酒店客房部知识

第一章 客房部概述 房部组织结构图与岗位职责 房部与其他部门的沟通 小结： 案例： 讨论 : 房的概述功能及地位 客房部又称房务部或管家部，是酒店主要的生产部门、服务部门之一，其主要任务是为客人提供整洁、舒适、方便、安全的住宿环境；负责整个酒店公共区域内设备设施的维护保养和清洁卫生，使酒店保持安静、舒适、优雅、有序的状态；同时还负责酒店客衣和布草的收发、洗熨，以及员工制服的制作、洗涤、保管和更换。 客房是酒店出售的主要商品。完整的客房商品包含房间、设备设施、用品和客房综合服务。客房属于高级消费品，要能满足客人的多方面需要。因此，客房布置要高雅美观，设备设施要完备舒适耐用，日用品方便齐全，服务项目全面周到，可人财物和人身安全有保障。总之，要为客人提供清洁、美观、舒适、安全的暂住空间。 客房部负责饭店内所有公域的清洁、美化、设备设施及植物保养、环境布置使饭店处于清洁、优雅、常新的状态，让饭店各处都给客人留下美好的印象。 饭店的棉织品除了客房使用的一系列品种之外还有餐饮部门的台布、餐巾及饭店所有窗帘、沙发套、员工制服，在附设洗衣房的饭店，这些棉织品的选购、洗涤、收发保管、缝补熨烫都是由客房部所属的洗衣房负责。 人们外出旅行无论是住招待所、宾馆、还是饭店，从其本质上说是住客房。所以，客房是人们外出旅游投宿活动的物质承担者，是旅馆饭店的最基本设施。同时房间的数量还决定着饭店的规模，而且饭店综合服务设施的数量一般也有客房数量决定，如果加上客房商品营销活动所必需的前厅、洗衣房、客房仓库等部门区域，客房区域总面积将可能达到百分之八十左右。客房及内部配备的设备物质无论种类、数量、价值都在饭店物质总量中占有较高比重。所以说客房是饭店设施的主体。 客房商品质量如何，直接关系到客人对饭店的总体评价和印象。如客房清洁卫生、装饰布置、服务员的服务态度与效率等。饭店公共区域如前厅、洗手间、电梯、餐厅、舞厅、等，客人同样希望这些场所清洁、舒适、优雅，并能得到很好的服务。非住客的对于饭店的印象更是主要来自于公共区域的设施与服务。所以客房商品质量及其外延部分是客人和公众评价饭店质量的重要依据。 饭店房费收入一般要占饭店全部营业收入的 50%60%，功能少的小型饭店可以达到 70%以上，而利润通常可占饭店总利润的 60%70%高居首位。这是因为客房经营成本小于餐饮、商场、等部门。另外，客房出租又会带动其他部门设备设施的利用，给饭店带来更多的经济效益。 房务总监 楼层主管 布草房主管 秘书 房务中心 洗衣房主管 楼层领班 布草房领班 文员 客房服务员 楼层杂工 公区清扫员 衣帽间服务员 地毯清洁工 外窗清洁工 庭院清洁员 布草员 缝补员 客衣服务员 干洗工 湿洗工 熨衣工 一 . 大中型饭店客房部组织结构图 房务部经理 楼层主管 布草房领班 秘书 客房 服务员 楼层杂工 公区清洁员 卫生间服务员 布草服务员 缝补工 岗位名称：房务总监 直接上级：总经理 岗位提要： 指导和协助整个客房部的工作活动；监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房、公共区域、洗衣房等工作区域；与其他部门总监保持密切合作；对客房部客房、洗衣房、公共区域等保持高标准的卫生及面貌负责，教育员工对客服务要有团队工作精神；对任何员工必须公平、公正。 岗位职责： 满意的服务 其是保证前台房态的准确，以及与工程部保持密切联系 时保证重要客人得到特殊注意 如雇佣、奖励、忠告、暂缓及必要时解除职务，以确保适当的人员分配和高效率的工作。与部门主管、人事总监或与委派的适当人员协商以执行以上责任。 