企业管理学案例讨论参考答案.doc

一、应用实例：摩托罗拉在中国1. 摩托罗拉公司的目标是什么？答：追求财富最大化，在中国树立良好的企业形象，创立品牌效应，占领国际市场，发展企业文化，追求经济效益的同时，兼顾社会效应，注重企业长期的生存和发展，谋求企业资产的长期保值增殖，扩大市场占有率。2. 摩托罗拉公司为什么如此关注非经济目标？（1） 为了树立良好的企业形象，增加企业在社会上的影响力和认可度，为公司的长期发展奠定基础。（2） 设立大学，是为了提高公司员工的素质，培养他们获得专业技能的同时，更时刻保持着自己作为全球最大的电子产业之一的员工应有的创新精神。（3） 对环保的重视，体现了企业对其社会责任感的重视及其对社会义务的良好履行，给消费者带来感情上潜移默化的影响，因此无形中在消费者中树立了实实在在的品牌。3. 这些非经营目标对摩托罗拉有何积极或消极影响？答：（1）积极影响：年销售额100多亿已经超越了很多中国本土龙头跃居中国制造业500强的第六，2006cctv年度最佳雇主，这些行为不仅为公司提供了人才保障，保证公司在新老交接的环节不会出现断层的问题；也为以后在竞争中做了充分的准备；融合了中国儒家文化，给国人以义为先，以利其次的观点；树立良好的形象，推动本土化发展。抢占市场先机，时效性较强。（2）消极影响：这些公益事业都不是单纯的一次性投入，投入之后还要花公司更多的精力包括财力和物力来持续这些公益的后续运转，由于过多的公益事业使得公司变成一个复杂庞大的系统，无论是在资金流上还是在管理上无疑都会给公司带来很大的不利，处理不好甚至会成为拖累公司的主要隐患。影响资金扭转，跳槽造成企业的人才损失、成本损失，导致企业部分信息的外泄，对企业开发的新项目造成很大冲击。4. 摩托罗拉的行为体现了其在社会中的哪些功能？（1） 推动社会的技术进步。（2） 满足人们日益增长的物质需要。（3） 创造巨大的社会物质财富，成为就业的主体、收入的源泉。（4） 树立良好的榜样形象（5） 科技先锋，社会福利先锋，营销策略先锋二、应用实例：青岛海尔股份公司近五年的发展1. 公司运用了那些管理理论？答：波特的竞争战略理论、 沙因的组织文化理论、6管理理论、圣吉的学习型组织理论、哈默的企业再造理论、供应链理论。2. 应用成功的有哪些？失败的有哪些？为什么成功？为什么失败？答：运用成功的有如下：（1）波特的竞争战略理论：海尔有很强的竞争观念，通过比较分析战略，知己知彼，方能百战不殆。 （2）沙因的组织文化理论：海尔文化的核心是创新，而创新必须是有主动性的人才能做出来的。所以海尔倡导“赛马不相马”，“三工并存，动态转换”，海尔员工一旦进入赛马的轨道，就需要拼命往前跑，而“三工并存，动态转换”（优秀员工、合格员工和试用员工）的机制则是要淘汰速度慢的马。这种机制只要能保持良好的运行，人的积极性就能得到很好的激发。海尔在企业内部营造了一股良好的企业文化，使得海尔职工能够积极有效得融入产品的制造到销售整个流程中。（3）6管理理论：既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进，是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。（4）学习型组织理论，海尔在内部建立起完善的学习机制，使组织与个人有机结合起来，得到共同发展，形成良性循环。（5）企业再造理论，海尔处于事业发展的高峰，但管理层不安于现状，他们把企业再造看成是超过竞争对手的重要途径。因此他们就不断修改竞争规则，构筑竞争壁垒。张瑞敏从根本上对原来的业务流程做彻底的重新设计，把直线职能型的结构转变成平行的流程网络结构，以首尾相接的、完整连贯的整合性业务流程来取代过去被各种职能部门割裂的、不易看见也难于管理的破碎性流程。运用失败的有如下：（1）海尔在运用哈默的企业再造理论，供应链理论时，对企业进行再造创新的时候，过分的强调出新。众所周知，海尔是以冰箱为主要长项的，但是在创新过程中，海尔在几乎所以的家电市场都进行了研发投资，这样虽然使海尔的市场有了很大的扩展，但是海尔所进入的家用电脑、能源、国际旅游等行业都存在着巨头或者市场饱和状态。在这种情况下，海尔斥巨资进行投入，其前景并不乐观。（2）由于对文化差异的研究不够深入，海尔的国际化道路并不平坦。3. 管理理论是否有过时之说？答：管理理论没有过时之说。每个企业的情况不一样，所应该选择的管理方法也不会完全一样，因为各种各样的管理方法都是针对不同的企业而诞生的。所以管理理论只有合适与否的说法，不会过时。当然不可否认，现今的一些管理理论会随着时代的变迁而不断发展，但这并不意味着这些理论已经被淘汰了，随着企业环境的变化，原来不适合的管理方法可能最后又可以重新引入企业中。各种企业管理管理理论都有值得研究借鉴的地方，毕竟这些理论的诞生都是经过严格的研究论证的。而选取正确的管理理论，能使企业规范化、制度化、组织化，使企业在竞争环境中有更强的生命力。三、应用实例：THT公司由生到死1. THT公司由生到死的过程中，坚持了哪些管理理念？（1） 市场观念：THT公司的行为围绕市场进行，根据市场的供给、需求情况组织生产。