电大公共关系学考前辅导

公共关系学考前辅导一、单项选择题1公共关系也可直接称为（A）A公众关系B人际关系C人群关系D社区关系2当某些群众面临着由组织引起的某个共同问题，但他们自身还没有认识到问题的存在，这部分公众称为（B）A非公众B潜在公众C行动公众D知晓公众3现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）A双向交流B单向交流C双向管理D单向管理4组织开展公共关系活动的基础是（C）A公共关系意识B公共关系观念C公共关系状态D公共关系策划5许多现代公关学者认为，古希腊的修辞学是最早问世的公关理论著作，其作者为（B）A柏拉图B亚里斯多德C凯撒D亚瑟6近代公共关系的萌芽首先出现的国家是（D）A英国B法国C德国D美国719世纪50年代，制造了轰动美国的“海斯事件”虚假神话的主角是（A）A巴纳姆B艾维李C伯尼斯D卡特里普18因为开创了现代公共关系职业，而被后人称为“公关之父”的人士是（B）A巴纳姆B艾维李C伯尼斯D卡特里普9被后人尊称为“公关圣经”的公共关系著作是（D）A修辞学B原则宣言C公众舆论之形成D有效的公共关系10中国大陆最早设立公共关系部门的国营企业是（C）A广州白天鹅大酒店B广州中国大酒店C广州白云山制药厂D广州太阳神集团11现代公共关系传入中国大陆的时间是20世纪（B）A70年代末B80年代初C80年代中期D80年代末12公共关系既体现出社会组织与其公众之间的一种关系，也发挥着（B）A政府职能B管理职能C宣传职能D科学职能13公共关系的工作目标就是建立良好的（A）A组织形象B个人形象C产品形象D服务形象14关于组织形象的评价，有两个重要指标，其一是知名度，其二是（C）A信任度B赞誉度C美誉度D诚信度15社会公众对一个组织整体形象优劣的判断，很大一部分来自组织所提供的产品和（C）A名气B领导人2C服务D标志16公共关系的作用最直接和最明显的受益者是（A）A社会组织B全社会C公关从业者D企业领导人17公共关系对社会组织的作用中，有一条是优化环境，这主要是指（D）A组织的办公环境B组织的卫生环境C组织内部的员工关系D组织的生存和发展环境18一个组织的公共关系工作最经常的内容就是（B）A组织的内部公关工作B组织的外部公关工作C组织的股东协调工作D政府部门的沟通工作19在2005年底，国内的一个单列市市政府办公厅专门设立了公共关系处，表明了对公关工作的日益重视。这个城市是（D）A重庆B沈阳C南京D深圳20公关广告部应属于下列中的哪一类（A）A组织内部设置的公关机构B组织外部设置的公关机构C社会上的公关研究机构D公共关系社团组织21注重公关促销功能，一般将公关部门设置在（B）。A广告宣传部门B销售部门C接待部门D组织的综合办公室22将公关部设在（C），侧重其宣传功能，弱化广告的商业色彩，使广告更易为消费者接受。A销售部门B接待部门C广告宣传部门D组织的综合办公室23组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（C）。3A部门隶属型B部门并列型C高层领导直属型D公共关系委员会24（A）是指一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。A品质B道德C心理D能力25公共关系工作程序中最重要的环节是（A）A公关调查B公关策划C公关实施D公关评估262001年9月3日，中央电视台报道了“南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生产月饼”的消息，使南京冠生园食品有限公司处在组织形象四象限图的第（D）象限。ABCD27某刚刚被批准设立，仅有二百名学生的民办高校，声称要把学校办成中国的哈佛，中国的早稻田。这个形象设计违反了（C）的原则。A总体形象与特殊形象的统一B公众利益与组织利益的统一C主观性与客观性的统一D以上都是28实施（D）的前提是组织行为的正确。A建设型公关B维系型公关C防御型公关D进攻型公关E矫正型公关29鲁迅先生曾经写道“红楼梦是中国许多人所知道，至少，是知道这名目的书。谁是作者和续者姑且勿论，单是命意，就因读者的眼光而有种种经学家看见易，道学家看见淫，才子看见缠绵，革命家看见排满，流言家看见宫闱秘事在我的眼下的宝玉，却看见他看见许多死亡”。从传播学的角度分析，这种对红楼梦的不同看法源于人们对信息的（B）。A选择性注意B选择性理解C选择性记忆D以上都是30（B）不同于一般的人事关系和劳动关系，其最主要的任务是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，达成相互信任与合作的关系。A股东关系B员工关系C媒介关系D顾客关系431搞好员工关系的目的，是培养员工对企业的认同感、归属感，从而激发他们的工作热情。为达到此目的，一个根本的原则就是承认并尊重员工的（A）。A个人价值B生存价值C物质需要D精神需要32内部公关有一项重要的技巧，就是学会与组织内的（C）打交道，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境或气氛。A同乡会B群众组织C非正式团体D正式团体33公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。