【毕业学位论文】（Word原稿）用Foxtable实现电商销售管理系统的设计-软件工程

I 中图分类号： 学校代码： 10055 密级： 公开 硕 士 专 业 学 位 论 文 电商销售管理系统的设计与实施 文作者 指导讲师 教授 申请学位 软件工程硕士 培养单位 软件学院 学科专业 软件工程 研究方向 金融信息化 答辩委员会主席 评 阅 人 南开大学研究生院 二一三年五月 I 摘要 在当今社会，随着科学技术的飞速发展，标准化、现代化、快速的管理是企业生存和发展的基础，传统行业如此，电商亦是如此。想在行业中有所作为，脱颖而出，电商就应当进行相应的信息化系统革新。 通过销售管理系统，客户可以用最短时间掌握订单情况；销售人员可以第一时间对完成情况进行统计、汇总，找出下一阶段的方向，进行有针对性的促销。所以，建立一 个全新的电商销售管理系统，是时代的需要，是技术的革新。 本文主要介绍如何使用 现电商销售管理系统的设计。首先，从课题背景、课题任务、论文结构等方面进行阐述，介绍了销售管理系统的发展、开发意义以及开发目标；其次，本文 通过对系统功能需求的分析，结合现有一些产品平台的功能架构 ， 对拟设计的系统功能进行了整体规划 ；接下来，本文对系统开发技术进行 讨论从而确定系统架构、流程以及数据库设计；最后，结合上述工作进行系统实施，记录实施技术要点、难点，综合分析部分代码，给出结论。 关键词： 销售管理 订单管理 需求分析 of of is of of In to in be a an of of is to of to on of of a is of is of to of of of is of of of of is in to to on 录 录 第一章 引言 . 1 第一节 系统开发背景 . 1 第二节 电商销售管理系统发展现状 . 2 售管理工作的需要 . 3 售管理系统发展趋势 . 3 售管理系统的意义和目标 . 4 第三节 系统开发原则和目标 . 6 第四节 论文组织结构 . 7 第二章 系统需求分析 . 9 第一节 总体分析 . 9 第二节 详细需求分析 . 11 单管理平台 . 12 户管理平台 . 14 售人员管理平台 . 16 商销售组织管理 . 17 务流程中心 . 18 时通讯平台 . 19 统配置管理 . 19 第三节 非功能性需求 . 21 开放性和标准性原则 . 21 可操作性和易用性 . 21 灵活性和可扩展性 . 21 稳定性和可靠性 . 21 信息安全保证 . 22 友好人机交互界面 . 22 易于维护和扩充 . 22 接口需求 . 22 第四节 本章小结 . 23 第三章 相关技术 . 24 第一节 系统开发模式 . 24 式及其特点 . 24 式及其特点 . 25 系统的开发模式及其特点 . 26 目录 V 第二节 数据库 介 . 27 第三节 本章小结 . 27 第四 章 系统设计 . 28 第一节 架构设计 . 28 第二节 框架设计 . 28 第三节 技术关键点设计 . 29 第四节 流程设计 . 30 单流程 . 30 户资料填写流程 . 31 第五节 数据库设计 . 33 位信息表 . 34 人信息表 . 34 单信息表 . 35 知信息表 . 36 踪信息表 . 37 销信息表 . 37 态信息表 . 38 第六节 维护策略设计 . 39 统分析 . 39 划维护 . 39 急演练 . 39 毒防控 . 39 第七节 本章小结 . 40 第五章 系统实现 . 41 第一节 系统概况 . 41 第二节 系统实施技术要点 . 41 第三节 界面实现 . 43 陆界面 . 43 人信息查询界面 . 44 结构 . 45 第四节 部分代码 . 45 找订单 . 45 页汇总 . 46 出感兴趣的数据 . 47 表的显示 . 