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文档简介

常见电脑故障解决办法 萤火虫电脑服务培训教程 中国电脑服务领导者 : 目录 一、加电类故障 二、启动与关闭类故障 三、磁盘类故障 四、显示类故障 五、安装类故障 六、操作与应用类故障 七、网络类故障 八、端口与外设类故障 九、视频、音频类故障 十、兼容性以及其它故障 一:加电类故障 中国电脑服务领导者 : 一:加电类故障 故障现象:主机加电后主机内有异响 解决方法: 1、首先打开机箱,通过近距离的听来确认是何部 件发出的异响,重点观察可能会发生异响的部 件!(如:硬盘、电源风扇、 CPU风扇、显卡 风扇等) 2、当确认故障为风扇所发出时,应建议用户更换 风扇。 3、如果故障为硬盘所发出的异响,应建议用户及 时备份重要数据,必要时直接更换一个新硬盘。 (对于特别重要的数据应该有多重备份) 中国电脑服务领导者 : 一:加电类故障 故障现象:开机后电源指示灯亮,但无显示,却有报警声 解决方法: 1、重新安装主机内部的部件,(主要:内存、显 卡、其它板卡)(硬件操作之前必须要切断主 机电源) 2、使用最小硬件系统测试故障是否消失 3、接上诊断卡测试,根据显示的故障代码进行故 障排除 4、短接主板 CMOS跳线,清除 CMOS信息 5、如果以上四个步骤不能排除故障,需要进行硬 件维修,可能的故障件:内存、显卡、主板 中国电脑服务领导者 : 一:加电类故障 故障现象:开机后,电源指示灯亮但无显示,也无报警声 解决方法: 1、确认主机上的复位按纽是否被卡住 2、检查显示器信号线是否连接至主机,是否接 好,有无接错。 3、打开显示器电源开关,显示器电源指示灯是否 不亮或闪烁,是否可以听到主机正常加电的声 音。 4、显示器对比度、亮度是否调节过低,恢复显示 器自动模式。 5、去掉所有外接设备,包括键盘鼠标,只留下显 示器连接线。 中国电脑服务领导者 : 一:加电类故障 故障现象:按下主机电源开关后,电源指示灯亮一下就灭或风 扇转一下就停 解决方法: 1、重新拔插电源线(两端),测试故障是否消失 2、确认用户是否用安装与拆卸过主机内部的部件 , 机箱内部是否有异物,重新还原主机内部的部 件再进行测试 3、重新安装主机电源(电源与主板连接端) 4、主板 CPU风扇是否安装到位(有些机器风扇没 装好无法开机) 5、更换一个主机电源进行测试 中国电脑服务领导者 : 一:加电类故障 故障现象:按下电源按纽后,电脑没有任何反应 解决方法: 1、检查市电,插座是否有电,可以使用电表测试 2、检查电源开关按纽是否损坏 3、打开机箱查看主机外观是否异常,是否有异味 4、检查主机电源是否通电, 将电源的主板供电插 口的黑色和绿色跳线短接,看风扇是否会转 5、检查主板上的开关跳线是否脱落,是否接触不 良,使用螺丝刀短接主板开关,看其是否加电 二:启动与关闭类故障 中国电脑服务领导者 : 二:启动与关闭类故障 故障现象: XP操作系统每次关闭系统都变成重启 解决方法: 1、右击“我的电脑”,选取属性 -高 级 -启动和故障恢复 -设置 - 系统失败 -自动重新启动,将前 面的勾取消掉。 2、将所有外接设备拔掉,然后再进 行测试。 中国电脑服务领导者 : 二:启动与关闭类故障 故障现象: XP的操作系统在关机的时候经常提示某个应用程序 没有响应,是否立即结束 解决方法:修改注册表使系统在关机时自动结束任务,在注册 表中打开 HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop 目 录,把里面的 AugoEndTasks键值改为 1,有些电脑可能找 不到 AutoEndTasks键,可以自己创建一个。 