A社区关系B消费者关系C政府关系D媒介关系34企业要认真做好消费者的公关工作，就是要树立“D”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达和参与等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。A消费需求第一B消费者第一C消费者是上帝D消费者是朋友、是亲人35（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公众B社区公众C消费者公众D名流公众36（C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A政府关系B媒介关系C社区关系D消费者关系37组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）媒介。A公关广告B人际传播C网络传播D大众传播38（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A媒介公众B政府公众C社区公众D名流公众539（C）是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等，其特点是空间区域性强、生活联系面广、文化背景相近、利益分享相关。A媒介公众B政府公众C社区公众D地区公众40做政府的“（C）”，是协调社会组织与政府关系最有效的方法。A守法公民B服从公民C名流公民D模范公民41（C）在表现形式上仿佛是外部关系，但他们是企业的“财源”和“权源”，他们的态度关系到企业的生死存亡，从本质上看，它属于企业内部关系。A媒介关系B金融关系C股东关系D员工关系42（D）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。A媒介关系B社区关系C消费者关系D名流关系43（D）的一个显著特点就是跨文化传播与沟通，将涉及不同的语言、文字、历史、风俗、社会制度和公众心理等。A媒介关系B国际公众关系C社区关系D政府关系44读者选择的余地比较大是CA电视的优点B广播的优点C报纸的优点D报纸的缺点45不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是CA电视B报纸C广播D杂志46针对性强的大众传播媒介是BA报纸B杂志C广播D电视47把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是AA倒金字塔结构B并列结构C顺时结构D金字塔结构48组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思6想是AA组织广告B响应广告C公益广告D祝贺广告49组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是CA辐射型网络B链式网络C环形网络DG型网络50谈判双方利益的最后防线是BA起点B界点C争取点D协议点51人们思想中不想向他人公开的内容是CA共同经验区B开放区C秘密区D个人经验区52大红鹰集团赞助中央电视台举办电视歌手大奖赛是属于赞助（A）。A文化事业B教育事业C卫生事业D慈善事业53健力宝集团将自己生产的碳酸饮料无偿提供给中国女排属于（C）。A赞助文化事业B赞助卫生事业C赞助体育事业D赞助慈善事业54从展览的物品区别，车展属于（B）。A模型展B实物展C图片展D文字展55危机事件如果得不到解决，将导致社会组织在经营发展过程中无法正常运行，直至丧失社会存在价值，这说明危机（A）。A危害极大B难以预料C急待解决D是重塑形象的契机56因突降雨雪而使航空公司的班机不能正常起飞，从而引起公众的不满，这属于（B）。A组织自身行为不当产生的危机7B由于突发恶性事件产生的危机C由谣言产生的危机D由失实报道产生的危机57关系营销的基本目的是（B）。A建立企业与顾客之间良好的关系B建立顾客的忠诚度C提高企业的知名度和美誉度D降低企业成本58公共关系与传统促销效果最大的不同是（A）A公共关系关注长远的市场影响B公共关系强调双赢C公共关系是间接促销D公共关系面向整个社会公众与舆论59政府公共关系的目的是（B）。A提高政府的知名度B提高政府的美誉度C维护政府工作人员的形象D争取公众的理解和支持60政府公共关系的客体具有（A）的特点。A复杂性B权威性C变化性D单一性61现代公共关系传入中国大陆最早的区域是（D）8A北京B广州C港台地区D深圳621986年5月，中国大陆第一家国内专业公司成立，它就是（C）A伟达公关顾问公司B中法公关公司C中国环球公关公司D中国国际关系协会63公共关系既体现出社会组织与其公众之间的一种关系，也发挥着（B）A政府职能B管理职能C宣传职能D科学职能64知名度和（C）是对于组织形象评价的两个重要指标。A信任度B赞誉度C美誉度D诚信度66组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价属于（A）A组织形象信息B产品形象信息C市场信息D媒介信息67社会组织开展公共关系的最终目的是（C）A优化环境B协调沟通C塑造良好形象D凝聚人心68面对危机，组织的公关工作平时更多的是放在（B）上。A采取公关措施B预防危机的产生C组织的协调工作D政府部门的沟通工作692005年底，我国的（D）市在市政府办公厅设立了公共关系处，表明了对公关工作的日益重视。