拒绝的技巧【PPT课件】

拒绝的技巧,教学内容：1、拒绝的技巧 2、拒绝技巧训练,教学重点：掌握拒绝技巧,教学要求：了解拒绝的含义 理解拒绝的作用、意义 掌握拒绝技巧,教学难点：拒绝训练,教学课时：6节,拒绝的作用,引言 世界著名的喜剧电影明星卓别林曾对影星索菲亚罗兰说:“你必须 克服一个缺点。如果你想成为一个生活异常美满的女人，你必须学会一件事，也许是生活中最重要的一件事，你必须学会说不。你不会说不，索菲姐，这是个严重缺陷。我也很难出口，但我一旦学会说不，生活就变得好多了。”,的确，在人们交际过程中，说“是”容易，说“不”难。“不”表示否定，拒绝，它的力量非同小可。 正像有人所讲的那样，我们用成千上万的美丽动人的词语来肯定一种事物，仍嫌不够，可我们却可以只用一个“不”就可以使这座精心构筑的大厦顷刻之间土崩瓦解。 不加任何修饰或补充的“不”，常常会给你自己和对方带来诸多烦恼。虽然从现在的客观理由上说，拒绝有时是合理的，但从人们的心理活动规律上来说，拒绝在任何时候都会给对方带来不快。,但是，如果因此就凡事都说“是”，那么你的一生只有吃亏受害的份了。要想使生活异常美满，我们必须学会说“不”。因此，为使对方不对你的“不”产生强烈反感，或使对方接受拒绝时所产生的不快降到最低限度，就要讲究拒绝的技巧。,拒绝的基本原则,拒绝的态度要诚恳和蔼拒绝的措辞要委婉含蓄拒绝的内容要明白直接拒绝的理由要合情合理,拒绝的态度要诚恳和蔼,不要在他人刚开口时就予以断然地拒绝，不要对他人的请求流露出不快的神色，更不要蔑视和忽略对方，这些都会让对方觉得你的拒绝是对他没有诚意的表现，从而对你的拒绝产生逆反心理。无论是听对方陈述要求和理由，还是拒绝对方并说明缘由，都要始终保持和蔼亲切的态度，让对方了解自己的拒绝实在是认真考虑后不得已而为之。,拒绝的措辞要委婉含蓄,对于他人的请求，表现出无能为力，或迫于情势而不得不拒绝时，一定要记得加上“真对不起”、“实在抱歉”、“不好意思”、“请多包涵”、“请您原谅”等致歉语，这样，能够不同程度地减轻对方因遭拒绝而受到的打击，并舒缓对方的挫败感和对立情绪。,拒绝的内容要明白直接,拒绝的态度应该温和，拒绝的措辞应该讲究，但是，对于明显不能办到的事，应该明白直接地说出“不”字。“说得多不如说得少”，言简意赅，要言不凡是最有效的方法，模棱两可的说法易使对方抱有幻想，引发误解，当最终无法实现时，对方会觉得受了欺骗，由此引起的不满和对立情绪往往更加强烈。“当断不断”，其结果只能是害人又害己。,拒绝的理由要合情合理,不要只用一个“不”“就让对方打道回府”，而应给“不”加上合情合理的注解，让对方明白，自己的拒绝不是毫无来由，更不是找借口搪塞，而是确有无可奈何的原因或难以诉说的苦衷，讲明自己的处境，最好具体说出理由及原委，那么，在将心比心中，对方自然就能体谅你的言行了。,拒绝的技巧,坦言相告 陈明利害 引荐别人,转移目标 缓兵之计 故意不懂对方的暗示,转移话题 先赞扬,然后再说“不” 请君入瓮法 诙谐幽默 含蓄说“不”,坦言相告,对于有些过分或无理的要求，当自己不能给予对方满足时，我们必须坦言相告，如果遮遮掩掩、拖拖拉拉，反倒令对方心生反感而产生不满情绪。 直言是对人信任的表现，但是，有时直言可能逆耳，不能收到预期的效果。 在这种情况下，要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，把拒绝的责任转嫁给对方所尊敬的或具有权威的人、组织以及某种制度等，直言由于非个人的原因（利用第三者说“不”）作为借口，即使对方明知是借口，也较为容易接受，起码面子上能过得去。,陈明利害,在遇到亲属朋友托办的事而无法办到的时候，要讲清道理，陈明利害关系，明确加以拒绝。 这样，朋友会理解你，而你也会讲清自己的原则，大家以后也不会“麻烦”你了。