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L L 2014 年辽宁公务员考试申论热点：天弘亮“宝” 多方鉴“宝” 【导语】日前，央视证劵资讯频道总编辑兼首席评论员钮文新一篇“取缔余额宝”的博文将“马蹄急”的基金一哥天弘基金推上了风口浪尖，民间“传说”中的“理财神器”，在好多的专业人士眼中成了投机形式。 【相关链接】凭借余额宝一举拿下基金行业一哥地位的天弘基金今日麻烦不断，钮文新表示，所谓“互联网金融”们通过构建很高的收益预期和方便的互联网通道，从银行将老百姓的存款吸出来，制造银行系统的流动性紧张，拉高存款利率，然后再以协议定存的方式把钱存给银行，从中获 利。但天弘基金今日也表示，天弘基金属于正当竞争，而且在 2013 年由于维护成本等问题，天弘基金还是处于亏损的状况。 【各方观点】此次事件引起了广大网友和银行业内人士的纷纷关注。 【网友观点】广大网友面对着余额宝的争议显得“群情激奋”，首先，网友不相信余额宝有这么大的危害，大部分网友认为余额宝是改变目前金融现状的“鲶鱼”，能够给大家带来收入的理财方式，“放开余额宝”似乎成了余额宝的护身符。 【专家观点】面对着群众的质疑，广大银行的业内人士也显得颇为不淡定。央行原副行长吴晓灵称：“理财产品本就是风险与收 益共存，不符合风险自担原则，余额宝会影响市场秩序”；面对着余额宝的亏损问题，济安金信基金评价中心主任王群航表示，天弘规模很大，但多数是在年底几个月才增加的，从全年看，日均规模要小很多，基金逐日计提管理费，因此不能按年底规模测算管理费收入。其次天弘增利宝的客户数太多， IT 投入维护成本或大于其他货币基金，此外天弘去年团队的扩张也带来成本上升，所以亏损问题和竞争方式没有太大关系。 【中公观点】余额宝的方式极为灵活，业务开通方式方便，做到了以客户为中心，L L 能够吸引支付宝里的闲散资金，吸收大量的银行活期存款，所以银行方面难免出现“恐慌”，但是，我们要清楚的认识到支付宝的这种对于资金的利用方式和发展模式的探索值得很多企业，包括银行的学习，只有不断创新经济发展方式才能实现可持续发展，跳跃式发展，所以对于余额宝我们没必要恐慌，更不能一棒子打死。但是这也对于政府的监管部门提出了新的挑战，我们政府要对于余额宝进行规范的管理，避免无序竞争的出现，充分的听取民意，同时也要积极的探索出能够给群众带来收益的 渠道和方式，给群众更多的选择。 【结语】余额宝的特性和方式，放在互联网世界里面，其实都算不上什么很特别的客户体验了。这正是问题的关键所在。以客户为中心不仅仅是流程的重塑，不仅仅是产品的研发，也不仅仅是搭建几个新的网站、平台，更体现在客户使用界面的每个细节，客户操作的每一个小环节上。一句话，客户怎么舒服怎么
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