（2） 竞争观念：THT公司清醒地看清形势，提高自身素质，增强竞争能力（3） 效益观念：企业作为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的经济实体，必须以效益为中心。效益是企业生存的需要，是企业发展的需要，是企业资产保值增值的要求，是社会发展的要求。企业必须从效益出发，既要考虑投入，又要考虑产出，还要考虑市场的需要；既要考虑短期利润，又要考虑长期效益，还要兼顾社会责任。（4） 创新观念：在膜分制氮机上，他们的人才与创新观念给他们带来了市场的质量优势，即使他们的价格是别人的两倍，他们还是非常简单的占据了国内90%的市场份额。（5） 时效观念和信息观念当他们的猕猴桃销量不景气时，并听说有关制氮机的信息后，他们便在第一时间内做出反应，力图抓住这个千载难逢的商机。结果也验证了这种时效与市场观念的实用性，同时也为他们销售膜分制氮机做了准备。 2. THT公司所遇到的问题是必然的吗？答：是必然的，这是当代所有企业都必须面对的问题，因为企业的管理，技术和资本都不成熟，受到同行的挤压也是正常的，这种情况是不可避免的。在发展初期，THT的市场动向把握不准，产品不对路。他们对猕猴桃的保鲜下了很大的功夫，可是当他们拿到市场去卖时，根本就销不出去，这说明产品不对路。其实这可以通过先对市场进行调查再做决定来避免。所以，它是可以避免的。在发展的中期，企业初具规模，在公司没有强大的实力，没有充分的发展资金，走多元化道路是很冒险的行为。在发展的后期，由于管理层的失误，THT出现人员流走，凝聚力丧失的现象。3. THT公司成功点在哪里？失败点在哪里？答：成功点：（1）吸引人才，人员素质高。 （2）注意把握时机，推出优势产品。 （3）质量第一观念。失败点：（1）缺乏人本观念。 （2）缺乏激励机制，内部协调能力不强。 （3）缺乏长远规划，目光短浅。4. 如果你是孙阳，如果历史可以重来的话，你在每一阶段会有什么对策？（1）在公司发展的初期，建立完善的公司激励机制，提高员工的积极性；广泛吸纳人才，提高公司员工的整体素质；实时把握市场信息，抓住机遇，把公司做大做强。树立服务与质量至上的观念，周到的服务和过硬的质量可以使企业维持不断攀升的市场份额；树立良好的企业信誉和企业形象，长期为用户提供优质的产品和服务，与客户公众建立长期的信赖与合作的关系，和公众进行双向沟通，巩固和发展同公众的良好关系。（2）公司发展到比较成熟的阶段时，在坚持原有策略的基础上，应树立明确的品牌倾向；在具有充分的资金积累和较强的经济实力后，可以考虑走多元化道路；重整管理层，协调公司运作，同时提高管理层的素质；明确企业的长远规划，目光放远一点；正确的分析企业的经营状况，确定合适的投资方向。 四、应用实例：农夫山泉股份有限公司经营环境1. 公司受到哪些环境因素的影响？答：一般环境：历史环境、自然物质环境、政治法律环境、社会文化环境、科技环境、宏观经济环境。任务环境：指直接影响企业的外部环境因素，包括市场格局、竞争者、顾客、供应商。2. 这些因素如何影响公司的发展？答：历史环境：历史造就了企业今天的现实，没有历史，就没有企业的现在。正是成功的历史，造就了农夫山泉企业今日的辉煌；自然物质环境：这对一个饮品生产企业而言，水源是关系它发展的重要因素，自然物质环境对它的影响可想而知，农夫山泉股份有限公司先后在国内建立了6个水源基地。对于一个大企业来说，规模效应十分明显，好的的品牌效应要有大的生产规模来支持。农夫山泉集团先后开发多种产品，采取多元战略，促进了市场占有份额的提高。当然自然因素也是制约其发展的一大因素。优质水源的保护也成为其面临的一大难题。政治法律环境：市场经济条件下，政府一般不直接干预企业行为，但可通过立法手段来调控企业，这就是企业经营所处的法律环境。社会文化环境：企业是社会的一份子，社会文化对企业的影响也是比较明显的。四川地震，农夫捐赠大量瓶装饮用水；它提出的“一分钱”公益活动也卓有成效。大型企业在消费者中的形象是不容忽视的。科技环境：人们生活水平的提高给饮用水带来了全新的概念。从开始的“解渴”发展到现在的“健康饮水”，各种各样的饮品先后出现。产品的更新就需要科技的支持，环保设备，节能设备的升级等方面也需要更多更全面的人才的参与。宏观经济环境：目前，国民收入提高的同时通货膨胀率也小幅上涨，总体呈现出相对稳定的态势，这给农夫山泉公司的发展提供了一个很好的环境。任务环境：从市场格局来看，饮用水市场是垄断竞争市场；从竞争者的情况来看，如今农夫山泉已经是饮用水总唯一的一家国内民营企业，随着中国经济国际化的脚步，它的竞争者主要来自国外和港台的品牌。这些国际大企业来势汹汹，可以说，农夫山泉面临着前所未有的挑战。善于抓住顾客的心，一句“农夫山泉有点甜”让人们都记住了它。3. 这些环境因素给公司带来哪些机会和威胁？答：机会：我国人口众多，饮料消费市场大，给了农夫山泉很大的发展空间。与体育事业接轨，是一个机会，水源的优越性、较好的包装设计、较强的品牌效应提高了其竞争力。威胁：虽然突出了自身产品的差异性，但是它是以牺牲别的公司的卖点为基础，因此不易与同行合作。它的价格策略会突出差异性，但长期高价会影响销量。当然自然因素也是制约其发展的一大因素。优质水源的保护也成为其面临的一大难题。4. 你认为应如何应对这些环境？答：（1）保护已经开发的水源。严把质量关，稳定求发展。