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文档简介

专职讲师基本技能,前言,站在讲台上,我们被称做“老师” 工作岗位中,我们被称做“专职讲师”,什么是讲师? 我们的工作职责是什么? 我们应当具备哪些技能来更好的胜任我们的工作?,讲师的定义,职称之名:大学教师中的一种职称,居于助教之上,副教授之下,属于中级职称。 讲课的老师,或特指培训行业中的授课者,或课堂讨论之主持人,有企业内部讲师、外部讲师之区分,见于企业培训中常用词。 专职讲师 专职讲师是指在总、分、中支/营服中按人力资源部培训管理岗、讲师岗、组训岗、督导岗位工作职责要求,专门从事培训工作的内勤员工。,我们的工作职责,1.组织、协助并参与公司各类员工的培训需求调研,了解培训需求; 2.根据培训需求,收集、评估相关资料,进行培训课程的开发和设计工作; 3.协助并参与培训效果反馈; 4.对培训教材、教案进行整理和归档; 5.协助建立、完善员工岗位技能培训课程体系; 6.承担公司各级各类人员培训的教学任务和教学组织任务; 7.积极参加公司举办的与培训和讲师相关的活动; 8.完成领导交办的其他培训工作。,专职讲师管理办法,XX讲师应具备的三项基本能力,课程设置开发技巧 培训组织操作技巧 课程演绎传承技巧,Part 1,课程的设置与开发,课程开发概述 课程开发原则 课程开发步骤 课程开发注意事项,课程开发的重要性,培训的有效性归根结底依赖于培训课程的成功开发。培训课程的开发是实现未来公司发展战略以及培训目标与教学、训练、教育实践活动的桥梁,是员工获取信息、知识、形成相关技能的重要途径; 培训课程开发的成功与否,直接关系到培训的效果,对提高培训质量,改善未来工作效率和提高效益具有重要的意义; 培训课程的开发是讲师的常规工作,怎样设计课程,让课程既实用,又出彩,是讲师急需提高的技能; 课程开发的过程,也就是我们进行自身知识管理的过程。,课程开发人员的素质要求,1,2,3,4,良好的系统思考习惯和严谨的逻辑思维能力,不怕困难的勇气、不厌其烦的耐心和坚忍不拔的毅力,充满热情,对新事物有强烈的好奇心和求知欲,7,6,5,Part 1,课程的设置与开发,课程开发概述 课程开发原则 课程开发步骤 课程开发注意事项,系统性与 逻辑性,课程开发的 原则,针对性与 实用性,目标明确 重点突出,内容精炼 表达准确,符合成人 认知规律,素材丰富 生动形象,课程开发的六大基本原则,(一)针对性与实用性原则,培训课程必须紧紧围绕组织和员工的需求而设计。只有从需求出发的课程,才具有实用性,有效性,才能解决团队的实际问题。因此,做好培训的需求调研异常重要; 针对团队的需求,了解高层领导现阶段对培训工作的要求,并系统总结实际工作中可能遇到的典型问题、常见问题,并尽量给出解决这些问题的可操作的方法; 针对员工的需求,要时时刻刻从学员的角度来思考:“我想通过课程学到什么?回去之后能用得上吗?对我有什么好处?”要紧紧围绕需求,让学员成为你开发课程的中心。,实际上: 你有多么博学并不重要,重要的是学员能学多少; 你教多少并不重要,重要的是学员能对你教的东西运用多少; 你多么被崇拜并不重要,重要的是你能让学员改变多少。,首先,一个课程隶属于公司总的课程体系。因此,开发课程应在总的培训课程体系的基本框架内,同时要兼顾该课程与其他课程的关系,要有对应的接口,同时避免与其他课程存在重复甚至矛盾的地方; 其次,对具体某个课程来讲,也是一个完整的系统,这个系统根据课程的逻辑关系分成相应的部分,而不是随机或随意的拼凑; 总之,符合逻辑就是合乎情理,就是看上去顺畅,就是按照学员预期和理解顺序而展开。只有具有合理的逻辑性,课程讲解起来才能思路清晰、观点突出。如果课程自身都不符合逻辑,我们如何传递高质量的知识呢?,(二)系统性与逻辑性原则,一般来讲:每一门课程都要有一条鲜明的课程主线贯穿始终。