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中小企业开展电子商务的研究华东地区中小企业电子商务调研报告摘要中小企业为创造国民财富，促进地区经济发展发挥着重要作用。目前，我国有3000多万家中小企业，占注册企业总数的99%，只有大力发展中小企业才能为经济社会的发展提供强大动力。而电子商务为中小企业的发展带来了前所未有的机遇。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值。本文首先明确中小企业开展电子商务的必要性；其次就中小企业的电子商务发展现状及存在的问题进行了细致的阐述；最后，针对中小企业应用电子商务的发展存在的问题，提出了一些相应的意见和建议。关键词：中小企业；电子商务；存在问题；应用现状引言：随着电子商务的日趋成熟，越来越多的企业也深刻地认识到：要在竞争日益强烈的国际市场中持续发展并立于不败之地，开展电子商务是企业最好选择和必由之路，占目前国内注册企业总数99%的中小企业经过几年的摸索，电子商务取得了长足发展，2012中国（北京）电子商务大会在京开幕。商务部在会上发布中国电子商务报告（2010-2011）显示，2011年中国电子商务交易总额5.88万亿元人民币，同比增长29.2%，其中中小企业电子商务交易额达到3.21万亿元，同比增长26.9%。截止2011年年底，中国网络购物用户达到1.19亿人，网络应用使用率达到37.8%，实现了网络零售总额7825.6亿元，同比增长53.7%，网络零售总额占社会消费零售总额比重达到4.32%。预计2013年，中国有望成为全球第一大网络零售市场。1.中小企业开展电子商务的必要性中小企业把电子商务作为自身的发展战略是可行性的，也是很有必要的，以目前世界经济的发展来看，它是企业未来发展的必然趋势。中小企业通过这种新型的商业模式，可以走出国内，走向全球的经济市场；可以提高自身的竞争力，同时能与国际大企业有合作的可能；可以提高工作效率和降低成本；可以提升企业的品牌和形象。1.1电子商务可以提高中小企业的竞争力中小企业不管是规模还是资金都不能跟大企业相比，互联网信息时代的来临可以为中小企业开辟更广泛的市场空间，有利于中小企业开拓国际市场。21世纪是信息化的时代，谁能迅速的抓住信息，谁就能快速的占领市场，中小企业虽然实体规模小，资源有限，但是可以借组网络虚拟化的特征，把企业变小为大，这样打破了与其他企业竞争时传统依靠规模取胜的限制。同时中小企业依靠互联网信息的传递，能更迅速的抓住市场变化，从而生产出能抢占市场的产品，提高自己在市场上的竞争力无法形成规模经济、信息缺乏、技术落后等因素一直制约着中小企业竞争能力的提高。然而，随着信息时代的到来，中小企业应用电子商务可以弥补这些不足这处，使得中小企业可以通过互联网络这个平台能够在全球范围内与大企业进行平等的竞争。通过电子商务的运用，中小企业可以很容易获得新的商业机会，进入新的市场。1.2电子商务可以提高中小企业的经营效率企业可以通过互联网络用较低成本获得各种信息，与客户直接进行沟通，足不出户就可了解到客户的需求，增强了对市场的敏感度，减少交易双方的交易时间。在电子商务运作方式下，企业可以运用大量现代信息技术，如EDI、GIS、EOS等，使得企业的绝大多数商业贸易活动都可以通过网络自动完成，尽可能地减少业务处理的差错，使企业以最短的时间完成业务，以最低成本进行贸易管理，最大限度地减少企业的库存，盘活企业流动资金，不断提升企业内部的运营效率。另外，电子商务平台的运用从以下两个方面提高企业的效率：(1)提高交易效率：电子商务能实施一周7天X24小时的服务，这是传统商务最受限制的。电子商务不需要批发商，电子商务通过网络，为各种消费需求提供广泛的选择余地，可以使客户通过网络直接从厂家定购产品，客户足不出户便能购买到满意的商品。(2)提高资金流通效率：只要买卖双方只要交易成功，通过互联网和电子金融的技术，资金可以实时到账，加快了资金的流通比率，这也是以前商业模式所做不到的。1.3有利于中小企业的品牌和企业形象的建立中小企业利用这种全新的营销模式开展经营活动，通过它，企业可以打破时间和空间的限制，可以把企业的形象和品牌宣传给全球范围内的潜在客户，这样客户就能更好的了解目标企业的品牌。同时，中小企业也可以通过网络搜索全球范围内的客户，把销售网络和触角延生到传统商务模式下到达不了的市场，因为互联网的公开和透明，企业能得到过去很难了解到的市场信息，同时对反馈回来的信息能够及时的处理。通过电子商务平台，中小企业可以做到向跨国公司一样，把公司的经营活动扩展到地球的每一个角落。1.4可以减少与大企业的差距，降低经营运作成本中小企业电子商务的发展可以拓宽产业领域，现在越来越多的企业涉足到以前被大龙头霸占的领域，比如高科技产业，具有比以往更多的优势。