体验专业悦由心生-广汽丰田售后车间开放日

体验专业悦由心生广汽丰田售后车间开放日广汽丰田销售店是如何打造“尊贵贴心”的服务，其所承诺的“构筑一次性修复体系”、30分钟快速保养又是如何做到的这些看似高深而又跟车主息息相关的专业问题，离车主们不再遥远。广汽丰田“售后车间开放日”启动，销售店售后车间全面向消费者开放，其先进的服务和精湛的技术赢得了广大车主的交口称赞。为了使顾客真实感知广汽丰田的产品品质以及贯彻始终的服务品质，广汽丰田将把每月1日定为“售后车间开放日”。深圳和其它城市将分别以五大心悦承诺即“专业、便利、尊贵、安心、信赖”为主题展开活动，进一步加深顾客对“心悦服务”品牌的了解，同时更好地了解顾客的需求，推进售后服务品质的持续改善。观看丰田汽车售后开放日活动简介，品尝美食广汽丰田客户服务部部长永田和彦表示“广汽丰田销售渠道于2009年导入丰田先进的售后服务管理体系GTSM，对销售店进行全方位的流程管理提升，致力于打造当地最好、最专业的销售店。我们欢迎顾客走进来，亲身体验广汽丰田售后车间先进的维修技术和出色的品质保障体系”。售后车间参观，现场解答此次广州站广汽丰田长和店“售后车间开放日”围绕着“专业”主题，向顾客展示销售店先进的专业技术优势。钣喷作业车间的高效与持续改善方式受到了车主们的一致好评。据销售店工作人员介绍，在钣喷作业车间，主要有小损伤线、中小损伤线和保险杠专用线等3条作业流水线；其中，通过ECRB的流程改善，将小损伤车辆的作业效率提高了两倍，同时改善了顾客入库预约等问题，大大缩短了顾客排队等候的时间，从而使车辆的入库维修时间从50小时候减至8小时。据了解，通过对钣喷作业进行相应的改善后，销售店每天可以修理小损伤车辆16台，中小损伤车辆10台，保险杠8条，一天可以修理34台车，每个月平均可以修理1000台以上的车辆，极大减少了顾客的等待时间。参观客户服务办公室在现场，能够深刻感受广汽丰田长和销售店的改善无所不在，都落到实处、细处。据介绍，在保险杠作业线里，以前在移动保险杠的时候，工作人员必须把保险杠举起以越过保险杠架，影响了工作的效率，经过工位设计的改良后，现在取下保险杠，可以直接从保险杠架的中间通过，如此一来，工序间的移动变得轻松自在，极大减少了时间的浪费。此外，现场还演示了常规5K维修保养和换轮胎比赛，并邀请车主参与其中一试身手，增添了不少互动的乐趣。车主张先生兴奋地告诉记者，“平常在休息室，透过玻璃窗看到服务人员利落有致的动作，觉得似乎轻易而举，自己去弄才发现，不是那么简单的，背后真的要千锤百炼下硬功夫才行。”演示中，作业人员在10分钟内，检查完成102个常规维修保养项目，让在场的观众“零距离”地感受技师们的专业维修技术和高效的作业品质。除了先进、高效的技术外，为了实现“提高一次修复率，全力构筑一次性修复体系”的专业承诺，广汽丰田长和销售店还展开了一次性修复（FIR）活动，致力于将车辆的问题一次性修好,解除顾客的后顾之忧。为了保障此活动的顺利展开，全国销售店采取专门措施，导入了TL（技术主客）体制。当返修车辆或高难度诊断维修车辆入库时，由高技术水平的人才来直接听取客人故障描述，经诊断、制定维修方案，直接向技师下达作业指令，维修后亲自检测维修效果。这种体制不仅有效提高了维修品质，解决了在汽车维修中反复出现“返工”问题给顾客带来的苦恼，而且也使得作业效率得到了很大的提高，为顾客节约了宝贵的时间。在整个活动中，顾客们对客服办公室及车间参观和活动各个环节，都表现出极高的关注和热情。车主陈先生表示“收获很多，对车辆养护和维修以及真假配件的鉴别，我都掌握了不少基本知识。长和店专业、透明、高效的操作流程，也让人很放心。”今年是广汽丰田渠道的品牌确立年，广汽丰田将通过一系列的活动推动品牌的确立。广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示“只搞好宣传，那不是品牌，宣传是宣传一种信心和内容，但是你讲的对不对，消费者说了算，只有验证了你讲的和他的体验是一致的，这个品牌印象才能形成。”今年，广汽丰田一举发布了“心悦服务”品牌，推出夏季服务双周、售后车间开放日、80万车主征文大赛、老客户关怀活动四大心悦行动。作为其中一项核心