中国电脑服务领导者 : 二:启动与关闭类故障 故障现象:电脑启动起来后,输入法不见了,找不到输入法图 标,但快捷键可以调出输入法 解决方法: 1、检查启动项是否禁用了输入法 ,开始运行 MSCONFIG选择正常启动,重新启动一下电脑 再测试一下 2、是否关闭了高级文字服务,进入控制面板,打 开“区域和语言选项”,点击“语言”,打开“祥细 信息” ,点击“高级”,将“关闭高级文字服务”前 勾取消掉 3、重装操作系统 中国电脑服务领导者 : 二:启动与关闭类故障 故障现象: XP系统启动到系统滚动条处自动重启,一直重复 解决方法: 1、开机按 F8,选择最后一次正确的配置,测试故 障是否消失 2、测试安全模式是否可以进入,如果可以,禁用 所以启动项,然后再进行测试 3、使用 PE光盘启动系统,使用磁盘查错工具,修 复文件系统 4、是否有新添加的设备或新安装的软件,将其去 除或删除 5、重装操作系统 中国电脑服务领导者 : 二:启动与关闭类故障 故障现象: XP在启动的时候提示:“ winnet.dll文件损坏或者 丢失”,无法进入系统 解决方法: 1、出现这一故障,如果有其它正常的电脑,便从 其电脑中复制 winnet.dll覆盖 C盘 system32目录 下面,重启电脑之后故障排除。 2、如果家庭用户没有其它电脑,请使用 PE盘启动 电脑,放入 windows XP安装光盘,将光盘中 WININET.DL_文件复制至硬盘中,将其改名为 WININET.CAB,从中解压 winnet.dll文件,再将 其拷贝至系统盘 SYSTEM32目录下,重启电脑即可。 中国电脑服务领导者 : 二:启动与关闭类故障 故障现象:一台装有 XP系统的台式电脑,启动的时候提示: “因以下件的损坏或者丢失, Windows无法启动 WindowsSystem32ConfigSYSTEM 您可以通过原 始启动软盘或 CD-ROM来启动 Windows安装程序,以 便修复这个文件。在第一屏时选择“ r” ,开始修 复 解决方法: 1、使用 PE盘启动电脑,查看 SYSTEM文件是否存 在,如果文件丢失则从 windowssystem32中 repair中拷贝一个覆盖 2、如果文件存在,则使用磁盘查错功能进行文件修 复 三:磁盘类故障 中国电脑服务领导者 : 三:磁盘类故障 故障现象:因意外断电导致电脑不正常关机后,系统启动每次 都进行磁盘扫描,无法消除 解决方法: 1、进入系统后,使用磁盘工具进行查错,同时勾 选自动修复文件系统错误 ,然后重新启动电脑 2、使用 PE光盘启动,然后再使用磁盘工具进行查 错,将每个分区都检查一下。 3、重新安装操作系统 中国电脑服务领导者 : 三:磁盘类故障 故障现象:存储在硬盘上的文件经常自动丢失 解决方法: 1、使用杀毒软件扫描硬盘,检查系统是否中毒 2、使用磁盘扫描程序,检查硬盘是否有坏道 3、重新安装硬盘的数据线和电源线 4、以上无法解决时硬件故障(故障件:硬盘、电 源) 中国电脑服务领导者 : 三:磁盘类故障 故障现象:系统中硬盘显示容量与实际容量不符 解决方法: 1、用户的机器是否为品牌机,大部分品牌机都有 一个隐藏分区用来做系统还原用的 2、显示容量与实际容量通过电脑计算是有区别的 ( 1G=1000M, 1G=1024M) 3、使用厂家的低格工具格式化硬盘,删除隐藏分 区,一般都是需要使用厂家提供的工具才能彻 底清除隐藏分区 中国电脑服务领导者 : 三:磁盘类故障 故障现象:系统不用时硬盘频繁读写 ,能听到声音 ,硬盘灯也跟 着闪烁 解决方法: 1、重新启动一下电脑,看看故障是否消失 2、将连接着电脑的网线拔掉,看看故障是否消失 3、是否杀毒软件正在后台扫描病毒,是否设置了 定时扫描病毒 4、重新安装操作系统 中国电脑服务领导者 : 三:磁盘类故障 故障现象:在系统中,无法打开硬盘盘符或者打开慢 解决方法: 1、检查系统中是否感染病毒(如: autorun病毒) 2、检查 IDE控制器或者磁盘控制器是否正常,删除 其驱动,重新安装一下该设备驱动 3、重新安装一个最小的软件系统进行测试 4、测试硬盘是否有故障(工具: HDTune) 四:显示类故障 中国电脑服务领导者 : 四:显示类故障 故障现象:一台装有 XP系统的 ACER笔记本电脑,开机正常, 进入系 统后屏幕倒置 解决方法: 1、在桌面空白处点鼠标右键,“图形选项 -旋转 - -正常” 2、使用键盘进行调节按“ CRTL+ALT+方向键” 3、重装安装显卡驱动程序 4、重新安装操作系统 中国电脑服务领导者 : 四:显示类故障 故障现象:联想的台式电脑,在使用的过程中屏幕经常性的抖 动,尤其是左上角特别明显 解决方法: 1、查看用户使用环境,显示器周围是否存在干扰 