在这个平台上，没有大小企业的分别，中小企业通过互联网上可以获得很多有价值的资料，这样在新产品的概念或是新技术资料的获取上都非常快捷和方便，实施电子商务，中小企业能减少需要在广告上投入的大量费用，网络广告费用相对较低，但却能起到同样理想的效果。同时，采用电子商务，促使企业更好地适应市场变化，客户如果有特殊的要求或者对产品有不满意的地方，可以通过网络直接与厂家沟通交流，定购自己喜欢的产品。而厂商则可以更好的了解客户的需要，更贴近市场的需求，这样可以避免生产上的浪费，也大大降低了管理费用和业务开支。国外企业应用表明，以电子流代替实物流，可以使成本降低5%-10%。互联网没有地理限制，交易双方能在线沟通交流，可以迅速处理业务差错及投诉建议，还能及时了解客户需求并能将市场需求及时的反馈给厂家，减少了人力物力的支出，降低了成本，提高了效率。2.中小企业的电子商务发展现状及存在的问题2.1中小企业的电子商务发展现状从总体上看，中国企业电子商务应用情况还处于初级阶段，特别是中小企业对电子商务应用能力目前还相对比较薄弱。自2006年以来，欧盟国家约有23的中小企业已经能够通过网络寻找合作伙伴，在线开展询价、采购、销售等电子商务活动，我国中小企业电子商务应用普及程度与发达国家相比差距还很大。我国中小企业对电子商务的功能并没有完全使用，仅仅是局限在企业的库存以及销售和客户关系维护、员工的在职培训等方面，对于电子商务在企业的日常生产以及市场的开发等重要功能并没有给予足够的重视。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的2011年上半年中国中小企业互联网应用状况调查报告结果显示：中小企业使用互联网最主要的三个目的是了解市场信息、沟通联络、营销推广，而其他的一些内部运营相关的目的排名则相对靠后。这与大型企业有较大差异，大型企业很多时候是利用互联网手段提高工作效率、提高内部管理能力；而中小企业的互联网应用目的，更加强调与企业外部的信息传递。中小企业建立企业网站最主要的目的，排在前三的分别是产品或服务的展示、树立品牌形象、客户服务渠道。本次调查数据还显示，33.2%的受访企业过去一年曾有过在线销售活动，26.2%的受访企业过去一年曾有过在线采购活动。我国的中小企业电子商务相对国外发达国家有很明显的特点国外发达国家的企业中一般都是在线采购活动普及程度远超在线销售的普及；但在我国的情况却恰恰相反，在线销售的普及程度相比在线采购更高。2.2中小企业的电子商务发展存在的问题电子商务是中小企业未来发展的必然趋势，能给中小企业带来更多更好的发展机遇和挑战，能提升企业的竞争力，但是在发展的道路任重道远，发展过程存在很多的问题待解决。2.2.1发展电子商务意识不够，理解有偏差绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场,没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。即使已经进行电子商务的中小企业,也并未真正认识电子商务。目前中国的中小企业有3000多万占企业总数的99%，但是仅有3%的企业使用电子商务，仍然有很多的中小企业对信息时代所带来的革命完全没有感知，这类企业始终把发展的重点放在实体市场上，不明白抢占网络市场的重要性和紧迫性，他们不懂电子商务能为企业的发展带来什么。还有一些中小企业对电子商务没有客观的认识，在他们眼中，电子商务就等于高科技，需要大量的资金投入才能发展。而现有的已经开展电子商务的企业中，很大部分认为就是建立一个网站，把企业的相关信息放在网站上就行了。这类企业把建立电子商务平台当成宣传自己公司的一种噱头，也可以说是把它当个“花瓶”摆着，网络利用率差，网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。还有些企业对电子商务抱有很大的期望，认为只要投入马上就会有回报，但在实际的过程中投资的回报率没有达到就认定这条路行不通而放弃。企业对对电子商务要有个客观的认识，它不是回春丸，效果立竿见影，它只是企业用来拓宽市场的一种渠道，电子商务是个长期发展的过程，而且是需要企业实实在在的实施到日常的经营活动中去的。企业需要借鉴一些成功的经验，形成自己的发展目标，规划，结合本企业的情况，逐步地分阶段地完成目标和计划，而政府应该联合相关的组织机构对理论知识进行普及和推广。2.2.2资金短缺是中小企业普遍存在的困难怎样合理使用有限资金？许多中小企业尚处于摸索阶段。很多中小企业对硬件的投资占据整个信息化投资80%以上，而配套软件和IT服务等方面投入相对滞后，对软件的选型不恰当,咨询合作伙伴协调不力等都会限制电子商务的发展，最终导致企业的投资回报率低，难以获得持久的发展动力。