48 加图表功能 . 49 专业的条形码功能 . 50 核批准功能 . 50 目录 五节 本章小结 . 51 第六章 结论 . 52 第一节 主要工作 . 52 第二节 展望 . 52 参考文献 . I 第一章 引言 1 第一章 引言 第一 节 系统开发背景 在当今社会，随着科学技术的飞速发展，标准化、现代化、快速的管理是企业生存和发展的基础， 对于一个企业来讲，能否对企业员工进行高效、快捷、有针对性的管理，提高管理效果，是关系到企业的未来和生存发展的重要因素。传统行业如此，电商亦是如此。想在行业中有所作为，脱颖而出，电商就应当进行相应的信息化系统革新。 拥有高效、快捷、有针对性的销售管理系统就意味着占有先机。有了销售管理系统，客户可以用最短时间掌握订单情况；销售人员可以第一时间对完成情况进行统计、汇总，找出下一阶段的方向，进行有针对性的促销；经 理更是可以实时轻松获取企业近期销售情况，在监督销售方面节省大量时间。所以在现阶段，电商应统筹建立一个自主的、全新的管理系统，给广大用户提供优质的服务，给用户提供一个方便、快捷、高效、高质量的管理平台。 销售管理系统 也叫 销售管理软件 ，销售管理系统是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合 电商 销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。 电商销售 管理系统 应 是一个 销售管理的综合平台。 为了规范管理、促进各项业务的高效运 行 ，在 电商销售管理系统应 能把各种 服务资源、 数据资源和互联网资源统一集成到同一管理界面之下，实现 统一录入， 统一输出，还可以根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面。 电商销售管理系统是电商管理销售人员及客户沟通的重要桥梁和纽带，对于管理电商销售人员，维护客户关系，保证电商业务的持续发展具有重要的意义，属于销售管理核心信息系统之 一。作为服务销售人员和客户的重要渠道，电商销售管理系统集中存储了来自各种渠道采集的销售人员信息和客户信息，为系统的资源提供集中的信息采集与存储，并对销售人员及客户提供信息服务。电商销售管理系统应 实现： 客户 可以在任 意 时间、任 意 地点迅速地获得个性化的内容、应用和服务； 准确、及时地传递各种数据和信息； 第一章 引言 2 降低服务成本，快速提升适应市场的能力，应对 不断发展的 新的服务模式 ； 为电商提供随时了解销售人员一段时间内的销售业绩、客户评价、，并作出销售人员自身或销售人员之间的横向纵向比较，给出综合分析； 为电商提供随时查看 销售人员的促销记录，修改销售人员的促销权限，对于促销方式进行限制。适时进行促销的效率评比； 客户可以第一时间获得商品的详细信息，运输情况，评价情况等内容。也可以对相应模块做出评价； 可以管理系统服务器，并针对不同的目标用户制订不同的系统内容，通过客户端与管理端的结合，用户获得完全个性化的界面和内容服务； 配备问题库及知识库。针对用户提出的问题进行解答、汇总、归纳，及时进行技术业务调整，设立问题检索，及时查找问题及答案； 公文加密设置可加密公文内容，保证文档安全性，还可以保留或消除痕迹； 支持对文档的本地、全 站、多维度、关键字的模糊搜索； 支持与电商信息门户相结合，可以建立多个站点，这些站点的形式和发布的内容，每个站点对应一个目标访问组； 支持权限控制，细化权限控制内容，保留日志跟踪功能； 建立同其他系统模块之间的联系，从办公系统到货物派送系统甚至人力绩效系统，实现模块间的通力合作，为用户营造舒适的办公环境； 可自由定义各类简单或复杂的流程，如用户申请、订单追踪、订单生成、主管审批、客户反馈等； 致力于实现全面电子化办公，不分部门不分企业，打破原有边界打造营销整体。 