行动学习法

行动学习： 隐性知识显性化的最佳实践 别再独自摸索了，我们愿与您同行！ 1 导 读 行动学习概述 1 行动学习项目展示 2 3 体系支持： 2 行动学习：一种实效的学习模式 “学习的效果如何评估？” 已成为整个培训界的首要难题！ 问题在哪儿？ 当前的学习模式脱离了 “行动”与情境 ！ 当前的学习模式割裂了 学习的连续性 ！ 当前的学习模式很少深入 个人和企业需求 ！ 当前的学习模式没有给分享以应有的 空间和时间 ！ 当前的学习模式没有将 学习 与 组织战略目标及文化 联系在一起！ 3 行动学习法的起源 “ 行动学习法”是雷格 ）教授创建的，他在二战之后受英国政府的委托，进行管理发展研究，开始对行动学习法进行探索。 1965年他离开英国到比利时为高级管理人员组织管理培训课程时，首次把这种方法引入管理发展的科学学术领域。 70年代他返回英国，为英国通用电子公司开办了行动学习课程，被广泛关注。 专家们普遍认为这种方法是 可以与案例教学方法并列的、另一种理论与实践密切结合的学习发展工具。 4 行动学习的概念 行动学习是一个 以完成预定工作为目的 、 在小组同伴支持下 的学习过程。 行动学习建立在 反思 与 行动 相互联系的基础之上，通过对过去事件的思考，寻求对过去事件的理解，以帮助应对未来。 行动学习建立在普通人的学习过程上，同时它是以建设性的方式 透过经验进行学习 的过程。 行动学习成功的窍门是 参与学习者能够质疑和提问 ，尤其是提出深入的具体独到之处的问题。 行动学习是一个 行动 反省 理解 行动 的不断循环的过程。 5 行动学习依据的学习原理 L = P + Q + I 学习 = 专业知识 + 提出有见地问题的能力 + 实施行动 6 行动学习依据的学习原理 什么？ 我们行动学习的目标、方针是什么？ 么？ 我们行动学习要解决的问题是什么？ ？ 谁是解决问题的决策人，谁有解决问题的专业知识，谁能提供解决问题的必要资源？ 时？ 我们什么时间能达到我们的目标，我们如何计划安排我们行动学习的时间？ 地？ 我们小组在什么地方集合开会？我们到什么地方去调查研究、收集资料？ 何做？ 在行动学习中如何使我们的小组有创造性？ 少？ 我们要投入多少时间、精力和经费？ 果是什么？ 结果是什么？我们用定量和非定量的办法描述通过行动学习产生的效果、成绩。 7 行动学习的优势 隐性知识显性化 显性知识系统化 8 行动学习的优势 通过行动学习，参加者可以学会： 团队 互动学习 复杂问题 解决 体验 学习 知识 获取 行动 学习 以解决问题为核心的行动学习更多关注现实问题的解决，项目目标的实现。 大部分公司管理者对学习都有更多实用主义的期待：希望学习能立即帮助他们解决问题，或是获得战略性机会。 行动学习项目有一个共同点，就是帮助人们从工作过程中所遇到的真实问题中学习。 9 行动学习（一） 小组成员集合到一起，寻找某些难题的解决方案，在探索解决问题的过程中，个人不断成长，自己所在的机构也不断地发展。 10 行动学习（二） 行动学习是一种不断的学习和反思的过程，为了把事情做好，每一个成员互相支持，互相帮助。通过行动学习，参与者在解决真实的困难问题中，研究自己和别人的经验，与小组成员一起学习，互相学习。 11 行动学习（三） 行动学习是一个从自己行动中学习的过程，行动学习的关键原则：每一个人都有潜能，在真正“做”的过程中，这个潜能会在行动中最大限度地发挥出来。 12 行动学习（四） 行动学习基于这样的前提，没有一种“学习”可以离开“行动”，没有一种冷静审慎的“行动”可以离开“学习”。 13 行动学习（五） 我向你学 你向我学 我从小组中学 我们从“过程”中学 讨 论 14 行动学习的要求 行动学习要付诸实施 参加学习的人与自己的上级之间有明确的一致意见，上级确认 加人带到小组的题目非常重要，并支持研究这个题目。 