[管理学]娄依品老师的情绪管理ppt

情 绪 管 理,课程提纲,一、情绪管理概述,1,情绪是否可以管理?,思考：,逻辑三段论,大前提：我可以控制自己的思想小前提：我的各种情感都来源于我的思想结 论：我可以控制自己的情绪,情绪,安静,喜悦,愤怒,忧虑,耻辱,嫉妒,憎恶,烦闷,恐惧,傲慢,内疚悔恨,拖延,自卑,情绪的基本形式,快乐是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。恐惧企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验。悲哀失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验,情绪管理,能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。,情绪的呈现程度,情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、 动作、脾气）的程度。一个情绪呈现程度很显性的人， 是喜怒形于颜色； 反之则都看不出他在想什么。,情绪的处理能力,情绪处理能力： 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。 随着时间增长及人生历练的增加， 情绪控制能力亦会随之而改善。,情绪人人皆有，先要有控制，才有管理。 纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。,在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”,低EQ者，注定升迁无望！,EQ 高手的特质,良好的内在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱,二、情绪管理技能,情绪管理技能,且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮,愤怒的常见表现形式,责骂讥讽：对爱人、孩子、父母粗暴行为：摔东西、掼们、打人语言发泄：真气死我了、揍扁他生闷气：心跳加速、浑身发抖,可将自己的不快归咎与人可控制那些怕你愤怒的人可引起别人注意可将自己的意愿强加与人可使别人内疚可不必认真思考,人为什么要选择愤怒？,火 柴 棒 的 威 力,一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元,但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.可见微不足道的潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶的力量,无物能御.,要叠一百万张骨牌,需费时一个月,但倒骨牌却只消十几秒钟.要累积成功的实业,需耗时数十载,但要倒闭,却只需一个错误决策.,要修养被尊敬的人格,需经过长时间的被信任,但要人格破产却只需要做错一件事.,一根火柴棒,是什么东西呢?它就是下列四项:无法自我控制的情绪.不经理智判断的决策.顽固不冥的个性.狭隘无情的心胸.,检查看看，我们随身携带几根火柴棒?,一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。 喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。,活在当下,让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式。不要执着于过去：老和尚抱女人过河的故事不要忧虑未来： 生命的阶段目标活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀！,未解决的情绪：自由基能量,情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式，称 “自由基能量”。每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。如果善于处理情绪的能量， EQ 将得到极大的改进。,气在头上 越炒越热,一根火柴卖一块钱， 却可以摧毁一栋一千万的房子。要修养被尊重的人格需经长时间被信任， 但人格破产只需要做错一件事情。关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口。 好像用钉子钉柳树， 拔除钉子后伤口仍存在。,对策：且慢发作,感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多， 对策就是将感觉速度放慢。红色锦囊 “且慢发作”的故事。在口不择言，拍桌子大骂，甚至摔门离去前，从心里从十倒数， 深呼吸，让自己冷静下来。公式：情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪,要想管理好情绪,你要与愤怒永别,避免动怒的唯一办法是在内心消除这样一种想法：“你要是跟我一样就好了。”,消 气,古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。,妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门 外，问她：“你还生气吗？”妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。”“连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。,过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”“不生气了。”妇人说。 “为什么？”“气也没有办法呀。”“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。,高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。”“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。,何苦要气？气便是别人吐出而你却接到口里的那种东西，你吞下便会反胃，你不看他时，他便会消散了。气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？