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银行管理论文-银行“妈咪式”管理和“小姐式”服务 .doc银行管理论文-银行“妈咪式”管理和“小姐式”服务 .doc

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银行管理论文-银行“妈咪式”管理和“小姐式”服务摘服务,其中的关键是“妈咪”的运筹。根据银行业务特征的变化及银行国际化、全能化过程中全面提升产品、服务能力的需求和未来趋势,本文提出银行必须根据自身特性创新管理,要变“坐台式”服务为“出台式”服务。1引言戴尔《DirectfromDell》认为:市场变化不仅改变企业的作业和组织,而且也改变着整个供应链。因此:消费者才是供应链的真正指挥者。可见,消费者需求在供应链中的作用重大,这不可避免的导致了改善供应链管理的新方式——需求链管理的出现。长期以来,中资商业银行主要以“供应链”为主的“坐台式”管理经营。主要特征:商业银行大部分是坐商式的组织结构,多以产品线、职能线主导、地区线辅之的模式,不可避免地产生了产品分割、职能分割、地区分割等问题,而以客户为导向的主线无法充分体现,各部门单兵作战,研究与业务部门之间、甚至不同业务部门之间,都缺乏协同性。这种组织结构是典型的计划经济下银行单一的传统业务架构,严重制约商业银行业务创新和业务拓展。为此,笔者提出适应市场需要的“出台式”管理营销方式。它要求银行行长要学会“妈咪”的管理方式、银行职员要向“坐台小姐”一样,不仅仅会“坐台”,而且要能“出台”,为客户提供系列化、全方位的综合服务!这就要求商业银行必须改变组织设计――行商模式,按照“以客户为中心”的经营理念重新进行银行组织结构架构,以更多体现银行业务运作的流程化、体系化、制度化以及链条式和互动式的业务协作关系。其中需求链管理是商业银行行商模式的根本。2银行需求链管理的定义需求链管理(DemandChainManagement,简称DCM)是银行通过多种渠道和手段保持与客户、渠道和合作伙伴之间需求和供应同步的商业策略,是银行多种应用系统以需求链为核心的集成化策略。银行需求链管理涉及到客户关系管理、客户需求管理、银行产品生命周期管理、银行营销管理、银行头寸管理、银行内部各职能部门(包括各分支机构)的协同管理、与监管部门协作管理等领域,一个银行卓越的需求链管理还必须能整合上述各种领域之间的决策、计划和执行,使各种目标达成一致性。需求链管理能给银行带来较大的收益,如降低成本、提高服务水平、提高市场占有率、提升竞争力等。3银行需求链管理与供应链管理的区别银行需求链管理是在银行供应链管理的基础上发展而来的,两者有很多相似之处,但也存在着显著的不同
编号:201312162030458471    类型:共享资源    大小:14.44KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-16
  
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