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文档简介

“信赖关系的形成” 建筑工业化 联网 + 材科技（上海）有限公司 第十四讲 态度与启发 部属的态度 态度是对人或对物在思维上、行动上、感情上表现出的积极的或者是消极的反映 。 态度决定一切 态度 身体态度 精神态度 自然 形成 意识性的形成 长期工作经验 信赖的 爱公司的态度 态度的形成 强烈感情 被当众辱骂 极度困难时的帮助 态度的形成 态度的特点 特点 对应行为 态度不是与生俱来的，而是后天环境中习得的 要了解形成态度的原因 态度是针对某一对象或状况而产生的 要知道是态度问题还是性格问题，以不同方式应对 态度形成后将持续一段时间而不易改变 不要奢望短时间内或通过一两件事就能改变员工的态度 态度是一种内在的心理历程，无法直接观察，只能从当事人的言行中去推测 不要先入为主，枉下结论，要客观观察 自己很难加以客观的观察 不妨主动沟通，增进彼此了解，消除不必要的误解 良好态度的启发 “原因 ” ： 注意其原因所在。 从经验中的得出。 应掌握部属需求。 “经验 ” ： “需求 ” ： 启发良好态度的沟通方法 说服 倾听 积极倾听的要领 搞好人际关系 消除需要不满 积极倾听 第十五讲 与人有关问题的处理 与人有关问题的处理程序 确认效果 进行处理 提出问题 决定处理方法 使目的明确 掌握主要原因 寻找原因 列举证据 12 联系人： 手机： 办公地址：上海市松江区广富林路 658弄 1号写字楼 1310室 公司网址： 材科技认为，企业开展员工培训的本源目的只有一个，那就是结果！ 更多培训课程，欢迎来电、来函索取清单！ 慧材科技可定制开发满足您个性化需求的培训课程！ 工程建设 地产 能环保 & 造流通 & 联系方式 卢小涛 188019
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