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汽车电子商务一.单选1呼叫中心CC的技术基础是ACTIBEDICTICCSCTIDCPU2互联网的构建参考模型是AOSI五层模式BOSI七层模式CISO五层模式DISO七层模式3HTTP是A互联网信息访问协议B文件传输协议C超文本协议D邮局协议4对我国而言,汽车电子商务带来的最大挑战不是技术上的难题,而是A政策的一致性和制度框架的设计问题B管理模式陈旧C企业观念不够成熟D网络安全程度不高5按交易内容分,汽车电子商务分为电子购物与贸易,网上信息商品服务和A车载用品B在线购买C电子银行和金融服务D汽车零部件6下列对网上调查叙述错误的是A网上调查的受众是主动参与者B网上调查的周期会大大缩短C网上调查具备许多传统调查方式所部具备的优势D网上调查结果的时效性和可靠性比传统市场调查有保证,但同样存在遭受拒绝或时间冲突等问题7开放程序码软件,知识产权不被任何公司与个人拥有,全世界的程序设计师都可以管理与修改的WEB操作系统是ALINUXBWINDOW2000CMACOSDUNIX8作为电子合同的一种,由厂家或者供货商事先拟定好合同条文,客户对该合同只有同意或者不同意的权利,不能进行磋商这种电子合同是A协商型合同B标准化合同C直接购买协议D点击型合同9在信息化的发展过程中,其成熟的标志是建立AMIS系统BFRP系统C统一规划的数据库D数据字典10MRP自动请购的采购数量估算公式为A采购数量需求数量库存数量–在途数量生产预定数量X安全系数B采购数量需求数量–库存数量–在途数量–生产预定数量X安全系数C采购数量需求数量–库存数量–在途数量生产预定数量X安全系数D采购数量需求数量–库存数量在途数量生产预定数量X安全系数11对分拨中心而言,在汽车物流管理过程中,整车入库计划制度的主要依据是A整车下线计划B整车销售订单计划C配送计划DA和B12汽车经销商客户关系管理的核心是A新客户管理B客户价值管理C老客户保持D客户关系监测13汽车营销中,销售促进属于汽车促销方式中的A信息收集B人员促销C非人员促销D公共关系促销14以汽车4S店为例,目前汽车经销商开展的业务包括整车销售、维修服务、零配件销售以及A信息收集B二手车销售C技术培训D人员推广15关于客户关系管理的中心是高价值的客户描述正确的是A集中精力维持旧客户B集中精力开发新客户C集中精力提高客户满意度D集中精力吧满意客户变为忠诚客户16在世界范围内,目前最普遍的汽车销售模式是A多品牌专营模式B网络营销模式C特许经营模式D代理制模式17最常见的汽车售后服务的形式是A汽车维修与保养B汽车零配件供应C汽车清洁与美容C汽车改装18在确认产品设计质量的前提下,事先产品设计质量的关键环节是A成品质量分析与控制B供应商的分析与评价C原料质量分析与控制D工序质量分析与控制19整车物流管理系统运作的基础与核心是A仓库B整车分拨中心C库位D整车存储中心20汽车物流管理信息系统中的运输管理分析图的核心功能是A调度B接单C实现作业优化D跟踪与反馈21零部件报废管理属于零部件物流管理分系统当中的A仓库管理子系统B核算管理子系统C配送管理子系统D委托单管理子系统22独立咨询专家叶开认为汽车业CRM应用中心的流程包括销售流程,服务流程和A关注流程B协同流程C关怀流程D招待流程23汽车产业需求与共给管理的三个职能包括服务网点配置管理,业务指派管理以及A供给平衡管理B供给流程管理C供给协同管理D供给预测24对于企业而言,要实现客户价值的首要前提是A理解客户及其行为B提供完美的服务C设计完美的产品D低价产品25在运用于汽车物流管理的信息技术中,被成为条码自动识别技术的最终替代技术是AASSBRFIDCGPSDGIS26库存周转率公式是A年销售量/年平均库存值B年销售额/平均库存值C年平均库存值/年销售量D年平均库存值/年销售额27在CRM系统的体系结果中,业务管理子系统属于A功能层B界面层C交互层D支持层28ERP系统的车间作业管理子系统的核心是A检查物料B车间任务下达C编制车间进度计划D执行车间计划29智能的核心是A数据库B数据表C数据分析D数据挖掘30被称为客户数据的低成本“吸收器”的是A营业中心B呼叫中心C网站和呼叫中心D网站二多选31GPS技术主要应用于汽车物流的A运能管理B车辆跟踪C出行路线规划和导航D运输费用优化E可靠性分析32汽车售后服务的特点包括A服务的品牌化B服务的标准化C服务的体系化D服务区域化E服务的分工化33从销售对象上看,汽车销售的范围包括A售后服务B二手车销售C配件销售D整车销售E车饰品销售34在ERP当中,招聘系统共一般从以下几个方面为企业的招聘管理提供支持A优化招聘过程,减少业务工作量B降低招聘成本C制定职务模型D为选择聘用人员的岗位提供辅助信息E设计招聘计划35专线接入INTERNET的实现方法有A独立地址B共享地址CDDN专线DADSLE仿真终端36现代企业处理信息方式OLAP的支持技术为ADBMSB数据仓库CDMTDQBEEDB37电子商务系统的特点可归结为A高效性B安全性C集成性D方便性E可扩展性38关于汽车供应链中的“推”“拉”机制描述正确的是A.