展正常培训计划，履行培训任务 服整洁、仪容仪表的规范 草制服的储存数量的盘点，清楚成本的控制 客房部经理工作职责 作方法、供应品及装饰品 需要定期评估并更据要求修改 确保高额利润 括失物招领、钥匙控制、安全和应急程序，确保员工和客人的安全及健康 理以提高工作成果，同时在例会上解释新的政策、方向 ，正确着工装，个人仪表修饰诸如发饰、化装等 展正常培训计划，履行培训任务 楼层主管工作职责 岗位名称：客房主管 直接上级：房务总监 岗位提要： 领导和监督客房工作，查看工作是否布置及时。制定客房部日常工作规则和标准；协助房务总监协调客房部的工作；根据饭店标准协助房务总监计划和组织客房部所有客房工作 岗位职责： 而锻炼自己 开放的思想和积极的态度，从而为他人树立榜样 洁器材在需使用时能得到有效输出 查住房及住房 荣的氛围，以此鼓励员工以他们的工作而骄傲，并且享受完美工作后满足的感觉 具和设备的清点 楼层主管工作职责 估工作的运行 /程序，向房务总监提出改善建议 房包括正在使用的设配 每周的检查 客房督导岗位职责 岗位名称：客房督导 直接上级：客房主管 岗位提要： 确保所有公共区域、客房按饭店标准清洁同时；保证客人的最大满意管理客房服务员并检查客房卫生和环绕服务区域的卫生，注意细节的卫生并根据饭店的要求以建立国际化的卫生标准 岗位职责： 生、健康保险有明确的了解 客人的的意见批评 要客人的房间以及重要客人的到达以及常住客人的房间卫生。 成维护工作需求 房务主管 客房服务员岗位职责 岗位名称：客房服务员 直接上级：客房督导 岗位提要： 在提供个人服务时要让客人感到亲切，确保客人真正感觉到所期待的服务是真正的五星级服务；根据饭店所建立的标准提供干净的客房服务以确保客人最大的满意；根据饭店标准打扫客用楼层和所有服务区域；确保所有房间及时保持出租状态 岗位职责： 早客人要求，住房有打扫房间标志的，在 房，退房 一直上锁 将其放到服务区域 向主管报告 时通知主管 具、清洁器材的损坏情况 一时间离开房间的干净 具车和所有器材的保养及维护，保证在下一班之前所有器材和物品都在放置在整确的区域并摆放整齐 尽快上交办公室 及时向主管报告 时在楼层日志上写明 坏或丢失情况应急时相客房中心或主管报告 刻报警 坏或丢失情况应急时相客房中心或主管报告 时在楼层日志上写明 岗位名称： 直接上级：房务总监 岗位提要： 领导和监督 看工作是否布置及时。制定 助房务总监协调客房部的工作；根据饭店标准协助房务总监计划和组织客房部所有公区工作 岗位职责： 而锻炼自己 开放的思想和积极的态度，从而为他人树立榜样 洁器材在需使用时能得到有效输出 9.荣的氛围，以此鼓励员工以他们的工作而骄傲，并且享受完美工作后满足的感觉 剂和设备的清点 估工作的运行 /程序，向房务总监提出改善建议 房包括正在使用的设配 每周的检查 岗位名称： 直接上级： 岗位提要： 保持工作区域内清洁卫生，确保客人的最大满足，并达到饭店要求的标准 ; 管理公共区域的清洁工作并检查公共区域如餐厅、多功能厅，办公室、大堂及周围的区域，注意细节，确保公共区域的清洁与卫生符合饭店要求的标准 岗位职责： 火、卫生、健康机安全政策彻底的了解 并记录遗失 和损坏的物品 饮营业场所、办公室、卫生间、更衣室和停车场的卫生 17.保多功能厅与卫生间 的卫生 岗位名称： 直接上级： 岗位提要： 做好客房部基础工作运转，按酒店标准清洗地毯和较脏地板和家具；负责打扫和维持会议 室、餐厅、办公室、多功能和其他区域（不包含厨房管事部及花园 ) 的卫生，以高水平的卫生保证客人最大的满足 岗位职责： 情，用眼睛交流并时刻提帮助 时清洁机器。 