第二节 电商销售管理系统发展现状 自从上世纪 40 年代计算机被发明开始，计算机就担任着改变人们生活方式的任务，从最初的简单计算到处理复杂程序。每次计算机应用于生产生活都会带来原有生产方式的革新。直到 70 年代左右，我国计算机逐渐应用于经济管理方面，开始，大多数项目都集中在工资、人事及仓库管理方面，只有少数用于第一章 引言 3 销售管理领域。这主要是因为销售管理工作向来都不被重视，再加上销售工作的特殊性以及销售业绩的间接性。使得销售管理人员面对海量数据时无法及时准确的整理出想要的数据；企业领导因而无法及时掌握销售动态，不能做出正确的决策；销售人员不能及时反馈销售信息而产生误 判；销售数据的准确性和时效性不强，最终将给企业造成经济损失。 售管理工作的需要 在信息技术发展的大潮之下，全球信息网络也迅速兴起，带来全球经济、文化、信息的深度融合，这种融合带来了超越以往的优势， 就是任何新的发明、产品、思想和理念都可以通过网络和先进的信息技术传遍世界。当然，随着经济全球化的趋势进一步扩大，各行各业的产业结构乃至社会的管理体系都发生着深刻的变化。销售管理已经成为企业获取利润、创造业绩的主要手段，尤其是 传统企业的销售网络发展的更加宽广， 销售管理系统的优势主要体现在两个方面： 1. 在客户管理方面，经济全球化让产品及服务更加丰富，差异也越来越小，想从日趋白热化的竞争中脱颖而出，就需要把客户与厂家、销售商、服务提供商等上下游企业连成一个整体，这一切都需要销售管理系统来完成。 2. 在电子商务方面，由于 应用，大大缩短了传统业务中时间和空间的距离， 企业的传统运作模式也有很大改观，企业内部员工之间、企业与客户之间、企业与产品上下游企业之间将更多的使用 事流程及效率将极大提高，甚至把大部分业务延伸到网络，销售管理系统自然而然承 担起这部分的工作。 售管理系统发展趋势 近年来，随着市场经济的发展，市场机制的进一步健全，销售管理作为一种发展趋势越来越受到企业的重视，企业开始想方设法提高销售管理对业绩的贡献。随之而来的就是对销售管理的精细化要求与日剧增，销售管理信息系统做为一个突破点，被信息工作者逐渐开发并日意完善，但是，初期的销售管理系统大致如此： 1. 依附的销售管理系统。这种系统的特点是销售做为一个功能模块，主要第一章 引言 4 用于销售统计，如每天的收入支出状况、销售统计结果以及客户尾款等等，充其量是一个功能模块，不符合市场的需求。 2. 单一销售管理系统。与依附的销售管理系统不同的是这种销售系统相对独立，以辅助为主，主要应用于合同管理，多用于物流、批发、贸易等商业活动。 3. 销售管理信息系统，这类系统已脱离了前两种单一的、作为一个功能模块的销售系统，而是由多个相互联系又相互独立的子系统组成，最终通过对各个子系统的整合对销售业务进行统一管理，成为一个大而全的销售系统。 售管理系统的意义和目标 基于销售管理系统的工作需要和发展趋势，针对电商的销售管理现状，尤其是随着信息的累积，手工管理的复杂程度会大大增加，为了进一步克服手工 统计管理带来的低下效率，提高工作效率，减少人员工作量和工作的复杂程度，把更多的精力投入到高效的管理中。因此把电商销售管理系统作为本系统设计的主要目标。 进入 21 世纪以后，随着我国信息化建设进程的加快，办公自动化、网上办公、电子商务、电子政务等发展迅速，信息化已渗透到社会的方方面面。管理系统是运用系统管理的理论与方法，优先采用现代化通信工具和计算机网络，以实现信息的搜集、加工处理、传递、存储等功能，为管理者及决策人员提供信息化服务的人机系统。 总结近些年的工作，系统建设的服务工作存在着很大的问题，服务不到位、服务不规范情况时有发生。通过总结分析，问题其实主要是出在管理方面，管理和服务就像是我们工作的两只手，互相扶持缺一不可的。