长春自考培训资料汽车电子商务.doc

汽车电子商务一单选1.呼叫中心CC的技术基础是A.CTIB.EDICTIC.CSCTID.CPU2.互联网的构建参考模型是A.OSI五层模式B.OSI七层模式C.ISO五层模式D.ISO七层模式3.HTTP是A.互联网信息访问协议B.文件传输协议C.超文本协议D.邮局协议4.对我国而言,汽车电子商务带来的最大挑战不是技术上的难题,而是A.政策的一致性和制度框架的设计问题B.管理模式陈旧C.企业观念不够成熟D.网络安全程度不高5.按交易内容分,汽车电子商务分为电子购物与贸易,网上信息商品服务和A.车载用品B.在线购买C.电子银行和金融服务D.汽车零部件6.下列对网上调查叙述错误的是A.网上调查的受众是主动参与者B.网上调查的周期会大大缩短C.网上调查具备许多传统调查方式所部具备的优势D.网上调查结果的时效性和可靠性比传统市场调查有保证,但同样存在遭受拒绝或时间冲突等问题7.开放程序码软件,知识产权不被任何公司与个人拥有,全世界的程序设计师都可以管理与修改的Web操作系统是A.LinuxB.Window2000C.MacOSD.Unix8.作为电子合同的一种,由厂家或者供货商事先拟定好合同条文,客户对该合同只有同意或者不同意的权利,不能进行磋商.这种电子合同是A.协商型合同B.标准化合同C.直接购买协议D.点击型合同9.在信息化的发展过程中,其成熟的标志是建立A.MIS系统B.FRP系统C.统一规划的数据库D.数据字典10.MRP自动请购的采购数量估算公式为A.采购数量=(需求数量+库存数量在途数量+生产预定数量)X安全系数B.采购数量=(需求数量库存数量在途数量生产预定数量)X安全系数C.采购数量=(需求数量库存数量在途数量+生产预定数量)X安全系数D.采购数量=(需求数量库存数量+在途数量+生产预定数量)X安全系数11.对分拨中心而言,在汽车物流管理过程中,整车入库计划制度的主要依据是A.整车下线计划B.整车销售订单计划C.配送计划D.A和B12.汽车经销商客户关系管理的核心是A.新客户管理B.客户价值管理C.老客户保持D.客户关系监测13.汽车营销中,销售促进属于汽车促销方式中的A.信息收集B.人员促销C非人员促销D公共关系促销14.以汽车4S店为例，目前汽车经销商开展的业务包括整车销售、维修服务、零配件销售以及A.信息收集B.二手车销售C.技术培训D.人员推广15.关于客户关系管理的中心是高价值的客户描述正确的是A.集中精力维持旧客户B.集中精力开发新客户C.集中精力提高客户满意度D.集中精力吧满意客户变为忠诚客户16.在世界范围内，目前最普遍的汽车销售模式是A.多品牌专营模式B.网络营销模式C.特许经营模式D.代理制模式17.最常见的汽车售后服务的形式是A.汽车维修与保养B.汽车零配件供应C.汽车清洁与美容C.汽车改装18.在确认产品设计质量的前提下,事先产品设计质量的关键环节是A.成品质量分析与控制B.供应商的分析与评价C.原料质量分析与控制D.工序质量分析与控制19.整车物流管理系统运作的基础与核心是A.仓库B.整车分拨中心C.库位D.整车存储中心20.汽车物流管理信息系统中的运输管理分析图的核心功能是A.调度B.接单C.实现作业优化D.跟踪与反馈21.零部件报废管理属于零部件物流管理分系统当中的A.仓库管理子系统B.核算管理子系统C.配送管理子系统D.委托单管理子系统22.独立咨询专家叶开认为:汽车业CRM应用中心的流程包括销售流程,服务流程和A.关注流程B.协同流程C.关怀流程D.招待流程23.汽车产业需求与共给管理的三个职能包括服务网点配置管理,业务指派管理以及A.供给平衡管理B.供给流程管理C.供给协同管理D.供给预测24.对于企业而言,要实现客户价值的首要前提是A.理解客户及其行为B.提供完美的服务C.设计完美的产品D.低价产品25.在运用于汽车物流管理的信息技术中,被成为条码自动识别技术的最终替代技术是A.ASSB.RFIDC.GPSD.GIS26.库存周转率公式是A.年销售量/年平均库存值B.年销售额/平均库存值C.年平均库存值/年销售量D.年平均库存值/年销售额27.在CRM系统的体系结果中,业务管理子系统属于A.功能层B.界面层C.交互层D.支持层28.ERP系统的车间作业管理子系统的核心是A.检查物料B.车间任务下达C.编制车间进度计划D.执行车间计划29.智能的核心是A.数据库B.数据表C.数据分析D.数据挖掘30.被称为客户数据的低成本“吸收器”的是A.营业中心B.呼叫中心C.网站和呼叫中心D.网站二.多选31.GPS技术主要应用于汽车物流的A.运能管理B.车辆跟踪C.出行路线规划和导航D.运输费用优化E.可靠性分析32.汽车售后服务的特点包括A.服务的品牌化B.服务的标准化C.服务的体系化D.服务区域化E.服务的分工化33.从销售对象上看,汽车销售的范围包括A.售后服务B.