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自学考试(自考)05870汽车售后服务管理2012年10月考试真题.doc.doc自学考试(自考)05870汽车售后服务管理2012年10月考试真题.doc.doc

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更多自学考试历年真题及答案请访问官方: www.examebook.com 更多科目答案在官网 http://www.examebook.com/search.html 搜课程代码查找 2012 年 10 月高等教育自学考试 福建省 统一命题考试 汽车售后服务管理 试题 ( 课程代码 05870) 考生答题注意事项: 1. 本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。 2. 第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用 2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3. 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号,使用 0.5 毫米黑色字迹笔作答。 4. 合理安排答题空间,超出答题区域无效。 第一部分 选择题 一、单项选择题 (本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分 ) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要 求的,请将其选出并将 “ 答题 卡 ” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.汽车维修服务流程的第一个重要环节是 A.接待 B.预约 C. 维修 D.质检 2.决定汽车服务企业顾客价值的因素是 A.顾客总价值和总成本 B.顾客总价值和满意度 C.顾客满意度和总成本 D.顾客让渡价值和总成本 3.下列维修业务需要签订汽车维修合同的说 法不正确的是 A.汽车大修 B.汽车总成大修 C.维修预算费用在 1000 元以上的汽车维修 D.维修预算费用在 2000 元以上的 汽车维修 4. 5s 管理的核心和精髓是 A.整理 B.整顿 C.清扫 D.素养 5.汽车维修企业相对规模比较小,因此在质量管理体系文件的编写过程中,可设计成 A.五层体系文件形式 B.四层体系文件形式 C.三层体系文件形式 D.二层体系文件形式 第二部分 非选择题 二、填空题 (本大题共 25 空,每空 1 分,共 25 分 ) 请在答题卡上作答。 6.成功的汽车售后服务应当是以 为中心。 7.连锁经营的最大特征是规范化,总部制定统一的经营服务 规范、统一的 。 8.整车维修一类企业的特点是: 、专业化程度高。 更多自学考试历年真题及答案请访问官方: www.examebook.com 更多科目答案在官网 http://www.examebook.com/search.html 搜课程代码查找 9.汽车维修质量管理就是汽车维修企业为了保证和提高汽车维修质量而进行的 、 、
编号:201403041728237971    类型:共享资源    大小:24.00KB    格式:DOC    上传时间:2014-03-04
  
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