上柴营销部组织结构、部门职能、关键岗位职责及考评指标（附件2）030114

2002.12 上海,此报告供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。,机密,上海柴油机股份有限公司,上柴营销部组织结构、部门职能、关键岗位职责及考评指标（附件2）,2,市场 营销部,市场部,开发部,配件部,主机部,服务部,培训部,进出口分公司,部办公室,大区,办事处,办事处,大区,办事处,办事处,大区,办事处,办事处,配售中心,营销战线前移，设8-10个大区，执行操作层全面放在大区，日常经营决策权下放大区，以建立利润责任 大区是6S中心：部分整机销售（商流由配售中心解决）、配件销售（商流由配售中心解决）、服务、培训、信息和咨询每个大区均置于中心办事处，中心办事处与大区合为一配售中心归属所在大区管理,本部的六部一室主要是职能部门本部主要职能包括制定发展策略、支撑、服务、监督和考核本部负责制定政策和操作规范、流程，进行资源保障，协商解决重大问题本部人员精简，机构扁平化,管理架构调整整体思路,2003年，市场营销部架构重组的整体思路是“营销战线前移，决策权下放，本部机构扁平化 ”,大区,3,市场营销部,市场部,开发部,配件部,主机部,服务部,培训部,进出口分公司,部办公室,大区,办事处,大区,办事处,办事处,大区,办事处,配售中心,新构架将以大区、配售中心为基础进行服务、配件销售、整机销售的信息流及物流/商流管理,大区,销售服务商,办事处,销售服务商,销售服务商,销售服务商,销售服务商,销售服务商,配售总库,销售服务商,办事处,办事处,1、服务、配件销售管理营销总部大区办事处构成服务、配件销售管理架构具体经营决策权下放各大区部办公室协调各大区日常运作,2、配件物流、商流管理配售总库配售中心构成销售用配件物流、商流管理架构各地配售中心由大区代管配件部协调总库、配售中心、大区间的配件调配问题办事处管理服务用配件，以快速支持销售服务商,3、整机销售管理主机部、关键客户经理协调进行整机销售管理,4,市场营销部,部办公室,培训部,配件部,开发部,市场部,大区,办事处,零件配售 中心,我,办事处,服务费用结算,办事处,培训计划需求,主机部,服务部,市场信息反馈,服务单上传,配件申请计划,主机需求计划,服务费用给付,促销政策制定,服务政策制订和监督,培训计划制订,配件调拨,主机生产和配送计划,信息、商流的传递,公司层级职能部门,大区层级,办事处层级,大区和零件配售中心与市场营销部职能部门的工作关系,客户需求信息反馈,客户需求交流,关键客户经理,5,办事处主任,服务主管,财务会计,配件主管,信息统计,配售中心经理,配送员,出纳员,会计员,仓管员,开票员,大区经理,行政主管,服务主管,销售主管,客户经理,培训主管,培训部经理,培训主管,技术资料管理,主机部经理,计划协调员,服务部经理,服务配件回收,服务质量监督,维修技术主管,配件部经理,配件运输员,配件计划员,配件销售员,配件采购协调,市场部经理,市场分析策划,广告宣传,开发部经理,开发项目经理,计划协调主管,营销部部长,办公室主任,财务主管,计划合同主管,行政人事主管,审计监察主管,市场营销部组织结构图（草案）,6,本报告由五部分构成,市场营销部部长职能和岗位职责六部一室部门部门职能与部门经理及主管岗位职责大区部门职能与大区经理及业务主管岗位职责配售中心职能与配售中心经理及业务主管岗位职责办事处职能与办事处主任岗位职责,7,部门主要职能,营销部部长职能描述,参与公司战略制定，主持公司营销策略制定和具体执行，规避市场风险；合理组织营销部的工作，配置公司在营销上投入的资源，提高企业和产品的知名度和美誉度确保公司实现销售目标,部门设置目的,参与公司战略发展规划及业务规划的拟定 参与职权内相关重大交易的规划和实施 参与发展规划和投资计划类提案的评估和审议 参加预算大纲的拟定，提供关于公司发展建议 根据公司预算大纲，主持公司营销规划、计划的拟定 参与对公司经营计划和预算的审定,营销战略制定根据公司发展规划，拟订、建议并实施公司营销战略主持拟订公司、产品形象、营销政策等方面的建议,参与公司战略管理,具体工作描述,负责实施公司营销战略,8,营销计划与管理主持制订营销工作（促销、市场开拓等）计划和销售工作（包括销售目标、渠道管理、关键客户管理等）计划及预算，并督导实施确定下属各部门的业绩目标参与对政府部门、关键客户的公关人力资源管理制定营销部人力资源规划负责营销部岗位设置调配营销部人力资源决定下属各部门经理任免，决定下属各级主管任免终审下属各部门经理的业绩考评指标和奖惩决定,营销部部长职能描述,其它,完成其他重大管理工作及总经理临时委派工作保持与公司领导团队的沟通与协调,部门主要职能,具体工作描述,9,职位设定使命参与公司战略制定，主持公司营销策略制定和具体执行，规避市场风险合理组织营销部的工作，配置公司在营销上投入的资源，提高企业和产品的知名度和美誉度确保公司实现销售目标,职位：市场营销部部长,关键业绩指标(KPI)财务指标：销售总额、销售费用、帐款回笼关键业务指标：关键客户满意度，新客户开发，市场占有率、品牌知名度管理指标：员工满意度、部