“推”机制适合哪种答规模生产的模式B.“推”“拉”两种机制在当前汽车产业中并存C.“拉”机制适合未客户定制的方式D.“推”机制适合未客户定制的方式E.“拉”机制适合哪种答规模生产的模式39汽车物流管理信息系统中的匀速和管理分系统的功能主要有A调度B接单C费用管理D跟踪与反馈E实现作业优化40实施汽车电子商务对企业管理模式变革的影响有A革新管理思想B整合管理职能C改革管理组织D完善管理方法E提高经济效益三.名字解释41.电子商务42.企业信息化43.认证机构44.库存盘点45.客户关系管理四.简述题46简述CRM的核心思想。47简述ERP系统的核心管理思想。48简述汽车售后服务的“四位一体“模式与连锁化经营模式的区别。49简述IP地址,域名DN和域名管理系统DNS三者之间的具体联系过程。50简述我国汽车物流电子商务的发展现状。五.论述题51试论述互联网应用于汽车营销的影响与优势。52试论述客户关系管理过程中客户数据挖掘的作用。参考答案及评分标准一.单选1A2B3C4A5C6D7A8D9C10C11D12B13C14B15D16C17A18D19B20A21A22C23C24A25B26B27A28C29D30C二.多选31ABCE32ABCDE33BCD34ABCD35AB36BC37ABCDE38ABC39ABCDE40ABCD三.名字解释41电子商务ELECTRONICCOMMERCE,是指对整个贸易活动实现电子化。是企业通过电信网络进行的生产,营销,销售和流通活动。42企业信息化企业信息化是以信息的技术应用于企业的产品设计,制造,管理和销售的全过程,以提高企业对市场的应变能力,是企业未来电子商务时代最根本的基础,其集成决定电子商务时代的进程。43认证机构承担网上电子交易认证服务,签发数字凭证并确认用户身份的服务机构。44库存盘点是指对库存物品的清查,是对每一种库存物料进行清点数量,检查质量及登记盘点表的库存管理过程。45客户关系管理客户管理关系是指一种通过详细管理企业与客户之间的关系,选择,保留最有价值客户并将客户盈利率最大化的商业策略。四.简答题46答(1)客户是企业生存发展的中心(2)全面管理企业与客户之间的各种关系(3)进一步延伸企业供应链管理47答ERP系统的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。主要体现在以下三个方面(1)体现对整个供应链资源进行管理的思想。(2)体现精益生产,同步工程和敏捷制造的思想。(1分)(3)体现实现计划与事中控制的思想。48答二者的根本区别在于品牌战略,“四位一体“模式一般使用汽车制造商的品牌,连锁经营模式则是原创品牌服务另外“四位一体“服务具有技术权威性,二连锁化经营模式则具有成本优势。49答当连接网络并输入想访问主机的域名DN后由本地机向域名管理系统DNS发出查询指令通过连接在整个域名管理系统中查询对应的IP地址50答1是汽车产业的发展热点2集成性较差3管理模式落后4效率低下,成本较高5前景广阔,发展空间巨大。五.论述题51答互联网是一种信息通讯平台,其对汽车营销具有重要影响,表现在三个方面1产品生命周期不断缩短。2营销手段不断丰富。3缓解了营销过程中的信息不对称现象。互联网在汽车营销中的应用,还具有独特的优势1增强客户的吸引力,这个主要从增加客户的参与感,为客户提供更自由的选择和提供更多信息来实现的。2节约大量的成本,这些成本包括信息获取成本,贸易磋商成本,展示成本和物流成本。3有利于产销的衔接,充分发挥互联网络的双向沟通功能,为企业和消费者提供更为有利的沟通平台,促进产销的衔接。52.答可以帮助企业更加了解客户及其行为,改善企业营销与销售效率,降低成本,提升客户满意度。具体而言,它的作用体现在六个方面1正确处理现有的客户数据,了解客户基础信息2建立完善的数据收集与升级流程,保证客户数据更新的平稳性与有效性3客户接触跟踪,确保企业获得更多更翔实的资料,更好地了解客户的状况4客户价值细分,帮助企业从客户生命周期的角度审视客户对企业的价值5客户需求分析,通过商业智能对客户需求进行分析,为企业带来主动优势强大的分析能力,为企业的决策分析及管理提供全面支持。吉林省学历教育网,省内规模最大的二学历培训学校,同时也是吉林省最早最大的专业服务于自考的服务机构,联系人王老师地址吉林大学南岭校区6
编号:201403041734496853    类型:共享资源    大小:41.50KB    格式:DOC    上传时间:2014-03-04
  
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