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自学考试(自考)05870汽车售后服务管理2012年10月考试真题.doc.doc自学考试(自考)05870汽车售后服务管理2012年10月考试真题.doc.doc

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更多自学考试历年真题及答案请访问官方WWWEXAMEBOOKCOM更多科目答案在官网HTTP//WWWEXAMEBOOKCOM/SEARCHHTML搜课程代码查找2012年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试汽车售后服务管理试题(课程代码05870)考生答题注意事项1本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。2第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3第二部分为非选择题。必须注明大、小题号,使用05毫米黑色字迹笔作答。4合理安排答题空间,超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题本大题共5小题,每小题2分,共10分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1.汽车维修服务流程的第一个重要环节是A.接待B.预约C维修D.质检2.决定汽车服务企业顾客价值的因素是A.顾客总价值和总成本B.顾客总价值和满意度C.顾客满意度和总成本D.顾客让渡价值和总成本3.下列维修业务需要签订汽车维修合同的说法不正确的是A.汽车大修B.汽车总成大修C.维修预算费用在1000元以上的汽车维修D.维修预算费用在2000元以上的汽车维修4.5S管理的核心和精髓是A.整理B.整顿C.清扫D.素养5.汽车维修企业相对规模比较小,因此在质量管理体系文件的编写过程中,可设计成A.五层体系文件形式B.四层体系文件形式C.三层体系文件形式D.二层体系文件形式第二部分非选择题二、填空题本大题共25空,每空1分,共25分请在答题卡上作答。6.成功的汽车售后服务应当是以为中心。7.连锁经营的最大特征是规范化,总部制定统一的经营服务规范、统一的。8.整车维修一类企业的特点是、专业化程度高。更多自学考试历年真题及答案请访问官方WWWEXAMEBOOKCOM更多科目答案在官网HTTP//WWWEXAMEBOOKCOM/SEARCHHTML搜课程代码查找9.汽车维修质量管理就是汽车维修企业为了保证和提高汽车维修质量而进行的、、协调和控制活动。10.现代汽车维修质量检验方法中最主要、最基本的方法是。11.企业形象系统是由企业理念系统、系统和系统组成的。12.汽车维修合同签订的形式有两种,即合同和合同。13.企业工作绩效考核的主要作用是引导员工的行为趋向于组织的经营目标,调整员工,以确保。1
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