,观念 类课程,技术 类课程,要有很强的理论性与思想性,有清晰的逻辑主线;,突出课程的核心原理,解析要到位,并通过一系列的引导方法与训练手段,实现课程目标的要求。,优秀的内训课程一定要建立在对培训内容进行清晰规划的基础上,而不能过于随意。,(三)目标明确、重点突出原则,课程开发前,要明确该课程所要达成的目标。这样,才能有的放矢,突出重点。课程目标的几个常用术语是:,(四)符合成人学员认知规律的原则,首先,成人因为其时间的宝贵,必须知道为什么学才愿意学(学以致用),因此,我们可以将潜在的问题充分展现出来,引起学员的注意,教会学员解决问题的方法。讲师在此基础上进行总结分析,有利于后续课程展开,提高学员的接受度。 其次,成人喜欢通过实践来学习,他们希望参与其中,喜欢讨论与互动(期待尊重与赏识)。因此,培训课程应摆脱以往单纯的讲授式,要注意将课程的内容线与学员的理解线两线并行。引入多种灵活的互动交流,让学员更多地参与到问题思考、观点提出、理论论证和方法总结的过程中来,充分调动学员的积极性,让学习充满乐趣。,一两重的参与胜过一吨重的说教。 卡耐基,通过游戏、测试等方式,帮助学员发现工作中存在的问题与思维上的误区,激发学员学习欲望,使其实现正确的自我认知。,通过课题研究、交流探讨等形式使学员联系工作实际,反思自身距离学习目标的差距,为进入下一个上升通道打下坚实基础。,通过操作实训等形式使学员的认知与理论得以全面实践。,在“自我检视”的基础上进行“理论指导”,为学员提供解决问题的科学方法和理论依据。,自我检视,理论指导,实战演练,总结反思,四步 结构式,1,4,3,2,成人授课中常采用的四步结构式方法,(五)素材丰富、生动形象的原则,你的教材对学员有足够的冲击和激励么? 当培训内容比较抽象时,怎么办?,我们往往通过寓言、故事来引发“话题”; 通过对问题、案例的剖析来启发“思考”; 通过联想、对比来提出“观点”; 通过数据、图表、实例来提供“论据”; 通过游戏、模拟表演等来激活“理论”, 通过图片、视频来强化“感受”,为了便于学员理解课程内容,除了注重逻辑性、生动性等要素之外,还要求课程开发人员要以最直接、最精练、最准确的语言来表述课程内容; 课程编写时力争做到:思路清晰,主题鲜明;观点鲜明,论证到位;避免冗繁、重复、交叉、矛盾等现象导致学员思路不清,混淆概念; 尽量多的从个性案例中提炼出普遍适用的内容,对适用情况、工作环境、操作条件等进行必要的说明,并根据不同使用对象进行针对性的调整,这样才能精确传达知识和经验。,(六)内容精炼、表达准确的原则,Part 1,课程的设置与开发,课程开发概述 课程开发原则 课程开发步骤 课程开发注意事项,定版修订,试讲优化,检查审核,纲要逻辑设定,内容编纂,需求分析目标确定,01,02,03,04,05,05,01,02,03,04,05,06,(一)需求分析及目标确定,根据针对性及实用性原则,培训课程务必要以组织及学员的需求为基准。因此,在进行课程开发之初,针对具体待开发的课程,课程开发人员必须对公司和受训对象进行有针对性的需求调研。,学员是谁,他们需要什么?他们的关注重点有哪些? 他们希望培训能解决什么问题?(可采用问卷调查法或访谈法向学员了解这些需求) 领导想要学员通过这堂课学习什么,掌握什么,达到什么样的技能水准?,调研前需要明确的几个问题:,通过对课程内容的需求调研和分析,依照“了解、理解、掌握、运用”的不同层次的学习要求,来完成课程目标的撰写,以指导具体的课程开发活动。 根据讲课对象的不同,培训课程的侧重点也不一样,这就要求讲师设计不同的版本,如内勤传承版、新人培训版、主任升级版,分别用于不同类型学员的培训。 各版本的内容侧重是不一样的,如新入职人员版侧重知识的普及,重点解决“知不知,会不会”,对于主任,重点解决“熟不熟,精不精”,而对内勤员工则传承、宣导与知识的延展等问题。,调研结束后根据结果制定培训目标,(二)纲要及逻辑的设定,课程开发要先编写大纲,也就是目录,再进行内容填充,最后进行系统优化。