,引荐别人,转移目标,面对朋友所求感到力不从心或主观不愿意相帮而想要拒绝时，你可以不表示自己能否帮忙，而是为其介绍另外几种解决问题的途径，并表明这比自己帮助要好的多。这样，对方不仅不会因为你的拒绝而失望、生气，反而会对你的关心、帮助表示感谢。,缓兵之计,对方提出请求后，不必当场拒绝，可以采取拖延方法。你可以说：“让我再考虑一下，明天答复你。”这样，既赢得了考虑如何答复的时间，也会使对方认为你是很认真对待这个请求的。,故意不懂对方的暗示,转移话题,当对方提出某项事情的请求，你不能满足，这时你可以有意识的回避，把话题引到其他事情上。 这样，既不使对方感到难堪，又可逐步减弱对方的企求心理，对方通过你的谈话，感觉到你是在拒绝，这样就达到你的目的。也可以装作不懂对方的潜台词，自拆难处，委婉拒绝对方。 并非每个人都会直截了当地提出请求，很多人碍于面子不好直接说出要求，你就可以故作不懂对方暗示，岔开话题。,案例,有位女士对林肯说：“总统先生，你必须给我一张授衔令，委托我儿子为上校。” 林肯看了她一眼，女士继续说：“我提出这一要求并不是在求你开恩，而是我有权利这样做。因为我祖父在列克星敦打仗，我叔父是布拉斯堡战役中唯一没逃跑的士兵，我父亲在新奥尔良作战过，我丈夫战死在蒙特雷。”林肯仔细听过后说：“夫人，我想你一家人为报效国家，已经做得够多了，现在把这样的机会让给别人的时候到了。” 谈谈林肯是如何巧妙的拒绝这位女士的要求呢？,请君入瓮法,先设法引出对方说出“不”，然后再说出自己的“不”，对方就很容易接受。,诙谐幽默,在对方提出问题后，机智地以诙谐幽默的笑话作遮掩，避开实质性问题的回答，从而传达出自己否定拒绝的态度。,含蓄说“不”,有时，客观情况要求我们必须说出“不”字，明确表达否定的态度。但是，采用的方式方法不同，效果是不大相同的。,拒绝注意点,一学会在“不”之后附加补救的言辞二忌说话绵软无力三忌热情过头四忌借口不当,学会在“不”之后附加补救的言辞,虽然，单说一个“不”，刺激性太大，很容易引起对方的不快，加上补救的话就可以化解这种不快。有人说这是“不的善后服务”，是在“不”的断然的语气外面涂上了糖衣。有时，我们在仓促之间，“不”脱口而出，这时更需注意补救。,忌说话绵软无力,拒绝别人时若说话绵软无力甚至哼哼叽叽半天讲不清楚，会让人很容易产生一种厌恶，认为你不是帮不了他，而是根本不想帮他，因为一般而言只有心虚的人才会如此吞吞吐吐。,忌热情过头,既是拒绝别人就认真说出理由，之后无论表示惋惜也好，无奈也好，别人不乐意，但也不能对你的拒绝妄加指责，但你若为了弥补对方，一个劲地说“可惜可惜”、“下次下次”、“一定一定”，则未免有些虚伪。,忌借口不当,有些人不想直接说“不”，便随便找些不值一驳的理由来暂时搪塞对方，以求得一时的解脱。这个方法并不好，因为对方仍可以找理由跟你纠缠下去，知道你答应为止。,“训练”,1、有人向你了解同事小郑的情况，你由于种种原因不喜欢小郑这个人，你实在不想回答，怎么说“不”？2、舞场内，有一个很讨厌的人向你的座位走来，显然是想约你跳舞。你不想同他跳，那么你怎么表达这个“不”？,“训练”,3、小张给小李打电话，请他参加周末晚会，小刘说：“我没时间，不去。”小张一下把电话摔下，从此再不与小刘交往了，你若是小刘，怎么说这个“不呢？4、商店售货员小周的一个熟人来商店买缝纫机，他把构台前的缝纫机挑个遍，还不满意，又要求小周领他到后面的仓库里去挑；小周说，“这可不行。”他一听火了：“太不给我面子了！”说完拂袖而去。你要是小周，如何拒绝他？,“训练”,5、二楞结婚时大操大办，欠了不少债，婚后还病了几天。为此，他向工会老刘申请领救济金。这显然不应给。你认为老刘应如何予与拒绝？6、老赵给小刚介绍一个对象，二人见面后，第二天老刘问小刚是否同意继续相处，小刚说到：“不行，太矮了。”老刘听了很不高兴，以后再不管小刚的事了。你认为小刚的“不”说得有什么毛病？你要是小刚，你怎么说。,“训练”,7、一位母亲领着女儿上街，女儿看中一件时装，要求母亲给她买一件