门工作效率、相关部门的满意度、部门年度计划完成情况,主要职责公司战略/经营规划：协助总经理拟定公司经营战略，并形成明确的营销策略和服务定位；主持年度市场工作计划的拟定工作；根据董事会审定的年度经营目标，开展市场营销工作，并对最终的执行结果负责组织管理：主持拟定公司市场营销部的组织管理体系与运营流程和相关的制度，经董事会审核批准后执行,领导或参与的关键流程计划管理：各类计划与预算流程和相关制度的审核、修订和签发合同管理：各类合同的审批、修改与签定综合管理：财务、人事、行政等管理支持流程和相关制度的审批与修订市场管理：包括关键客户管理、定价、售后服务、销售服务商选择、支持和考评等流程和相关制度的审批与修订,市场营销部部长岗位职责描述,直接上级：总经理直接下级：部办主任、部门经理、大区及关键客户经理,10,职位：市场营销部部长,主要职责业务管理：审批柴油机行业的市场研究计划、品牌推广计划并监督实施；审定市场营销部滚动调整的月度、季度计划/预算；主持市场营销方案（客户定位策略、产品策略、定价策略、广告促销策略）的制定，并参与方案的审批；协调市场营销部门与其它部门的衔接工作；领导市场营销部积累工作经验，提高专业水平；参与总经理办公会，并参与公司业务决策人事管理：向总经理办公会提请市场营销部主管人员任免建议，并参与决策；财务管理：遵照公司的权限规定，行使费用与合同审批权完成上级领导交给的其他任务,市场营销部部长岗位职责描述,直接上级：总经理直接下级：部办主任、部门经理、大区及关键客户经理,任职资格教育背景:大学本科以上学历，或相关学历/技能工作经验：五年以上柴油机相关行业经验，三年以上行政管理工作经验必要的技能和素质：精确的市场判断力，能够洞悉行业发展趋势与产品的市场潜力公正、果敢的道德品质和强烈的进取心和责任心出色的领导实施能力，使营销工作快速、高效的实施出色的协调/沟通能力，协调部门共同工作门,11,本报告由五部分构成,市场营销部部长职能和岗位职责六部一室部门部门职能与部门经理及主管岗位职责大区部门职能与大区经理及业务主管岗位职责配售中心职能与配售中心经理及业务主管岗位职责办事处职能与办事处主任岗位职责,12,根据公司年度销售大纲，负责编制年、月、日销售要货计划（主机、配件），并提出调整建议根据销售要货计划（含紧急要货计划）组织平衡和修正，并上报公司归口负责销售合同的签定与管理并监督合同的实施主机和配件的合同开票根据销售计划进行生产进度跟踪并及时报营运总监进行协调,财务管理,营销部办公室职能描述,作为营销部的代表，参与上柴公司内部经营运作的协调在日常工作中作为营销部长的代表，协调解决营销部各职能部门和大区的工作处理营销部应承担而部内其他职能部门无法完成的工作,部门设置目的,计划协调,总帐报表的编制、销售开票、现金出纳、税务会计、成本会计等功能的实现应收帐款管理，客户资信状况的分析和评级行政费用和营销部内其他运营费用结算参与各部门的费用预算编制，汇总各部门的费用预算参与制定公司年度营销费用预算,部门主要职能,具体工作描述,工作协调和服务,作为营销部的代表，参与上柴公司内部经营运作的协调；协助部长对驻外机构进行日常管理服务于中层以上管理人员,13,人力资源规划实施和日常人事管理,营销部办公室职能描述（续）,人力资源规划：在营销部长的指导下负责整个营销部门的定员、定编、定岗工作人事档案管理：负责营销部人事管理和人事档案管理工作；负责营销部职工劳动合同管理工作考核和激励：负责整个营销部的职工年终鉴定、职称评定、晋级等有关材料的汇集上报工作。负责部办人事任免通知及各分大区、配售中心和办事处外聘人员的管理工作对专业人员的轮训提出要求，由培训部执行,管理和监督驻外机构和其他下属部门的日常经营活动和财务报表的审计和监督，发现和制违反国家法规和公司有关规定的行为制定和监督执行内部控制制度，确保驻外机构和其他下属部门各项财产安全,审计监察,负责营销部的日常接待工作，重要客户与总经办协调后，制定出接待计划负责组织筹备部年度订货会议,接待,部门主要职能,具体工作描述,14,营销部办公室职能描述（续）,内部文件等的起草、打印和流转保管公司下达的各项文件、通知以及相关部门的协议（技术）通知，负责部内文件的传递，检查督促、考核执行情况档案管理和印信管理,文档管理,信息化管理,负责部内召开的各种会议的准备、安排等工作，并作好记录定期编制营销部总部的总务用品计划，并做好采购、发放工作做好日常总务行政费用的报销工作对部内各类车辆进行管理、调度、使用,总务,财产管理,负责对营销部的财产进行管理,部门主要职能,具体工作描述,部门信息化需求的提出参与信息化方案的制订负责信息化方案的实施和日常维护定期对营销部各部门计算机病毒的防范和查毒，及时处理各部门反映的计算机故障，维护营销部信息网络的正常运行协助公司信息部门完善营销信息网络，及时获取各大区、配售中心和办事处的市场信息,15,营销部办公室职能描述,负责易货贸易、销售变现的整体策划制定具体易货销售政策参与重大易货销售业务的协商谈判工作与易货产品制造企业协调资源、价格、供货周期等资源组织与公司内部相关部门协调易货转帐、抹帐工作组织易货产品的市场价格,需求信息调查、汇总、分析,门销,清欠,易货贸易,对清欠单位的情况进行调查（包括工商调查），及时掌握清欠单位经营状况动态整理清欠资料，收集并起草有关文件和报告对纳入清欠范围的债务催讨（包括诉讼）、编制清欠计划，组织具体实施,作为公司质量管理体系认证、5S及安全生产等活动在营销部的归口部门，组织营销部实施,公司相关活动的归口,部门主要职能,具体工作描述,16,部办公室岗位设置描述,部办公室主任,行政人事主管,审计监察主管,财务 