A重庆B沈阳C南京D深圳70公关协会部应属于下列中的哪一类（D）A组织内部设置的公关机构B组织外部设置的公关机构9C社会上的公关研究机构D公共关系社团组织71注重公关的传播功能，一般将公关部门设置在（A）。A广告宣传部门B销售部门C接待部门D组织的综合办公室72将公关部设在（D），侧重于内、外部信息的沟通。A销售部门B接待部门C广告宣传部门D组织的综合办公室73能够在组织内部全面配合公关工作、使公关工作在组织内部被赋予更高的地位的公关机构设置类型为（D）。A部门隶属型B部门并列型C高层领导直属型D公共关系委员会74（A）属于公关人员的品德素质。A强烈的事业心B广泛的兴趣C熟练操作计算机D有创造性75（A）是搞好公关工作的前提，也是公关人员的基本工作。A公关调研B公关策划C公关实施D公关评估76高知名度、低美誉度属于组织形象四象限图的第（D）象限。ABCD77一个刚刚成立，仅有十几名员工的计算机公司，声称要做中国的“微软”。这个形象设计违反了（C）的原则。A总体形象与特殊形象的统一B公众利益与组织利益的统一C主观性与客观性的统一D以上都是78在问题处理和新闻策划时，准确掌握公众的（B）是组织正确决策的先决条件。A构成B态度C需要D数量1079到图书馆和档案室查找资料进行研究属于调查研究的（D）方法。A观察B问卷C访谈D文献研究80员工关系不同于一般的人事关系和劳动关系，其最主要的任务是要实现一种介于组织（B）之间双方的良好沟通，达成相互信任与合作的关系。A管理者与股东B管理者与员工C管理者与媒介D管理者与顾客81搞好员工关系的目的，是培养员工对企业的（A）和归属感，从而激发他们的工作热情。为达到此目的，一个根本的原则就是承认并尊重员工的个人价值。A认同感B自豪感C幸福感D凝聚力82组织内设的公关部门如能很好地学会与组织内的（B）打交道，就能创造良好的工作环境或气氛。A群众组织B非正式团体C同乡会D正式团体83公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B）关系上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。A社区B消费者C政府D媒介84企业要做好消费者的公关工作，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者信息知晓的需求、D的需求、选择的需求、表达和参与等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。A消费B观念C态度D情感85公关工作对象中最敏感、最重要的一部分是（C）。A消费者公众B员工公众C媒介公众D政府公众86处理员工关系要采取更为迂回灵活的方式，而不能固定于某一种模式，这是（A）原则的要求。A艺术性B平等性C时效性D有效性1187在每个非正式组织中，都会有一两个领袖人物，受到小圈子的拥护，这种人物在传播学上被称为（C）。A头儿B老大C意见领袖D大咖88所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是（B）。A媒介公众B政府公众C社区公众D名流公众89组织所在地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等被公关界称为（C）A媒介公众B政府公众C社区公众D地区公众90能够为企业带来直接利益的是（）。A社区公民B消费者公众C名流公众D媒介公众91在公关领域，企业与投资者的关系一般被称为（C）。A媒介关系B金融关系C股东关系D员工关系92数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强，这类公众属于（D）。A媒介公众B社区公众C消费者公众D名流公众93国际公众关系的一个显著特点就是（B），将涉及不同的语言、文字、历史、风俗、社会制度和公众心理等。A只注重提高美誉度B跨文化传播与沟通C和社区搞好关系D遵守当地的法律94信息内容要经过“把关人”的选择，这是B的特点。A人际传播B大众广播C网络传播D小道消息95成本不高，制作比较容易，传播信息不生动是B的特点。A电视B报纸C广播D杂志96专业性强的大众传播媒介是B12A报纸B杂志C广播D电视97新闻报道开头的一个小的段落，一般包含新闻稿的主要信息，被称作（B。A新闻标题B导语C新闻主体D报头98对社会上的某些事件以组织的名义作出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，这类公关广告被称为B。A组织广告B响应广告C公益广告D祝贺广告99为保证新闻发布会上参加会议人员说法一致，防止由于说法不一而造成的记者报道失实，在新闻发布会的准备上要注意CA邀请记者B确定好主持人C统一宣传口径D准备好会场招待100人际传播的情感影响力超过大众传播，主要得益于说话人的表情和B。