地和抛光地板 洗地毯 面等 子 当保存 公室，公共区域地毯的工作，同时打扫天花板，空调架或其他死角的卫生 应急措施、卫生、健康和安全措施有完全了解 秘书岗位职责 岗位名称：秘书 直接上级：房务总监 岗位提要： 负责本部门内的沟通，将客人的要求相其他相关部门反映，做好本部门的翻译及秘书的工作；直接协助房务总监的工作；保证客房部高效率的管理 岗位职责： 存和保管所有的失物招领的物品 情，用眼睛交流并时刻提帮助 将房务总监的指令传达下去 忘录，报告 洁 序存档 反映给房务总监 醒个部门主管的会见及会议 位变动，年假，病假的情况作出记录 客房服务中心文员岗位职责 岗位名称：客房服务中心文员 直接上级：客房服务中心督导 岗位提要： 负责密切联系前厅与楼层，确保信息的准确。反之密切联系其他部门与客人；保证正确的沟通，协调客人、员工、部门内外以及工程部、前厅部的关系；协助客房部的管理工作；提供给其他部门的顾客以可靠的信息确保高效的工作，对必需重复的地方需负责 岗位职责： 防紧急措施、卫生和安全措施明确了解 责接听和正确处理客人、部门内外的电话 共区域、布草和洗衣房的相关人联系 住宿情况通知房务总监和主管，如有工作上出现问题及时与房务总监联系 理房务总监、主管的日常活动。 层服务员通知一些必要的客房运作信息如，安房和催房 队、补充的定房。客房服务员工作表以及客房房态表归档 布草员 /工服员 /仓库管理员岗位职责 岗位名称：布草员 /工服员 /仓库管理员 直接上级：客房服务中心督导 岗位提要： 接收应登记；负责接收，分类和发放制服、布草、清洁工具和房间用消耗品 岗位职责 : 其他部门同事保持良好的工作关系 类、清点和保管新洗的布草和工装，检查受到的工装号码并登记其号码送到洗衣房，如有数目不符的情况上报主管 装，并记下详细记录 服、及客房一次性消耗品的盘点 14检查所有新洗的工装和布草是否有缺点 发现有任何问题及时上报主管 、袜 裂和染色的布草和工装，并将其交个缝纫工或洗衣房进行或修改 共区域正常使用的布草 的整洁干净 客房是饭店向客人提供的最重要的产品，但如果没有饭店其他部门的配合支持，将无法保证客房商品具有客人满意的质量。因此客房部必须与饭店各有关部门保持密切的沟通联系，使房务工作得以顺利进行。 客房部与前厅部的联系最为密切，很多酒店的前厅部与客房部是合而为一的。客房部每天需要随时从前厅获取客人入住信息，以便做好楼层接待服务 ;定时核对房态；接到前厅收银处传来的客人结帐信息，立即查房并告知结果；协助行李生收取或存放行李；根据前台提供的客情预报，安排客房维修改造和大清洁计划。 工程维修人员是除客房部员工外被允许进入客房的少数员工之一。一旦客房设备设施发生故障，有房务中心通知抢修，他们将立即赶赴现场。如果是住客房，将由客房服务员陪同。此外客房部还将提供客情预报，以便工程部安排客房维修计划。 客房部要负责餐厅范围的清洁卫生、布草和员工工装的洗涤熨烫工作，还要协助餐饮部搞好客房送餐以及餐饮促销活动，在客房内放置餐饮宣传材料。 客房部要协助保安部队客房和公区进行检查，做好防火防盗等安全工作；提供可疑住客和访客的情况，并在必要时协助公安局、保安部打开客房门；对重要外宾将由保安部提供特别保卫；对住客报失报案要会同保安部处理。 客房部所需物质种类繁多，为保证客房服务质量的上乘稳定，应向采购部提供所需设备物质的规格、质量要求，特别是在客房更新改造前提出切合实际的采购建议；为控制客房成本费用，也应对价格问题提出建。采购部应按要求采购美观实用、价格合理的设备物资，保证及时足额供应。 客房部要协助财务部做好客房有关账单的核对、固定资产的清点；在财务部的协助下制定房务预算、定期盘点布草和其他物料用品。 客房部要协助销售部的公关促销宣传活动，在客房内放置饭店宣传卡，宣传推销客房和饭店其他设施和服务；对公关销售部陪同参观的客人，客房部要积极配合给以方便并热情介绍房间设施。 为保证客房服务质量应协调人力资源部做好客房部员工的招聘、使用与培训工作。 客房的分类方法很多，有按房间床的种类和数量划分，也有按房间所处的位置划分，常见的客房类型有： 1）单人间（ 又叫单人客房，是房内放一张床，适合单身客人。