没有管理的控制，服务将无的放矢；失去了服务的支撑，管理就是一纸空文。 销售管理系统是专为销售人员和经理提供销售数据、销售指引，是管理销售活动、销售线索的先进工具。 伴随着电商规模的不断扩大和业务种类的不断丰富，原始的、粗矿的、无序的管理已经无法满足电商日益增长的销售管理需求，因为传统的销售模式有着以下几个不足： 1. 数据收集效率不高，传统的销售管理系统拥有分布较广的销售网络、千第一章 引言 5 差万别的销 售模式以及大量的门店，这导致公司需要投入巨大的人力物力和时间收集相关数据，从而逐渐扩大的传输过程中的错误和“牛鞭效应”，因此不能准确和及时的反应市场情况。 2. 信息集成度低，销售系统和电商其他应用系统间，尤其是与其关系紧密的 统间共享程度低，存在“信息孤岛”现象，由于这种现象，电商无法充分发挥其庞大的数据和信息资源，这深深影响着其及时、准确的做出生产销售决策。 3. 缺乏客户关怀。电商毕竟难易接触到客户，缺少收集客户信息的直接手段，那以准确把握客户需求，这必然使得企业效率低下，客户回头率不高。有时候 ，人员间的信息交流不及时、不充分也会使得整个销售体系中的各类人员（如客户、销售人员、管理人员等）之间的交流不顺畅，在新的情况出现时，无法及时、准确的做出相应的措施 1。 作为一个成功的销售管理系统，理应为企业带来丰厚的回报，积极推动企业的经营管理。根据近年来全球成功销售管理系统的研究，好的系统不但要注重项目设计和实施，同样需要系统的持续运营，现就如何做好销售管理软件提出如下建议： 1 建立健全运营管理制度。 销售管理系统完成后，还需要一套行之有效的管理制度来保证系统的运行。当然，没有制度是生来完美的，好的制度 是随着系统的运行、时代的发展不断完善、日趋完美的。因此制度一定要坚持坚决执行。 2 加强人员培训。任何系统说到底都是人在用，因此培训显得尤为重要，只有培训可以使运营人员熟悉操作过程，只有熟悉操作过程，了解基本功能，才能保证系统持续、高效的运行。 3 责任到人，落实到位。我们应制定责任明确的考核标准和体系，并由专人进行监督考查，把责任落实到人，把任务落实到位，发挥每个人的主动性，维持系统高效运行。 4 细化管理，重视系统完善。运作好一个销售管理系统，靠的不仅仅是技术，还需要管理、协调等等软实力。销售管理系统可谓是电商经营 管理中的一次革新，难免会遇到各式各样的问题，只有克服阻力、排除万难，才能取得最后的“真经”。 第一章 引言 6 第三节 系统开发原则和目标 本文设计实现的电商销售管理系统是专为电商量身定制的具有划时代意义的系统，该系统的实现将优化电商的沟通、办公流程，提升电商的客户服务质量，带来无纸化办公环境， 本文设计与实现来源于某企业的系统管理平台，是企业重要的信息化系统之一。企业系统管理平台源于对企业内部信息、数据、知识的交流与共享。长期以来，企业内部各种信息、数据的堆积使得企业不能筛选出有效的客户群体，无法建立合理的销售档案。电商销 售管理系统正是在企业管理系统的基础上将信息分类整理，按照需求进行销售指导，帮助电商更好的管理客户，控制销售活动 2 如图 示，该企业的管理信息系统包括办公自动化系统 (人力资源管理系统、客户关系管理系统（ 财务管理系统、产品销售系统等，本文设计的系统主要负责电商的产品销售及订单管理方面的资源整合。 图 企业管理信息系统结构图 企业管理是 影响 企业生产 、 企业资金流和企业经营风险的关键环节 。销售管理是企业管理中的源头管理 3，控制了销售就等于扼住企业的咽喉， 实施了 电商销售 管理系统 后 ，电商 的 销售 管理将迈上一个新的台阶 ， 主要的益处如下所示 ： 1 该系统投资少，便于维护，数据安全，及时、准确、便利，减少了大量第一章 引言 7 的重复劳动，节约了人力、物力和时间。 2 该系统有着良好的资金管控能力。