A动作B目光C姿态D环境二、多项选择题1人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）A公共关系状态B公共关系活动C公共关系观念D公共关系学E公共关系职业2公共关系的基本要素包括（ABE）A组织B传播B环境D资金E公众3根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（CDE）A首要公众B内部公众C潜在公众D知晓公众E行动公众134古代自发的公共关系具有以下几个共同的特征（BDE）A主动性B盲目性C系统性D经验性E低层性5现代公共关系的代表人物主要包括（BCDE）A巴纳姆B艾维李C伯尼斯D卡特里普E森特6关于有效的公共关系一书，以下哪些说法正确（ABCDE）A该书初版于1952年B提出了“四步工作法”的公关工作程序C初版作者有两人D至2000年，该书已经修订了8版E2000年，格伦布鲁姆加入到作者行列7现代公共关系产生和发展的社会条件主要包括（ABCE）A商品经济的高度发展B民主政治制度的出现C现代管理理论的发展D人际关系的需要E大众传播事业的发展8公共关系职能指的是公共关系在社会组织的行政管理或经营管理过程中应当承担的责任与义务，它一般包括（ABCDE）A收集信息B咨询决策C传播沟通D教育引导E危机管理9组织的对外宣传和传播工作，在整个公关工作中占有相当重要的位置，它主要包括的内容有（ACD）A组织的重要活动信息B组织发展中的重大失败信息14C组织的产品与服务信息D组织中典型人物的信息E组织中涉及商业机密的信息10公共关系对社会组织的作用主要包括（ABCE）A塑造形象B沟通协调C凝聚人心D塑造英雄E优化环境11公共关系对公关从业者个人的作用最为显著，它主要体现在（ABDE）A使其建立公共关系的思维习惯B更加重视个人形象C能够快速提高自身的职位D能够提升自身素质E能提升个人交往沟通能力12下列内容中不属于组织内设公关机构特点的是（DE）。A熟悉内部情况，工作针对性强B沟通系统比较稳定C可及时、主动地参与组织的决策咨询D能比较客观公正地开展各项公关沟通活动E运作成本不确定13公关人员的品德素质应主要包括（ABC）。A坚定的政治方向B强烈的事业心C遵守公共道德和职业道德D思维缜密，有逻辑性E情感自控14公关公司具备的特点主要有（ABCE）。A信息量大，专业水平高，技术全面15B可根据客户要求开展不同的工作C能比较客观公正地开展各项公关沟通活动D对客户十分熟悉E运作成本不确定15调查问卷的一般结构包括（ABCD）。A说明部分B导语部分C问题部分D资料登录部分16在群体成员之间或群体之间发生的传播活动是群体传播，它的特点有（BCD）。A传播目的性明确B对受者有明显的影响C方式多样D的结果很容易形成舆论或流言17员工公关工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。我们可通过定期ABCD并不断满足其深层次的需求，从而使员工凝聚在一起。A召开职工代表会议B改善员工的工作、医疗和起居等条件C改善员工的福利待遇D了解员工的心理需求E提高工资水平18建立良好的消费者关系的目的，是提高组织及其产品的知名度和美誉度。其重要意义主要表现在（ACDE）。A为企业带来直接利益B增加对市场的影响力C帮助企业树立正确的经营思想D消费者关系是组织公共关系环境的轴心E形成稳定的消费者公众系列19搞好政府公共关系应坚持下列原则（ABC）。16A一视同仁的原则B遵守政府的政策法规C按程序办事的原则D时效性原则20记录性较差的大众传播媒介是（AE）A广播的缺点B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点E电视的缺点21公关广告与商品广告的差异在于ACDEA直接目的不同B根本目的不同C内容不同D新闻界的报道方式不同22从演讲的风格看，常见的开场白有ACDEA轻松幽默型B声泪俱下型C悬念吸引型D先声夺人型E感情趋近型23赞助活动的目的主要有（ABC）。A支持社会活动B赢得社会声誉C改善组织形象D获得经济利益24政府公共关系权威性的特点表现为（AC）。A政府具有唯一性B政府具有强制性C政府具有垄断性D政府具有系统性25在处理危机过程中，政府要建立（BC）。A危机处理领导小组B快速反应机制C危机事务预警机制D危机事务协调机制21优秀的会议主持人应具备以下几个条件ABCD。17A思维敏锐B善于表达C善于引导和控制局面D尊重与会人员22CI主要包括ABDAMIBHICBIDVIEIQ23选择服饰的TPO原则包括（ABD）。A时间B地点C活动D目的24政府公共关系的具体工作主要包括（ABCD）。A收集信息B发布信息C协调对话D危机处理25事业团体公共关系的目标主要包括（ABCD）。A采集信息，咨询决策B树立形象，扩大影响C争取合作，赢得支持D协调关系，解决矛盾26优秀的会议主持人应具备以下几个条件ABCD。A思维敏锐B善于表达C善于引导和控制局面D尊重与会人员27CI主要包括ABDAMIBHICBIDVI28选择服饰的TPO原则包括（ABD）。A时间B地点C活动D目的29政府公共关系的具体工作主要包括（ABCD）。A收集信息B发布信息18C协调对话D危机处理30事业团体公共关系的目标主要包括（ABCD）。A采集信息，咨询决策B树立形象，扩大影响C争取合作，赢得支持D协调关系，解决矛盾31公共关系观念主要有（ABCD）A形象观念B互惠观念C协调观念D公众观念32公共关系的目标是（ABCD）。