参加行动学习的学员要发自内心有积极参加的愿望 所有的专业讲座、小组讨论、调查活动和组员的互相帮助都是为了回应每一位 加者的请求。 行动学习强调互相帮助 小组成员互相学习，也向专家学习；小组在逆境中团结起来，大家共同面对每一个成员的难题。 行动学习需要时间 每一位成员要认真 加每一次计划好的活动，并且在一年的时间 从始至终参加，缺少一位都会影响其他人的积极性。 小组促动师的作用 小组促动师不是带着问题来的学员，他们协助学员研究问题，他们的主要任务是保持小组正常运转，观察研究小组的需要，协助小组请专家，联系考察单位，寻找资料，安排活动的地点 。 15 影响小组绩效的关键因素 小组规模 使命、目标（任务） 时间与过程的管理（计划） 小组积极性的管理（动力） 小组领导（ 促动者 ） 16 促动者的特殊功能 资源库 老师 挑战者 调解者 帮助团队发挥潜能和绩效 帮助团队发挥潜能17 成功的促动者应具备的三个基本素质 乐于向各种设想提出挑战，事实上大多数对抗促动者都可能是输家。 经得起全盘拒绝甚至奚落，面对压力能谈笑风生，潇洒自如。 首先使自己热起来，充满激情，敞开自己，获得信任，又不感情用事。 18 导 读 行动学习概述 1 行动学习项目展示 2 3 众行 19 行动学习项目解决方案模型 核心竞争力 增进组织共识与对话能力 开放的、持续改进与创新的组织文化 反思 行动 分享 针对问题提出质疑，并进行“ 反思 ” ； 通过分享相互支持、启发，从而促进反思，产生创新； 在反思与总结的基础上，自发产生有效的行动。 20 行动学习项目实施流程 前期调研 提取问题并 收集背景资料 确定项目发起 人及小组成员 学习相关工 具和方法 小组成员解 决实际问题 项目发起人 决策方案 项目成果展示 制定行动计划 并推进实施 21 行动学习项目实施流程 通过问卷、访谈等形式，了解企业基本情况、探寻项目的需求点，对项目的目的和目标等达成共识。 针对企业当前面对的实际问题和期望，结合企业的实际情况，通过问卷、测评等调研方式，在企业中提取几个典型问题，并收集有关的背景资料，供项目中使用。 确定项目发起人是非常重要的一步 。项目的发起人就是对相关问题有决策能力的人 。 这个项目的成功与否决定于发起人对问题的重视程度与支持度 。 在项目的结束时 ， 他将对项目的成果进行现场决策 。 挑选适合的项目小组成员也是项目的关键环节！记住！这不是培训！不能谁愿意参加就参加！ 我们要挑选与问题相关的部门的相关人员来参加项目，他们需要对问题比较熟悉，有较为清晰的了解，并掌握相关的信息，能提供出相关的数据。 22 行动学习项目实施流程 我们会通过阶段式的学习 ， 介绍管理者的思维能力模型 ， 介绍问题分析的工具与方法 ， 让学员掌握使用的过程 。 学完马上应用！在这个过程中，小组成员利用所学的工具和方法，结合个人的经验，来解决我们在项目前提取的企业典型问题。该过程，我们将会有引导师，进行全过程的引导与支持。 各小组花 20由其他小组成员进行提问和建议 ， 并投票选出适合的解决方案 3 各小组针对这 3 制定简单的行动计划 。 