显示器正常运行的设备(如:音箱、电磁设备、 配电箱) 2、显卡的驱动程序是否正确安装 3、显示器的刷新频率是否设置过低(液晶: 70 CRT: 85) 中国电脑服务领导者 : 四:显示类故障 故障现象:按下显示器电源开关后,显示器电源指示灯高,但 是没有显示 解决方法: 1、检查显示器信号线是否与主机连接好,也可以 检查显示器信号线接头,是否有针角弯曲或变 型 2、拔下显示器信号线是否有显示“无信号输入”字 样,如果有,则故障一般与显示器本身无关 3、电脑启动时是否有自检音,主机硬盘灯电脑启 动时是否有闪烁 中国电脑服务领导者 : 四:显示类故障 故障现象:使用办公软件的时候正常,一运行大型游戏或设计 软件时花屏、有时也蓝屏 解决方法: 1、查看大型游戏或设计软件对电脑配置的要求, 电脑是否达到其标明的最低值 2、显卡的驱动程序是完全安装,尝试更新显卡驱 动程序 3、重新安装操作系统进行测试 中国电脑服务领导者 : 四:显示类故障 故障现象:电脑在使用过程中,显示器突然黑屏 解决方法: 1、查看是否在某一特定条件下发现,如玩游戏等 如果是,查看该软件说明 2、显示器适配器是否接触正常,市电环境是否正 常,其它电子设备是否正常工作 3、测试在 DOS环境或 BIOS状态下故障是否复现 4、将显示器连接至其它正常的电脑中测试 五:安装类故障 中国电脑服务领导者 : 五:安装类故障 故障现象:一台兼容机,在安装系统时提示无法加载键盘布局 文件 KBDUS.DLL.导致无法继续安装系统 解 决 方法: 1、更 换 系 统 安装光 盘 再 测试 2、更 换内 存后再 测试 3、通 过启动盘进 入 DOS模式, 删 除所有分 区 ,使 用 FDISK /MBR命令 清 除引 导区 4、使用 XP光 盘 再次重装系 统 中国电脑服务领导者 : 五:安装类故障 故障现象:安装操作系统过程中,拷贝文件蓝屏 解决方法: 1、确认安装光盘介质是否完好(更换光盘再装) 2、确认光驱是否正常工作,读盘能力是否正常 3、是覆盖安装还是重新安装,拷贝文件重新安装 试试(覆盖安装有可能出现未知故障) 4、是否升级过内存或更换过内存,更换内存进行 测试 中国电脑服务领导者 : 五:安装类故障 故障现象:声卡驱动程序无法安装 解决方法: 1、安装驱动程序的时候是否按照规范要求的顺序 进行安装(主板芯片组、显卡、声卡、其它板 卡) 2、按照声卡芯片下载最新声卡驱进行安装 3、集成声卡还是独立声卡,独立声卡换一个插 槽,集成声卡还原一下 CMOS设置 4、重新安装操作系统 中国电脑服务领导者 : 五:安装类故障 故障现象:技嘉主板,安装 XP系统复制完文件后,蓝屏 STOP: 0x0000008e 解决方法: 1、更换安装光盘、内存子系统、光驱 2、将硬盘重新分区,重新安装系统 3、最小硬件系统进行测试 4、更换 CPU、主板 中国电脑服务领导者 : 五:安装类故障 故障现象:安装操作系统后,在设备管理器中总有一个未知设 备无法安装 解决方法: 1、恢复 BIOS的默认值,进行测试 2、是否添加了新的设备,如果是,请拔除测 试,以确定这个未知设备是否为新添加的设备 3、核对所有已知设备是否均已按照随机手册介绍 的驱动程序安装顺序和方法安装了驱动程序 (如在 intel和 VIA芯片组的系统中,需要先安装 主板驱动,有的驱动的安装需要使用 Setup, 而有的是利用 inf) 六:操作与应用类故障 中国电脑服务领导者 : 六:操作与应用类故障 故障现象:用户在使用 WORD、 EXCEL文档无故突然自动关 闭,导致文稿内容丢失。 解决方法: 1、首先检查用户所安装的输入程序,将输入法都 删除掉,只留下英文办法,重新打开应用软件 再测试 2、使用 360安全卫士、 windows清理助手进行查 毒 3、重新安装该应用软件,升级应用软件补丁 4、重新安装操作系统 中国电脑服务领导者 : 六:操作与应用类故障 故障现象:电脑反应速度很慢,运行软件速度很慢,显示速度 也延迟 解决方法: 1、打开任务管理器, CPU使用是否达到 100%,如 果是,切换至进程项,将 CPU占用率高的进程 先结束掉再进行测试 2、使用最新版本的杀毒软件进行杀毒(配合 360或 者 windows清理助手检查系统) 3、查看硬件温度是否过高,系统散热是否良好 4、重新安装操作系统和应用软件 中国电脑服务领导者 : 六:操作与应用类故障 故障现象:感染机器狗下载器无法清除的 2003操作系统,系统 运行速度缓慢, EXPLORER经常自动重启。 