主管,计划合同主管,易货贸易主管,17,职位设定使命年度总计划的分解和汇总各大区经理之间、部门经理之间、大区与职能部室之间的关系协调协助部长进行日常经营管理工作监督各职能部室、配售中心和大区经理的计划和预算执行情况，并对重大状况提请部长审议开展,职位：部长办公室主任,主要职责业务管理：营销部门计划制定与任务分解：组织年度营销部工作计划/预算的编制以及滚动调整；安排各部门经理和大区经理年度工作任务管理支持：主持检查各部门和大区对市场营销部部长签署的工作计划/预算和规章制度的执行情况，对违反规定或未能完成计划的部门和个人提出限期整改建议并跟踪实施情况,领导或参与的关键流程计划与预算管理：执行综合管理：执行合同管理：协调、监督与反馈,市场营销部办公室主任岗位职责描述,直接上级：市场营销部部长直接下级：财务主管、计划合同主管、行政人事 主管、审计监督主管、易货贸易主管,关键业绩指标(KPI)财务指标：销售总额、销售费用、帐款回笼指标的完成度关键业务指标：部门年度计划完成情况、新客户开发、市场占有率、清欠指标完成率、品牌知名度管理指标：部门工作效率、相关部门的满意度,18,职位：部长办公室主任,市场营销部办公室主任岗位职责描述,直接上级：市场营销部部长直接下级：财务主管、计划合同主管、行政人事主管、审计监督主管、易货贸易主管,主要职责业务管理：资源保障：根据年度营销部工作计划和预算以及紧急情况合理配置部门内的人、财、物等关键资源，保障部门工作能够按照预定的计划有条不紊地开展沟通与协调：对于营销部内部各部门之间以及部门和大区之间、营销部和其他部门之间的利益冲突、职责界定、资源配置等问题进行沟通和协调，保障营销部业务的正常运行；领导营销部的公共关系工作，包括公司的对外联络和协助公关、合作单位和来宾的接待等人事管理：参与制定公司重要业绩考评指标；审批市场营销部员工的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标；负责对市场营销部主管人员实施绩效考评并提出奖惩建议财务管理：遵照公司的权限规定，行使费用与合同审批权完成上级领导交给的其他任务,任职资格教育背景：大学本科以上学历，或相关学历/技能工作经验：五年以上柴油机相关行业经验，三年以上行政管理工作经验必要的技能和素质：严谨、细致、耐心的工作作风，坚持公司管理原则出色的沟通能力，能够协调各部门共同工作优秀的行政管理与公共关系管理能力必要的柴油机行业知识、行业政策和法律法规知识必要的财务、人力资源、物资管理等方面的知识与技能,19,职位设定使命协助部办主任开展各项工作主持销售成本核算、应收帐款管理、销售统计和存货分析工作为营销部的绩效考核提供预算执行情况及业绩指标完成情况的财务数据,职位：财务主管（部办公室）,关键业绩指标(KPI)财务数据的准确性、及时性和完整性成本分析水平部办主任交付工作完成率部门预算执行情况相关部门满意度,主要职责指导和检查存货销售成本核算工作和明细分类帐组织核算会计和成本会计对存货采购、入库、发出等业务，依据必要完备的原始凭证办理会计手续和准确帐务处理，做到帐帐，帐实相符，对存货资产实行监控，定期清查存货防止资产流失，对存货资产负有会计监督责任按收入与成本配比原则审核销售成本计算的正确性，确保利润真实可靠负责销售统计审核和各类商品销售毛利分析负责检查往来结算帐核对工作，确保帐帐相符,技能和经验要求具备会计师资格5年以上财务管理工作经验了解上柴的产品和市场情况工作认真负责，遵纪守法良好的职业道德,领导或参与的关键流程成本核算与分析：执行预算制订：执行、监控销售统计：执行,营销部办公室财务主管岗位职责描述,直接上级：部办主任直接下级：职员,20,营销部办公室计划合同主管岗位职责描述,职位设定使命负责主机和配件销售计划编制和合同管理工作配合业务工作需要，组织召开各类计划会议制订和贯彻执行计划和合同管理制度协调各部门的工作，确保销售计划正常开展完成部办主任交办的其它各项工作,职位：计划合同主管（部办公室),关键业绩指标(KPI)计划制定准确性计划协调和完善能力合同管理的规范性,主要职责根据公司（部）年销售大纲，负责编制年、月、日销售要货计划（主机、配件），并提出建议根据销售需要，参加各种业务会议和订货会，收集市场与生产信息、资料，及时向领导报告及向有关部门反馈及时调整库存结构，尽可能降低库存 