各小组将解决方案及行动计划陈述给项目发起人 ， 项目发起人将对每个小组提出的解决方案及行动计划 ， 当场进行决策 ， 选出最终可实施的方案 2 23 行动学习项目工具列表 希望点列举法 随机词汇法 概念粹取法 图像联想法 分解组合法 和田法 情景分析工具表 鱼骨图 数据法（帕雷托图、直方图等） 5对比法 决策工作表 力场分析 风险管理 计划分析工作表 问题解决工具 创新工具 24 行动学习项目成果 项目前 期调研 调研问卷 访谈记录 调研报告 项目方案 提取问题 并收集 背景资料 确定项目 发起人 及小组成员 学习 相关工具 和方法 小组成员解决实际问题 项目成果展示 交 付 物 提取的企业实际问题 有关问题的背景信息、数据 项目发起人 项目宣传方案 项目小组成员 培训行动学习理论 培训相关工具和方法 体验式学习实践 企业实际问题得到解决 学员间加强沟通 建立共同的思维语言 问题可能解决方案展示 解决问题能力提升 表达能力提升 学会思考，综合能力提升 项目发起人决策方案 问题得到解决方案 了解员工的心声 培养一批会解决问题的员工 企业的学习文化提升 制定行动计划并实施 详细的行动计划 计划实施跟踪报告 问题结案报告 主动意识、责任感提升 25 行动学习项目经典案例分享 课程开发 专业指导某公司内部讲师队伍完成课程开发，设计开发 3门标准化课程： 关键销售技能 投诉处理技巧 情绪管理 。 培训 使内部讲师能就研发的三门课程进行独立授课。 制度梳理 为某公司的内部讲师 4个管理制度进行评估，提出建设性意见并最终形成书面报告。 后备讲师选拔 协助某公司开展后备讲师选拔工作，为他们提供专业的评选意见。 案例一：某通信公司内训师的培养过程 项目目标 26 行动学习项目成功案例分享 项目流程 27 行动学习项目成功案例分享 案例二：规范某电器公司仓储管理的方法、理念 仓库场所的布置 通过物料使用分析的过程，分析物料种类、使用情况 , 储存要求内容，合理有效的使用仓库空间，从而为公司的物料管理建立基础平台。 储存的注意事项 通过科学合理的对物料的分析，设定不同物料的储存条件，建立适当合理的仓储品管系统。 物料储存及保管 通过建立健全的物料管制系统，有效贯彻实施 使物料管理流程简单 ,易操作 ,可视性强。 满足客户对仓储管理的审核要求 就客户主要反映的仓库面积问题及 以改善。 项目目标 28 行动学习项目成功案例分享 项目流程 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 第六阶段 准备工作 /背景研究 流程分析 仓库场所的布置 储存的注意事项 物料储存及保管 满足客户对仓储管理的审核要求 就环境 、 安全 、 物流等要素规范储存要求 。 检讨现有状况； 调整相关结构； 明确部门职责； 理顺与其他部门之间的流程关系 。 依据公司不同产品体积 、重量 、 类别规划储放位置 。 依据订购单收料； 通过品管验收的物料依储放位置存放； 配发物料 出入库记录与定期盘存 项目指导小组和实施小组成立； 对访谈分析或抽样调查的结果进行分析评价； 物料管理培训 。 依据客户主要关注的问题改善仓库的布置和建立 29 导 读 行动学习概述 1 行动学习项目展示 2 3 系统支持： 30 行动学习的体系支持 r. . 习和绩效架构体系 31 众行 混合学习”、“混成学习”、“掺合学习” 根据翻译的“信、达、雅”原则，又要联系中国的国情和文化背景，众行集团专家团队再三思考，将之翻译确定为“ 融合性学习 ”！ 从培训角度来看，所谓“融合性学习”是一种持续不断的企业行为。 其目标是“持续提升员工技能和素质以不断完成企业的战略目标”。 该行为将促使企业组织和分配所有可以获取的设备、工具、技术、媒体和教材，用于提升员工技能和素质。 该行为的最终形式将是一种与企业商业体系融为一体的培训体系。 32 影响企业培训因素 正式 非正式培训 技术进步 学习文化 移动设备 车间整合 学习融入商业体系 33 络社区交流 绩效支持 专家指导 知识库 34 众行的 传统课堂培训 完整的课程体系 针对性的课程设计 权威的认证体系 互动式课堂培训 正式培训服务 专业的培训流程 庞大的课程课件库 日趋完善的 B/ 步骤一