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行政管理论文-发展电子政务,促进政府职能转变 .doc行政管理论文-发展电子政务,促进政府职能转变 .doc

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行政管理论文发展电子政务,促进政府职能转变摘要电子政务的难点之一是如何进行政务流程再造。为了解决这一难点,作者提出在政府服务机构中使用“注册跟踪系统”建设电子政务,认为“注册跟踪系统”不但可以提高政府服务质量,而且可以促进政务流程再造。关键词电子政务,政府职能转变,政务流程再造,注册跟踪系统APPLYING“SUPPORTTICKETSYSTEM”TOEGOVERNMENTWILLREENGINEERTHEADMINISTRATIONPROCESSABSTRACTONEOFTHEDIFFICULTIESINEGOVERNMENTISHOWTOREENGINEERTHEADMINISTRATIONPROCESSTHEARTICLESUGGESTTHEUSEOFSUPPORTTICKETSYSTEMINEGOVERNMENT,ARGUINGTHATTHISSYSTEMWILLNOTONLYINCREASETHEQUALITYOFSERVICE,BUTALSOIGNITETHEREENGINEERINGPROCESSKEYWORDSEGOVERNMENT,GOVERNMENTTRANSITION,REENGINEERING,TICKETSYSTEM我们期望电子政务可以促进勤政廉政建设和政府职能转变,将管理型政府转变为服务型政府1,这自然要进行政务的流程再造。即使不涉及政府职能变化,单单电子政务本身也是一个政务流程再造过程。然而,以何种方式在电子政务建设中实现政务流程再造,是电子政务面临的难题2。实际上,在我国政府职能转变过程中,最重要一条就是要转变为服务型政府,而政府服务性机构的电子政务,如信访办公室和中小企业服务中心等的电子政务,就是完善服务方式和质量、改造政府内部管理和政务流程的切入点。如果能够在政府现有的服务机构中应用“注册跟踪系统”技术,那么,政府就有可能用电子政务来完善这些服务的同时,探索出政务流程再造的途经。一、“注册跟踪系统”简介“支持开票系统”是英文SUPPORTTICKETSYSTEM的直译,更贴切的译法,应译为“服务注册跟综系统”,若用在电子政务中,则可以译为“政务注册跟踪系统”或“案件注册跟踪系统”。为简便起见,我们在文章中通称为“注册跟踪系统”。“注册跟踪系统”是“救助台”(HELPDESK)的核心应用系统3。这一系统对提供服务的有关各部门及其责任
编号:201312172013161437    类型:共享资源    大小:16.67KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-17
  
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