二手车销售C.配件销售D.整车销售E.车饰品销售34.在ERP当中,招聘系统共一般从以下几个方面为企业的招聘管理提供支持A.优化招聘过程,减少业务工作量B.降低招聘成本C.制定职务模型D.为选择聘用人员的岗位提供辅助信息E.设计招聘计划35.专线接入Internet的实现方法有A.独立地址B.共享地址C.DDN专线D.ADSLE.仿真终端36.现代企业处理信息方式OLAP的支持技术为A.DBMSB.数据仓库C.DMTD.QBEE.DB37.电子商务系统的特点可归结为A.高效性B.安全性C.集成性D.方便性E.可扩展性38.关于汽车供应链中的“推”“拉”机制描述正确的是A“推”机制适合哪种答规模生产的模式B“推”“拉”两种机制在当前汽车产业中并存C“拉”机制适合未客户定制的方式D“推”机制适合未客户定制的方式E“拉”机制适合哪种答规模生产的模式39.汽车物流管理信息系统中的匀速和管理分系统的功能主要有A.调度B.接单C.费用管理D.跟踪与反馈E.实现作业优化40.实施汽车电子商务对企业管理模式变革的影响有A.革新管理思想B.整合管理职能C.改革管理组织D.完善管理方法E.提高经济效益三名字解释41电子商务：42企业信息化：43认证机构：44库存盘点：45客户关系管理：四简述题46.简述CRM的核心思想。47.简述ERP系统的核心管理思想。48.简述汽车售后服务的“四位一体“模式与连锁化经营模式的区别。49.简述IP地址，域名DN和域名管理系统DNS三者之间的具体联系过程。50.简述我国汽车物流电子商务的发展现状。五论述题51.试论述互联网应用于汽车营销的影响与优势。52.试论述客户关系管理过程中客户数据挖掘的作用。参考答案及评分标准一单选1.A2.B3.C4.A5.C6.D7.A8.D9.C10.C11.D12.B13.C14.B15.D16.C17.A18.D19.B20.A21.A22.C23.C24.A25.B26.B27.A28.C29.D30.C二多选31.ABCE32.ABCDE33.BCD34.ABCD35.AB36.BC37.ABCDE38.ABC39.ABCDE40.ABCD三名字解释41.电子商务：electroniccommerce,是指对整个贸易活动实现电子化。是企业通过电信网络进行的生产，营销，销售和流通活动。42.企业信息化：企业信息化是以信息的技术应用于企业的产品设计，制造，管理和销售的全过程，以提高企业对市场的应变能力，是企业未来电子商务时代最根本的基础，其集成决定电子商务时代的进程。43.认证机构：承担网上电子交易认证服务，签发数字凭证并确认用户身份的服务机构。44.库存盘点：是指对库存物品的清查，是对每一种库存物料进行清点数量，检查质量及登记盘点表的库存管理过程。45.客户关系管理：客户管理关系是指一种通过详细管理企业与客户之间的关系，选择，保留最有价值客户并将客户盈利率最大化的商业策略。四简答题46.答：（1）客户是企业生存发展的中心（2）全面管理企业与客户之间的各种关系（3）进一步延伸企业供应链管理47.答：ERP系统的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。主要体现在以下三个方面：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。（2）体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想。（1分）（3）体现实现计划与事中控制的思想。48.答：二者的根本区别在于品牌战略，“四位一体“模式一般使用汽车制造商的品牌，连锁经营模式则是原创品牌服务另外“四位一体“服务具有技术权威性，二连锁化经营模式则具有成本优势。49.答：当连接网络并输入想访问主机的域名DN后由本地机向域名管理系统DNS发出查询指令通过连接在整个域名管理系统中查询对应的IP地址50.答：1是汽车产业的发展热点2集成性较差3管理模式落后4效率低下，成本较高5前景广阔，发展空间巨大。五论述题51.答：互联网是一种信息通讯平台，其对汽车营销具有重要影响，表现在三个方面：1.产品生命周期不断缩短。2.营销手段不断丰富。3.缓解了营销过程中的信息不对称现象。互联网在汽车营销中的应用，还具有独特的优势：1.增强客户的吸引力，这个主要从增加客户的参与感，为客户提供更自由的选择和提供更多信息来实现的。2.节约大量的成本，这些成本包括信息获取成本，贸易磋商成本，展示成本和物流成本。3.有利于产销的衔接，充分发挥互联网络的双向沟通功能，为企业和消费者提供更为有利的沟通平台，促进产销的衔接。52答：可以帮助企业更加了解客户及其行为，改善企业营销与销售效率，降低成本，提升客户满意度。具体而言，它的作用体现在六个方面：1.正确处理现有的客户数据，了解客户基础信息2.建立完善的数据收集与升级流程，保证