2.2.3信息化建设力不从心，缺乏专业的人才企业要能使自己电子商务系统进行有效的运作，一定要有自己的电子商务人才。但在我国，除了一些新兴的科技型中小企业外，大部分中小企业的电子商务技术应用水平不高，相关人员不够或水平不高，特别是既懂技术又懂经营管理的复合型人才更少，为中小企业电子商务的实施与应用带来很大的障碍。还有很多企业因为自身的限制，没有足够的资金投入信息化建设，这类企业能够意识到电子商务发展能给企业带来竞争力和提高效率，但是由于企业还处在起歩阶段，因资金有限，人力有限而不得不放弃。国家应该通过制定优惠政策，减免税收，拓宽融资渠道来鼓励这类企业的成长，同时金融机构也应该伸出援手，金融机构可以联合第三方交易平台一起为这类企业提供金融服务，把对企业的资金监管交给第三方交易平台来完成。还有些中小企业可能是由个体户或夫妻店发展而来，在企业发展到一定的规模后，企业的管理基础落后的问题就凸显出来，企业的领导的文化层次不高，对信息化的新事物接受程度不高，企业计算机和网络基础设施薄弱。现今市场上也有很多的网络服务商家可以为中小企业建设电子商务网站，但这是这些服务商只是单纯的给企业做了个网站，并没有开展电子商务活动。这就需要企业以自身出发，通过对专业人才的培养，在企业内部形成商务化信息化的氛围，带动企业一起走向信息化。2.2.4、现有管理水平无法满足开展电子商务的要求我国许多中小企业由于缺乏技术和管理人才，处于主观经验管理阶段，管理方法比较陈旧，管理思想也比较落后，而管理程序化、科学化是实现电子商务的基本要求。管理制度、组织结构、管理理念与实现电子商务的要求不相适应，影响了中小企业电子商务的顺利开展。外加国家法令法规的不健全对于电子商务的发展也带来很大的阻力。电子商务作为新的营销模式，所带来的问题也是全新的。基于互联网公开化，透明化这些特点，使得在电子商务活动中交易的双方出现问题的几率比传统的市场要多一些，而且牵涉到的地区的部门都很大，例如工商、税收、保险、银行等部门。这需要这些牵涉到的部门能够积极配合合作一起引导企业的发展，目前国家已有相关的法规，但是涉及到多地区多部门的规章制度还不是很完善。2.2.5缺乏开展电子商务的客观的成本效益分析方法电子商务与传统的商务模式相比有无可比拟的优势，它可以整合企业形象和品牌传播、降低采购和管理成本、实现“零库存”生产等等，从而提高企业的竞争力，实现贸易的增长，给企业带来有形的和无形的利益。但是我们看到电子商务这么多的好处的同时却不能忽视它的开展成本。目前很多中小企业都缺乏一个合适的成本效益分析方法来对电子商务的开展进行有效的分析与测评，使得中小企业因成本的难以预料和掌握，不是开展电子商务不顺利就是对电子商务的开展望而怯步。3.解决中小企业电子商务应用存在问题的相关对策相对于大型企业，中小企业人力、财力、信息技术实力较弱。结合中小企业自身的特色和实际环境，认为中小企业开展电子商务的有以下路径：3.1宏观上健全社会配套服务体系国内电子商务还处于电子商务初级阶段，中小型企业开展电子商务还缺乏一个成熟的政治环境、经济环境、法律法规环境、技术环境。这些需要全民努力，政府支持。健全电子商务方面的法律法规，制定严格的网络市场准入制度、完善的信用评级、权威的先行赔付、充足的保证基金、额外的购物保险等措施保证消费者利益，解决信用、支付和物流等电子商务发展的瓶颈，健全由政府、中介服务体系和IT厂商共同构建的一个完善、诚信和高效的中小企业信息化服务体系，充分发挥电子商务的优势，使中小企业对电子商务充满一定的信心。资本就是企业的血液，中小企业的发展起歩是很艰难的，发展转型就意味着资金的投入，并且在技术信息创新的投资起步到回报更需要时间，政府需要切实加大的发展信息化科技的中小企业的减负力度，对于企业淘汰落后产能、发展科技创新型的企业要给予财政上补贴与帮扶，深化税收体制改革，完善结构性减税政策，减免中小企业的一定税费，并给予中小企业科技信息技术成果奖励政策，制定相关信息技术奖励政策，完善中小企业融资体系，改善金融投资环境，鼓励创业投资资金、科技信息化金融资本的进入，引导中小企业的资本运作，提供良好的投融资环境，鼓励金融机构创新金融产品、提高综合金融服务、加大对中小企业的资金投放，支持中小企业采用知识产权、科技成果、仓库货物等多种方式质押融资，鼓励民间资本进入，建立小型金融服务机构，促进中小创新型企业与金融机构对接合作，解决中小企业融资难题，为中小企业信息化发展提供优惠的融资政策和环境。3.2重视人才的引进与培训企业能否成功的开展电子商务，人才也是一个关键的因素。发展电子商务所需的人才是新型复合型人才，既要懂得管理方面的知识，又要了解信息技术方面的知识