系统严格控制出库量与订单量，做到实时、准确、有计划的把握应收账款与库存量的关系，帮助电商规避风险，掌控额度。 3 统一客户管理。通过客户信息表和贡献表，客户由电商统一管理，统一维护，电商可随时了解掌控全国客户情况，可以有效 避免因为业务人员流失带来的公司客户流失现象。 4 控制货款流动。通过电商销售管理系统可以及时核对货款结清状况，即维护了公司利益，又控制了货款流动。 5 分析货物的订货量、库存量及返货量，进一步分析内外部因素，以及时调整经营策略。 6 缩短事件单的反应时间，提供快速订单查询，为客户及电商提供更快、更优的服务。 7 授权审批电子化。系统为管理人员提供不同级别权限配置，有专人负责授权审批，实时提交，实时审批，做到 8 销售可根据业绩、市场行情进行适度的促销手段。给销售人员一定的优惠权利，超过给定范围的优惠需要授权审批，根据业绩好坏和 综合评分进行权利的变动。 9 持续扩大市场范围，有利于持续开发全球市场。 10 提高电商对市场的快速反应能力，全面提高企业竞争力。保持电商与销售人员及客户的紧密联系，充分发挥团队的协同作战优势。 第四节 论文组织结构 本文共分六章，内容安排如下： 第一章论述了本文的研究背景及意义，概括了本文的研究来源、研究思路和拟解决的问题，并简介了本文的组织结构。 第二章是系统的需求分析，包括总体分析，详细需求分析，非功能性需求分析等。 第三章对 B/S、数据库 基础技术进行了概要描述。 第四章是系统的设计，通过对系统的总体结 构设计，架构设计，详细功能第一章 引言 8 设计，提出了系统的设计模型，阐述了系统设计过程中的关键技术方法，制定维护策略，并对数据库结构进行了详细的设计描述。 第五章为系统的实现，包括系统运行环境，界面实现，部分代码，如何实现了 本 系统。 第六章为结论，对本文的工作进行了总结，并对本文的研究进行了展望。 第二章 系统需求分析 9 第二章 系统需求分析 第一节 总体分析 信息技术是作为一种工具和手段存在的，要想使它能够发挥巨大的作用就必须把信息技术与销售管理技术完美的结合在一起，电商销售管理系统就是信息技术和管理技术相结合的具有重大意义的产物。 电 商销售管理系统的研究主要包括两个方面：一方面是业务方面，另一方面是技术实现方面。从业务方面上讲，电商销售管理系统将满足电商、销售人员、客户对销售业绩的记录分析、商品促销活动、客户反馈评价等不同人群的不同需求。二是技术方面，电商销售管理系统通过使用最新的 件将整理过的需求一一实现，是技术的革新。 通过对系统功能需求的分析，结合现有 产品的功能架构 ， 本文对拟设计的系统功能进行了整体规划。 系统有如下需求： 采用大集中 的 应用模式， 电商销售 管理系统 应 支持集中部署 和应用； 可扩展性良好，界面友好，易于维 护，可图形化显示工作及审批状态； 提供最优的人员配置、流程配置及权限配置，保证电商销售管理系统的正常运行； 预留各种业务接口，以扩充系统功能，为二次开发做准备； 具有可扩展性和可复用性，能满足客户业务需求变化，配置新的销售方式 4； 评估电商系统环境，尽量利用电商现有的软硬件环境； 满足用户对系统的操作、性能、界面等要求； 建立健全系统应急机制，制定合理的系统分析方案及维护计划，保障系统安全稳定运行； 根据总体机构设计成熟的产品做支撑，绝不能应付了事； 集中的客户信息管理与服务管理中心，采集来自于各渠道和 电商系统的客户信息（包括：客户基础信息、客户信用信息、交易记录等），为电商提供统第二章 系统需求分析 10 一的客户服务信息视图，为不同用户提供个性化的查询服务，为其他应用系统提供客户信息服务； 用户可以通过电商销售管理系统平台的统一门户实现统一用户、统一登陆、统一权限管理、统一流程平台，实现一定范围内电商的平台整合 5； 优秀的性能，可以满足复杂的运行环境，有效地均衡了服务端与客户端的负载，减少了端到端得交互次数；支持整体提交、差异提交，更新数据不需要刷新页面，大大压缩了网络上的传输流量 6； 整体规划如下图 示： 订 单 管 理1 . 