（2）顺应社会活动趋势，把握市场动态。消费心理的研究也是管理决策的重要问题，纯净水与矿泉水不仅仅是两个字的差别，中间存在这不容忽视的利润差。（3）人才设备的更新要及时。加强研发，寻找突破口，从而保持高价位。科学技术是企业生存发展的重要保证，科技的变化随时都可能给企业带来机会，也会随时向企业提出挑战。（4）应对竞争对手：由于自身被孤立，标新立异是在否定其他企业的基础上，因此求新的基础上也要“和”，做到和而不同。（5）继续走差异化道路，细分市场，使产品更有针对性。五、应用实例：建筑涂料“超级防雨漆”技术转让1. 可行性分析报告与决策有何关系？答：可行性分析报告分析了项目的可行性，是决策的前提和基础，是决策的书面依据，对决策起到了指导性作用。2. 就这一决策而言，为了保证决策成功，你认为应该注意哪些问题？答：（1）理智原则，决策必定要建立在客观事实的基础之上。（2）信息原则，应该进一步收集信息，了解有关情况，排除非理性偏见，在确定信息真实的情况下可以调查市场。（3）程序原则，企业各层的人员对各事物做出决策，任何人都不得越权。（4）“借脑”原则，决策者应该集多人之智慧，做出明智的决策。（5）注重前期投入原则，决策者要着眼全局。（6）预测原则，正确的决策要建立在科学预测的基础上，从而确定生产规模，了解市场前景。最后，在做出决策之后，我们要果断实施。3. 该项决策属于哪一类决策问题？答：按决策的重要程度分，该方案属于战略决策。按决策的条件分，该方案属于风险型决策。按决策的重复程度分，该方案属于非程序性决策。按决策的目标和方法分，该方案属于定性决策。4. 如果你资金实力允许，也正在寻找技术，你是否会受让该技术？请完整说出你的理由。答：（1）不会轻易受让该技术。虽然案例中提到该漆的各大优点很能够吸引投资者，但是我们不能够盲目地相信所有信息。要考虑市场多久饱和，考虑完全竞争市场时的情况能否进行差异化革新，是否有发展的空间。我们还要做些市场调查，对经济实力进行自我评价，排除非理性。综合考虑各方面因素，才能决定是否受让该技术。如果真实的信息表明该决策可行并且能够盈利则受让该技术，否则不受让。（2）会受让这项技术。因为该技术具有广阔的市场前景；该技术有卓越的质量性能；投资成本比较低；经济效益好；具有权威的技术支持。六、应用实例：日产20万块蒸养灰沙砖生产线可行性报告1. 请你用相关的决策方法论论证该方案是否可行？答：利用增量决策论的计算来分析 MR=（0.15+0.16）/2*6000=930万 MC=(0.08+0.10)/2*6000+200/5+40/10=594万 因为MR-MC0 所以该方案可行2. 如果计算结果可行，你愿意投资吗？为什么愿意或不愿意?答：（1）愿意投资，理由：我是个风险爱好者，该项目投资利润较大，前景乐观。（2）不愿意投资，理由：原材料要求高；设备存在浪费，设备投资有效寿命5年，而厂房为10年，如若要用满10年需追加设备投资；5年之内，税收并不能确定；产品未来市场前景难预测，预期销售不确定。3. 请你进行敏感性分析该项目有风险吗？风险具体来自何方？答：把概率值、损益值等在可能发生误差的范围内作几次不同的变动，反复计算，然后比较得到的期望值，看其是否相差很大，是否影响最有方案的选择，如果那些数据稍加变动，而最有方案保持不变，则说明这个方案是比较稳定的；反之，如果那些数据稍加变动，最有方案从原来的一个变成另一个，则这个方案是敏感的。经计算盈亏平衡点的参量Q0=F(P- CV),而F=240, P-CV约在0.05-0.08，则Q0在3000-4800，而企业经营安全率L=（Q-Q0）Q,而Q=6000，故可知L在20%-50%,通过企业经营安全状态标准有，经营安全率在15%-25%，经营安全状态为不太好，25%-30%为较安全，30%以上为安全，故该项目可能存在着风险。风险具体来自以下几个方面：政府政策的变动，如政府在未来突然宣布对企业征税；市场销售的不确定性，如市场行情由火热转入低潮；原材料供给的变动，如原材料价格的上升、原材料质量的下降以及原材料的供给不足将直接影响到成本的变动，进而影响到收益；新型产品的出现，未来的可替代产品的出现，如果性价比优于原有产品的话，将迅速抢占原有产品的市场份额；房地产市场的变动，如果未来地产需求方的需求出现疲软，将导致房地产商对耗材产品的需求也急剧下降，进而影响到砂砖的销售。七、应用实例：孙子公司新建流水线的实施计划1. 请你为该项目制定一个详细的实施计划（1）项目目标 开拓武汉市场，进军小家电生产销售领域，扩大公司的经营规模，提高知名度（2）前提条件 已有的较为科学论证表明，小家电市场在中国或者说在在武汉将会很有前提，利润空间很大，如果能解决好场地 设施 人员以及资金和技术问题的话，应该能创造很好的效益（3）实施过程 评估成本，准备资金；选址；建厂房，引进设备，流水线；引进人才；组建好机构，制定生产计划；开始生产并着手准备后期的销售，包括做广告，做宣传活动等。2. 是制定计划难还是实施计划难应该是实施计划比较难，因为实施过程中会遇到很多制定计划时没有考虑到的难题，实施过程中会受很多不确定因素影响，不仅有主观的，还有很多是客观的影响，而制定计划则主要是主管构想，不可能考虑到所有的客观问题3. 