一般数量较少，面积小、位置偏。根据卫生间设备条件，单人间又可分为：无浴室单人间（ 带浴室单人间（ 、带淋浴单人间（ 2)大床间（ 指房内放置一张双人床的房间，主要使用与夫妻旅行者居住。，新婚夫妇使用时称其“蜜月客房”。另外，商务客人也很喜欢大床间的宽敞舒适。 3）双床间（ 即标准间，配备一张双人床、一张单人床或一张大号双人床、一张普通双人床。易于满足家庭旅行客人。 4）三人间（ 房内放三张单人床，属经济但客房。一般在标准间内加一张床。 5）套房（ 普通套房 即两个房间相连，宜兼作卧室，一间作起居室。 豪华套间 陈设、家具、装饰、比较豪华，可是两间房，也可使三至五间 总统套房 一般有 5间以上房间构成，多者达 20间。有男女主卧、卫生间分开、还有客厅、书房、娱乐室、会议室、随员室、警卫室、餐厅或酒吧厨房。 饭店处以上 5种之外，还有连通房、残疾人客房。 a、按位置分：外景房（ 内景房（ 角房（ ）、连通房（ 相邻房( b、按经济等级划分：经济间、标准间、豪华间 结、案例、讨论） 饭店客房的设备用品时客房商品质量的重要组成部分，也是客房服务的物质凭借。客房设备用品包括以下几种： 1）电器和机械设备：如空调、音响、电视、电冰箱、传真机等。 2）家具设备：如窗、写字台、沙发、衣柜等。 3）清洁设备：如吸尘器、吸水机、洗衣机、烘干机等。 4）客房用品：免费赠品、低值易耗品、客房用品、客房租借品等。 5）建筑修饰品：如地毯、墙纸、地面材料等。 小结：客房部是饭店的一个重要部门，客房收入是饭店经济收入的重要来源之一。客房部的机构设置直接关系到客房部管理的科学性和合理性，而各岗位人员的职责的任务落实与其他部门的沟通与协调是出色完成客房部工作的重要保证。 案例：一家酒店的公关小姐带着旅行社订房人员参观客房，她只从总台领了房间的钥匙便带客人进房，而没有向客房部打招呼，总台也没有通知客房部，结果房间被参观的客人弄得一团糟，对此，客房部一无所知，所以也没有恢复卫生，房态显示” 第二天，此房间直接由客人入住，结果，客人入室后发现此状况大为恼火。 讨论： 1、为什么说客房商品质量是饭店商品质量的重要标志？ 2、客房必须具备哪些功能才能满足客人的基本生活需要？ 第三节 客房的日常管理 客房部能为酒店的总体形象和其他部门正常运行创造良好的环境和物质条件，加之客房部员工占饭店员工总数的比例很大，其培训管理水平对饭店员工队伍整体素质的提高和服务质量的改善有着重大意义。另外客房部的物质设备众多，对饭店成本控制计划的实现由直接作用。因此。，客房部的管理对于饭店的总体管理关系重大，是影响整个饭店运行管理的关键部位之一。 编制、招聘、培训、激励 ） 旅游饭店的具体编制定员工作，要考虑客房部影响定员的多种因素： 1）服务模式和管理层次 客房服务一般有两种模式，楼层服务台或客房服务中心。不同的服务模式在用人上有很大的差异。各饭店可根据自身的条件和特点来作出选择。 客房部的管理层次与饭店的规模以及客房部管辖的范围有关。规模大、范围广、分工细的饭店通常会设置经理、主管、领班和服务员四个层次，星级高，规模大的饭店甚至层次更多。如：南京金陵饭店客房部既有经理又有副经理，又在房务中心和楼层分设经理。但是小型饭店通常将主管和领班并为一个层次，同时不设副经理，再加上对服务员不做工种的细分，而是只划分班次和区域，在人力的配备上肯定会较小。 2）工作量的预测 客房部工作量一般分为三个部分：一、固定工作量，即指饭店开业就会有的必须完成的日常例行事务，如：卫生清洁、保养、保证内部正常运转所需的岗位执勤等。二、变动工作量，是指随着饭店业务量等因素的改变而变化的工作量，主要表现为随客房出租率的变化而改变的工作量。三、间断性工作量，通常指不需每天操作的或不是每天 24小时都要连续做得但又要定期进行的工作量。