规范合同管理,技能和经验要求大专或以上学历，3年以上计划和合同管理工作经验良好的沟通协调能力具有组织、指导管理、计划合同工作实施能力,领导或参与的关键流程计划管理：执行合同管理：执行,直接上级：部办公室主任直接下级：计划协调员、合同管理员,21,营销部办公室行政人事主管岗位职责描述,职位设定使命营销部人力资源管理：包括人力资源规划、人事管理制度、薪酬体系设计、绩效考核等营销部行政管理：包括后勤、总务、公关接待、环境卫生、安全保卫等,职位：行政人事主管(部办公室),关键业绩指标(KPI)员工流动率人事行政费用控制率部办主任交付的工作完成情况,主要职责负责营销部人事管理及人事档案管理工作负责营销部的定员、定编、定岗工作负责营销部的职工年终鉴定、职称评定、晋级等有关材料的汇集上报工作负责营销部职工薪酬教育及劳动合同管理工作负责营销部办人事任免通知及各分公司、办事处外聘人员的管理工作参与营销部各项管理、考核工作负责营销部的后勤、总务、公关和接待工作,技能和经验要求管理类专业本科或以上学历，2年以上相关工作经验良好的沟通协调能力出色的分析、综合、策划和组织能力有强烈的服务意识,领导或参与的关键流程人事管理：执行行政管理：执行培训计划：提供输入,直接上级：部办公室主任直接下级：职员,22,职位设定使命管理和监督零件配售中心和其他下属部门的财务，发现和制止下属部门违反国家法规和公司有关规定的行为制定和监督执行内部控制制度，确保配售中心和其他下属机构各项资产安全,职位：审计监督主管(部办公室),关键业绩指标(KPI)预算和计划执行情况：费用和计划出现异常情况的预警和紧急处理,主要职责审计： 通过审计监督，维护营销部资产的完整和安全；审计监督各项资金的合规与合法性，检查、查阅被审计部门和大区、办事处帐目、资财和有关资料；对审计发现的问题进行调查，制止、纠正违反财经纪律的问题，提出整改意见和建议；监察：监督检查监察对象贯彻执行国家、行业法律法规、决议、命令以及公司和部门的规章制度；受理客户和内部员工对监察对象违反国家政策、法律法规以及违反部门规章制度的行为，并根据其所犯错误的情节轻重，可给予撤职及以下的行政处分；支持监察对象行使正当权力，保护他们的合法权益。对模范执行国家政策、法律法规和遵守部门规章制度的行为，及时向部门领导提出表彰、奖励的建议；有计划、有目的地开展执法监督工作，了解政纪政风中出现的带普遍性或倾向性的问题，并及时向营销部领导和公司的监察部门反映,技能和经验要求3年以上审计监察工作经验正直、自律的道德品质，坚持公司原则良好的沟通协调能力出色的财务管理和审计经验熟悉部门的规章制度和国家的法律、法规,领导或参与的关键流程财务审计：执行纪律监察：执行绩效考核：提供输入,营销部办公室审计监督主管岗位职责描述,直接上级：部办公室主任直接下级：审计员,23,市场部职能描述,作为营销部市场信息的归口部门，对市场进行调研，收集公司内外有关市场信息并进行分析研究，为公司和营销部的有关决策提供参考对上柴产品的市场策略进行策划并实施,部门设置目的,近期市场营销计划的制定,主导进行公司年度和季度营销方案策划：根据上柴公司的战略计划，拟订上柴产品在各细分市场的发展目标、策划相关的市场策略的和制定有关商务政策协助主机部和大区制定关键客户的市场拓展计划配合市场开发部制定客户新车型配套柴油机的上市推广计划其他促销和产品推广计划的制定参与公司规划部主导进行的中长期战略规划的制定,对收集的信息定期或不定期的分析，编写信息简报或其他市场分析报告，对营销工作提出建议，为相关部门的决策提供参考,为营销策略制订提供决策参考,部门主要职能,具体工作描述,编制年度广告、促销活动的费用预算,24,执行促销费用预算并根据市场情况对预算进行调整，确保使用效果最大化做好各种促销活动的会场布置工作，协调促销活动的顺利实施负责上柴产品的宣传材料和产品说明书等促销材料的设计和印刷策划并实施公司产品在各种媒体（电视、报刊杂志、户外广告等）上的广告宣传，包括广告内容设计（自主或与广告公司联合进行）、选择广告代理商、广告发布、广告效果分析和反馈等,建立市场数据库,市场部职能描述（续）,行业研究：研究国家相关政策（宏观经济政策、内燃机行业规划和政策等），收集柴油机相关行业（如工程机械、汽车、船舶、电站等）的动态信息，进行分析研究竞争对手研究：跟踪竞争对手的竞争举措（市场战略规划、产品价格政策和促销措施、服务网点建设等）主机厂及中环研究：负责收集主机厂及其流通领域（包括其分公司、办事处、配件经销商、售后服务站、配套单位中环）的相关信息,促销策略实施和监管,市场信息归口,在营销部内部各部门的配合下获得提供所需相关信息，同时收集其他部门提供的市场信息，进行归口整理,负责对市场调研和各种途径收集的信息进行分析并建立相应的细分市场数据库、客户数据库、用户数据库,市场研究,部门主要职能,具体工作描述,25,市场部 