“金牌服务进社区”活动总结

14.11.8 1 社区活动也能这样做！ “金牌服务走进万科四季花城 ” 活动 客户关系中心 二 00九年四月 14.11.8 2 社会活动如何引入社区 “零”成本的收获 互利互惠品牌远播 社区活动开展的再思考 关键词 14.11.8 3 敏锐扑捉身边的热点新闻线索，积极关注与老百姓生活息息相关的关联信息，为多渠道、多样化开展南昌万科业主社区文化生活提供丰富的资源素材与合作条件。 分辨、过滤信息的可执行性，确定后果断出击，及时与新闻媒体电话反复沟通联系，推荐本项目资源优势，吸引媒体前来现场勘察、交流、落定。 合作启动，全程跟进，保证交流畅通，信息互达，落实合作双方工作的具体分配，协调好万科物业与媒体的现场布置、人员调配等重要事项。 品牌联袂，实现共赢。万科驻足南昌开发已第九个年头，而合作媒体 南昌晚报 它创刊于 1958年，是南昌市委市政府的喉舌，也是在全省发行的晚报类报刊中发行量最大的一份。此次联袂合作，同步提升了双方品牌的美誉度，为品牌深度推广、传播创造了有利的条件。 关键动作 14.11.8 4 经过多频次 磨合 沟通 勘察 洽谈 再洽谈 最终赢得了 南昌晚报 品牌事业部消费周刊 的认同、肯定与支持 谈妥了就干，活动全面启动 活动启动 14.11.8 5 活动主题： 因为信任，所以幸福 “金牌服务走进万科四季花城”活动 活动目的： 提高社区业主幸福指数，为业主提供居住便利性优质服务 活动形式： 邀请家电、通讯、旅游、医疗等商家走进小区，为业主提供维修、保养、咨询、解惑等优质服务，将服务送进家门口 活动时间： 2009年 3月 28日 14： 0017： 00（周六） 活动地点： 四季花城南区假日广场 活动参与对象： 四季花城所有业主 活动方案 14.11.8 6 活动现场 业主们正在现场接受着各类商家们提供的优质、悉心的服务 14.11.8 7 活动商家及服务项目 金 牌商家名单 家电品牌 ：格力空调、长虹电器、创维彩电、美的电器； 服务事项 ： 维修师傅现场为业主维修、保养家电： 药店品牌 ：会好康大药房； 服务事项 ：派发环保袋、酱油、食盐礼券、免费量血压、测血 糖、办理会员卡等； 通讯商家 ： 中国移动通信； 服务事项 ： 3G等业务现场演示咨询； 旅行社商家 ：江西中远旅行社； 服务事项 ：免费派发 10万元金额的江西部分著名景区旅游券，并为万科业主提供 “ 五一 ” 旅游出行咨询服务； 美容美发 ：伊养尚时尚美容； 服务事项 ：现场为业主免费美容设计、顾问咨询； 教育机构 ：摩登宝贝； 服务事项：为 0 6岁宝宝开展教育、培养咨询，并提供婴幼儿智力测评； 媒体支持 ： 南昌晚报 ； 服务事项 ：现场举行抽奖活动，幸运业主可获影城观影券。 14.11.8 8 活动总结 【 参与人数 】 尽管活动当天天气阴冷，天下还飘着细雨，但到场参加活动的近百名业主依然热情不减，其中 35位业主参与了 南昌晚报 组织的现场抽奖活动，依照公开、公平的抽奖原则，合作双方共同监督执行，最终共 13位幸运业主赢得了每户 2张的万达影城观影券 。 14.11.8 9 活动前期强势推广： 1、 3月 27日， 南昌晚报 于活动前期刊登主题为 “ 金牌服务走进万科四 季花城南区假日广场 ” 1/2版广告，大篇幅宣扬本次活动； 2、 投诉论坛发贴，释放活动信息； 3、 社区氛围营造； 活动当天媒体造势： 1、南昌晚报摄影记者现场跟拍，营造气氛； 活动后期媒体渲染： 1、 4月 1日， 南昌晚报 再次以 1/4版篇幅刊登主题为 “ 金牌服务走进万 科四季花城 ” 活动后续报道，完美收官本次活动； 活动总结 宣传推广保障 14.11.8 10 活动创新 改变项目以往惯用的单一通过内部推广平台或者刊登广告付费等形式，本次 活动运用日常积累的媒体人脉关系，借助合作媒体的强大力量与友情支持， 使本次活动的全部宣传及物料制作费用不需我方出资一分钱，开拓了宣传推 广模式的合作创新。 【 应投入 】 1、 南昌晚报 版报广签约折后价： 31680元； 2、 南昌晚报 1/4版软文签约折后价： 21600元； 3、 活动现场所有展示道具由南昌晚报自行筹备、制作、货运； 应投入约计： 53280元 【 实际投入 】 零 元 14.11.8 11 业主感受： 正如 南昌晚报 4月 1日刊登的后续报道中所写 “活动快结束时，业主们都依依不舍，希望我们能再次走进万科 ”。 活动总结 万科想说的话： 感谢业主们，是你们的参与与赞誉使我们甘愿辛苦，一路前行！ 感谢 南昌晚报 媒体界的朋友们，是你们的支持与配合使我们一路同行！ 3月 27日 B3版面 1/2版宣传报广 4月 1日 A19版面 1/4版后续报道 14.11.8 12 思路延展 本次活动已然结束，而引发的思考随之即来！？ 目前，对于社区文化活动的开展大家一直在摸着石头过河，每年各公司都在制订着年度的费用计划，而其实大家心里大都在揣测辛辛苦苦忙活一阵倒是小事，投下去的钱到底管不管用，业主会不会买账？ 集团为此从去年开始推出社区活动 B2C、 C2C等模式，从今年开始更着手为各一线公司各项目提供统一的社区活动宣传主题规划与方案，希望实现的目标就是协调推动好各一线公司社区文化活动的实施，进一步修复客户情感。 14.11.8 13 思路延展 南昌公司在依照集团的执行思路前行的同时，也在同步思考着，探求着，是不是可以有更新颖更省钱的合作方式，朝着“少花钱办成事”或者“不花钱办好事”的方向发展 于是，本次活动的顺利实施应可作为南昌公司广开思路、勇于实践的一次创举，实现了 C2C形式的更高层次转换，达成了一定意义上的“不花钱也能办好事”的既定目标。 此外，与社区文化活动息息相关的信息采集、资源建立、巧妙使用等新课题将亟待我们每一位去思量，去尝试，以下罗列几个点，抛砖引玉，希望与大家一同分享 1、社区活动如何走出社