浅谈如何做好个人中高端客户服务_吴一迪_第1页
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经济师 2017 年第 8 期工作态度,以上率下,给下属单位负责人 、部门负责人做好表率 。形成单位领导重视,中层管理人员协调支持,审计对象主动配合的氛围,单位人员上下一心,认识一致,才能有利于内部审计工作的推进 。单位负责人要认真听取内部审计人员关于单位内控管理的建议,关于审计工作情况的报告,正确对待内部审计中发现的问题,不回避问题 、不推卸责任,积极敦促整改,对整改落实不到位不彻底的,要给予相应的惩处措施 。单位主要负责人在管理权限范围内,授予内部审计机构必要的处理 、处罚权 。(二)重视审计队伍建设1.确保审计部门设置的独立性 。地勘单位在机构设置方面,是严格按照上级编办核定的编制,批准予以设立的 。有审计机构编制的单位,要做到审计部门的独立性,应有主要领导亲自主管,审计工作的开展,直接向主要领导汇报,这样在开展审计工作时候,不论是从部门之间相互协作,审计对象的支持配合,审计工作的整体推进,审计发现问题的整改落实,都具有相对的独立性和实效性 。没有独立审计机构编制的单位,在将审计职能并入单位内设机构履行内部审计职责的时候,也要考虑到审计的独立性,杜绝相关科室既当运动员又当裁判员的情况出现 。2.充实单位审计力量 。地勘单位要有效开展内部审计工作,拥有专业的审计人员非常重要,首先就要求地勘单位在人事招聘中,把审计专业人员的招聘放进招聘计划中,争取招聘到专业性的审计人员 。其次单位要给审计部门配备充实的审计人员,在配备审计人员过程中,一方面,要求审计人员具备过硬的专业知识;另一方面还要考虑到审计人员具备过硬的政治素质,只有这样才能确保单位审计的顺利推进 。地勘单位领导还要注重内部审计人员工作的存在感,赋予审计人员一定的权威性,给予一些必要的精神和物质上的激励 。3. 提升审计人员的综合素质 。一要大力提升审计人员的业务技能,通过鼓励审计人员后续教育 、请进来专家授课 、送出去参加学习培训等形式,让审计人员 “见多识广 ”,提升业务技能 。二要提升审计人员的政治素质 。审计工作具有严格的组织性 、纪律性和保密性,审计人员要严格政治纪律和政治规矩,不该做的事情坚决不做,不该说的话坚决不说,更不能以权谋私,打击报复审计对象,真正做到独立 、客观 、公正 、保密 。(三)健全地勘单位内部审计制度体系1.制定地勘单位内部审计制度 。按照国家相关审计法律法规和上级主管部门的有关规定,结合本单位具体实际情况,建立健全适应本行业本单位实际工作需要的内部审计制度与规范 。一方面让审计对象进一步了解单位内部审计机构及其主要职责 、内部审计工作程序 、内部审计工作要求和应注意的问题;另一方面便于审计部门和审计人员按照统一的内部审计准则开展内部审计工作,保障审计机构和人员依法行使职权,保证内部审计质量,提高内部审计效率,防范审计风险 。2.做好审计计划 。审计计划包括年度审计计划 、项目审计计划和审计方案三个层次 。年度审计计划由审计机构负责人制定,经过单位管理层批准后实施,审计机构应根据年度审计计划确定的审计项目和时间安排,来开展审计工作 。同时,在具体实施审计项目前,审计人员还要充分了解审计对象的具体情况,制定出项目审计计划以及审计方案 。向审计对象发送审计通知书,保持良好的沟通 。3.发挥内部审计的职能作用 。地勘单位的内部审计要发挥实效性,不能只做事后发现问题的整改,更要把审计的关口前移,重点应从事后审计逐渐转向事中审计 、事前审计,做到防微杜渐 。四 、结束语地勘单位内部审计关系着单位平安 、和谐 、稳定发展 。注重内部审计,促进内部审计的有序进行,发挥内部审计的监督作用,积极做好整改落实,就会提升单位管理水平,提升单位经济效益,提升单位品牌价值,提升职工幸福指数 。参考文献 :1 中华人民共和国审计法规与审计准则及政策解读 2013 年权威解读版(作者单位:河南省地矿局第三地质矿产调查院 河南信阳464000)作者简介:谌仲林( 1978),男,经济师,本科,主要从事行政及人力资源管理工作 。(责编:若佳)随着资本市场的不断完善和金融产品工具的不断创新,银行业早已从最初的存款 、贷款业务,发展成包括财务顾问 、金融理财 、国际结算 、资产托管等多项业务的综合性商业银行 。为满足客户的不同需求,为客户量体裁衣 、度身定做,就需要进行个性化 、差别化 、系列化的服务 。根据 “二八定律 ”,20%的中高端客户创造了 80%的利润来源 。因此,如何做好中高端客户的服务,显得尤为重要 。一是做好分类,提供个性化服务 。根据客户自身关注点的不同,可将客户大致分为 “关系取向型 ”客户 、“价值取向型 ”客户 、“服务取向型 ”客户 。二是完善自身,提供一站式服务 。在中高端客户的维护过程中,对银行工作人员自身素质的要求会更高,只有不断完善自身业务知识储备 、沟通营销技巧,才能更好地服务中高端客户 。三是团队协作,提供高质量服务 。个人的力量与精力总是有限的,要充分调动团队凝聚力,发挥团队优势,才能更好的做到中高端客户的维护 。( 1)整合团队资源,完善客户信息 。客户信息的完善是做好客户维护的基础 。要整合团队资源,利用每一位员工的关系网络,了解到客户的家庭信息 、经营情况 、投资渠道 、个人爱好等多方面的信息 。利用掌握的客户信息,制定完善且有针对性的营销 、维护方案,充分挖掘中高端客户潜力,满足中高端客户潜在需求 。同时利用掌握的客户关系网,以一个中高端客户为起点,蔓延拓展该客户周围其他的潜力客户 。( 2)凝聚团队智慧,满足客户需求 。中高端客户的金融需求往往是多方面的,每个单独的员工在全面了解农行金融产品的情况下往往 “术业有专攻 ”,无法做到精通各个领域,各项产品 。因此,就需要团队的配合 。以团队为整体,每个团队成

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