经理,市场分析主管,宣传策划主管,市场部岗位设置描述,26,职位设定使命作为营销部市场信息的归口部门，对市场进行调研，收集公司内外有关市场信息并进行分析研究，为公司和营销部的有关决策提供参考对上柴产品的市场策略进行策划并实施市场信息的收集和研究,职位：市场部经理,关键业绩指标(KPI)财务指标：部门预算执行情况、市场信息及调研的成本、广告、促销成本业务指标：市场预测的准确性、市场信息的及时性、完整性和客观性管理指标：市场部员工满意度、相关部门满意度,主要职责：业务管理：市场信息收集、汇总与管理：主持市场内外信息收集分析与发展动态预测，为公司的经营战略和部门的年度实施计划提供决策参考年度营销计划框架设计：根据公司的年度预算指标和柴油机行业市场预测，主持拟订上柴产品的市场占有目标和产品发展目标、为开发部、主机部、配件部、服务部、培训部和大区经理制定工作目标和商务政策提供指导,领导或参与的关键程序市场调研：执行市场信息收集与分析：执行广告、促销：执行,市场营销部市场部经理岗位职责描述,直接上级：市场营销部部长直接下级：市场部职员,27,职位：市场部经理,任职资格教育背景:大学本科以上学历，或相关学历/技能工作经验：五年以上柴油机相关行业经验，三年以上行政管理工作经验技能和经验要求对上柴的业务与所处市场有深入的了解良好的跨部门协调能力丰富的售后服务与配件销售经验受到多方尊重，拥有广泛的关系网出色的沟通能力,市场营销部市场部经理岗位职责描述,直接上级：市场营销部部长直接下级：市场部职员,广告、促销的计划与组织：主持编制公司市 场拓展、促销、产品推广计划并组织实施；组织广告代理商的预选、审定和评估和甄别人事管理：协助办公室主任拟定市场部员工的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标、薪资指标提请市场部员工的任免建议负责对主机部员工实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议财务管理：遵照公司权限规定行使费用或合同审批权完成上级领导交给的其他任务,28,职位设定使命部门信息数据库的建设和完善对市场进行分析，为政策制定和策略选择提供参考,职位：市场分析主管（市场部）,关键业绩指标(KPI)市场预测的准确性市场信息收集的及时性、准确性和经济性数据库建设和维护情况,主要职责负责研究国家宏观政策和相关政策，以及相关的工程机械、汽车、船舶、电站行业的动态信息收集和分析工作负责跟踪国内外竞争对手、内燃机行业的发展规划和近阶段在市场上的主机、配件价格政策和促销、售后服务、网点建设的信息负责收集配套单位、流通领域（包括其分公司、办事处、配件经销商、售后服务维修站、配套单位中环）的相关事宜负责市场营销部内部各部门提供信息的收集和分析工作,建立相应的细分市场数据库、客户数据库、用户数据库对收集的信息定期和不定期的分析其对本公司产品、销售模式、售后服务、网络建设、物流方式、广告宣传的影响，并对营销工作提出建议和详细的改进方案与对策,技能和经验要求市场营销、统计等相关专业本科，2年以上工作经验熟悉数据库操作、统计分析软件等计算机应用，具备一定的统计学知识 熟悉柴油机市场和行业特点，有较强的分析判断能力和逻辑思维能力工作细致、有耐心、主动性强，书面表达能力好,领导或参与的关键流程市场调研：执行市场分析与预测：执行商务政策的制定：提供输入信息收集与反馈：执行,市场部市场分析策划主管岗位职责描述,直接上级：市场部经理直接下级：职员,29,职位设定使命广告宣传策划与实施市场支持品牌建设,职位：广告宣传主管（市场部）,关键业绩指标(KPI)广告的创意、效果和成本市场部经理交付的工作完成情况,主要职责管理所有在报刊杂志、媒体、新闻媒介、室内外牌板的广告宣传项目配合营销工作做好广告定位、用户群分析和广告策划、制作，宣传、提升上柴产品的价值号召力配合销售组织做好各种促销活动的会场布置工作负责上柴产品的展览、样本、宣传材料以及产品说明书的印刷工作编制年度广告、促销活动的费用预算，合理管理、分配使用该项费用使其发挥最大效用对广告宣传、促销活动公司网站的方案策划；设计并协调促销活动的顺利实施，并从专业的角度开展分析研究工作，建立维护相应的数据库多媒体设计：广告宣传、促销活动、公司网站的多媒体设计制作；满足业务需求的各种资料的多媒体设计、制作。对本专业工作的分析、研究、对方案实施进行评价；建立、维护相应的数据库,技能和经验要求广告设计或媒体传播专业本科学历，3年以上相关工作经验和新闻媒体、广播电视、广告代理商有密切的关系和广泛的社会网络了解工程机械、船舶和汽车市场具有创新精神和敏锐的观察力,领导或参与的关键流程广告代理商的选择：执行广告设计方案评审：执行目标市场调研：提供输入,市场部广告宣传主管岗位职责描述,直接上级：市场部经理直接下级：职员,30,作为主协调部门牵头组成新用户开发项目小组，对潜在客户进行开发潜在客户（主机厂）信息的收集和整理协调公司内部相关部门根据潜在客户（主机厂）需求进行样机试制、提供、试车及小批量试用潜在客户进入批量使用后将所有客户资料和客户关系转交给大区客户经理,市场开发部职能描述,作为营销部开发新市场的部门，协调公司资源，实现除了现有客户业务以外的市场的拓展作为营销部与主机厂客户进行技术交流的归口部门，能迅速理解主机厂客户在产品配套过程中的技术需求并及时与公司相关的技术和生产部门进行沟通。