如：地毯清洗、灯罩除尘、水壶除垢等。楼层清洁组运用劳动了的预算公式： 劳动力需求量平均值（人） =饭店房间总数 *平均入住率 /平均每员工可作房数 /有效开工率 有效开工率 =全年可工作的天数 /全年总天数 3）员工可能达到的素质水平 员工的年龄、性别、性格、文化程度、专业训练水平的差异是指定工总量的重要标准。 客房部人员编制 4）器具的配备 劳动手段越现代化用人数量越少。 客房部的职工构成十分复杂，各区域、各环节的各类人员的工作性质和工作特点的不同，但常用的定员方法主要有 4种： 1）员工配备的定员方法 (1)比例定员法，即根据饭店的档次、规模定员，按全员量定工种和岗位定员，其特点简便易行但比较粗车平均化。 （ 2）岗位定员法，即根据饭店各岗位工作的特点、工作量、劳动效率、开工班次和出勤率来确定人员，适合客房部楼层台班服务员、工区服务员的部分员工等。 （ 3）职责范围定员法，即根据饭店的组织机构、人员职责范围，业务分工和工作复杂程序定员，适合于主管以上管理人员定员。 （ 4）定额定员法，根据劳动任务、劳动定额和员工出勤率，计算员工人数的定员方法。主要适用于客房清扫员。其公式是：定员人数 =劳动任务 /劳动定额 *出勤率 例某饭店有客房 600间，年平均出租率为 80%，每个客房服务员每天劳动定额是 12间，出勤率一般为 95%，应该如何确定定员人数 ? 据公式得：定员人数 =600*80%/12*95%=42(人 ) 在客房楼面定员时，要明确采用何种服务模式。如是设房务中心由于注重用工效率和统一控制，人员则可少些 ;如设楼层服务台，注重面对面地专职对客服务，则需要多人。同时先确定采用几级管理层次通常由客房部的规模大小决定。 2）计算程序 具体计算的一般程序：首先根据客房部的工作范围将各职能区分开；其次要确定本工作区域所有的岗位和工作设置；第三，确定每天所需班次；第四，计算班次工作量；第五，根据各工作和各区域的性质和任务，确定工作定额，最后通过计算编制客房定员。 同时，在编制定员是要注意： （ 1）力求准确的预测客房出租率； （ 2）定员水平要先进； （ 3）科学的确定各类人员的比例，处理好楼层服务人员同后台工作人员，管理人员同服务人员，各工种人员之间的比例； （ 4）相对减少人数，降低劳动力成本，如何利用淡季让员工集中轮休，掌握员工联络地址及电话，以便临时需要时紧急传呼加班，实行加班补薪制度，利用节假日集中轮休（应根据饭店所在区域的实际情况而定），考虑按排临时工，计时工和实习生，把他们也列入定员范围，即可保证旺季需求，有可在淡季减少工资，福利奖金的支出； （ 5）为避免出现“窝工”现象实行弹性工资制。 补充资料： 单项操作时间标准例表 工作项目 项目序号 基本时间（分） 间歇许可（ %） 意外耽搁（ %） 标注时间（分钟） 整理一张床 1 0 做一张床 2 0 洁一只面盆 3 0 洁一只烟缸 4 0 洁一套淋浴器 5 0 洁一个马桶 6 0 净一张梳妆台 7 0 张梳妆台打蜡 8 0 洁一个垃圾桶 9 0 0平米硬地吸尘 10 0 0平米地毯吸尘 11 0 0平米硬地推尘 12 0 0平米硬地湿拖 13 0 工洗地 10平米 14 0 器洗地 10平米 15 0 器抛光 10平米 16 0 玻璃 1平米 17 0 房部员工的招聘 然客房部各岗位的工作要求互有差异，但从总体来看对应聘者应有以下要求： （ 1）了解和乐于从事未来工作 应向应聘者提供一份岗位职责说明书及职位细述。 （ 2）为人诚实可靠，具有较高的自觉性。 客房工作多为独立进行，因此个人品质尤为重要。 （ 3）性格稳定，责任心强并具有与同事良好的合作能力。 （ 4）身体素质好，动手能力强，反应敏捷。 （ 5）较好的自我修养。 用人关键：不存在不好的岗位和不好的职工，关键是做到人与岗位相配。 