站内搜索

热门搜索: 直缝焊接机 矿井提升机 循环球式转向器图纸 机器人手爪发展史 管道机器人dwg 动平衡试验台设计

奥迪汽车预约用户服务话术.ppt奥迪汽车预约用户服务话术.ppt

收藏 分享

资源预览需要最新版本的Flash Player支持。
您尚未安装或版本过低,建议您

奥迪经销商质量提升项目DQM辅导步骤4服务参考手册2目录介绍7跟踪操作手册的目标使用说明对经销商员工的要求创造卓越体验的方法1预约2准备工作3接车/制单4修理/进行工作5质检/交车准备6交车/结账3►操作手册的目标依据奥迪标准用户服务流程,针对各项调研考评题目,结合现场实地情境,设计简要的标准话术,给予第一线员工,方便的参考工具►使用说明管理层以此手册做为参考依据,组织相关人员,设置模拟情境,进行演练,不断完善对应话术►对经销商员工的要求客户是单位营收的来源,企业获利的基础每位同仁面对客户,展现热情与亲和力,让客户感受尊贵,热情,进取的奥迪品牌核心价值4奥迪用户服务核心流程图跟踪FOLLOWUP交车/结账VEHICLERETURN/PAYMENT质检/交车准备QUALITYCHECK/PREPARATIONFORVEHICLERETURN接车/制单VEHICLERECEPTION/ORDERPREPARATION准备工作PREPARATIONFORTHEAPPOINTMENT预约ARRANGEMENTOFANAPPOINTMENT修理/进行工作REPAIR/SERVICE51预约►流程质量目标►提高客户满意度,优化服务能力►更好地预见服务流量,提高我们的资源利用率、周转率和营业利润►关键质量项目►CSI相关要点题号考核项目Q6A是否提供交通工具、接送服务、出租车等替代交通方式Q22根据您的时间表,灵活安排维修保养时间►CSS相关要点7B1电话告知是否可提供期待日期的维修时间7B2预约时考虑您的偏好►飞行检查相关要点A1A电话响了几次A3A是否询问你的实际车辆里程A3B是否询问你除了服务检查外还需要其他工作A5B提醒客户携带必要文件A5C告知负责的服务顾问的姓名A5D是否告知维修保养所需要的预计费用61预约主动预约(客户接受预约)质量关键项目行为示范话术建议和参考►A5D是否告知维修保养所需要的预计费用►Q22/7B2根据您的时间表,灵活安排维修保养时间►客服专员“您好,是李女士吗早上好,这里是奥迪经销商,我是客服专员李平。根据系统中的提示您的车辆三万公里大保养时间快要到了。请问您车的实际行驶里程是多少了”►客户”大概3万1千公里,你说吧”►客服专员为确保您的车辆在接下来的行驶中保持最佳使用状况,在保养时我们会对您的A6L进行检查,确认是否需要更换我们建议您把车开过来
编号:201403091023008443    类型:共享资源    大小:1.91MB    格式:PPT    上传时间:2014-03-09
  
7
关 键 词:
营销推广方案 品牌规划 市场调研分析报告
  人人文库网所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
关于本文
本文标题:奥迪汽车预约用户服务话术.ppt
链接地址:http://www.renrendoc.com/p-268443.html

当前资源信息

4.0
 
(2人评价)
浏览:17次
网游小王子上传于2014-03-09

官方联系方式

客服手机:17625900360   
2:不支持迅雷下载,请使用浏览器下载   
3:不支持QQ浏览器下载,请用其他浏览器   
4:下载后的文档和图纸-无水印   
5:文档经过压缩,下载后原文更清晰   

精品推荐

相关阅读

关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们

网站客服QQ:2846424093    人人文库上传用户QQ群:460291265   

[email protected] 2016-2018  renrendoc.com 网站版权所有   南天在线技术支持

经营许可证编号:苏ICP备12009002号-5