： 优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式； 优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用； 优惠券可以转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可获得转发奖励； 可以搜索长时间没来消费的顾客发送，以吸引其重新到店消费； 优惠券可以发布到微信端主动下载； 优惠券能设置有效期，并设置到期短信提醒；,软件特色-服务计划,珠宝首饰是高价值消费，而消费周期又比较长，通过“服务计划”功能，做好产品的附加价值阐述，提升服务，也能提升回头客。 护理提醒：设置好周期，系统自动提醒会员 文化传播：如购买了结婚钻戒的顾客，可通过系统定期发送温馨祝福语，夫妻相处之道，婚钻文化背景内涵介绍等，增加与顾客的心灵沟通 品牌植入：能在顾客消费后， 相当长一段时间内自动沟通， 实现品牌传播,软件特色-短信营销,短信功能在一卡易系统中被广泛应用，在商户的整个会员制营销体系中起着不可或缺的作用。,消费自动通知：开卡/充值/消费/兑换短信通知 生日自动通知 纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日 服务计划提醒 来电宝挂机通知 营业额短信通知 节假日问候/促销群发 新店开业促销群发 新品上市促销群发 沉睡会员唤醒群发,软件特色-微信会员卡,微信会员卡 所谓微信会员卡，是一卡易将商家发行的传统会员卡，经过电子化转换后，存储在微信中。顾客打开微信，扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友，就能获得一张电子会员卡，并存储于微信中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。,微信会员卡,是“手机会员卡”的升级版，具有手机会员卡所有的功能，而且还有以下优势： 无需安装：直接用微信做为手机会员卡客户端； 快速招募新会员：微信用户扫描二维码可成为会员，坐拥微信3亿用户，帮您快速扩大会员量； 促销信息免费发：通过微信公众平台，免费群发文字，图片，声音，视频等信息给会员。 拥有自己的微网站：快速建立自己品牌传播、产品推介、优惠下载的微网站,软件特色-微信会员卡,微信会员卡-测试,软件特色-多种POS终端,多种终端接入方案 一卡易会员管理系统，提供PC-POS，手持POS，固定POS和手机POS等终端接入方案，商户可根据自己的实际需求，选择其中一种或多种混合使用。,实施说明-总部端,总部管理端（后台管理端） 拥有整个系统的最高管理权限 可下设多个管理部门 可下设分公司或加盟店管理部门 总部/管理部门/分公司等只需 电脑联网即可,PC机,网线连接,实施说明-门店端,门店操作端 门店端作为开卡、充值和消费前端 门店端有多种形式存在，如： 独立门店 商场柜台 配货送货 门店可根据实际需求， 选择以上一种或几种POS混合使用,电脑POS,无线POS,固定POS,手机POS,实施说明-门店端,门店端可选其他硬件： 磁卡/IC卡刷卡器 二维码刷卡器 小票打印机 来电宝 二代身份证识别器 加密狗,实施说明-会员端,会员端作为持卡会员，一卡易系统同样提供了几种方式： 卡片会员卡 条码卡 磁条卡 感应卡 二维码卡 手机会员卡 微信会员卡,目录,会员制营销背景 会员制营销方案 一卡易公司介绍 公司介绍 客户案例,公司介绍,一卡易公司成立于2006年，2014年新三板上市，股票代码：430671,拥有独立自主的研发团队和产品管理团队，获得发明专利一项，实用新型专利一项，产品著作权两项。,为会员提供包括会员网站、手机会员卡、微信会员卡等在内的技术方案，结合最新的3G智能移动技术，随时，随地，随身，享受会员便利。,服务国内近1万家企业，3万家门店，超过800万会员，平均每天超过80万笔的交易通过一卡易的系统完成。,为企业提供最全面的硬件终端解决方案，客户可以选择电脑POS、无线POS、二维码POS、手机POS方案，或几者混合使用。,国内最早从事会员制营销系统研发和销售的公司之一，并最早提供会员制营销系统的云计算SAAS服务模式。,公司资质,2006年10月成立，注册资金500万，员工80多人； 国家级高新技术企业、深圳市高新技术企业 深圳市软件行业协会