根据“系统性与逻辑性”的原则,编写大纲时要注重整个课程的系统性和各模块之间的逻辑关系; 编写大纲的方法:将课程的主要关键内容言简意赅的列出来,形成培训课程的主框架,在此框架基础上,把每个关键内容的组成部分,即小的关键点再列出来,形成培训课程的二级或三级目录,这样培训课程的骨架就形成了,整个培训的关键性内容就会一目了然。,课程主题,第一部分,第二部分,第三部分,一,二,三,1,2,3,4,一级目录,二级目录,三级目录,课程框架示意图:,(三)内容的编纂,4.正式撰文并重复1.2.3步骤,3.纲要的再次完善,2.资料的 整理,1.资料的搜集,1.资料搜集的来源:,2.资料的整理:,将每一份资料中有价值的内容复制出来,放在另外建立的文档中去,以备自己接下来再次完善纲要及内容撰写的需要; 有价值的内容要按类别整理,不可以整个地放在一个文档中,这样内容太多,难以整理,要按照不同的类别、不同的主题放在不同的WORD文档中,便于检索,便于整理; 对于已经整理的原始文档资料,认为没有价值的,可立即删除,认为还可能进一步去看阅的,可以在文档的标题上做出相应的标记,要养成随时随地搜集整理的习惯。,课程开发的步骤,我们在整理资料的同时,许多有价值的素材也会冲击我们的思维,拓展我们的思路,引发我们新的思考,因此,整理素材后,需要对原来的纲要进行进一步的完善,使得课程内容更加丰满; 再次完善纲要的过程,可能要打破原有的课程结构,因此,也要对课程原定的各模块之间的逻辑关系进行再一次的设计。力求做到:逻辑合理,层层递进;针对目标,形散神在。,3.纲要的再次完善:,4.正文撰写:,纲要完善之后,就是内容的填充,包括案例、故事、游戏等辅助内容,因每一份教材与资料中都有其设计者独特的风格存在,简单复制粘贴进行的拼凑容易出现课程中的自相矛盾,要用自己的语言与思想将其进行整合; 在课程编写过程中会经常发现资料准备不足,这时要重复步骤1、2、3,进行素材的补充。,课程设计完成之后,要对全文进行仔细的检查,包括课程结构、逻辑关系、错别字、标点符号等。同时,为避免自己的视角所限,可请同事代为检查或提出可行性的意见或建议。如果该课程已经确定了讲师,那么课程需要再发给讲师征询意见,请讲师按照自己的讲课思路提出修改意见。 通过检查、意见征询并完善定稿后,提交给主管领导。由主管领导从针对性、实用性的角度,对课程的内容结构、逻辑关系进行检查,并结合公司的具体情况予以严格的审核把关。,(四)检查与审核,上述工作完成之后,课件开发人需进行试讲。通过内部小规模试讲,发现课程的不足之处,并及时进行改正; 在实际授课过程中,切忌一个课程长期反复使用,需通过学员反馈,不断增加、删改,及时补充新的故事和案例素材,设计多种互动交流环节等方式,让课程更加生动精彩。,(五)试讲及优化,在经过几次的讲授和完善后,课程可基本可以定版。随内外部环境的变化,对课程进行修订是必须的,一般较为制式的课程一年至少修订一次,或者根据组织要求和培训对象变化等情况适时对课程进行修订,其他课程每次开课前也应对教材进行更新,以适应形势所需。 修订时要注意与时俱进,特别是要更新或增加新素材:如最新行业案例、流行电视剧、电影、互联网热点新闻等都可以成为最新的培训素材,使得课程紧跟时代潮流,从而对学员更有吸引力。,(六)定版及修订,小结,课程的设置开发是专职讲师的一项基本技能,具备了其就意味着从简单劳动力(复述传承的角色)向技术工种(课程组织编著者)进化,是讲师能力变化的分水岭; 课程设置开发过程中要坚持实用性与有效性,没有经过调研的课程设置是无根之萍,难以真正得到队伍的认同,不具备长久的生命力; 成功的课程开发不是一次性完成的,必须经过时间与队伍的检验,不断的反馈、修订,反复打磨才能焕发出本身的光彩。,Part 2,培训的组织与操作,概述 培训前准备工作 培训过程中操作要点 培训后主要工作,我问你答,目前你所参与组织过的培训有哪些? 