【毕业学位论文】（Word原稿）高校后勤管理系统设计与实现-软件工程

硕士学位论文 （专业学位） 高校后勤管理系统 设计与实现 in 2013 高校 后勤管 理 系 统 的设 计 与 实 现 同济大学 同济大学硕士学位论文 摘要 I 摘 要 高等学校后勤管理工作是学校管理工作中不可缺少的重要组成部分 。 高校 后勤管理 关系到服务管理的快捷性、高效性、准确性 。 为了 把 办公人员从繁重的 后勤 事务性工作中解放出来，提高办公效率，降低办公成本， 江西科技学院 建设了后勤管理 系统 ( 本文在全面、深入分析 江西科技学院 后勤管理业务需求的基础上，提出了台下高校后勤管理解决方案， 采用软件工程原理方法和 术先后进行了可行性研究、需求分析、软件设计及实现， 设计开发了集客户服务管理 、工程及设备管理 、 保安管理、保洁管理、仓库管理、系统管理为一体的后勤管理系统 。 本文首先对 台、 计模式 、 向对象方法 作了简要介绍，接着对系统进行了 用例 建模， 进一步 阐述了系统的总体设计、数据库设计及详细设计，给出了实现效果 并 进行验证分析及运行绩效评估 。 该系统为江西科技学院后勤管理集团公司提供 了 一个全新的工作环境，给后勤管理的日常工作 带来了 便捷 ，提高了工作效率，对高校进行后勤管理具有较好的推广价值和应用前景 。 关键词 ： 后勤管理 系统 ， I s an of by is a In to of to to In on of of 2EE of to a 2EE VC it a n it a of he a of to of to of 济大学 硕士学位论文 目录 录 第 1 章 引 言 . 1 究背景 . 1 校后勤管理 . 2 内研究现状 . 2 外研究现状 . 3 要研究内容 . 4 校后勤管理存在的问题 . 4 究任务 . 5 文组织结构 . 5 第 2 章 相关理论与技术 . 6 2绍 . 6 计模式 . 6 架 . 7 绍 . 8 言 . 8 言 . 8 绍 . 8 章小结 . 9 第 3 章 系统需求分析 . 10 校后勤管理业务 . 10 户服务管理业务流程 . 10 库管理业务流程 . 11 程及设备管理业务流程 . 12 安管理业务流程 . 14 洁管理业务流程 . 15 统管理业务流程 . 16 统用例分析 . 18 别参与者 . 18 统总用例 . 19 户服务管理用例 . 20 务安排用例 . 21 户管理用例 . 21 同济大学 硕士学位论文 目录 投诉报修用例 . 21 话管理用例 . 22 库管理用例 . 22 库管理用例 . 23 存管理用例 . 23 库管理用例 . 24 程及设备管理用例 . 24 安管理用例 . 25 洁管理用例 . 26 统管理用例 . 26 章小结 . 27 第 4 章 系统设计 . 28 统体系结构设计 . 28 据库设计 . 28 据库概念结构设计 . 28 据库物理结构设计 . 30 统功能设计 . 36 户服务管理 . 37 库管理 . 38 程及设备管 理 . 38 安管理 . 39 洁管理 . 39 统管理 . 40 章小结 . 40 第 5 章 系统实现 . 41 户服务管理 . 41 户资料 . 41 务服务功能模块实现 . 42 议申请功能实现 . 42 议批准功能实现 . 43 议服务单功能实现 . 44 户回访功能实现 . 44 服档案功能实 现 . 45 程设备维护管理模块实现 . 46 备台账管理功能实现 . 46 修申请功能实现 . 46 同济大学 硕士学位论文 目录 V 修处理功能实现 . 47 行登记功能实现 . 48 户确认功能实现 . 48 修归档功能实现 . 49 程管理 . 50 安管理 . 