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银行管理论文-对我国银行如何提高服务质量的一点建议.doc银行管理论文-对我国银行如何提高服务质量的一点建议.doc

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银行管理论文-对我国银行如何提高服务质量的一点建议摘要目前随着我国银行的对外开放,银行业竞争越来越激烈。我国银行服务质量必须进一步提高才能在市场上占有重要的一席之地。然而目前我国银行服务质量却仍然存在许多问题。本文从银行是否有义务告诉房贷月供增加的实例谈起,通过这个实例分析出目前我国银行业服务质量存在的问题,如部分银行认识不足,服务意识不强;银行内部查询系统不够完善;银行工作人员素质有待提高;电话银行服务项目不够全面等。最后笔者针对这些问题提出了自己的一点建议:(一)提高部分银行服务意识。(二)完善银行内部查询系统。(三)提高银行工作人员素质,不能停留在表象。(四)完善电话银行服务项目,提高电话银行服务质量关键词银行;服务质量;房贷月供随着近年来我国货币流动性过剩的现象越来越严重,央行已于2007年多次采取从紧的货币政策,就银行存贷款利率的提高来说,去年央行就6次加息。利率的提高使得房贷一族的月供也水涨船高,于是很多房贷者不能再按以前的额度还款。如果仍然按照以前的额度还款就很可能出现月供不足的现象,这样就给房贷者带来了很多不便,如吃滞纳金,影响房贷者的信用记录等等。这种不便并不是由于房贷者恶意拖欠造成的,而是由于银行没有及时通知房贷者造成的。目前,针对房贷增加的现象,大多数银行都会采取多种措施通知客户,如短信提醒、电话告知、邮寄新的还款计划表等等,但效率各有不同,而且仍有少数银行对此采取置之不理的态度。对于少数银行的这种态度,房贷者也只能无奈接受,任由他们克扣滞纳金,因为房屋贷款不像存款一样容易更换银行。那么这种现象就无法根治了吗?如果我国银行的服务质量仅限于此,我们的银行如何与外资银行竞争呢?鉴于此,本文就如何提高我国银行服务质量提出一点建议。一、房贷月供增加实例A小姐是某某银行的房贷者,利率没有提高时每月她按时还款2800多元。然而随着2007年的多次加息,到07年底她家的每月房贷已经上涨了100多元。这期间,她没有收到任何短信通知、电话通知和邮件通知。也正因为此,她不知道自己的房贷月供已经上涨到了2900多元。她依旧以2900的金额往房贷帐户里面存钱,很少看帐户的余额。直到2008年又有加息预期时,她才仔细看存折。这一看,她却发现自己已经有3个月帐户余额为零,而且存折明细打印上有一些不知名的小额扣款。很明显,她的房贷月供已经有三个月不足了,银行已经在帐户里面扣
编号:201312161637087277    类型:共享资源    大小:11.46KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-16
  
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