目前你能独立组织的培训有哪些? 在培训组织工作中,你所扮演的角色是什么?在其中你所做的工作有哪些?,五分钟内小组汇总,先行完成小组有发表机会。,胜任你的工作,成为合格的专职讲师,我们需要在培训的组织操作中明确两点:,讲师在培训中所扮演的角色 成人培训中的注意点,诙谐简练的表达 大方得体的仪态 严谨的逻辑 广阔的知识面,余世维,曾仕强,(一)讲师的角色定位,为什么很多人愿花钱去听余世维、曾仕强的课,是哪些地方吸引了我们?,这是一个讲师素质的体现,也是吸引学员的重要原因。,在传统观念中,讲师代表了知识与权威,因此,培训所采用的授课形式也局限于“讲授”,这使得培训不能有很好的互动性,课堂的气氛自然令学员感到沉闷。随着时代的发展,作为一名讲师,已不完全是“知识、经验”的代表,而更多的是作为学员学习 “引导和沟通”的桥梁。 可以说,讲师是课堂的“组织者”,不是“教授者”,其责任是去营造和谐的学习氛围,诱使学员去掌握更多的知识和技能。,“讲师之为教,不在于全盘授予,而在于相机诱导”。,合理 定位,不合理 定位,激励者(激发他人的热情) 传授者(传授知识) 参谋者(提供方法与建议) 教练(协助解决疑难) 伙伴(学员的真正朋友) 调停者(控制局面),只讲一次课,以后就不讲了 把我该讲的内容讲完就行了 有用的东西都写在幻灯片上了,只要照着读一遍就行了 我只负责讲课,其它的我管不了 培训就是走形式而已,(二)成人培训中的注意点,成人的学习特点 成人喜欢的课堂气氛 成人不喜欢的讲师言行,必须知道为什么学才愿意学(学以致用); 想要即学即用,速成(时间紧迫); 成人学员有不同的背景,从自身的经验出发,总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来; 独立思考,独立的见解(个性独立); 喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师,且必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学;,1.成人学习的特点,成人喜欢通过实践来学习,他们希望参与其中,喜欢讨论与互动(期待尊重与赏识)。成人学习应该是思想交流与碰撞的一种行为:故在成人的学习当中我们非常强调积极参与,不怕出丑,因为我们对成人交流的观点是:不同的人站在不同的角度看同一个问题可能会有不同的结果,所以在成人的教学中往往没有绝对的对与绝对的错之分。 成人的学习能力并不是随年龄的增长而明显下降,在某些方面还具有优势。现代成人学习理论认为:成人的学习能力在30岁时达到顶峰,30岁到50岁之间是平稳的高峰期,50岁以后才开始下降;不少专家估计,成人大脑未曾利用的潜力竟高达90% 。,小贴士,学员受到讲师的尊重; 学员自己的经验被讲师认为相当有价值; 学员的意见被讲师肯定、采纳、尊重; 学员的问题讲师很认真地面对、处理。,2.成人喜欢的课堂气氛,倚老卖老,自以为是; 过度自我吹捧以及虚伪的谈吐; 过度讨好学员或当场斥责学员; 好与学员争辩; 时间管理不佳; 准备不足,态度蒙混; 过度谈与课程无关的话题。,面对一班成年学习者,培训导师的任务既不是“教” ,也不是“迫使”学员学习,而是为他们的学习“创造条件”。满腹经纶既不是用来炫耀的,也不是为了控制“课堂纪律”的,更非“镇压”学员的武器,而是用以帮助学员学习,促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步。,3.成人不喜欢的讲师言行,Part 2,培训的组织与操作,概述 培训前准备工作 培训过程中操作要点 培训后主要工作,(一)培训班设置,培训信息的搜集整理 举办培训班之前需要提前对于现有团队的培训需求进行调研,通过问卷、重点人员面谈等形式尽可能全面的搜集信息,对反馈需求进行全面分析,保证培训班内容有效,并为下一步培训计划的制订提供理论基础。 