50 防器材管理 . 51 安值班管理 . 52 常记录管理 . 52 洁管理 . 53 洁计划制定管理 . 53 洁实施记录管理 . 54 洁检查表管理 . 55 库管理 . 56 库管理 . 56 库管理 . 57 存盘点 . 58 章小结 . 59 第 6 章 系统测试及绩效分析 . 60 能测试 . 60 试用例 . 60 果分析 . 61 能测试 . 61 试环境与工具 . 61 试用例与结果 . 62 效分析 . 62 行状况分析 . 62 务分析 . 63 益分析 . 64 章小结 . 64 第 7 章 总结与展望 . 65 结 . 65 望 . 65 参考文献 . 666 第 1 章 引言 1 第 1 章 引 言 究背景 本为以江西科技学院后勤管理为研究背景。江西科技学院后勤管理集团 是 江西科技学院 下属后勤服务单位，负责 江西科技学院 两个校区的后勤保障工作，主要包括后勤财务管理、财产物资（如设备）管理、基建管理、房产管理（维修）、水电管理、（食堂）伙食管理、运输管理及后勤服务经营实体 管理。长期以来，江西科技学院 后勤管理工作存在一系列问题： 1数据的信息化水平较低 几年下来积累了大量的针对具体业务的明细数据，这些数据可能保存在磁盘上，可能保存在脱机存储介质上，当中包含着大量的有价值的数据，但是这些数据的数据量大，很难从这些数据中直接抽取出有价值的信息供管理层进行决策分析。而有了综合数据，才能进行科学决策，使企业的信息化建设迈向更高层次。 2资源的管理范围较小，业务管理链脱节 现有各个分系统主要侧重于自身内部系统的资源的管理，并没有把整个后勤内部的人、财、物等资源进行统一的管理，而且存 在着管理与统计的脱节，没有考虑到整个后勤管理链的整合，没有把 资源设备 及 客户 管理需求和后勤内部的管理系统、以及服务系统资源整合在一起。 3数据的一致性不能保证 每个具体的系统都产生自己的数据，同一个业务数据可能涉及到不同的部门和不同的业务系统，这样有些数据可能会从多条渠道汇总到上级管理部门，所以经常在管理部门会看到不一致的数据。 4系统庞杂，使用起来不方便 已有系统由于开发的时间不同，人员不同，使用的平台不同，这些系统很难整合在一起，对于管理者来说他要关心的系统往往是几个甚至是十几个，所以我们经常可以看到 决策者的计算机上安装着多套应用系统，想要查一类数据时要先登录到一个业务系统，通过查询界面进行查询。当他要了解另一类数据时要登录到另一个完全不同的业务系统。而且不同的系统往往需要不同的口令和管理权限管理，十分不便。 本文以 江西科技学院 后勤集团的后勤服务工作为研究背景，研究如何提升后勤服务管理的快捷性、高效性、准确性，达到降低高校后勤管理的成本，从以往手工管理方式提升为无纸化、人性化、科学化的办公方式的目的。这对降低采购同济大学硕士学位论文 高校 后勤管理系统 的设计与实现 2 成本、减少库存和资金积压、改善后勤管理、提高服务质量、增强学校竞争力具有重要的意义。 校 后勤管理 后勤，最早 来自 军队 ，是军队 “后方勤务”的简称 1。随着社会不断发展，“后勤”一词的使用己从军队扩展到机关、学校、团体和企事业单位等各种社会组织。现在讲后勤，一般是指一个组织正常有效地运转所必需的各种财物保障和生活服务及其管理等工作，故也叫“后勤”工作。从实质上讲，后勤工作是一种为组织提供各种服务和保障的辅助性工作，是任何组织都不可缺少的十分重要的基础工作 2。 英语中的 指后勤、后勤管理，又可指后勤学。后勤代表了一系列后勤活动 (如运输、仓储、服务、信息等 )，后勤管理则是 对实际的一系列后勤活动的管理 3。由于后勤总是在有组织和管理的方式下进行，所以后勤与后勤管理不过是一个事物的两个方面。