根据区域性市场和特定项目市场的特点，制定市场开发计划并实施，积极寻求公司新的业务增长点,部门设置目的,市场开发规划制定,上柴产品面临的各细分市场（工程、车用、船用及其他市场）的总体开发规划制定和分解,新客户开发,部门主要职能,具体工作描述,编制年度市场开发活动的费用预算并根据市场情况及时进行调整,31,区域性市场和特定项目市场的开发,作为主协调部门根据区域性市场或特定项目市场的特点，制定相应的市场开发计划，经批准后牵头组成新市场开发项目小组，对区域性市场和特定项目市场进行开发,销售服务的技术支持,市场开发部职能描述（续）,作为营销部与主机厂客户进行技术交流的归口部门，能迅速理解主机厂客户在产品配套过程中的技术需求并及时与公司相关的技术和生产部门进行沟通帮助客户经理售前和售中服务,部门主要职能,具体工作描述,32,开发部经理,开发项目经理,计划协调员,开发部岗位设置描述,33,职位设定使命作为营销部开发新市场的部门，协调公司资源，实现除了现有客户业务以外的市场的拓展作为营销部与主机厂客户进行技术交流的归口部门，能迅速理解主机厂客户在产品配套过程中的技术需求并及时与公司相关的技术和生产部门进行沟通。根据区域性市场和特定项目市场的特点，制定市场开发计划并实施，积极寻求公司新的业务增长点,市场营销部开发部经理岗位职责描述,职位：开发部经理,关键业绩指标(KPI)财务指标：开发部部门预算完成情况、开发费用、帐款回笼指标的完成度关键业务指标：新客户满意度，新客户开发管理指标：开发部员工满意度、开发部工作效率、相关部门的满意度、开发部年度计划完成情况,主要职责业务管理:新用户、新市场的开发：在大区经理的支持下进行新用户和新市场的开发市场开发规划制定：主持制定工程机械和车用市场的总体开发规划市场开发部日常管理：负责部门内部制度建设、流程修订、人员培养和考核等,领导或参与的关键程序主机销售：执行市场信息收集：输入新市场开发：执行,直接上级：市场营销部部长直接下级：市场开发部职员,34,市场营销部开发部经理岗位职责描述（续）,职位：开发部经理,主要职责业务管理：新产品销售的服务支持：作为营销部与主机厂客户进行技术交流的归口部门，能迅速理解主机厂客户在产品配套过程中的技术需求并及时与公司相关的技术和生产部门进行沟通；帮助客户经理售前和售中服务人事管理：协助办公室主任拟定开发部员工的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标、薪资指标提请开发部员工的任免建议负责对开发部员工实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议财务管理：遵照公司权限规定行使费用或合同审批权完成上级领导交给的其他任务,任职资格教育背景:大学本科以上学历，或相关学历/技能工作经验：五年以上柴油机相关行业经验，三年以上行政管理工作经验技能和经验要求出色的部门协调与沟通能力较强的社会关系协调能力较强的谈判能力较强的行业发展趋势的判断能力必要的销售合同法律知识,直接上级：市场营销部部长直接下级：市场开发部职员,35,职位设定使命新产品及新市场开发项目管理,职位：开发项目经理（开发部）,关键业绩指标(KPI)新客户开发数量和成本新市场渗透能力和成本客户关系管理新客户满意度,主要职责负责开发项目的策划工作对项目小组其他成员的工作进行安排根据公司需要,进行公司产品市场分析寻找公司产品的潜在市场,对这些单位进行宣传,通过作工作,使其成为我公司产品的用户对已配套单位进行柴油机销售及资金回笼对试配单位进行跟踪,扶植其上批量,转向正常配套组织参加各种产品展示会,技能和经验要求熟悉上柴产品和市场出色的沟通协调能力良好的项目管理能力3年以上工作经验，营销管理类大学本科或以上学历,领导或参与的关键流程新产品市场开发：执行新市场开发和培育：执行信息收集与反馈：提供输入,开发部项目经理岗位职责描述,直接上级：开发部经理直接下级：职员,36,开发部计划协调员岗位职责描述,职位设定使命同部办计划员进行计划的交接同产品工程部及技术中心进行技术联系同市场营销部进行售后服务及配件供应的联系,职位：计划协调员（开发部）,关键业绩指标(KPI)开发计划的客观性和准确性开发计划的协调能力开发部经理满意度,主要职责参与开发项目的策划工作协调同市场营销部办公室的计划协调同产品工程部及技术中心的新产品的关系,包括技术资料的收集与分发开发部办公室的内部管理控制柴油机的库存资金,技能和经验要求大专或以上学历，内燃机和相关专业从事市场营销工作一年以上,非相关专业从事市场营销工作二年以上良好的沟通协调和分析规划能力熟悉电脑操作有敬业精神,领导或参与的关键流程市场开发计划：执行新产品试配：执行,上级职位：开发部经理,37,服务部职能描述,和配件部配合，主导制订上柴销售服务商发展规划、销售服务商发展评审标准、销售服务商考评、奖惩政策和定服务费用结算政策编制年度服务费用预算并根据市场情况和公司政策及时调整,作为营销部主管服务的部门，制定服务政策，对整个上柴服务网络的服务状况进行监管，提高服务质量，确保履行上柴的服务承诺，为实现上柴产品的营销战略目标提供有力的支撑平台,部门设置目的,部门主要职能,具体工作描述,服务政策制订,服务政策实施监管,通过巡查、抽查等措施加强对上柴服务网络的评估考核和管理，减少监管漏洞，监督服务政策的执行情况，确保履行上柴的服务承诺监督销售服务商考评、奖惩政策的执行情况服务费用结算的监督,服务信息的传递,维修技术支持,服务信息的收集整理,将客户向总部提出的服务请求传递给大区或办事处,重大服务问题的协调和应急问题处理；对维修技术难题的技术支持会同质量保证部对大的质量事故进行分析处理,汇集主机厂