A组织与公众进行沟通B参与组织决策C争取公众的理解与支持D树立组织良好形象33根据公众与组织的动态关系分类，可以把公众分类为（BCD）A首要公众B非公众C潜在公众D知晓公众34公元前一世纪古罗马的凯撒，是一位充分利用舆论工具进行宣传的大师，他所做的事情主要包括（ABCD）A赴高卢作战，每日把军队情况写成报告送回罗马B创办了世界上第一张报纸每日记闻C撰写的高卢战记七卷，被现代公关学界称为“古代公关实务佳作”D他担任罗马执政官期间，设置了官方公告牌，公布国家的要闻和大事35伯尼斯对现代公共关系的巨大贡献主要体现在（ABCD）A撰写公关著作公众舆论之形成B提出“投公众所好”的理念C最早出版公关教材D终身以公共关系为业1936商品经济对公共关系的需要主要表现为（ABCD）A公共关系适应了商品经济的分工协作的需要B公共关系适应了商品经济社会化大生产的需要C公共关系与买方市场的形成、消费市场的成熟紧密相连D商品经济高度发展需要公共关系来构建和谐的社会环境37民主政治为公共关系的产生提供了重要的前提主要体现在（ABCD）A民众地位显著提高B公众利益得到重视C公民的参与意识提升D社会的舆论环境较为宽松38公共关系交往的基本原则主要包括（ABCD）A真诚尊重B平等适度C自信自律D信用宽容39在员工中进行公关知识讲授与培训，提高员工的公关技能，是内部公关工作中一项经常性的工作。这些知识和技能主要包括（AC）A个人的素质和形象培训B国际形势与国内经济发展情况C公关活动的知识和技能D行业的发展趋势与动态40一个企业的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价，它主要由组织的以下形象综合反映出来（ABCD）A产品形象B员工形象C机构形象D管理形象41公共关系对整个社会的作用，可以体现以下哪几个方面（ABCD）A政治环境的构建B经济环境的营造C社会风气的净化D社会心理压力的减轻42下列内容中不属于公关公司特点的是（ABC）。A熟悉内部情况，工作针对性强B沟通系统比较稳定20C可及时、主动地参与组织的决策咨询D能比较客观公正地开展各项公关沟通活动43公关人员的心理素质应主要包括（ABC）。A健全的性格B稳定的情绪C坚强的意志D思维有逻辑性44除传播沟通能力外，公关人员还应具备的能力主要包括（ABCD）。A组织管理能力B理解领悟能力C情感控制能力D缜密思维能力45组织形象调查包括（AC）。A组织自我期待形象调查B组织形象要素分析C组织实际社会形象的分析D组织形象差距分析46按照问题的内容进行分类，问卷的问题可以分成（ABC）。A特征问题B行为问题C态度问题D封闭问题472008年汶川地震后，中央电视台举办了捐款晚会。很多企业参加捐款晚会，向灾民捐款。对企业来说，这种活动同时具有（AD）模式特点。A宣传型公关B交际型公关C服务型公关D社会型公关48写作演讲稿的主体部分应做到（ABCD）。A脉络清晰，紧扣主题B层次分明，结果严谨C内容充实，语言简练21D节奏适度，张弛有致49人际交往应坚持下列原则（ABCD）。A以诚待人，言而有信B平等待人，自尊自爱C保持适度距离，不要过于亲近D严于律己，不苛求于人50开展赞助活动方法主要有（ABCD）A明确活动的具体目标B确定赞助孤对象C制订科学合理的赞助计划D有效开展赞助活动三、判断题1公共关系是一门综合性的应用科学。（正确）2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（正确）3爱德华伯尼斯在1923年出版了公众舆论之形成一书。（正确）4卡特利普和森特的公众舆论的形成被称为“公众圣经”。（错误）5随着生产力的发展，市场上产品“供过于求”，形成“买方市场”。公共关系就成了企业生死攸关的关键环节。（正确）6社会组织的公关部门要广泛收集各种信息，不管这些信息是否对组织发展产生影响。（错误）7了解同行信息，有助于组织学习先进理念，借鉴他人的做法，避免走弯路。（正确）8公关公司的一个显著特点是可以保证组织的公关工作的连续性和系统性。（错误）9在现代社会，无论是大型组织还是小型组织都应设置人员齐备的公共关系部，而不用考虑组织的能力。（错误）10公关顾问为受委托的社会组织策划的公关方案是其个人或其所属公关公司的劳动成果，因此，公关顾问可以随意向社会公开。（错误）11调查问卷要求提出问题要明白易懂，因此，想问什么都可以直接提问。（错误）2212观察法可以最大限度地保证观察真实，因此，公关调查中应以观察法为主。（错误）13组织既然采用了防御型公关策略，就不应该采取进攻型公关策略。（错误）14策划媒体事件，只要引起新闻媒介的注意就行，不用关注公众是否有兴趣。（错误）15制作视听资料，只要主题和内容好就行，形式差一点儿也没关系。（错误）16网络既可以通过各种形式宣传组织，也可以加强与公众之间的交流，所以，它可以替代传统的各种媒介。（错误）17在谈判过程中，说服是各项技巧的最高形式。（正确）18主持会议时，如果有与会者言辞激烈，主持人可以直接打断他的发言。（错误）19狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（错误）20企业赞助社会公益活动体现了企业的经济实力，因此，只要拿出钱来给被赞助者就可以，不用管被赞助者如何使用赞助费。（错误）21组织在开展庆典活动时，公关人员只要办好庆典的各项活动就行，不必主动对外宣传。（错误）22经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（错误）23握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者居后”的原则。（错误）24“当官不与民作主，不如回家卖红薯”，正确反映了政府干部与公民的关系，应该大力宣传这种观念。（错误）25我国是社会主义国家，政府是人民的政府，遇到危机时，人民能够充分理解，不需要开展危机公关。