培训计划制定 培训计划的制定包括培训意向的汇报与沟通、签报起草、培训目的确定、课表拟定、费用预算、拟达成效果。通过全面的计划制定,就是实现培训工作的对上与对下又方面的管理,即对上给领导一个举办此项培训的理由;对下启动团队的参训意愿,最终实现助力营销、推动业务发展的目的。,(二)培训班准备,讲师的选择与课件开发 在课程表确定之后,根据团队现状需选择适合的讲师担任授课,注意讲师职级的合理搭配,最好是内外结合、高低相辅,同时要关注讲师目前的工作状态,以免突发情况发生;课件的开发最少要经过两上两下,反复沟通、试讲,保证效果。 培训物资准备 列出清单与工作准备进度表,按计划推进要关准备工作,避免遗漏。,(二)培训班准备,培训班操作预演 培训班操作也需要预演未来,从学员报到时的组织、助教的分工、训前会的组织形式、学员评优、通关方式以及课程中的每次互动,都要时刻与培训主题相扣。 突发事件的应对预案 提前做好因时间、地点、人员或节奏变动等外力因素所导致的培训变动,尽可能保证培训组织的严谨及预期效果达成。,Part 2,培训的组织与操作,概述 培训前准备工作 培训过程中操作要点 培训后主要工作,(一)班主任需要做得工作,保证培训班进度的推进,制作培训班每日工作安排进度表,从时间、负责人员、内容三方面随时跟进,保证培训效果; 培训氛围的调动,随时观察学员反应,寻找亮点,留意问题学员,及时与其所在机构或推荐人联系,实现信息交流的及时性; 突发问题的及时处理,对于授课或培训中出现的突发问题必须第一时间做出反应,切忌观望或冷处理,避免问题扩大化; 班主任必须全程跟班,以实现管理动作及标准的一致性。,(二)各阶段操作注意点,训前会的主要目的是融合与规范,在此阶段的主要工作是让学员消除不安,进快融入到培训班中,明确培训的安排将个体融入小集体,再从小集体进入到大团队,可通过一些活动来带动氛围,结合培训安排与培训纪律提出要求; 授课过程是整个培训班的核心,在授课阶段帮助学员对所学内容随时进行提炼总结,强化记忆,并时刻与培训目的相联系是讲师工作的重点; 活动的组织贯穿于整个培训操作,根据学员层级、年龄段、背景采用不类型的活动形式,更能宜于其接受; 结训要与训前会中的各种安排相呼应,虎头蛇尾不可取,结训讲话要比开训致辞更重要。,Part 2,培训的组织与操作,概述 培训前准备工作 培训过程中操作要点 培训后主要工作,培训班结束后需做得工作,结训仪式后的事务性工作安排要忙而不乱,如封闭培训班的退房、返程,必须要提前说明,学员返程时班主任要在门口送离;半封闭式培训要做好后续工作的跟进安排,最后离开会场; 训后的总结工作必须在三日内完成,以实现效果反馈的及时性; 保存好培训反馈表,对其中的建议要认真阅读,及时进行课程的修订、讲师的交流,并调整下一期培训的细节; 对学员进行定期追踪,将自己打造成影响力中心。,小结,专职讲师培训班组织能力的具备是其从演员至导演进化的重要一步,它将提升讲师的系统思维,提升工作严谨度,是未来职业生涯发展的重要一环; 培训班的组织不能形成制式,因为人员不同,培训背景变化,用一成不变的方式去操作培训班,势必会影响培训效果; 培训班的组织操作者不能形成惯性思维,凭经验办事,只有将每一期培训班都做为你的处女秀,才能形成自己的风格与品牌,细致才是真王道。,Part 3,讲师授课技巧,有效授课三要素 授课过程及技巧 异常情况处理,为什么他们的课受欢迎?,1986年毕业于北京师范学院历史系,后在昌平教书,2001年在北师大二附中历史老师招聘中脱颖而出,并成为教研组主任。后在百家讲坛主讲正说和珅等56讲;在文化中国主讲孝庄秘史大揭秘等105讲。 纪连海在百家讲坛中的每一次开讲都引起极大关注,他的“和珅十讲”以平均收视率0.69%荣登百家讲坛开播以来的收视率冠军至今无人超越。,他不喜欢搞一言堂式的死板教学,而是让学生都能跟着一起互动起来,在一片欢歌笑语中学到知识,更增长见识。