客房部员工的培训 训是企业的长久之计，队员的培训不仅仅是人力资源部的事，同样也是个部门的重要工作，客房部承担了本部门员工的大多数培训任务应制定一套骄傲完整的培训程序及方案，本着系统、鼓励、实用的指导思想来进行。 1）培训的种类 （ 1）上岗前的培训 工作职责、服务流程、服务标准、各项工作操作的程序及从业人员应具备的条件和素质，服务技巧等。 （ 2）上岗后培训 以岗位练兵为主，以实操为主，可用专题讲座、座谈讨论、岗位练兵、技术比赛和业余教育等方式。 2）培训方法 （ 1）操作示范 （ 2）课堂教育 （ 3）研讨 （ 4）辅助措施 通过电影、录像、幻灯等有声有形的图像 客房员工的激励 现代企业管理者或领导者是指为他人、为下属带来动力、希望和未来，激励他们去完成现实的工作任务和企业目标的人。当然，首先下属人员或企业员工忠于企业，更为重要的是要最大限度的调动广大员工的积极性，使他们为企业努力。 1）员工激励 就是充分调动员工的创造性和积极性，发挥员工潜能的过程。 其主要作用是发挥内在潜能，创造高质量、高效率的工作成绩。 2）员工的激励方法较多如：奖罚激励、竞争激励、信息激励等。 （ 1）奖励是对员工某些行为的肯定，使这个行为能够得以巩固、保持；惩罚则是使某种行为消退、减退。奖罚两者相结合效果更佳。 （ 2）竞争激励 通过竞赛或其他活动可增加员工的荣誉感、成就感。 （ 3）信息激励 走出去看看，走一走了解其他地方。 典型案例：从大学毕业参加工作的员工王洪平时工作很出色，一次在给客人倒茶水时不小心将几滴水洒在茶几上，恰被经理看到，则当场遭到大骂，并责令王洪当面抹干桌面并重新给客人倒茶。王洪经常见到经理的此种行为便一怒之下放弃了这份工作，另觅新职了。 布草仓库的日常管理 布草仓库是客房部的重要组成部分，储存客房的几乎全部的备用品，加强对它的管理将是工作的重点。 1）布草的分类 按用途分，饭店的布草可分四大类： （ 1）床上布草，如床单、枕套等 （ 2）卫生间布草，包括四巾方巾、面巾、地巾、浴巾 （ 3）餐桌布，如台布、餐巾等 （ 4）装饰布草，如窗帘、椅套等 草的消耗定额管理 第二章 清洁卫生服务与管理 客房是客人在饭店逗留时间最长的地方，也是其真正拥有的空间，因而他们对客房的要求往往很高。客人需要睡觉、休息、盥洗、阅读书写等。为了满足客人的需要，酒店要认真考虑各种要素。美国康奈尔大学饭店管理学院的学生曾调查了三万名顾客，其中 60%的人把清洁、整齐做为饭店服务的第一要求。美国拉斯维加 房是饭店的心脏，除非客房的装修完好、空气新鲜、家具一尘不染否则你将无法让客人再次光临”，由此可以看到客房清洁整理的重要性。 1）签领客房钥匙、房卡 上岗前，服务员应按饭店规定换好工装，整理好仪容仪表然后签到。结束班前会后，了解房态，即到各自楼层。不同状况的房间打扫要求不一样，简单清扫和彻底打扫。 2）决定清扫顺序 决定清扫顺序即可满足客人的特殊要求，又可加速客房出租率的周转。 a. 括口头通知，电话通知。 即打扫”之房间。 别是在饭店入住率高的情况下此类房间应先清洁，以便前台卖房。 般应在中午 12： 00以后做。 3）准备工作车和清洁工具 1） 用湿毛巾将全车内外擦干净。 2） 注意各挂勾要均匀地分布以利承重。 3） 布巾放在上格 ,注意取走捆绑布巾的绳子。 4） 大件放后 ,小件放前。 5） 马桶刷 ,康洁 ,百洁布 ,手套 ,家具蜡 ,空气清新剂 ,尘布 ,万能清洁剂等放在清洁桶中。 6） 7） 先填好楼层、姓名、房号等 ,连笔放在车上 ,准备完毕。 间的清洁整理 据“怎样开门进入一个房间”之程序去做。 勿直接用手拉窗帘，以免损坏，让阳光照入。 样既可以检查是否有坏灯泡同时又可以节约能源。 在工作间内。 意垃圾桶内有无客人误放的物品，将垃圾倒入工作 车垃圾袋内，垃圾桶暂放卫生间门口待清洗