,情绪管理技能,且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮,令人窒息的压力,工作是一连串压力的组合。 压力来自于无法掌控的未来。要求完美的性格，要求快速效率，会比较容易产生高压 (压力来自于自己)。越是看重胜负成败，越是有压力。越是为他忧烦，忧愁未来,，烦恼越多。,压力多可怕！,每天超过25万人因为压力生病必须请假。1995年英国：冠状动脉疾病：800万英镑心脏病6100万英镑精神疾病9100万英镑酒精所致的疾病17亿英镑,压力是什么？,压力是个体在心理受到威胁时产生的负面情绪反应，自己的能力与外界环境的需求有相当的不平衡。压力是你必须接受的生活变化或刺激。包括坏的变化和好的变化，例如期盼已久的职位升迁对某些人来说也是压力。 当刺激事件打破了有机体的平衡和负荷能力，或者超过了个体的能力所及，就会体会到压力。这些刺激事件包括各种外界和内部的情形，称为压力源。,压力水平,行为绩效,压力影响行为的规律,最高绩效表现,一般压力范围,压力不足，懈怠无聊,压力超载，燃料烧尽,有压力一定是坏事么？,过度压力给我们带来的影响,1、生理：近期会提高警觉、使生理功能兴奋、使免疫功能紊乱（过高或下降）；长期的生理影响就会出现心身疾病。高血压、偏头痛、消化道溃疡或者持续性腹泻。 2、心理：引起不良情绪。抑郁症、焦虑症、适应困难等应激性心理障碍。重者诱发精神病。,3、认知：适度压力会提高思考效率，过度压力会使思考认知功能下降，注意力不集中，目光短浅，决定草率。 4、行为：逃学、破坏、攻击、向周围人情绪发泄、酗酒、滥用精神活性物质，家庭暴力等，重者轻生。,过度压力的危害：压力疾病模式,生活情境 觉知压力 情绪觉醒 生理觉醒 疾病,长期压力与身心疾病的关系(1),1.高血压2.冠状动脉疾患：人格特质具攻击性、竞争性强、时间紧迫性、具敌意3.消化道溃疡4.偏头痛：人格特质完美主义、僵化、严守秩序、竞争性强,长期压力与身心疾病的关系(2),5.紧张性头痛6.癌症：人格特质怀恨、无法宽恕别人、自怜、缺乏有意义的人际关系、不满意自己7.气喘、过敏症8.风湿性关节炎：人格特质自我牺牲、被虐倾向、无自我意识、害羞压抑的完美主义者,读读想想,历史上有个著名的医生叫阿维林纳，他对动物的生存环境做过一个试验。他把两只小羊同样喂养，其中一只放在离狼笼子很近的地方，由于经常恐惧，这只小羊逐渐消瘦，身体衰弱，不久即死了；而另一只因为放在比较安静的地方，没有狼的恐吓，它健康地生存下来了。,这个实验说明了什么？,科学实验,在心平气各状态下呼出的气体冷却后，水是澄清透明的。 在悲伤状态下呼出的气体冷却成水后，水中有白色沉淀。 在悔恨状态下呼出的气体冷却成水后，水中有乳白色沉淀。 在愤怒、生气状态下呼出的气体冷却成水后，水中沉淀物却呈紫色。再将其注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠就死亡了,人在生气时的生理反应非常剧烈，同时会分泌出许多有毒性的物质。消极情绪长期存在，生理变化不能复原时，情绪压力就会损伤健康,当你有了不良情绪时，你会采用哪些方法来调节它？,（1）眼泪宣泄法(不管男人女人,伤心悲痛时就让自己的眼泪尽情地流吧,最好能哭出声音,嚎啕大哭)（2）运动宣泄法(把一切不开心宣泄在激烈的运动和激情的舞蹈之中,让汗水把不良的情绪带走)（3）倾诉宣泄法(找个知心的朋友或是在虚拟的世界里,把心里话都说出来,不要憋在心里,让自己的心受累)（4）喊笑宣泄法(在无人的地方,尽情地喊吧,尽情地笑,把伤心喊走,把悲痛笑没)（5）模拟宣泄法(用没有生命的物质设一个假想敌,把一切不满都往它那发泄吧,打完,骂完,你的仇怨也该减轻了)（6）环境宣泄法(不开心时,去郊外走走,找一处风景怡人的地方,让清新的空气,恬静的景色把心情舒缓；或者听一段舒缓、快乐的音乐，让自己躁动的心平静下来),消极对策：纾解压力,自我接纳、自我肯定放轻松，如深呼吸动作适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力。 (小鱼的故事)建康与均衡的身心生活，帮助您面对压力养成运动的好习惯用心聆听音乐,情绪管理技能,且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮,面对逆境: 泥土或星星,有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常沟通交流都有问题。,过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说：有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。,从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。,情绪管理技能,且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮,要想管理好情绪,内疚与悔恨是两种无益的情绪,内疚悔恨既不能改变往事，也无法使 你有所长进,回避改变获得别人的宽恕赢得别人的同情并等到保护,为什么会选择内疚悔恨的情绪？,如何清除内疚悔恨情绪？,将内疚悔恨与吸取教训区别开赞许自己的选择重新审视自己整体的价值观客观的分析自己行为的各种后果让利用你这种情绪从而想控制你的人明白,为回避困难找借口为自己的有些行为找借口有些人宁可一事无成，也要达到别人的怜悯,你为何要选择忧虑？,要想管理好情绪,清除你心中的忧虑,给人们造成精神压力的，并不是今天的现实，而是对昨天所发生事情的悔恨，以及对明天将要发生事情的忧虑,如何清除你的自我忧虑？,安排特定的忧虑时间采取实际行动认识到忧虑的荒谬性设定极端的结果,三、两个实用法则,ABC法则,Activating events 诱发事件Beliefs 观念Consequences 情绪反应和行为结果,改变B的方法问好的问题观念变了，情绪就变了！,A事件,B 想法,C 情绪,此岛上的人都不穿鞋子，所以根本没有市场前景,此岛上居民都没鞋子穿，这里大有市场,沮丧,高兴,鞋厂市场部职员看到岛上居民没有穿鞋子的习惯，男女老少一律打赤脚,ABC法则,意味着消极心理暗示的语言,意味着积极心理暗示的语言,我无能为力我就是这个样子他使我完全失去理智我不得不这样做我不能我只能这样只要,让我们考虑我们的选择我能选择一个不同的方式我能控制自己的情绪我能采取一种有效的方式我选择我喜欢这样我将,我的数学（语言