后勤学是一门专门研究后勤或后勤管理的学科。 后勤管理 （ 管理者动用一定的原理和方法、手段，通过一系列特定的管理行为和领导活动，使全体成员努力工作，以达到后勤工作目标的过程 4。后勤管理是管理的一种形式，是管理的一般本质在后勤管理中的一种表现，由于后勤工作部门是为一个单位的职能活动提供物资保障的机构，它的任务是为职能活动服务的。因此，后勤管理的任务 就在于动用各种 管理手段 ，通过组织、指挥和协调后勤职工的活动，来创造一个远比每个个人活动力量总和要大的 后勤保障 力量，以便高效率和高质量地完成后勤工作任务，进而保证单位职能工作的顺利开展 5。 内 研究现状 目前应用于高校后勤管理中的 信息化技术，有的是高校后勤机构根据自身工作需要组织力量，自主研发，自己使用的管理软件系统，其特点一是仅适用于本校的管理特点和需要，缺少可复制性，不适宜推广 6；二是不完整性，只适用某一方面的管理，如目前较多的是学生公寓管理软件，很少有综合性并能覆盖整个后勤管理各方面的系统软件 7；三是技术的不成熟性，多是相互借用，在别人已开发的现成技术基础上改造而成的，缺少自主知识产权，难以推广 8。 此外，尚有少数几家社会专业公司致力于高校后勤信息化管理技术的开发，其特点：一是技术较新，有能力开发全面覆盖后勤管理的 软件系统；二是有较强市场推广能力 9。但是其缺点在于不熟悉高校后勤的实际工作，其开发出的技术第 1 章 引言 3 在实际应用中往往需要反复多次调整和修改，而且由于社会专业公司专门致力于高校后勤信息化管理技术开发的较少，因此，高校后勤可选择余地甚小。 目前全国高校后勤系统在信息化技术的应用上，基本是各自为阵。在饮食管理上普遍仅限于应用一卡通售饭系统。公寓管理在信息化建设相对起步较快，较多学校应用了公寓管理系统软件，并实行网络在线管理，实现了学生公寓的房态、人员、床上用品、公寓设备、服务等的信息化管理，目前较有代表性的软件有：河北 省学生公寓专业部、山东省理工大学、重庆工学院学生公寓管理中心、陕师大后勤集团、浙大新宇集团等单位分别开发的学生公寓管理软件，有些在本省高校广泛采用 10。清华大学最近也投巨资自主开发出了清华学生公寓管理信息平台，使该校学生公寓管理信息化一步到位。 随着近年来各地教育行政机关，后勤研究会和高校后勤实体网站的相继建立，普遍面对一个重大课题就是如何把后勤网站与高校后勤服务管理的信息化相结合。目前，中国院校后勤信息网、浙江教育后勤网、陕西高校后勤商务网、天津教育后勤基建网等网站都在探讨如何为后勤信息化管理提供服务 ，特别是网上商务服务 11。一些学校在建立后勤信息化管理平台的同时，加强后勤网站的建设，实现在线网络管理，如陕师大后勤集团已做到后勤全面信息化管理，后勤集团总经理可以在异地通过互联网在线办公，处理后勤日常事务，网上发出指令，其信息化建设成效较为显著。 然而总体上说，目前高校后勤信息化程度还很低，市场上的相关系统软件，较为分散，鱼龙混杂，尽管学校有较大的需求，但难以选择和把握 12，因而影响和制约着后勤信息化的实施。 外研究现状 上个世纪 90 年代以来，欧美国家高校后勤信息化发展速度较快。 具体 表现在以下几个方面： （ 1） 从硬件环境来看，欧美国家高校校园网已相当普及和成熟； （ 2） 从软件环境来看，后勤队伍结构大大变化，知识化、年轻化程度日益提高，计算机得到广泛应用，多数后勤管理者和职工已习惯使用计算机办公和通过网络了解信息 并进行办公。 （ 3） 从资金投入来看，各高校纷纷加大了对建设一个能覆盖后勤各主要部门和职能且较完整的信息平台的投入，在学生公寓、饮食中心，或在后勤集团总部办公室、财务、人事等方面普遍引进了相应的管理系统，并各部分连接成了一个完整的信息化系统平台。 （ 4） 从技术上看，随着与后勤管理 相关的信息化技术发展渐趋成熟，一卡同济大学硕士学位论文 高校 后勤管理系统 的设计与实现 4 通售饭技术、公寓管理系统软件、水电计费管理系统软件、财务管理、人事工资管理等软件技术均已在高校应用较广，许多高校后勤已具备信息化管理的一定基础，只是这些技术的应用较为分散、零乱，亟待统一规范和整合，使其完整和系统化，从而发挥更大效应。 （ 5）在 后勤管理软件系统 方面，目前 典型 的解决方案 有美国的 2 高校资产管理系统研究与实现的 3。 资产、设备台帐为基础，以工作单的提交、审批、执行为主线，按照缺陷处 理、预防性维修、预测性维修几种可能模式，以提高维修效率、降低总体维护成本为目标，将采购管理、库存管理、人力资源管理集成在一个数据充分共享的信息系统中。加拿大的 统包括了设备管理 (维护管理 (备品库存管理 (供应商理 (采购单管理(及维修预算管理 ( 大模块能够与现有的财务、销售等系统实现数据的共享：控制设备维修预算，降低维修成本，紧密结合设备与零配件 隶属关系，减少备件库存及备件成本 ； 提高采购效率，提高能力计划水平，更有效地配置设备、人员和其他资源。 要 研究内容 校后勤管理存在的问题 当前 ， 高校 后勤管理信息系统经过多年的建设，已具备一定的软硬件基础，并且己采用了 一些 业务和管理系统，如财务系统 、固定资产管理系统 等。这些系统为提高后勤部门自身的管理水平起了很大的作 用。不过，作为整个的后勤部门来说，这些独立的系统已不能满足管理 需要 ， 普遍 存在的问题 主要 有： 1、 信息化集成度不高 。 从基层员工的角度看，信息化工作效率 低 ，客户满意度 不高 ；从中层管 理者角度看，信息化 无 业务标准， 不 能监控下级工作情况；从高层决策者角度看，信息化 不 能及时掌握、分析公司运营情况，辅助决策。 2、 信息不能共享、难以沟通。 后勤各 管理 部门 之间 不能 实现信息共享 和 互联互通模式， 无法 彻底解决各管理 部门 地域分散，信息难以集中处理的难题。各类业务数据分散采集， 不能 集中统一处理 ； 数据的一致性不能保证 。 3、 系统整合难度大。 已有系统由于开发的时间不同，人员不同，使用的平台不同，这些系统很难整合在一起 。 4、 协同能力弱。由 于没有 规划一整套科学、严密、高效、实用的 高校后勤管理平台， 无法 对人员、设备 、服务、信息、财务及各项活动实施 统一协调的 全第 1 章 引言 5 面管理， 不能 解决各管理 部门 地域分散， 而 需要集中统一管理控制的难题 。 究任务 基于 江西科技学院 对 该 后勤管理 业务需求 ， 论文 采用 例建模 ， 运用基于 分层体系来实现 该 系统。 论文 研究内容如下： 1、 后勤管理 系统 的需求 研究 后勤管理 的 业务流程， 使用 行用例建模， 获取功能需求和性能需求， 为系统的设计与实现奠定基础。 2、 后勤管理 系统 的设计 在需求分析的基础上，设计系统的总体体系架构、功能架构和数据库，对该后勤管理 中的 客户服务管理、工 程及设备管理、保安管理、保洁管理、仓库管理进行 了详细 设计。 3、 后勤管理系统的实现 采用 对客户服务管理、工程及设备管理、保安管理、保洁管理、仓库管理 、系统管理 六 大功能模块 进行了 实现 。 文组织结构 论文简要介绍了 后勤管理 的相关技术，详细阐述了 系统 业务流程、 功能 需求、主要 功能模块，也阐述了系统 模块功能 总体 设计 与详细设计 、 数据库设计、系统实现，最后简要总结了整个 研究 工作。论文的组织结构如下： 第一章 引言 ：简要介绍了论文研究背景、 意义、后勤的概念、 国内外研究现状、 本文 所做的主要工作及论文组 织结构。 第二章 相关技术： 介绍了 后勤管理 系统 的相关技