和办事处提供的客户资料并进行分析，为其他部门提供客户基础数据以利改善产品设计和服务服务记录的汇总和分析；其他服务数据的统计和分析,38,服务部经理,配件回收主管,服务质量监督主管,服务部岗位设置描述,维修技术主管,39,职位设定使命作为营销部主管服务的部门，制定服务政策，对整个上柴服务网络的服务状况进行监管，提高服务质量协调大区之间的服务资源，确保上柴服务承诺的实现建立和维护上柴服务品牌的客户认知度和美誉度,职位：服务部经理,关键业绩指标(KPI)财务指标：售后服务收入、售后服务费用、服务部预算执行情况业务指标：售后服务应收帐款天数、销售服务商的网点密度和基本素质、客户满意度、技术支持力度管理指标：相关部门满意度,主要职责业务管理：服务网点的规划：建立上柴售后服务标准规范、和配件部共同制定销售服务商发展规划和选择标准服务政策的制订、实施与监管：和配件部共同制定销售服务商考评、奖惩政策和服务费用结算政策；监督大区对销售服务商服务质量和服务能力的考评、奖惩政策执行情况；服务异常情况处理：重大服务问题协调和应急问题处理；监督服务政策的执行情况；通过巡查等措施加强对销售服务商和办事处的评估考核和管理，减少监管漏洞；对大区异常的区域服务费用进行核查,领导或参与的关键程序售后服务程序：领导售后服务工作，修改、审议售后服务程序,直接上级：市场营销部部长直接下级：服务部职员,市场营销部服务部经理岗位职责描述,40,职位：服务部经理,主要职责（续）业务管理：服务网点的考评和奖惩：服务信息的收集、整理和反馈：汇集主机厂和办事处提供的客户资料并进行分析，建立与维护客户资料数据库、建立和保管客户档案，利用与开发客户信息，为关键客户维护和新客户开发提供基础资料同时为质量部和技术中心提供客户报修情况以利改善产品设计和服务；服务热线管理：负责客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示人事管理：协助办公室主任拟定服务部员工的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标、薪资指标提请服务部员工的任免建议负责对服务部员工实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议财务管理：遵照公司权限规定行使费用或合同审批权完成上级领导交给的其他任务,任职资格教育背景:大学本科以上学历，或相关学历/技能工作经验：五年以上柴油机相关行业经验，三年以上行政管理工作经验技能和经验要求对上柴的业务与所处市场有深入的了解良好的跨部门协调能力丰富的售后服务与配件销售经验受到多方尊重，拥有广泛的关系网出色的沟通能力,市场营销部服务部经理岗位职责描述,直接上级：市场营销部部长直接下级：服务部职员,41,职位设定使命服务质量监督检查服务纠纷分析、调解，避免重复发生质量问题跟踪、反馈，协调解决,职位：服务质量监督主管（服务部）,关键业绩指标(KPI)服务品牌的知名度和美誉度客户投诉率服务纠纷次数和协调成本主机厂商、中环和最终用户对上柴服务质量的满意度,主要职责对营销部售出的零配件退货鉴定及办理相关手续协调好用户关系避免事态扩大造成不必要的纠纷。对产品发生批量或代表性的质量问题进行分析、总结及反馈对各大区、办事处返回的服务记录进行分类、归挡、保存工作,技能和经验要求多年柴油机维修经历，能处理、分析判断、排除柴油机故障的能力,领导或参与的关键流程销售服务商考核：执行售后服务监督检查：执行质量事故处理：执行服务纠纷、投诉处理：执行,服务质量监督主管岗位职责描述,上级职位：服务部经理下级职位：职员,42,职位设定使命规范服务工作和用户满意度，严格控制服务成本，使服务工作成为新的利润增长点,职位：维修技术主管（服务部）,关键业绩指标(KPI)上柴服务人员和销售服务商维修水平提高程度客户满意度上柴服务品牌的知名度和美誉度,主要职责对售后服务工作进行技术支持、现场指导、技术咨询和培训对公司驻外办事处的服务工作进行检查、督促与公司相关部门沟通、协商处理服务工作中的疑难杂症协助服务部经理做好上柴公司的主机及配件服务支持和管理工作参与重大故障的分析处理与用户直接沟通参与大区经理服务类工作考核和奖惩,技能和经验要求良好的沟通协调能力，在营销部相关职能部门以及生产、质保、工程部技术中心、相关配套厂的服务部门拥有良好的人际关系具备基本的维修稽核、信息计划、技术管理能力具有中、高级工或中级技术职称，3年以上工作经验,领导或参与的关键流程技术培训：执行技术咨询：执行服务纠纷处理：执行质量事故分析与处理：提供输入,维修技术主管职责描述,上级职位：服务部经理下级职位：职员,43,和服务部配合并在其主导下制订上柴销售服务商发展规划、销售服务商发展评审标准、销售服务商考评、奖惩政策根据市场需求和竞争状况，制定公司的配件价格政策、促销政策等商务政策编制年度配件销售费用预算并根据市场情况和公司政策及时调整,配件部职能描述,作为营销部主管配件销售和协调的部门，制定配件政策，对整个上柴网络的配件销售和供应状况进行监管，提高配件的满足率，为确保履行上柴的服务承诺和完成配件销售目标提供保障,部门设置目的,配件政策的制定,根据公