与很多教师对所谓的“差生”不屑一顾截然相反,他对他们反而格外“照顾”。 他经常说一句让很多教师听着刺耳的尖刻之语:没有弱智的学生,只有无能的老师!他的同事尽量避开与他在同一时间上课。因为,如若同一时间,他上课时门庭若市、熙熙攘攘,而同事那里是茕茕孑立、形影相吊”,编 培训课程的科学设计,演 培训内容的有效表达,导 培训活动的有效掌控,有效授课三要素,Visual 55% 视觉的,Vocal 38% 声音的,Verbal 7% 语言的,Verbal-你所说的内容,字 句子 问题 语言 内容的组织方式,言之有物:具体、形容、细节 言之有理:精准、逻辑、重点 言之有情:情感、情绪、幽默,Vocal-你所说的方式,音量:声音的大小 音质:穿透力 吐字:清晰度与准确性 连贯性:讲授间的空白 语音语调:声调的抑扬顿挫,重音的部位 语速:讲话速度的快慢,听不见:由于发音低或不清楚,观众听不到你的陈述 呆板的语调:缺少语调的抑扬顿错,演讲人的声音也很单调 试探性的声调:升调,在句末时音调变得较高,会造成提问题的感觉 显得萎靡不振:过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握 不能赢得关注:一直讲得很快,会使演讲人和观众都不能获得间歇,可能会失去观众的注意,讲师容易遇到的问题:,Visual-形体语言,形象 仪容举止 姿势 面部表情 手势 眼神 位置移动 使用视觉辅助器材的方式,站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 身体略向前倾,并将重心落于双腿间 上身挺直,但不僵硬 将平时的习惯走路,不经意间停住,此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度 先并紧膝盖,然后逐渐放松,但不往下沉,可舒缓紧张并防止站姿不端,1.讲师的仪态与姿式,2.手势运用技巧,交流:伸出手,手心向上 拒绝:掌心向下,作横扫状 区别:两手竖放,做切分状 警示:手心向外,指尖朝上 指明:多用手掌,个别情况指向物体时用手指 号召:手掌向上,挥向内侧 激情:拳头向上 决断:拳头向下,手臂放在身侧,并要轻松自如 强调想法时,手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上 不做手势时,手臂自然放在身体两侧 实际上你自己觉得很夸张的动作,对于观众而言,并不那么过份 经常换换手势 避免重复做同一手势或一个手势时间过长;想做一个手势中途犹豫;欲做欲不做,过多或太夸张,手势运用注意点:,3.眼神运用技巧,仰视:表示尊重的态度 平视:表示平等的态度 俯视:表示权威的态度 直视:特指性的表达 虚视:无特指性的表达 环视:表达对象或内容转换,眼神交流注意点:,不能仅仅扫视一下全场 避免只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看不是“目光”交流 每次和一个观众从容地目光交流,目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后,转向下一个人看着他,直到第二个也陈述完毕 将表达的内容传递给观众,并要和他们进行目光交流,而观众也会因此认为你控制着对话,移动会使观众有参与感 移动能舒缓紧张情绪 移动可强调某些要表达的观点 移动的距离至少可以是“三大步”,4.位置的移动,Part 3,讲师授课技巧,有效授课三要素 授课过程及技巧 异常情况处理,(一)讲师的授课过程,备调整状态,准备登台 启互动开场,引起兴趣 承承上启下,交代结构 展进入正题,展开培训 合回顾总结,强调重点,备调整状态,准备登台,稳定情绪,增强信心 放松情绪,深呼吸;做亲和有趣的自我介绍;对授课内容的深度挖掘,反复提炼,烂熟于胸,人在自信的情况下,可以把自己的能力发挥到500%以上;相对于没有自信且自卑的人,只能发挥出自己能力的30%。