订 单 的 状 态 查 询2 . 订 单 的 跟 踪 预 警3 . 订 单 的 综 合 分 析客 户 管 理1 . 客 户 购 买 情 况 的 查 询2 . 客 户 资 料 的 维 护3 . 客 户 反 馈4 . 客 户 购 买 意 愿 的 分 析销 售 人 员 管 理1 . 业 绩 统 计2 . 客 户 反 馈 评 价3 . 促 销 记 录4 . 综 合 分 析图 系统整体规划图 根据项目建设的需要，系统应能实现的基础功能包括订单管理、订单状态查询、订单综合分析、会员管理、会员资格维护、档案管理、邮件、短信等。系统自动化方面，应可以实现会员入会申请自动审批、销售管理审批自动化、会员管理程序化，信息发布自动化、电商销售专区系统化等。电商销售专区能实现的增值功能包括提交需求、查看资讯、发布广告、会员论坛、满意度调查、在线客服等。 总体功能规划上分为三大部分： 第二章 系统需求分析 11 1 订单管理平台：电商管理订单的基础平台，是电商所 使用的功能，主要包括了以下功能： 电商销售订单的管理、维护； 电商订单追踪，预警； 电商订单分析。 2 客户管理平台：主要是提供给登记在册的用户使用的功能，主要包括以下功能： 客户资料的查询、维护。用户可以登录服务系统，查询客户的相关信息及相应的订单情况，通过信息服务平台还可以进行客户资料的维护； 客户意见反馈。用户可以在服务平台上查询客户各种意见反馈，针对意见反馈进行分析、研究，制定相应的客户服务方案； 重点栏目推介。电商销售管理系统内的合法用户可以申请将自己的产品或需求设置为重点栏目进行推广介绍，再通过 管理员申请将相关内容放置在重点栏目推介信息栏中。 3 销售人员管理平台：主要是服务于 销售人员和电商 ，主要包括以下功能： 销售信息查询。电商或销售人员可以登录服务系统，查询 销售人员一定时期内的销售情况、相应的客户反馈情况 ； 促销信息查询、维护。销售人员可以通过该平台进行商品打折、促销，每位销售人员拥有一定的促销打折权限，超过权限必须上级主管审批，根据销售业绩考评适当提升销售人员的促销权限。电商可以通过平台查询销售人员的打折、促销订单； 销售人员综合分析、评价。每隔一定时间系统会根据销售人员的销售业绩、客户好评 给予相应的综合分析。 第二节 详细需求分析 任何一个系统本质上都是信息处理系统，从用户的角度讲，系统内部的结构并不重要，重要的是系统可以处理什么样的数据，可以得到什么样的数据。话句话说，系统必须处理的信息和系统应该产生的信息在很大程度上决定了系统的面貌，对软件设计有着深远的影响。因此，在设计系统前必须分析系统的数据需求，这是软件需求分析的一个重要任务。 第二章 系统需求分析 12 本项目所设计开发的电商销售管理系统是为了满足电商日常销售活动的管理， 协助 电商管理人员、销售 进行 日常销售 事务管理 ，日常 活动安排及相关数据资料的 归档 工作 、订单流 转过程等，从而 改变以往手工信息 发起、 收集及管理 销售数据 的工作模式， 实现销售活动 自动化，提高工作效率及准确性 7。 通过构建 电商销售管理 系统，相关管理人员可以方便快捷的掌握 销售活动 的各种资料 ，掌握 最新的工作和活动安排、 工作 计划等。 本系统的主要目标应达到如下几项： 1 着眼于电商实际管理，统一操作管理过程、建立信息共享、建设通讯和决策信息化功能； 2 实现无纸化办公，大幅减少各种办公用品的损耗 8； 3 使用外部邮件系统、内部留言系统、短信、微信等通讯方式，加快信息传递速度，实现各部门员工针对事务性处理的即 时通讯，提高电商工作效率 9； 4