司下达的年度战略目标，制定年度配件销售计划大纲根据配件销售计划大纲，协调各大区制定营销部年度和季度配件销售计划，汇总后统一归口至部办,配件销售计划制订,部门主要职能,具体工作描述,通过巡查、抽查等措施加强对上柴服务网络的评估考核和管理，减少监管漏洞，监督上柴配件的价格政策和其他商务政策的执行情况监督销售服务商考评、奖惩政策的执行情况,配件政策实施的监管,汇总各配售中心、大区和办事处的销售配件或服务配件的补货计划；协调配件补货计划的执行服务缺件的紧急调配,配件供应计划的实施,44,部门主要职能,具体工作描述,旧机维修,对回收的旧机进行维修，在厂质保部门验收合格收投放至各大区作为紧急替换用,大宗配件定单的处理,对总部配件仓库可以立即满足的大宗配件定单进行处理（处理配售中心无法满足的定单）对总部库不能立即满足的大宗定单，报部办协调组织生产供应,根据公司的商务政策组织对集团用户的配件销售计划并实施（此项工作将逐步转向用户所在大区）,管理总部配件库的库存，平衡各配售中心的库存，合理配件在整个网络中的配置,库存的管理和调配,集团用户的配件销售,对办事处定期送回的损坏配件统一保管并进行处理,配件部职能描述（续）,回收配件的保管,改装机调换配件处理,上柴本部门市的配件销售和主机销售（此项工作将逐步转向总部所在大区）,门销,45,配件部 经理,配件运输主管,配件计划主管,配件采购协调主管,配件部岗位设置描述,配件销售主管,46,职位设定使命作为营销部主管配件销售和协调的部门，制定配件政策，对整个上柴网络的配件销售和供应状况进行监管，提高配件的满足率，为确保履行上柴的服务承诺和完成配件销售目标提供保障,职位：配件部经理,关键业绩指标(KPI)财务指标：配件销售总额、配件销售费用、配件帐款回笼指标的完成度关键业务指标：配件销售收入、配件供应周期、服务部三包配件的满足率、配件发货的准确率管理指标：配件部员工满意度、配件部工作效率、相关部门的满意度、配件部年度计划完成情况配件部员工满意度,主要职责业务管理：配件销售计划的制订：根据公司高层下达的年度战略目标，主持制定销售计划大纲，与各大区经理讨论并最终确定配件销售计划配件供应计划的实施：根据各配售中心和办事处的补货计划，主持协调厂内相关部门解决配件的生产和供应、配送；服务缺件的紧急调配大宗配件定单的处理：主持处理配售中心无法满足的大宗配件定单配件商务政策的制订与监督执行：根据市场需求和竞争状况，主持制订全国性的配件政策、汇总并审核地区性的促销政策、价格政策报部长审批并跟踪部长签发的促销方案执行情况,领导或参与的关键程序配件定单处理：流程制定、修改与管理配件调配与配送：紧急、紧缺件在配售中心之间的调拨以及销售服务商定单的满足配件库存管理：安全库存管理制度和补货计划的审核与调整,市场营销部配件部经理岗位职责描述,直接上级：市场营销部部长直接下级：配件部职员,47,职位：配件部经理,任职资格教育背景:大学本科以上学历，或相关学历/技能工作经验：五年以上柴油机相关行业经验，三年以上行政管理工作经验技能和经验要求对上柴的业务与所处市场有深入的了解良好的跨部门协调能力丰富的售后服务与配件销售经验出色的沟通能力较强的销售趋势分析与预测能力较强的创新思维能力必要的广告、促销管理能力,市场营销部配件部经理岗位职责描述（续）,直接上级：市场营销部部长直接下级：配件部职员,主要职责（续）业务管理：配售中心的管理与协调：平衡各配售中心的库存，合理配件在整个网络中的配置回收旧件的保管及旧机维修：对办事处定期送回的损坏配件统一保管并进行处理并对回收的旧机进行维修，在厂质保部门验收合格收投放至各大区作为紧急替换用集团用户的配件销售：根据公司的商务政策组织对集团用户的配件销售计划并实施人事管理：协助办公室主任拟定配件部员工的岗位配置、职位说明书及业绩考评指标、薪资指标提请配件部员工的任免建议负责对配件部员工实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议财务管理：遵照公司权限规定行使费用或合同审批权完成上级领导交给的其他任务,48,职位设定使命根据配件销售计划协调外购配件的采购跟踪配件采购情况，保障配件的价格、质量和到货日期符合配件销售和供应需求,职位：采购协调主管（配件部）,关键业绩指标(KPI)配件供应及时性配件部经理满意度销售服务商满意度,主要职责编制外协、外购配件的需求计划，提交采购部审核采购部反馈的配件采购计划，确保配件品种、型号、价格、质量及供应周期符合要求,技能和经验要求良好的沟通协调能力强烈的责任心和认真负责的工作态度3年以上工作经验了解配件销售计划和季节性波动规律,领导或参与的关键流程外协、外购配件采购：提供输入,直接上级：配件部经理直接下级：职员,配件部采购协调主管岗位职责描述,49,职位设定使命编制配件销售计划协调配件生产和供应,职位：配件计划主管（配件部）,关键业绩指标(KPI)配件销售预测的准确率配件部经理满意度下属员工满意度配件信息收集和反馈效率,主要职责根据配件部年销售大纲，负责编制年、月、日销售要货计划根据配件销售需要，参加各种业务会议和订货会，收集市场与生产信息、资料，及时向配件部经理报告并将相关信息反馈市场部及时