制定这一计划对项目实施有何好处（1） 为落实和协调企业活动提供保证（2） 明确企业员工的发展方向和协作方式（3） 为企业资源的筹措和整合提供了依据（4） 为检查与控制企业活动奠定了基础4. 你能肯定这一计划能顺利实施吗不能肯定，原因如前面提到的，实施过程中受到的主观和客观影响可能会很多，这对实施者可能是一个极大的考验，实施者要以冷静的心态去细心处理，才有可能使计划得以实行。八、东北汽车公司的目标管理一、你如何将公司30万辆的产销目标分解到各个部门，销售部门的目标分解到个人？答：流程：首先是高层管理预定目标是30万辆，但这只是一个暂时的、可以改变的目标预案，即可以由上级提出，再同下属讨论；也可以由下属提出，上级批准。但无论哪种方式，必须共同商量决定。另外，领导在制定目标时，必须考虑到各方面的情况，根据企业的使命和长远战略，以及企业实际的生产能力，制定切实可行的目标。其次，重新审议组织结构和职责分工，公司现行的组织机构基本上很完善，如财务部、物质供应部、生产制造部、品质管理部，但是鉴于该公司是汽车生产公司，技术上的开发也是必须的，要想在竞争中能够拔得头筹，必须重视技术上的开发以及创新，另外职责上分工也必须明确，一来是为了提高工作效率。另外一方面是提高员工的工作积极性。再次，确立下属的目标。制定好目标后，整个公司必须同心协力搞好工作，但另一方面下属也要遵从上属的命令，确保整个公司高效运行。最后，上级和下属就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。分目标制定后，要授予下属相应的资源配置的权力，实现责、权、利的统一。由下属写成书面协议，编制目标记录卡片，整个企业汇总所有资料后，绘制出目标图。至于将销售目标分解到个人，首先根据武汉办事处、北京办事处、上海办事处以及国际贸易部的市场调查确定各个地区的需求量，然后根据各个办事处的员工数量以及工作能力，市场占有份额确定各个分销办事处的销售数量，然后在各个办事处内部就员工的实际能力分解到个人。二、为了实现目标，公司还需要哪些配套举措？答：生产方面：奖惩制度，激励措施有助于提高员工的工作积极性，提高整个公司的工作效率，只有各个员工同心协力，整个公司的目标才可能实现。品质管理部门要做好产品的质量监督问题，质量问题是汽车生产中一个很关键的环节，不能有马虎，质量是企业的生命源泉，好的企业一定要从质量上把好关；经理要做好调度工作。销售方面：建立严格的个人销售业绩表，充分调动员工的工作积极性。另外对于公司来说争取更多的客户也是至关重要的。也要重视人的因素，上级和下属的关系是平等、尊重、依赖、支持，下属在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。售后服务方面，员工一定要热情、主动、积极地为客户服务，另外对员工的服务质量进行调查。三、目标管理中，各级领导的职责是什么？答：总经理：对公司进行整体上的把握，及时调度、处理各种事务。财务部：做好财务管理工作，并积极为员工着想，尽可能为员工合理避税。物质供应部：做好物质采购工作，负责人严格管理，从源头上进行监督生产制造部负责人：质量第一，效率优先，鼓励创新品质管理部：严格监督，把好关。四、你所设计的目标管理体系中，是否可能出现产销脱节？如果出现，怎么办？答：不会出现，只要整个公司做好工作，充分了解市场信息，做好销售工作，不会出现产销脱节。九、应用实例：王氏餐饮股份有限公司的组织演变（1） 王氏餐饮股份有限公司的组织结构设计a.1996年12月王氏夫妇服务员采购员配菜员b. 1998年6月总经理市场拓展部分店经理财务部人力资源部服务员采购员配菜员收银员c.2002年6月财务部采购部总经理生产部人力资源部部国内市场部海外市场部越南泰国日本美国新加坡各分店（2） 王氏公司如何有效控制各分店：答：所采取措施：a. 统一目标和方向，统一指挥，让各分店只对其上级负责b. 层幅适当，上级领导能够有效的监督指挥下属的人， 绩效等，能够及时的反馈和改进。c. 合理授权，每个分店在服从领导下有一定的自主权。人事变动等，需要经过最高管理层人确认。（3）你认为最高层应如何避免非正式组织对公司的不利影响？答：非正式组织的消极作用存在着客观性。允许和健康和有利于公司发展的非正式组织的存在，为其形成和发展提供一定的条件，进行充分的信息沟通。重中之重， 把非正式组织的目标，以及所有不利的影响都引导到有利于整个组织目标管理上来。（4）你在进行该公司组织结构设计时遵循了哪些原则？答：设计组织的原则有：a. 统一指挥，所有的组织都最终服从于总经理。b. 分工明确，下属各司其职。c. 权责对称。d. 层幅适应。e授权原则。下级组织如，分店享有一定的自主权。f. 部门化原则十、应用实例：某钢铁股份公司的组织结构（1） 该公司组织结构属于委员会制。（2） 图中共有四个委员会，其作用分别是，a. 审计委员会，对于公司的重大的财务等，如投资进行财务审计，确保公司财务的良好运作；并且宏观控制公司财务状况。b. 提名委员会，对于公司内部的人事调整等进行提议，使公司的成员有最好的发展以及公司可以充分发挥效率。c. 战略委员会，制定公司发展的战略以及愿景。d. 薪酬与考核委员会，根据公司职员的表现以及公司的经营确定公司职员的薪酬以及对员工进行考核，确保公司的高效。