（错误）26公共关系英文的缩写是PR（正确）27现在我们能找到的类公共关系的思想与活动的最早源头，距今的时间大约为234000年（正确）28对组织的行动和政策持赞赏和支持立场的组织或个人被称为顺意公众（正确）29在众多的“报刊宣传员”中，最具代表性的是巴纳姆（正确）3020世纪初，一大批有良知的知识分子利用新闻媒介对一些垄断资本家的丑陋行为和企业的阴暗面进行了无情的揭露，这场运动被称为揭丑运动（正确）31公共关系是一门专业性的理论科学。（错误）32公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（错误）33艾维李的思想在他1903年发表的著名的原则宣言中得到充分的体现。（正确）34爱德华伯尼斯的公众舆论的形成被称为“公众圣经”。（错误）35组织形象是指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。（正确）36社会组织需要沟通协调的关系主要指外部公众。（错误）37公关人员所应当具备的沟通交往能力主要指较强的口头表达能力。（错误）38部门隶属型比部门并列型公共关系部开展工作更容易些。（错误）39在现代社会，公共关系日趋重要，因此，无论是大型组织还是小型组织都应设置人员齐备的公共关系部，而不用考虑组织规模大小。（错误）40公关人员的能力素质最重要，其它方面的要求可有可无。（错误）41政治环境对公共关系的影响是根本的。（错误）42典型调查是公共关系调查中最常用的一种调查方式。（错误）43公共关系预算就是公共关系财务预算。（错误）44员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。（正确）45企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（正确）2446政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。（错误）47与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（正确）48长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（错误）49组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（错误）50辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（正确）51界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（错误）52劝说从本质上来说，就是改变公众的原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。（错误）53组织在开展庆典活动时，公关人员只要办好庆典的各项活动就行，不必主动对外宣传。（错误）54危机对于一个组织来说，就是给组织带来危害的事。（错误）55整合营销的基本思想是围绕基本促销目标，将一切促销工具与活动科学化。（错误）四,名词解释1公共关系所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想,政策和管理职能2公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解3全员公关全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作4交际型公关交际型公关,以人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境其具体内容包括各种招待会,座谈会,宴会,茶会,慰问,专访,接待,个人信函,电话等等255进攻型公关进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突,磨擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取的出奇制胜,以攻为守的策略6媒介关系叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构包括报社,杂志社,广播电台,电视台及各种网站以及新闻界人士包括记者,编辑等等的关系这种关系含有双重人格关系其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介“环节其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容7新闻发布会新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻,扩大社会影响,搞好媒介关系的一种重要方法从传播方式的角度看,记者招待会介于人际传播和大众传播之间,属于一种“两极传播方式“其直接形式是会议,属于人际传播,但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构,他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表,使组织的信息转变成了大众传播8公关危机是