站内搜索

热门搜索: 直缝焊接机 矿井提升机 循环球式转向器图纸 机器人手爪发展史 管道机器人dwg 动平衡试验台设计

银行管理论文-利用客户访问日志数据研究客户需求和服务设计.doc银行管理论文-利用客户访问日志数据研究客户需求和服务设计.doc

收藏 分享

资源预览需要最新版本的Flash Player支持。
您尚未安装或版本过低,建议您

银行管理论文利用客户访问日志数据研究客户需求和服务设计【论文关键词】客户服务客户需求访问者日志数据客户关系管理客户访问【论文摘要】在技术环境迅速变化的今天,产品不断更新换代,顾客的需要随时可能变化,但不管顾客需要什么产品,企业成功的秘诀在于与顾客维系有利可图的关系。特别对于像银行这类服务收益日益增长、竞争焦点转向客户服务的企业,为了维持客户,需要不断地采用先进的技术手段,增加和改善服务渠道,从传统的等待顾客上门的面对面服务到自动柜员机、电话银行、网上银行、移动手机银行、汽车银行和24小时自助银行等,正是转向服务竞争的具体体现。在技术环境迅速变化的今天,产品不断更新换代,顾客的需要随时可能变化,但不管顾客需要什么产品,企业成功的秘诀在于与顾客维系有利可图的关系。特别对于像银行这类服务收益日益增长、竞争焦点转向客户服务的企业,为了维持客户,需要不断地采用先进的技术手段,增加和改善服务渠道,从传统的等待顾客上门的面对面服务到自动柜员机、电话银行、网上银行、移动手机银行、汽车银行和24小时自助银行等,正是转向服务竞争的具体体现。一般企业均知道维系客户非常重要,在服务手段的科技化方面投人不断增加,然而在如何运用信息技术辅助设计客户服务,挖掘客户需求方面,则普遍显得欠缺。多数的企业研究客户需求,设计服务产品所采用的方式或者说创意的获得,主要靠参考别人的经验或少数人员的创意。我们既然可以通过先进的技术手段增加服务渠道,为什么不能通过数据分析技术,有序地从客户的访问数据中挖掘出更多的客户需求价值呢近年来,笔者在研究数据挖掘和客户关系管理系统过程中,结合网站的商业目标,将这些用户访问行为轨迹与具体内容进行动态统计分析,揭示了包含在这些数字之中的一些具有商业价值的商业智能BUSINES,XNTELLIGENEE,并将他们用于科学的、有的放矢的服务创新之中。本文介绍的就是其中的部分结果,供设计客户服务产品或者从事技术开发的同行参考。“人过留名,雁过留声”。每一个网站访问者,在从网站中获取信息的同时,无意中在网站的日志数据中留下了自己的足迹,这些数据构成了我们分析的基础数据源。数据是绝对的,但其价值却因企业商业目标和关注角度的差异而不同,因此,这里介绍的数据分析方式并不具备一般性含义。而且数据源并不限于网站访问日志,例如对银行来说,金融POS、自动柜员机、电话银行系统中留下的客户访问日志数
编号:201312161603566675    类型:共享资源    大小:11.71KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-16
  
2
关 键 词:
行业资料 商业贸易 精品文档 银行管理
  人人文库网所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
关于本文
本文标题:银行管理论文-利用客户访问日志数据研究客户需求和服务设计.doc
链接地址:http://www.renrendoc.com/p-226675.html

当前资源信息

4.0
 
(2人评价)
浏览:12次
docin上传于2013-12-16

官方联系方式

客服手机:17625900360   
2:不支持迅雷下载,请使用浏览器下载   
3:不支持QQ浏览器下载,请用其他浏览器   
4:下载后的文档和图纸-无水印   
5:文档经过压缩,下载后原文更清晰   

精品推荐

相关阅读

关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们

网站客服QQ:2846424093    人人文库上传用户QQ群:460291265   

[email protected] 2016-2018  renrendoc.com 网站版权所有   南天在线技术支持

经营许可证编号:苏ICP备12009002号-5