（3） 职能部门中，总经理办公室的权力最大。受总经理委托，行使协调各部门工作，对公司日常办公秩序、行政文书、原辅材料供应、基本建设项目等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。十一、应用实例：IBM公司发展中的波折一、官僚的概念：官僚主要是指在政治生活、经济生活中，统治阶级中部分保守腐败的官员养成的揽大权，事事必须经过其批准的一种形态，这种形态比较容易在专政统治和一党独大时出现，在经济生活中也指企业中的行为方式复杂，决定速度慢，层层通过，导致效率极低的现象，这很不利于企业的长足发展。二、 官僚作风是绝对的坏事吗？答：不一定，当然官僚作风确实影响了一个企业的效率问题，但同时任何事务都是好与坏的集合体，不能割裂开来看，当然不得不承认，层层通过的决策首先是得到绝大部分人认可的，这样在实行的过程中可能会比较容易实现，另外这样的决策也是通过很多人的综合考虑，出现错误的可能性会比较小，再者在官僚作风中，做决定权的很多时候都是领导，由于领导都是从基层做起的，他们的经验也是很丰富的，在决策过程中会考虑全局利益，这样有利于稳定整个企业的发展，当然官僚作风对一个企业来说坏处也是有很多的。三、如何看待灵活与官僚？答：对待具体情况下的情形应区别对待灵活与官僚，高科技行业中比较看重时间效应，这样灵活就显得比较重要，另外整个企业的发展又需要一个长期的规划，领导制定的目标很大程度上为整个企业的发展指明了方向，不能忽视他们在其中的作用。一、 决定企业成败的因素？答：首先，一个好多计划或者规划对一个企业来说是生命之源，没有好的计划或者规划企业会失去自己发展的方向，这样难免会南辕北辙，甚至导致企业的后退，因此好的领导对企业来说至关重要。其次，执行力也是企业发展的重要催化剂，制定了好的计划如果不能很好的执行，那么那些计划就会成为一纸空文，只是一种摆设，没有实际的意义，只有好的计划与执行力并存，企业的蓬勃发展才是有希望的。再次，灵活与创新是企业发展的发动机，一个好的企业必须要有自己的研发部门，不断推出新的产品，满足消费者的需要，这样企业在竞争当中才能力于不败之地。最后，良好的企业文化和氛围对一个企业来说也是必不可少的。五如何避免企业成长的波动？答：企业要做好良好的长期规划，同时做好市场的应对措施，这样才能避免企业成长的波动。六 IBM公司能用新型这种结构吗？请你提出有关思路。答：能用。团队组织、虚拟组织、战略联盟组织、扁平化组织都适用于IBM公司，并且能造福于该公司。十二、一段夫妻间的对话（1）夫妻间的对话体现了沟通的哪些功能？答：A. 首先它体现了信息传递功能 毫无疑问，如果没有沟通夫妻间根本就无法生活。就像这个案例中所描述的，如果丈夫不采取一种方式来告诉妻子她的某些方面的行为对他产生了不好的影响，或许妻子一辈子都不会知道自己的方式有问题。所以说沟通对一个家庭来说是非常重要的。当然，对企业来说沟通也是绝对不容忽略的。企业决策者需要得到有关人事、生产、销售、研发、环境和市场等各个方面的信息，只有建立在充分信息基础上的决策踩可能是最优决策；企业管理者还需要员工方面的信息，才能提出有效的激励政策。管理层制定的政策必须让下属知道并充分理解才能被有效执行。这些重要的功能都依赖沟通去实现。B其次，它体现了沟通的情绪表达功能 此案例中当丈夫和妻子之间的对话完毕之后我们可以明白丈夫的情绪是怎样的，当然作为当事人的妻子肯定也会明白，从另一个角度说妻子其实也是存在不好的情绪的。因为当丈夫在旁边指手划脚的时候妻子显然是很不耐烦的，但是当丈夫平静地答道 “我只是想让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何。”时我们了解到了丈夫的情绪波动，从沟通之前的不耐烦到沟通之后的平静，所以有效的沟通可以尽快消除不良情绪，使人迅速回到理智人的状态。C它还体现了沟通的控制功能 通过这个沟通，丈夫使妻子明白了她自身存在的不足和做错了的地方，这样能改变妻子的心智，使她实现自我控制。（2）简述这对夫妻对话的沟通过程答：信息（丈夫想让妻子明白她的过错）经过发送者（丈夫）进行编码（丈夫想出让妻子明白的办法向妻子平时的做法一样对妻子指手划脚）后，通过一定的渠道（妻子做饭这件事）传递给接受者（妻子），接受者将接收到的信号进行解码，然后反馈给接受者。我们认为，此段对话还不是一个完整的沟通过程，因为当丈夫说出最后一句话之后妻子才会明白丈夫的用意，所以解码和反馈没有能反应在此案例中，但是我们可以预想接下来可能会发生的事情，那就是丈夫达到了他的目的，让妻子明白，然后他们算是完成了一个有效的沟通。（3）这段话对你有何启示？答：a.沟通是解决问题的必要条件；b.沟通的途径很多，选择不同的途径会有不同的效果；c.沟通要注意方式和方法，达到事半功倍的效果。十三、应用实例：从孙子公司新产品研发决策看中式决策沟通问题：（1）公司采用了何种人际沟通方法？（2）公司一二次会议失败的原因有哪些？（3）你如何组织好这次新产品开发的决策工作？答：（1）公司采用了倾听、会议和面谈的方法；（2）第一二次会议失败的原因主要为对不同意见的处理不当。