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机9危机公关是指组织危机的公共关系处理具体讲,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失,给企业形象造成危害的危机事件,以及预防,扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施10企业使命所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色企业使命回答了企业“干什么“的问题,是构成企业理念识别系统中最基本的要素企业使命也是企业发展的原动力,只有树立了崇高使命感的企业,才能不断创造新成就,追求更高层次的目标11公关礼仪公关礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中,所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节,礼貌,仪式等的总称124CS理论4CS理论它主张研究消费者欲望与需求研究消费者为此而付出的成26本考虑给予消费者方便加强与消费者的沟通与交流13公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。14防御型公关防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。15员工关系员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具对象包括全体职员、工人、管理干部。16理念识别系统理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。五、简答题1什么是“公众“其基本特点是什么答公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体简言之,公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用公众有四个特点,即群体性,同质性,变化性,相关性2公关关系发展的各个时期公关观念特点是什么答1古代自发的“公共关系“首先是盲目性其次是经验性最后是低层性由于缺乏先进的传播手段,古代的公关活动主要形式是人际传播,其层次,范围都是很小的2近代公共关系的萌芽从思想实质上来看,这时期实际上是一个反公众,反公关的时期传播特点是“凡宣传皆是好事“,不过,当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传,已经具有了现代公关活动的萌芽3现代公共关系的开端艾维李的公关实践,为日后公共关系的发展奠定了基础,他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知“和“向公众说真话“,使公共关系走上了一条正确的道路4现代公共关系的成熟传播特点是“投公众所好“5当代公共关系的普及273联系实际,你认为公关人员应具备哪些方面的能力答公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面组织能力,表达能力,宣传推广能力,社交能力,创新能力,应变能力,自我调节的控制能力4公关人员在设计问卷时应注意时要注意哪些问题答公关人员在设计问卷时应注意以下几个问题第一，尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。第二，问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。第三，文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词第四，不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。第五，措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。第六，避免使用带倾向性的措辞。第七，备选答案应力求全面，避免出现重大遗漏。第八，如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。5你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义答员工是形成组织力量的主体,是组织创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素建立良好的员工关系,可以培养组织成员的认同感和归属感,形成向心力和凝聚力其意义主要表现在以下两个方面组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力一个组织如果其形象得不到自己成员的认可,就很难赢得社会的认可一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持,就很难赢得社会的支持因此,组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力,使员工组合成一个有机的整体要争取员工的理解和支持,就要将员工视作传播沟通的首要对象,尊