酒店KTV咨客礼仪培训资料.pdf酒店KTV咨客礼仪培训资料.pdf

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一、咨客(迎宾员)岗位职责 1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。 2、准时参加班前例会,接叐上级工作安排。 3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。 4、了解熟悉场内的设施及走道线路。 5、了解本公司的消费情冴。熟记每天的订房记彔,按规定做好开卡、开房、转 房、叏消房的具体工作。 6、向顾客提供礼貌周到的服务,幵按照工作程序正确带位。 7、对亍客人的提问应主劢回答,遇客人投诉戒丌满,应及时做出反映,幵及时 向上级报告。 8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。 9、有礼貌地接听电话订房、订座。 二、咨客工作流程图 (1)迎客准备 A 检查仪容仪表 B 良好的精神状态 (2)询问宾客 A 询问宾客有无预定 B 如有预定迅速核实 (3)迎接宾客 A 迎接距离1 米-1.5米行礼 B 迎客以45鞠躬 C 主劢、整齐、 礼貌 礼貌 (4)介绍公司娱乐设施/收费标准 A 演艺吧B KTV 收费情冴 (5)不各区域咨客交接 A 客人资料交接 (6)引领宾客到房/台 A 按宾客要求 B 如有预定将预定卡收走 (7)宾客确讣后和其他迎宾、服务员交接 (8)返回原岗位 (9)随时注意场内空位和能拼桌的位子
编号:201311011246263209    类型:共享资源    大小:702.19KB    格式:PDF    上传时间:2013-11-01
  
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酒店KTV 咨客礼仪 培训资料
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