具体为：第一次，总经理没有考虑到人（下属）的心理因素就惶然做出决定，没有使得下属产生一种群体感，没有建立信任感，那么团队合作精神也就无从说起了。第二次，对“民主”的理解有所偏差，完全放弃民主中领导者应负有的引导及调节职责。特别是在各方意见相左，无法自行解决时，领导者的协调、引导作用就更为重要了；另外，因第一次会议所产生的信任问题也没有得到解决。（3）基于该案例，在已要求各部门负责人事先写出各自提议的情况下，步骤为：1.采用倾听的方法，全面了解各负责人的方案，并分析造成他们方案不同的原因，并让下属感受到上级对其的信任。；2.召开会议，总经理不做出明确的表态，通话适当的引导，促使各部门负责人对实际问题进行讨论，交流各自的意见和信息；3.面谈。总经理根据已收集到的信息、专业知识及经验，在独自做出初步决定后，跟各部门负责人进行一对一面谈。通过面谈，暗示或引导意见不同的负责人向某统一的方向努力。（另外，关于如何组织新产品开发的决策工作，我个人的看法为：因各部门负责人都有所专攻，对其他部门的了解程度可能有限，所以因采用项目小组的方式，把他们集中在一个小组内，共享信息并商讨，从而共同制定出一项决策。该方法将提高决策制定的效率及完善程度，这其实是采取一种“临时的”决策团队模式。）十四、应用实例： 一支沟通不畅的团队毁了一个老字号的商业集团问题：（1）该团队在沟通中出现了哪些问题？（2）本项目中，团队冲突的原因有哪些？（3）你认为该如何解决这些问题？答：（1）该团队在沟通中出现了严重的不顺畅问题。（2）原因：1.权责不分。虽对各成员的任务有所划分，但没有明确要求他们的责任。表现在：在问题发生时，开发人员没有尽到解释清楚的责任，严重影响问题解决的速度。2.目标差异。成员间有着固有的私人矛盾，由此引发相互的不信任。3. 信息差异。项目总经理无IT知识，也没有迅速的了解并化解成员间的私人矛盾，在此基础上做出的行动严重影响了项目的实施。 （3）从以下方面着手进行改变：1.人员配置方面。选用对IT知识至少是有所了解的项目总经理，选用共同目标大体相同且相互信任的成员；2.权责方面。出分工外，明确各自的责任，并监督责任的履行；3.沟通方面。在项目的各阶段都应关注成员间的沟通是否通畅，信息反映的速度是否迅速。十五、应用实例：迪斯尼公司的员工意见沟通制度问题：（1）迪斯尼公司采用了哪些渠道进行组织沟通？（2）迪斯尼公司沟通存在哪些障碍？（3）迪斯尼公司采用了组织沟通的哪些方法？答：（1）向上沟通、向下沟通、水平沟通及非正式沟通渠道中的巡视管理。 （2）可能存在的障碍：地位与权利的差异及部门间需求和目标的差异。（3）方法有：1. 形成鼓励性沟通氛围。表现在，若意见采纳的话，将给予奖励。2. 建立有效的信息沟通系统。采取分级制，提高问题解决的效率。3. 明确传达组织理念，让员工知道并建立信任的氛围。出了采用会议制度外，还采用设立意见箱的方式收集员工意见。另外，在员工意见不被采纳时，仍会对员工进行解释，由此建立一种信任你的氛围。十六、应用实例：沙宣巧用“名人效应”再创辉煌问题：（1）中国宝洁的公共宣传体现了哪些公关特征？（2）中国宝洁是如何利用新闻媒介进行公关的？（3）中国宝洁的宣传为什么能取得成功？答：（1）宝洁的公关宣传体现的公关特征有：形象至上、沟通为本、互惠互利、真诚、长远观点。（2）宝洁公司利用新闻媒介的方面有：1.邀请媒体参观、采访其有代表性的场所和人物；2.拍摄极具中国特色的广告；3.与MTV合作；4.聘请主持人做发言人；5.新闻发布会及媒体专访。通过这些活动，中国宝洁很好的利用了媒体对公众具有深刻影响的特性，向公众传递信息，扩大组织的影响，提高组织的知名度，营造一个有利于组织的舆论环境。（3）宣传之所以取得成功，首先在于，宝洁的一系列公关活动都体现了良好的公共关系具有的特性，即：形象至上、沟通为本、互惠互利、真诚、长远观点。建立在这些特性基础上的宣传，无疑将取得成功。除此之外，中国宝洁还通过具有这类特性的公关活动与社会（普通消费者与发型师）、政府、媒体间建立了良好的关系。十七、应用实例：蒙牛的诞生问题：（1）你认为牛根生具有哪些领导特性？（2）从牛根生身上看到领导的本质是什么？（3）牛根生在蒙牛的创业阶段发挥了哪些作用？答：（1）仅从案例所提供的资料分析，牛根生主要具有的领导特性为：拥有很强的交际能力、优秀的决策艺术、慎重行使权力、善于提出一项决胜的使命。（2）牛根生所反映的领导者的本质就是发挥其所具有的特性，指挥、带领、引导和鼓励部下为实现组织目标而努力的人。（3）从材料来看，在蒙牛的创业阶段，牛根生发挥的主要作用有：指挥作用、协调作用。十八、ABC公司的三个部门经理问题：（1）你认为这三个经理分别采用的是哪一类型的领导方式?（2）他们的领导方式有问题吗？答：（1）按三种作风理论，三个经理的领导方式大致可归为：专制式领导、民主式领导和放任式领导。（2）根据材料可以看出他们的领导方式很显然有着种种问题。孙喜部门里的员工工作积极性、自觉性不高；卫星太过注重员工的权利，由此导致部门效率较低；朱无的领导缺乏必要的监督，导致他的职位权利丧失，并由此产生了问题。十九、应用实例：新来的总经理问题：（1）新总经理属于哪种类型的新型领导？（2）新总经理的领导风格属于哪种类型？有哪些可取之处？还需要哪些改进？（3）新总经理有哪些领导特质？答：1.