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银行管理论文-商业银行市场营销国际比较与现实思考.doc银行管理论文-商业银行市场营销国际比较与现实思考.doc

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银行管理论文商业银行市场营销国际比较与现实思考市场营销(MARKETING)作为一门学科在最近数十年得到迅速发展。对于商业银行而言,市场营销不仅是理论问题,更是一个现实问题。随着我国金融全球化进程加快和金融开放扩大,商业银行面临日益激烈的市场竞争,因此,借鉴发达国家成熟的市场营销经验,探索我国商业银行营销策略显得尤为重要。一、商业银行市场营销国际比较从1958年全美银行业联合会议上市场营销观念的提出,到20世纪60年代发达国家普遍发起的“银行零售革命”,至目前轰轰烈烈的“银行再造”,商业银行市场营销经历了广告宣传阶段、友好服务阶段、金融创新阶段、服务定位阶段和计划控制阶段,形成了一整套市场营销理论和营销文化。(一)西方商业银行市场营销总体特点1客户满意为主导。20世纪80年代后期,当我们对CI战略有所认识并引入时,一种新的管理理论CS战略已经问世。CS战略即客户满意战略,核心内容是站在顾客立场考虑问题,把顾客需要放在首位。这一理论随之被迅速传播,“谁赢得了客户,谁就是赢家”。客户市场是商业银行生存的基础,银行对客户市场所占份额越大,其发展能力越强。从市场营销初期的4P‘S战略,到市场细分策略,再到客户满意战略,在激烈的竞争中,西方商业银行运用整体营销手段,综合市场营销要素,以目标客户为基础,有差别、有选择地进行金融产品营销,对客户实行分类,明确目标客户,对不同等级的客户提供不同的服务,把资源用于能带来巨大市场和利润的重点优质客户,在发展中取得了成功。总体上看,商业银行主要争取三类客户一是公司客户,包括跨国公司、大企业、效益良好的企业;二是机构客户,包括证券公司、保险公司和投资基金等;三是个人客户,主要是中高收入阶层。2明确市场定位。通过实施CI战略、品牌战略和市场细分策略,树立风格和展示实力,制造一种“市场定势”占领公众心理,树立良好独特的形象,在经营观念上主要以精神标语和宣传口号体现银行的经营理念和目标。花旗银行市场目标是“金融潮流的创造者”,定位是“富有进取心的银行、向您提供高效便捷的服务”。在众多银行的定位中,我们不难发现一个规律,即“不求最大,但求最佳”。因为,在一个国家银行业中实力最强的只能有一家,大多数银行选择“不求最大,但求最佳”作为生存之道是理智的。通过市场细分,中小银行可以避开大银行的锋芒,将精力集中在特定领域,争当“单项”最佳。比如,台湾银行业开
编号:201312161613246826    类型:共享资源    大小:26.53KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-16
  
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