解决方法:使用 360安全卫士进行扫描,发现感染很多木马病 毒,其中有一个机器狗下载器无法清除,使用 windows清理助手配合 360安全卫士进行清理,无法 清除,从其它 XP系统电脑拷贝 userinit.exe、 conime.exe这两个文件覆盖系统盘 SYSTEM32下面的 文件,重启电脑,然后再使用 360安全卫 士重新扫描,故障排除。 中国电脑服务领导者 : 六:操作与应用类故障 故障现象:主机在运行程序过程中提示内存不足 解决方法: 1、询问用户出现此故障前做过什么操作,并将设 置改回,有添加硬件先将新添加硬件去除再试 2、恢复 CMOS设置 3、使用最新版本的杀毒软件进行杀毒 4、将启动项目全部去掉再进行测试 5、查看是否 C盘空间不足,将虚拟内存页面文件 放到其它分区 6、重装操作系统 中国电脑服务领导者 : 六:操作与应用类故障 故障现象:手写板在 office文档中可以正常使用,但在 QQ聊天 窗口中就无法使用了。 解决方法: 1、在聊 QQ时关闭瑞星实时监控。 2、在右键单击屏幕右下的瑞星图标,选择主动防 御设置 -应用程序控制 -在右边的窗口中选择 QQ程序,点下方的编辑,取消里面的“防模拟 键盘”。点确定保存退出。 3、瑞星有个捆绑文件就是那个帐号保险柜 ,在 Q图 标前的那个勾去掉就行了。 如果使用其它杀毒软件的话,有主动防御功能 就需要关闭主动防御。 七:网络类故障 中国电脑服务领导者 : 七:网络类故障 故障现象:一台 HP1012激光打印机,本机打印正常局域网打印 失败,无法打印机 解决方法: 1、网络情况如何,是否可以正常访问安装打印机 的那台机器 2、驱动程序是否正常安装,重新安装一下驱动程序 试试 3、是否网络交换机出故障,重新启动一下网络交换 机 中国电脑服务领导者 : 七:网络类故障 故障现象:可以上 QQ,无法打开网页 解决方法: 1、查看 DNS设置是否正常,将网关添加到 DNS中 再测试 2、是否开启代理,将代理关掉再测试 3、是否 IE出现故障了,使用第三方工具进行测 试,如: MYIE2、火狐等 4、是否网络协议出现故障了,使用第三方工具进 行修复,如: 360安全卫士中高级修复 -LSP修 复 中国电脑服务领导者 : 七:网络类故障 故障现象:一台主机,使用 ADSL进行拨号时死机 解决方法: 1、首先重新安装网卡驱动程序,然后再进行测试 2、使用 PE启动,在 PE状态下进行 ADSL拨号测试,看 看是否也会出现同一故障 3、重新安装操作系统 中国电脑服务领导者 : 七:网络类故障 故障现象:公司内部所有电脑都无法连接互联网 解决方法: 1、测试本机是否可以 PING通网关 2、登陆路由器检查 WAN口状态,是否连接网络 3、检查路由器指示灯是否正常 4、检查 ADSL MODEM指示灯是否正常 5、关闭 ADSL MODEM和路由器过几分钟再开( 5 分钟为宜) 6、单独找一台电脑与 MODEM连接,创建一个拨 号连接进行测试 中国电脑服务领导者 : 七:网络类故障 故障现象:网卡无法自动通过 DHCP获得 IP地址,一直在获取, 手动设置 IP也无法上网 解决方法: 1、首先手动设置一个 IP地址,然后使用 PING工具 访问 DNS,看看其是否会掉线、丢包 2、检查网线是否接触不良,重新拔插网线 3、网线是否受干扰,是否跟其它电源线缠绕在一 起了,如果缠绕在一起,请将其分开 4、网卡是否有故障,将网卡安装至其它正常的电 脑中测试。 中国电脑服务领导者 : 七:网络类故障 故障现象:访问局域网中的计算机共享文档时提示没有权限使 用网络资源,请与管理员联系 解决方法: 1、查看其它电脑是否可以访问那台计算机 2、电脑系统是否使用 GHOST克隆版的,克隆版系 统会禁用一些网络功能,使用克隆版光盘中的 装机人员工具,开启局域网共享。 3、如果其它人也不能访问那台

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