,端正态度,酝酿激情 站在台上要谦虚、自信、礼貌、诚恳;对对待学员要耐心、激情;语言有感染力,语调清澈高昂,目光热情充满期待。 时刻提醒自己,台上无死角,聚光灯下尽可能减少小动作。,一般男士传统着装为西装,而女士则身着庄重、色泽不太艳丽的款式,如套裙等; 女士不宜穿鞋跟过高的高跟鞋,这样可以避免疲劳; 女士饰物精致,不宜多而过分; 女士淡妆,根据个人喜好,可适度使用香水。,审视仪表,教具准备 培训师要Hold住全场,首先要尽量穿正装,即使不穿正装也要注意做到“为人师表”;要提前做好教具准备,2. 启互动开场,引起兴趣,开场白需要达到的目的,良好的开端就成功了一半。开场白对于一堂培训非常重要。开场白可以说决定了整个培训的成败,开场白需要达到的目的是:,吸引学员将注意力集中在讲师的身上; 勾起学员对讲授内容的兴趣; 调动学员听课的积极性; 对整个培训内容作一个概述,简略介绍要点。,开场(破冰)的实用技巧,寻求赞美:“大家知道我是谁吗?”(反之,态度上要诚恳谦虚,以期能通过培训达到教学相长、共同进步。) 自我中心的表现:“为了能配合你们的需求,上司认为我是最佳人选。” 时间把握的不恰当(11:30分说早上好) 负面的开头:“我将不会耽误大家很多时间” 说得太长、太多。,应避免的开头语,开场之后,务必要先对课程的整体框架概述一下,并交代前后逻辑关系,介绍单元内容要点,强调课程目标,让学员对课程内容有一个提纲挈领的认知。这是讲师逻辑思维能力的重要体现! 拥有缜密逻辑的前提是对于课程大纲的充分掌握,这是课程开发与授课过程中不可或缺的一环。,3. 承承上启下,交代结构,4. 展进入正题,展开培训,互动技巧之提问技巧,提问技巧,使用开放式的问题让回答者更详细的陈述所要表达的内容,1,使用封闭式的问题来获得肯定(你同意么?),2,决不要问那些可能使学员尴尬的问题,3,决不为了炫耀、刁难而提问,4,对有经验的学员可提问更难的问题,5,在人类所有的行为中,巧妙的聆听态度,最能够使别人觉得受到重视及肯定自己的价值。然而,这也是最容易被忽视的一点。,互动技巧之聆听技巧,互动技巧之点评技巧,对于成人学员而言,很善于独立思考,当面对成人学员的提问,我们更是要认真、谨慎的对待。处理问题的选择方案有:,直接回答,如果答不出,也需直言不讳。(如“我不知道答案,但我可以为你找到”,“确实没有对与错的答案,不过,我个人认为”) 将问题还给提问者:您会怎么做? 将问题交给有关专长的人去回答:“小王,去年你也碰到过这种情况,那时你是怎么处理的。” 邀请大家献计献策; 推迟解答:对于个别或难以回答的问题,“我需要认真思考一下,稍后我们再探讨好么?”,互动技巧之回答技巧,表达见解的能力和见解本身一样重要。教学语言是讲师与学员之间交流的桥梁。讲师在培训教学中要完成传道、授业、解惑的任务,就离不开教学语言这个有力的手段。,快慢得当 适度停顿,表达技巧之语言表达,表达技巧之身体语言,易于启发思考、引导讨论、加深理解的论述方式是:先案例再讲解后总结。论述的过程中,注意以下技巧:,用比喻、拟人等来说明,论述技巧,良好学习效果的先决条件是轻松与喜悦。一场培训会的气氛是平淡无味、沉闷枯燥还是掌声不断、笑声连天,或是群情激动、兴趣盎然取决于讲师对培训会场的掌控能力和技巧。以下为四种调控气氛的技巧:,分组竞争,音乐、视频,故事或笑话,热身活动或游戏,控场技巧之气氛营造,讲课时尽可能不要超时。时间充裕,可余留时间接受学员提问。,控场技巧之时间把握,准备板擦和不同颜色的白板笔; 使用之前先用白板笔在一角上试用一下,确定其真正可擦除; 写在白板上的字要足够大,使每一位学员都能看清楚; 板书时,尤其是边讲边板书要尽量面对学员而不是对白板讲话; 白板笔用过之后,立即盖好笔帽,防止水分蒸发变得干枯。,道具使用之白板,激光笔(含翻

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