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商业模式 管理手册 网店客服培训

资源描述：

提高店铺营业额的方法和技巧营业额=客流量X进店率X深度接触率X试穿率X试穿客单件量X成交率X回头率X转介绍率1、如何增加客流量？1、地理位置（黄金地段）；2、门口摆红地毯（吸引眼球）；3、在店铺门口举办小活动（增加店前现场气氛）；4、设置特卖（特卖内容必须能吸引顾客注意力）；5、店面整体形象（门面装修亮眼度）；6、品牌知名度（品牌效应）；7、橱窗陈列；8、海报宣传。2、如何增加进店率？1、店员声音吆喝；2、播放音乐；3、货品色彩及货品搭配吸引力度；4、促销宣传；5、橱窗陈列设计（包括灯光和货品陈列等）；6、店员整体形象（仪表和服务态度）；7、POP摆放；8、PM单；9、店铺线路导航（方便顾客针对性的挑选货品）；10、气味（儿童喜欢的气味）；11、门迎的肢体语言。3、如何提高与顾客深度接触率？1、导购的亲和力（话语亲切、面带笑容）；2、卖场的整体氛围（播放吸引儿童的儿歌）；3、导购主动热情介绍，礼貌、合理的肢体语言；4、通过沟通与观察判断顾客特性；5、新品介绍，这是销售过程中的一个切入点；6、顾客挑选衣服时，店员与顾客要保持适当接触，沟通技巧与表达方式要恰当，学会察言观色（看着顾客目光，马上拿出顾客看中的衣服，让顾客接触、并鼓励其试穿），对某些顾客不要跟太紧，以免对方厌烦；7、了解顾客需求从细节上抓起，比如服务质量，产品卖点等，分析其衣服的风格；8、非销售方面的话题，根据不同的人，沟通方式有所不同。4、与顾客接触后如何引导顾客试衣？1、首先要了解顾客的需求，并进行适当的赞美，帮助顾客选择合适的服装，选择时要为其做合理的搭配，可进行语言引导；2、保持好的试穿环境，快速找出客户试穿产品型号、颜色、尺码，尽量多拿些衣服让顾客试穿，可以让顾客有多种选择；3、根据顾客年龄、体型、爱好等进行专业服务；4、可在试衣间放个小凳子，小孩在试穿时大人不用弯身；5、介绍新品并鼓励试穿，讲解FAB（特性、优点、好处）和促销资讯。6、试衣跟进，为顾客提建议和拿主意，确认成交。5、如何提高顾客试穿客单件量？1、搭配销售（或成套搭配），尽量多搭配一件（考虑到顾客购买成本，还有可体现店员的销售技巧）；2、尽量让小孩多试穿（有时候顾客会觉得试了这么多不买又不好意思，而且多试穿会促成多件销售）；3、在试穿的过程中，向顾客说购物满XX元就可以免费加入会员，成为VIP客户；4、新品推介；5、对店员进行奖励措施（内部激励方案）；6、以高价位搭配低价位销售；7、送货上门；8、适当的赞美；9、附加促销内容；10、附加配饰品；11、货比多家（和其他品牌进行对比介绍）；12、门把销售（需店员之间相互配合）；13、紧迫法（约束时间完成）；14、联想式销售；15、情感销售（以店员、店面良好形象让顾客产生好感）；16、VIP折扣；17、当顾客和朋友一起时，可建议其；18、多件折扣（引导顾客多件购买）；19、买满XX元送小礼品；买满XX元加XX元送多一件（促销方式）；6、如何提高顾客成交率、回头率和转介绍率？提高顾客成交率：1、顾客试穿时确认打包；2、提高试穿率；3、导购为顾客服务时要有针对性；4、导购必须具备良好的服务态度；5、内部指标细分（店员的业绩指标），让导购有动力促成交易；6、培养导购成为产品顾问。提高顾客回头率：1、新品上市日期活动通知（电话或短信）；2、不定期对客户进行电话或短信回访；3、促销活动的传递（亲子活动、夏令营、节日活动）；4、成交后礼品分发（内含优惠劵）；5、积分会员制；6、产品质量和服务质量；7、产品的美誉度；8、上货周期快；9、店前店堂的美化陈列；10、店铺的温馨指数；11、VIP客户管理（这是产品已销售的证明）。转介绍率：1、亲子活动、生日、开学礼包（可在书包里放优惠劵）2、所有礼品，都有连带分发功能；3、奖励介绍（对相熟的顾客可用此方法）；4、鼓励介绍（可给予优惠，或送小礼品作为鼓励）；5、产品质量过关，得到顾客的认可，从而进行口碑宣传；

内容简介：

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