新总经理属于变革型的领导。TX电脑公司发展伊始，“一切像闹着玩似的”，而新来的总经理通过变革改变了这一切，他他鼓励下属为了组织利益而超越自身利益，并对下属产生超乎寻常的深远影响，并带领公司走上了正轨，是典型的变革型领导。2.新总经理的领导风格属于独断型，在采取一系列动作之前没有与其他管理层商议，且在过程中采取命令的方式。可取之处在于这种方法提高了效率，且新总经理决策果断信任自己，制度严明，设立了合理的目标，并不断激励团队；需改进方面在于这种命令式的领导方式对领导者本身的要求非常之高，为使变革效果达到最好，领导者还需要加强有效沟通。3.新总经理的领导特质主要有：精通业务领域、目标明确并坚决付诸实施、善于运用激励方法、善于决策。二十、应用实例：杰克韦尔奇的领导艺术问题：（1）韦尔奇的领导体现了哪些领导艺术？（2）他的领导方式是绝对正确的吗？为什么？（3）他的领导具有哪些风格？答：1.从所给资料看，韦尔奇的领导体现了以下几种领导艺术：（1）统筹全局的艺术在大多数人盲目地认为公司运营情况良好的情形下，韦尔奇敏锐地意识到公司的经营环境正在发生着巨变，亟需变革。于是他提出新政策，果断地摒弃过时的业务，而将企业经营重心放在在市场上具的统治地位的业务上，以充分发挥自己的优势；而每个通用事业部都必须占领市场第一或第二的地位，否则，就将其关闭或出售的规定更将作为一种激励，使通用的每个事业部、每个员工都树立起目标责任意识。另一方面，韦尔奇敢于打破常规，他打破传统，通过对RCA的收购，从而得以与其强强联合，很好地降低了成本并取得经营上的成功。（2）用人的艺术韦尔奇重视对人才的运用，认为员工是新办法永不枯竭的源泉，员工是新办法永不枯竭的源泉，这也体现在其领导风格上，与其他人不同，他不喜欢用“管理”这个词，而更愿意用“领导”，在他看来，领导者能更好地告诉他的员工应该怎样去做，并能通过深入到员工到中，向他们传递积极的活力和乐观的精神，激发其进取性。（3）运用时间的艺术韦尔奇非常注重时间的高效利用。作为一个领导者，应该集中精力于最重要的事情，而韦尔奇正是这样，他的主要工作是为最优秀的职员提供最广阔的机会，同时将资金作最合理的分配，投入到最适宜的地方去。他传达思想，分配资源，然后让开道路，放才让员工去执行；通用是一家不很拘礼节的公司，如在会议中大家不必打领带，定时休息，这样更能拉近彼此的关系，提高会议效率，每次会议公司都请一位外面杰出人士来做讲座更是让与会者在参会之外有新的收获。2.从哲学角度来看，世上只有相对正确，没有绝对正确。对一个领导者而言，他可能有绝对的智慧，但没有绝对正确的领导方式。韦尔奇是一位能够统筹全局并善于用人，高效并且具有全球视野的LEADER，在他的带领下，通用公司取得了巨大的成功，但我们应该清醒地认识到，韦尔奇的领导方式只有在特定的环境中才能取得成功，脱离了特定的环境，就不一定适用。3.从以上资料可以看出，作为领导者，韦尔奇善于不断学习、亲民、敢于打破常规、具有独创性。二十一、应用实例：麦当劳的管理控制问题：（1）麦当劳的控制有何作用？（2）麦当劳采用了哪些类型的控制？（3）麦当劳控制成功的经验有哪些？（4）企业文化与控制有何关系？答：1.在现代企业管理中，控制是一个必不可少的重要职能和环节。作为全球快餐业的巨头，有效的管理控制也是麦当劳取得成功的一大重要因素。总体说来，麦当劳管理控制的主要作用有：（1）保证完成目标计划“麦当劳撤销了一批特许经营权，因为它们尽管盈利可观，但未能在快速服务和清洁方面的标准。”这样的做法保证了麦当劳产品和服务的质量。麦当劳“事后如发现其能力不符合要求，及时撤回这一授权”，这样保证了麦当劳的管理质量。“总部管理人员经常走访、巡视世界各地的分店，进行直接的监督和控制。”通过这些控制方法，使得一些在计划执行过程中出现的一些意想不到的可能使执行者偏离既定路线或目标的因素，得到了有效的弥补和纠正。（2）提高企业运行效率“产品、加工和烹制过程乃至厨房布置都是标准化和严格控制的”；“通过详细的程序、规则和条例规定，使所有分店的经营者和员工都遵循标准化、规范化的作业”；“对制作汉堡包、炸土豆条、招待顾客和清洁餐桌等工作进行科学的动作研究，确定各项工作开展的最好方式，编成书面程序，通过在芝加哥开办的培训中心，对分店管理人员进行培训”；“管理人员再对员工进行培训，确保公司的规章条例得到准确的理解和贯彻执行”。通过这些控制手段，有助于提高员工的工作责任心，使计划工作不断改进；可以了解控制者决策和管理的能力和水平，有助于决策者不断提高自己决策、控制的水平。（3）形成文化上的认同麦当劳努力在所有分店中塑造公司独特的企业文化，这就是质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实的文化价值观，共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值；另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，当麦当劳的企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，员工自然会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。2.从以上资料来看，当前麦当劳采用了事前控制、现场控制及事后控制的硬性控制与建立独特的企业文化的软性控制相结合的控制方法。（1）事前控制：是指企业在活动（如生产或服务活动）正式开始之前所进行的控制。它给企业带来的损失是最小的，麦当劳通过对特许经营权发放的严格控制、标准化严格控制产品、加工、烹制过程和厨房布置；通过详细的程序、规则和条例规定，使所有分店的经营者和员工都遵循标准化、规范化的作业。（2）现场控制：是在活动过程中进行的控制。麦当劳通过总部管理人员经常走访、巡视世界各地的分店进行管理的方式，进行直接的监督和控制，以确保所有分店都能按统一要求为消费者提供服务。（3）事后控制：是指在活动完成以后所进行的控制。麦当劳公司通过定期对各分店的经营业绩进行考评，把握各分店经营的动态和出现的问题，以便商讨和采取改进的对策。（4）企业文化的塑造：麦当劳通过这 “质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实”的文化价值观，也实现了公司的软性控制。公司的共享价值观不仅深入到世界各地的分店和员工中，使员工认同并付诸实践，而且还深入到麦当劳的顾客中，更利于形成品牌忠诚度。3. 麦当劳控制成功的主要经验有：（1）严格发放特许经营权。严守以消费者以导向的原则，撤消了一批尽管盈利可观特许经营权，但未能达到在快速服务和清洁方面的标准的特许经营权，以保证服务质量。（2）麦当劳通过详细的程序、规则和条例规定，使所有分店的经营者和员工都遵循标准化、规范化的作业，以实现达到效率和质量的控制；（3）对经营的实时监控和指导，保证各个店面经营与服务的质量与统一性；（4）重视企业企业文化的塑造，使公司的共享价值观深入世界各分店、员工和顾客当中。4.企业文化和控制的关系（1）企业文化能指导控制决策的制定，控制方式的选择是企业文化的具体体现。企业具体的控制决定的选择应该是符合企业文化的，而企业文化决定了企业发展的风格和大方向。（2）企业文化的塑造和执行也是控制方式的一种。有效的企业文化一般都能够体现在员工每天的工作中，对员工形成自我激励和监督的自觉，从而也提高了企业的效率和服务质量。二十二、应用实例：中华钢铁公司财务管理控制体系问题：（1）中华钢铁采用了哪些控制方法？（2）请你对中华钢铁所采用的控制方法的适用性予以评价。（3）中华钢铁的控制有哪些特点？答：1.由以上资料可看出，中华钢铁在财务控制方面运用预算控制法、成本管理制度及资金管理制度等方法；在员工行为的控制方面运用了鉴定式评价方法，主要集中于员工的工作绩效管理；同时在财务及管理上都运用了审计法。 2.钢铁公司大规模的资金投入决定了财务管理在其管理体系中占据核心地位，而中华钢铁公司通过这一系列财务管理控制，在项目管理中以财务预算为核心、增值财务管理为宗旨，并建立了成本管理制度及资金管理制度，对资金的预算、使用、流向、审计等设立了多重控制节点，符合钢铁公司资金流量大、对财务管理要求高的特点。同时中华钢铁公司的会计工作由事后管理向事前、事中管理的转化，不仅确保了各单项项目的资金使用严格按照预定的投资计划进行，同时为项目的管理者提供及时准确的资金使用信息，从而为管理者决策提供有效依据。3.中华钢铁公司的财务控制体系较为完整，以财务预算管理为主体，兼顾资本保值增值，在激励方面赏罚分明，对资金的预算、使用、流向、审计等设立了多重控制节点，符合钢铁公司资金流量大、对财务管理要求高的特点。二十三、应用实例：巴林银行的倒闭问题：（1）巴林银行的内部控制有何特点？（2）你认为导致巴林银行倒闭的最根本原因是什么？具体原因有哪些？（3）类似这样的问题，你将如何进行有效的控制？答：1.巴林银行的内部控制存在着管理层不重视财务、监督松疏，控制不力、审查制度形式化、权力过于集中的特点。2. 导致巴林银行倒闭的根本原因是内部管理控制不善，缺乏风险防范机制。具体原因包括：（1）管理层不重视财务：如巴林银行董事长忽视资产负债表这一简单用的工具，并为此付出极为昂贵的代价；（2）权力过度集中：里森身兼交易部和清算部经理，既做运动员又做裁判员，为其利用职务之便篡改账目以掩盖错误创造了机会；（3）审查制度不严格，流于形式化，审计管理不严格不完善，调查审计人员在审查过程中走过场，以致未能及时发现问题；（4）过度从事期货投机交易，不恰当的利用期货“杠杆效应”，并知错不改，以赌博的方式对待期货交易；（5）对金融机构的监管不严格：巴林银行对海外部运作监督非常松疏，新加坡国际金融交易所存在监督漏洞。3.面对类似这样的问题，金融机构应加强自身风险管理和内部控制，完善监督机制，限制个人权限：（1）制定合理可行的内控制度。合理把握授权度，提高被控对象受控度；（2）在执行环节有合理的监督评审改进机制。首先由经营管理部门的各级负责者进行监督评审，设置和执行岗位内部和岗位之间的相互牵制，进行前台和后台之间的平衡制约，其次财务部门充分发挥会计监督和管理会计的职能，最后由内审监察部门对内控的再监督再评价，对内控制度及其执行情况进行检查。二十四、应用实例：坦丁姆公司的人性化环境问题：（1）你认为詹姆斯使用了哪些激励理论？（2）你还有更好的激励方法吗？（3）如果詹姆斯领导的是一支由我国农民工